Gestion de La Calidad 2 Intento

22/11/21 20:21 Parcial - Escenario 4: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO - PRACTICO/GESTION DE LA CALIDAD EN SEGURIDAD Y SALUD PARA …
Parcial - Escenario 4
Fecha de entrega
23 de nov en 23:55
Puntos
75
Preguntas
20
Disponible
20 de nov en 0:00 - 23 de nov en 23:55
4 días
Límite de tiempo
90 minutos
Intentos permitidos
2
Instrucciones
https://poli.instructure.com/courses/39652/quizzes/79882 1/12
Historial de intentos
Intento Hora Puntaje

MANTENER Intento 2
20 minutos 75 de 75
MÁS RECIENTE Intento 2

20 minutos 75 de 75
Intento 1
64 minutos 52.5 de 75
Puntaje para este intento:

75 de 75
Entregado el 22 de nov en 20:21
Este intento tuvo una duración de 20 minutos.
Pregunta 1 3.75
/ 3.75 pts
“Compré un reloj marca pajarito; pagué menos por él, pero solo me duró
un mes bueno, ahora debo pagar su arreglo. A veces pienso que es
mejor pagar por….”. Esta valoración hecha por el usuario hace referencia
al concepto de:

Principio de calidad.
¡Correcto!
Calidad.

Economía.

Ahorro.
Pregunta 2 3.75
/ 3.75 pts
¿En qué tipo de documento una organización certifica que cumple con la
Norma ISO para el sistema de gestión de la calidad?

Política.

Proceso.
¡Correcto!
Manual.

Norma.
Pregunta 3 3.75
/ 3.75 pts
En los procesos de realización:

Se establecen las métricas para la medición, así como los mecanismos de
evaluación.
¡Correcto!
Se establecen la transformación de las provisiones y se da el resultado
previsto.

Se establecen los objetivos estratégicos y los recursos.

Se incluyen los que provisionan para que se gestione la salida del servicio
o el producto.
Pregunta 4 3.75
/ 3.75 pts
“La empresa ABC declara su compromiso hacia la calidad, por lo que

establece como principio el enfoque basado en el cliente. Desde la
dirección se anudarán esfuerzos para que todos los procesos sean
pensados en la calidad asegurando los recursos necesarios”. Estas
afirmaciones hacen parte de:
¡Correcto!
La política de calidad.

El compromiso de la alta dirección.

El enfoque basado en el cliente.

Análisis de las causas.
Pregunta 5 3.75
/ 3.75 pts
Cuando se habla de optimizar procesos, como por ejemplo, reducir el

tiempo de producción, se habla del:

Proceso de la productividad.

Fidelización del cliente.

Proceso relacional de la calidad total.
¡Correcto!
Proceso económico de la calidad total.
Pregunta 6 3.75
/ 3.75 pts
“Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la

información”. Esta afirmación hace referencia a:
¡Correcto!
Enfoque basado en hechos para la toma de decisión.

Un principio de la calidad.

Aporte del análisis estadístico.

Mejora continua.
Pregunta 7 3.75
/ 3.75 pts
Aplicando ____________ en un sistema de gestión se asegura que la

objetividad de la medición, al establecer parámetros claros de lo que se
va a evaluar, a partir de un proceso sistemático, organizado y
documentado.

Aplicando la evaluación de la satisfacción del cliente.

Estableciendo indicadores.

Estableciendo el plan de trabajo.
¡Correcto!
Aplicando una auditoria.
Pregunta 8 3.75
/ 3.75 pts
En la empresa de producción de zapatos Y&Y, la gerente de compras y el

asistente han renunciado, por lo que la empresa entra en un plan de
choque y debe suplir de inmediato el personal. Esto afecta un proceso:
¡Correcto!
Clave.

De apoyo.

Estratégico.

Principal.
Pregunta 9 3.75
/ 3.75 pts
“En mi organización todos estamos comprometidos con la calidad: en

todas las áreas y desde todos los procesos aportamos a que el producto
salga lo mejor para satisfacer al cliente, porque en mi organización
trabajamos bajo el concepto de….”
¡Correcto!
Calidad total.

Gestión por procesos.

Proceso del cliente.

El cliente siempre tiene la razón.
Pregunta 10 3.75
/ 3.75 pts
“Me siento orgulloso de mi producto; cada pieza es única y mi nombre lo

reconocen todos en el mercado”. Esta afirmación obedece al concepto de
la calidad en la época..

Moderna.
¡Correcto!
Artesanal.

Hito japonés.

Industrial.
Pregunta 11 3.75
/ 3.75 pts
Kauro Ishikawa estudió cómo expertos podrían evaluar la calidad y

generar mejora continua, al igual que la técnica de definir cuáles eran las
posibles fuentes y consecuencias que dieran lugar a las mejoras. Estos
aportes hacen referencia a:

Vacuna administrativa, círculo de la calidad y espina de pescado.

Técnica de espina de pescado y evaluación estadística.

Los círculos de la calidad, evaluación causa.
¡Correcto!
Los círculos de la calidad y espina de pescado.
Pregunta 12 3.75
/ 3.75 pts
Dentro de la Norma ISO 9001 en el numeral _____ que habla de

____________, se tiene en cuenta todas las necesidades identificadas
de las partes interesadas y los objetivos estratégicos, al igual que las
acciones para disminuir los riesgos.

Numeral 4-apoyo.
¡Correcto!
Numeral 6-planear.

Numeral 4-liderazgo.

Numeral 7-recursos de apoyo.
Pregunta 13 3.75
/ 3.75 pts
El principal precursor de la calidad que la concibió como un ciclo fue:

Crosby.

Juran.

Ishikawa.
¡Correcto!
Deming.
Pregunta 14 3.75
/ 3.75 pts
Planificar, mantener y mejorar continuamente el desempeño de sus

procesos, bajo un esquema de eficiencia y eficacia que permite lograr
ventajas competitivas, es el objetivo de:

La mejora continua.

El actuar en un clico Deming.

La calidad total.
¡Correcto!
El sistema de gestión.
Pregunta 15 3.75
/ 3.75 pts
“La certificación en una norma internacional es un acto deliberado y

potestativo de cada empresa y es aplicable a toda organización orientada
a la producción de bienes y servicios”. Esta afirmación:

Es falsa por que contar con un sello ISO no certifica que se cumple con
parámetros estandarizados e internacionales.

Es falsa porque es una obligación de las empresas certificarse para
establecer su calidad.
¡Correcto!
Es verdadera porque es un acto voluntario para poder certificar que se
cumple con parámetros estandarizados e internacionales.

Es verdadera porque las organizaciones no están obligadas a certificarse.
Pregunta 16 3.75
/ 3.75 pts
En los procesos para la gestión de recursos:

Se establecen la transformación de las provisiones y dan el resultado
previsto.

Se establecen los objetivos estratégicos y los recursos.
¡Correcto!
Se Incluyen los que provisionan para que se gestione la salida del servicio
o el producto.

Se establecen las métricas para la medición, así como los mecanismos de
evaluación.
Pregunta 17 3.75
/ 3.75 pts
El establecimiento de los objetivos principales para la organización,

basados en los grupos de interés, hace parte de los procesos:

Apoyo.
¡Correcto!
Estratégicos.

Claves.

Convencionales.
Pregunta 18 3.75
/ 3.75 pts
Cuando se mide el cumplimiento de la existencia de un número

determinado de procedimientos documentados, se está haciendo
referencia a un indicador de:

Impacto.

Cumplimiento.
¡Correcto!
Estructura.

Proceso.
Pregunta 19 3.75
/ 3.75 pts
Se detectó que en la producción de la pulpa de fruta se estaba

comprando fruta muy madura y esto hacía que el producto tenga menos
duración en el mercado. Por lo tanto se decidió cambiar de proveedor,
comprar fruta más fresca y adicionar azúcar y conservantes. Esta
decisión hace parte de aplicar una:

Plan de corrección.

Acción preventiva.
¡Correcto!
Acción correctiva.

Mejora del proceso.
Pregunta 20 3.75
/ 3.75 pts
“Para preparar un jugo debo primero pelar la fruta; segundo, agregar el

azúcar; tercero, colar; cuarto, servir”. Esto a hace referencia a:

Componentes de un proceso.

Un proceso.
¡Correcto!
Un procedimiento.

Un paso a paso.
Puntaje del examen:

75 de 75

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Intento Hora Puntaje

MÁS RECIENTE Intento 2

Puntaje para este intento:

En los procesos de realización:

“La empresa ABC declara su compromiso hacia la calidad, por lo que

Cuando se habla de optimizar procesos, como por ejemplo, reducir el

“Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la

Aplicando ____________ en un sistema de gestión se asegura que la

En la empresa de producción de zapatos Y&Y, la gerente de compras y el

“En mi organización todos estamos comprometidos con la calidad: en

“Me siento orgulloso de mi producto; cada pieza es única y mi nombre lo

Kauro Ishikawa estudió cómo expertos podrían evaluar la calidad y

Dentro de la Norma ISO 9001 en el numeral _____ que habla de

El principal precursor de la calidad que la concibió como un ciclo fue:

Planificar, mantener y mejorar continuamente el desempeño de sus

“La certificación en una norma internacional es un acto deliberado y

En los procesos para la gestión de recursos:

El establecimiento de los objetivos principales para la organización,

Cuando se mide el cumplimiento de la existencia de un número

Se detectó que en la producción de la pulpa de fruta se estaba

“Para preparar un jugo debo primero pelar la fruta; segundo, agregar el

Puntaje del examen:

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