Examen Parcial - Semana 4 - INV - SEGUNDO BLOQUE-GESTION DE LA CALIDAD EN SEGURIDAD Y SALUD PARA EL TRABAJO - (GRUPO2)

17/11/2020 Examen parcial - Semana 4: INV/SEGUNDO BLOQUE-GESTION DE LA CALIDAD EN SEGURIDAD Y SALUD PARA EL TRABAJO-[G…
Examen parcial - Semana 4
Fecha de entrega 17 de nov en 23:55 Puntos 70 Preguntas 20 Disponible 14 de nov en 0:00 - 17 de nov en 23:55 4 días
Límite de tiempo 90 minutos Intentos permitidos 2
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MÁS RECIENTE Intento 1 67 minutos 70 de 70
 Las respuestas correctas estarán disponibles del 18 de nov en 23:55 al 19 de nov en 23:55.
Puntaje para este intento: 70 de 70

Entregado el 17 de nov en 11:48
Este intento tuvo una duración de 67 minutos.
Pregunta 1 3.5 / 3.5 pts
https://poli.instructure.com/courses/17427/quizzes/58916 1/8
Dentro de los Requisitos Generales establecidos en ISO 9001 4.1, se establece una serie de deberes de la
organización encaminados a documentar, implementar sostener y mejorar continuamente un Sistema de
Gestión de la Calidad. Por ende: ¿ISO 9000 establece como un requisito general?
Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados
Establecer documentos
Informar a la alta dirección sobre el desempeño del de la gente
Apropiarse del producto.
El departamento de control de la calidad fue un aporte realizado por:
Los romanos
Deming
Taylor
shikawa
Un inspector ha venido y ha revisado un proceso en mi empresa, ha dicho que todo está bien, por lo tanto
hemos cumplido los requisitos estipulados, por lo tanto ¿hablamos de que hay?
Una conformidad
Una oportunidad de mejora
Una no conformidad
Cumplimiento de requisitos de calidad
Se entiende que el recurso más importante de cualquier organización es el personal. independientemente

de su nivel jerárquico. Sus habilidades son aprovechadas para beneficiar a la organización. ¿Cuál el
principio que se debe considerar?
Participación del Personal
Mejora Continua
Relaciones beneficio mutuo con los proveedores
Enfoque de Sistema para la gestión
Mi madre me enseña a hacer su mantequilla, me ha dicho que debo conseguir leche fresca de vaca, luego
me explica cómo hacerla y luego nos hemos sentado disfrutarla con un pan: En el anterior ejemplo, se tiene
en cuenta los conceptos de:
Concepto de Mejora
Concepto de procedimiento
Insumos
Entrada, procedimiento y salida
La organización debe determinar los métodos aplicables, inclusive de manera estadística, que le permita
implementar procesos de seguimiento, medición análisis y mejora, ¿de los siguientes cual es un proceso de
seguimiento, medición análisis y mejora en relación con la satisfacción del cliente?
La Información obtenida del perfil demográfico, psicográfico y económico.
La Información recolectada en las pruebas de mercado.
La información suministrada por los entes de vigilancia y control Estatales
La información obtenida en encuestas, bases de datos y informes de agentes comerciales
La organización debe diseñar e implementar un manual de calidad que incluya:
Realizar seguimiento y medición de producto.
Identificar el estado de equipos.
La implementación de actividades.
Los procesos con sus procedimientos documentados
En Roma, se utilizó como estándar de calidad el concepto de:
Villas
Urbanismo
Hectáreas.
unidades de medida
Son fundamentales los conocimientos de las necesidades presentes y futuras que permite identificar los
productos y servicios necesarios para cubrir las demandas del cliente, sin embargo, es igualmente
importante realizar seguimiento al cliente posterior a la venta con el objetivo de fidelizarlo, ¿no corresponde
a una actividad posterior a la venta, la siguiente?
Garantía
Reciclaje del producto Respuesta o Clave:
Mantenimiento
Personalización del producto ya vendido
El ciclo PHVA significa actuar sobre lo ejecutado resolviendo aquellas anomalías que impidan la no
obtención de los resultados planeados ¿Las actividades relacionadas con la medición y efectividad de los
cambios corresponde a la fase?
Planificar
Actuar
Verificar
Hacer
La Ruta de la Calidad es una secuencia de actividades. La primera actividad hace referencia a la definición
del problema y su objetivo es definir claramente una situación. ¿De las siguientes actividades cual no
corresponde al desarrollo de la etapa Definir el Problema?
Mostar los antecedentes del problema
Mostar que el problema es más relevante que cualquier otro
Designar un equipo responsable de actividad
Graficar los resultados obtenidos después de ejecutar el plan
Mi amigo Juan, me dice que probo una nueva marca de celular y cree es mucha mejor que la que siempre
hemos usado, pues su sistema operativo hace que navegue mucho mas rápido, es decir cumple con los
criterios que ofrecieron indica. Esta afirmación hace parte de la definición de:
Proceso relacional
Calidad
Calidad total
Satisfacción del cliente
La Dirección general debe suministrar la evidencia donde demuestra su compromiso con la implementación
del sistema de Calidad incluyendo la mejora continua. Dicha evidencia es soportada de manera escrita, se
convierte en el compromiso y se aborda en la siguiente actividad.
Presenta el análisis de rotación de trabajadores
Establecer la política de Calidad
Control de cambios.
Ejecuta el Ciclo PHVA
Hoy he ido al servicio médico, y se han demorado horas en atenderme, al final he buscado poder quejarme,
he diligenciado una encuesta y espero que hagan algo con ella. Esto recobra importancia por
Las personas tiene el derecho a evaluar el servicio
Dentro de los procesos de calidad se mide el número de quejas y reclamos
Un principio es identificar la satisfacción del cliente con fines de mejora.
Por procesos de calidad.
La siguiente afirmación “La certificación en una norma internacional es un acto deliberado y potestativo de
cada empresa y es aplicable a toda organización orientada a la producción de bienes y servicios.”
Es falsa porque es una obligación de las empresas certificarse para establecer su calidad
Es verdadera porque las organizaciones no están obligadas a certificarse
Es verdadera porque es un acto voluntario para poder certificar que se cumple con parámetros estandarizados e
internacionales
Es un acto voluntario
Es falsa por que contar con un sello ISO, no certifica que se cumple con parámetros estandarizados e
internacionales
En el manual del sistema se estipula
Todo lo relacionado de la empresa sus procesos y como se implementará de acuerdo a la norma ISO
Todo el paso a paso y contenido de los procesos
Todo el plan de trabajo y su implementación
Toda La estructura de los procedimientos
La gerencia es responsable de asignar:
Gestionar los procesos
Recursos y responsables
Asignar responsables
Hacer el informe de gerencia
El ciclo PHVA significa actuar sobre lo ejecutado resolviendo aquellas anomalías que impidan la no
obtención de los resultados planeados ¿Las actividades relacionadas con el establecimiento de objetivos y
la identificación de procesos corresponde a la fase?
Actuar
Verificar
Planificar
Hacer
El documento de política de calidad deberá revisarse y acoplarse a los cambios de la empresa en el mundo
global; el documento debe contener unas partes indispensables. ¿Cuál de los siguientes corresponde a la
redacción de la política de calidad?
La política garantiza las condiciones y acciones de mejora laborales donde se minimice o elimine todo factor de
peligro.
Describir hechos específicos de mejora continua
Presentar la forma en que la organización entiende el concepto de calidad y los objetivos de calidad que se
pretenden.
Debe estar fundamentada en la caracterización de la empresa y los peligros presentes en su actividad

económica.
Uno de los aportes de Tylord para la calidad, fue:
Unir la inspección al control de calidad
Establecer los 14 niveles de calidad
Establecer las funciones para cada cargo
Separar la planeación de la ejecución
Puntaje del examen: 70 de 70

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Puntaje para este intento: 70 de 70

Pregunta 1 3.5 / 3.5 pts

Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados

Informar a la alta dirección sobre el desempeño del de la gente

Apropiarse del producto.

Pregunta 2 3.5 / 3.5 pts

El departamento de control de la calidad fue un aporte realizado por:

Pregunta 3 3.5 / 3.5 pts

Una oportunidad de mejora

Cumplimiento de requisitos de calidad

Pregunta 4 3.5 / 3.5 pts

Se entiende que el recurso más importante de cualquier organización es el personal. independientemente

Participación del Personal

Relaciones beneficio mutuo con los proveedores

Enfoque de Sistema para la gestión

Pregunta 5 3.5 / 3.5 pts

Entrada, procedimiento y salida

Pregunta 6 3.5 / 3.5 pts

La Información obtenida del perfil demográfico, psicográfico y económico.

La Información recolectada en las pruebas de mercado.

La información suministrada por los entes de vigilancia y control Estatales

La información obtenida en encuestas, bases de datos y informes de agentes comerciales

Pregunta 7 3.5 / 3.5 pts

La organización debe diseñar e implementar un manual de calidad que incluya:

Realizar seguimiento y medición de producto.

Identificar el estado de equipos.

Los procesos con sus procedimientos documentados

Pregunta 8 3.5 / 3.5 pts

En Roma, se utilizó como estándar de calidad el concepto de:

Pregunta 9 3.5 / 3.5 pts

Reciclaje del producto Respuesta o Clave:

Personalización del producto ya vendido

Pregunta 10 3.5 / 3.5 pts

Pregunta 11 3.5 / 3.5 pts

Mostar los antecedentes del problema

Mostar que el problema es más relevante que cualquier otro

Designar un equipo responsable de actividad

Graficar los resultados obtenidos después de ejecutar el plan

Pregunta 12 3.5 / 3.5 pts

Satisfacción del cliente

Pregunta 13 3.5 / 3.5 pts

Presenta el análisis de rotación de trabajadores

Establecer la política de Calidad

Ejecuta el Ciclo PHVA

Pregunta 14 3.5 / 3.5 pts

Las personas tiene el derecho a evaluar el servicio

Dentro de los procesos de calidad se mide el número de quejas y reclamos

Un principio es identificar la satisfacción del cliente con fines de mejora.

Por procesos de calidad.

Pregunta 15 3.5 / 3.5 pts

Es verdadera porque las organizaciones no están obligadas a certificarse

Pregunta 16 3.5 / 3.5 pts

En el manual del sistema se estipula

Todo el paso a paso y contenido de los procesos

Todo el plan de trabajo y su implementación

Toda La estructura de los procedimientos

Pregunta 17 3.5 / 3.5 pts

La gerencia es responsable de asignar:

Gestionar los procesos