ADMINISTRACIÓN

DE OPERACIONES
M A C R O P R O C E S O S
PROFESOR
Francisco Malca Cuéllar

ESTUDIANTE
JEREMY REQUEJO LAMPA
JHON ENRIQUEZ DURANDJ
JHAN ESTACIO ALARCON
 CERTIMIN

CERTIMIN SA inicialmente conocido como CIMM

PERU SA, se crea en el añ o 1995, para brindar el
soporte té cnico en el rubro geoquí mico a empresas
nacionales e internacionales del sector minero.
 Planeación

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Estratégica
NESECIDADES DEL CLIENTE
Planificación Revisión Asignación
de Calidad Gerencial de Recursos

Procesos de
Dirección

Venta de Recepción de Recepción y Preparación Entrega de

Análisis de
Servicio Muestras Reparación de Informes Informes de
Muestras
de Muestras y Resultados Resultados

Procesos de
soporte

Servicio al Facturación y Auditorias Gestión

Compras Documentos
cliente cobranza internas humana

Control de
Mantenimiento Almacenamiento
calidad y mejora
de equipos de materiales
continua
 PRINCIPALES DIFERENCIAS
ENTRE UN BIEN Y UN SERVICIO

Capacidad e Inventario: El
inventario de la empresa Certimin,
primero organizamos el inventario
:materiales, su capacidad ,la
cantidad y descripción de la
misma.
 Politica de Calidad:

Comprometidos en satisfacer los más altos

estándares de calidad y expectativas de
nuestros clientes, así como de las partes
interesadas, CERTIMIN SA desarrolla los
servicios geoquímico, metalúrgico y ambiental
para el sector minero e industrial, en base a los
siguientes principios organizacionales:

Confiabilidad e imparcialidad.
confidencialidad.
Participación del personal.
Seguridad y medio ambiente.
 Localización:

La elección de la ubicación de las instalaciones

de Certimin es crucial. La ubicación debe
considerar factores como la accesibilidad a
proveedores, clientes, mano de obra calificada
y costos de transporte.
 Marketing:

La coordinación entre el equipo de marketing y

las operaciones es esencial. El equipo de
marketing de Certimin debe comunicar de
manera efectiva las expectativas del cliente a
las operaciones, lo que incluye la demanda de
productos o servicios, las especificaciones y los
plazos de entrega.
 Operaciones:
CERTIMIN es un centro especializado
de investigación, innovación y
desarrollo metalúrgico, geoquímico,
ambiental y outsourcing que se efectúa
a través de unidades específicas para
los servicios de asesoría, auditorías,
análisis físicos y químicos, pruebas
metalúrgicas hasta el nivel de pilotaje,
para las empresas del sector minero
así como al sector industrial,
principalmente a través de operaciones
en sitio.
Las 5 “P”
 Personas:

Ingenieros mineros
Personal administrativo
Operario de
mantenimiento
Analistas
Encargados de áreas
Personal de producción
Personal de almacén
 Plantas:

Su sede principal se encuentra

ubicado en:
Av. Las Vegas 845, Zona Industrial
San Juan de Miraflores – Lima –
Perú
También se encuentra a
disposición los servicios en
terreno, así como los que
desarrollamos en Complejo
Tecnológico- Lima" especialmente
construido para este efecto, así
como sedes en Arequipa,
Cajamarca y Puno (Juliaca).
 Partes:
procesamiento de minerales:
Chancado (chancadoras, correas
transportadoras y equipos de
clasificación).
Molienda (molinos de bolas, SAG e
hidrociclones).
Flotación (celdas tipo WEMCO,
Outokompu OK).
Lixiviación por Agitación (agitadores y
tanques).
Espesamiento (alta densidad, planta
automática de dosificación de floculante).
Filtrado de Prensa (filtros prensa para
relaves, dosificadores)
Equipos para manejos de soluciones.
Bombas para pulpas, soluciones
cloruradas y agua.
 Proceso:

Monitoreo continuo de cada uno de los

procesos del servicio desde la
recepción hasta el reporte de
resultados.
1. Transporte y recepción de muestras
2. Preparación mecánica de muestras
Analítico (metales preciosos,
metales base, específicos según
matriz)
3. Diseño, Auditorías y Administración
de Laboratorios
4. Preparación de muestras
estándares de control de calidad
Planeación y control:
 MATRIZ DE
PROCESOS
Contacto con el cliente

Bajo Alto

Variabilidad con el servicio

Cliente pide el Cliente realiza el

Bajo
servicio pago

Se recepción de la

Alto
Manda su muestra
muestra
Elaboración del prducto o de
prestacion del servicio
¡Gracias!