MANUAL DE LA CALIDAD

Cdigo: GC-MC-010 Versin : 00 Fecha:05/09/2017

10. MAPA DE PROCESOS

El SGC de ELECTRICOS WILLIAM. Est fundamentado en una red de procesos

interrelacionados, en los cuales, las entradas estn constituidas por los datos, documentos
o productos suministrados por otros procesos, por una parte y por otra, las necesidades y
requerimientos de las partes interesadas y el cliente. Las salidas son datos, documentos o
productos tomados por otros procesos y que apuntan hacia el cumplimiento de los
requerimientos del cliente para lograr su satisfaccin. El SGC, es la herramienta para
cumplir los requisitos del cliente y lograr su satisfaccin, para lo cual la empresa establece,
documenta, implementa, mantiene y mejora continuamente su SGC de acuerdo con los
requisitos de la norma NTC ISO 9001:2015.

10.1 PROCESOS DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

Los diferentes procesos del SGC se establecen siguiendo el modelo de gestin PHVA, y su
interrelacin se indica en el mapa de procesos y en las caracterizaciones.

Los procedimientos documentados de cada proceso, aseguran el cumplimiento del objetivo,

su funcionamiento y control, siempre que se tenga un procedimiento adecuado y que se
revise peridicamente.

Los procesos se controlan describindoles sus responsabilidades, registros, cambios que

se generan y la comunicacin de los mismos.

La disponibilidad de la informacin necesaria para apoyar el funcionamiento eficaz y el

control de los procesos, se logra por medio de registros y su control.
 La medicin, seguimiento y anlisis de los procesos se realiza por medio de ndices de
gestin, tcnicas estadsticas o autoevaluaciones. Para lograr los resultados planificados,
se hace mejora contina implementando las acciones correctivas y preventivas necesarias.

MAPA DE PROCESOS DE ELECTRICOS WILLIAM.

Procesos estratgico

Gestin directiva Planeacin estratgica

Procesos misionales
Misionales
Recepcion y almacenamiento de materia prima
Produccion de productos
Distribuccion
Entrega
Facturacion

Requisitos Satisfaccin
del cliente del cliente
Procesos de apoyo
Manteniendo y
calibracin de Recursos Humanos Compras
Maquina o equipo

Contabilidad

Evaluacin y control
Sistema de Gestin de la Calidad