Capitulo 6

PERSPECTIVAS HISTÓRICAS DE LA
CONCEPTO DE DIRECCIÓN MOTIVACIÓN

La dirección es el proceso para guiar y › Enfoque tradicional. El estudio de la motivación de

proveer el soporte necesario a las personas los empleados inició con los trabajos de Frederic W.
para que contribuyan a alcanzar con Taylor, figura clave de la escuela de la administración
efectividad las metas de la organización. científica, en la cual relaciona el análisis sistemático
Con base en al división planteada para
del trabajo de un empleado, con el propósito de
analizar al dirección, el primer componente de
incrementar la eficiencia, así como las recompensas
al misma me abordaremos es el de al
económicas que se proporcionan a los empleado
motivación, a partir de su origen, perspectivas
como retribución por un alto desempeño.
históricas y teorías.
>Enfoque de relaciones humanas. El hombre económico fue
reemplazado de forma gradual por un empleado más
sociable en la mente de los gerentes, el cual inicia con los
revolucionarios estudios de Hawthorne realizados por Elton

MOTIVACIÓN Mayo escuela de las relaciones humanas en los que se hace

hincapié en las recompensas no económicas.

La motivación es el conjunto de › Enfoque de recursos humanos. El enfoque de recursos

fuerzas que hace que las personas se humanos relaciona los conceptos de hombre económico y
comporten de una manera de hombre social a un nivel más profundo para introduce el
predeterminada. Estas fuerzas, sean concepto de persona integral.
internas o externas, dan lugar al
entusiasmo y a la persistencia >Enfoque contemporáneo. El enfoque contemporáneo de la
Tura perseguir un cierto curso de
motivación de los emplead es dominado por tres tipos de
acción.
teorías.
La motivación de los empleados
afecta la productividad.
 CAPITULO 6
LA COMUNICACIÓN Y SU
IMPORTANCIA
El segundo componente de la etapa de
dirección incluye la comunicación, en su
concepto, proceso, formas, canales,
dirección, barreras y forma de superarlas.
La comunicación es el proceso a través del
cual la información es intercambiada y
entendida por dos o más personas, por lo
general con la intención de motivar o
influir en el comportamiento.
FORMAS DE
COMUNICACIÓN
Existe comunicación verbal y no verbal. Cada forma tiene
características y aspectos
específicos que la organización debe entender.
1. Comunicación verbal. Cuando se trata de comunicación verbal,
la mayoría de las personas piensa en la palabra hablada. Sin
embargo, la clave no es que se pronuncien las palabras, sino que
estas se empleen para transmitir significado. En consecuencia, al
hablar de comunicación verbal, se quiere decir tanto oral como
escrita.
2. Comunicación oral. La palabra hablada tiene las ventajas
potenciales de que es vívida, estimulante y llama la atención. En la
mayoría de las situaciones organizacionales, es difícil que los
receptores ignoren, ya sea a quien habla o las palabras que dice.
3. Comunicación escrita. Cuando los mensajes se envían por
escrito, como en el caso de las cartas, los memorandos, el correo
electrónico y otros similares, disminuye la posibilidad de
interpretar erróneamente las palabras del emisor.
 CAPITULO 6
TRABAJO EN EQUIPO
El tercer componente que se estudiará es el del trabajo en
equipo. Los equipos son la célula mínima de trabajo de
una organización, por encima de las personas
individualmente consideradas; por lo anto, la organización
depende de ellos para ser productiva. También son
unidades de aprendizaje organizacional, en las que se
acumulan los conocimientos. En este sentido, los equipos y
su buen desempeño son estratégicos para las
organizaciones y su competitividad.
CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS
DE UN EQUIPO
Un equipo es un grupo
estructurado, con roles
diferenciados, en torno a
criterios de productividad,
eficiencia y eficacia para
alcanzar metas.
FLUJO DE LA COMUNICACIÓN EN
LAS ORGANIZACIONES
Otro aspecto de la comunicación administrativa se
relaciona con la organización como un toda
Las comunicaciones en la organización fluyen, por lo
general, en cuatro direcciones, mismas que se explican a
continuación.
> Comunicación descendente. Es la que se genera de arriba
hacia abajo en la estructura de la organización. Con base
en la dirección que toman, se subdividen en órdenes,
instructivo información, reglas, manuales de
procedimientos e instructivos.
>Comunicación ascendente. Es aquella que se envía de los
niveles inferiores hacia los nive les superiores de la
organización (por ejemplo, informes, sugerencias, quejas,
consultas solicitudes de información, entre otras).
Comunicación horizontal. Es el intercambio lateral o
diagonal de los mensajes entre ind viduos v equipos pares
dentro de la organización. Mediante éstas se coordina el
trabajo de la diferentes unidades o áreas que la integran.
› Comunicación transversal o diagonal. Es aquella que
cruza las áreas de trabajo y los nive les organizacionales.
Debido a su eficiencia y velocidad, puede ser benéfica. El
increment en uso de información digital facilita la
comunicación diagonal.
 CAPITULO 6
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN Y
CÓMO SUPERARLAS
Aunque el contexto organizacional brinda diversas
oportunidades para la comunicación eficaz
productiva, de igual manera representa muchas
barreras que interfieren con el proceso de la
comunicación.

>Barreras interpersonales. Los obstáculos para la comunicación interpersonal

pueden ocurrir tanto en el emisor como en el receptor. También la
responsabilidad de asegurar la comunicación exacta recae de modo simultáneo
en ambos. Sin embargo, es obligación del emisor seleccionar cuidadosamente el
lenguaje y las palabras para codificar el mensaje, con Ia
finalidad de lograr la mayor precisión en el significado.
>Barreras organizacionales. Así como las barreras interpersonales limitan la
comunicación también lo hacen las organizacionales. Dichas barreras interfieren
con la comunicación entre individuos o grupos dentro de la misma organización,
entre individuos o grupos de dos organizaciones diferentes, o entre
organizaciones completas.
>Barreras culturales. La comunicación y la cultura están muy relacionadas. La
cultura no existiría sin la comunicación, y ésta sólo ocurre dentro de un contexto
cultural. Como el acto de comunicarse está ampliamente relacionado con el
ambiente, la cultura lo facilita o lo dificulta. Así, la similitud de culturas entre
emisores y receptores facilita la comunicación exitosa; el significado que se busca
tiene mayores probabilidades de transferirse. Las diferencias culturales
obstruyen el proceso.