Comunicaciones Integradas de Marketing

Semanas 7 y 8
MIREMOS ESTE VIDEO
https://www.youtube.com/watch?v=x4Ye2xTmXz4&t=46s
PREGUNTA

¿Por qué las personas prefieren

comprar en el citado supermercado?
TEMAS DE HOY
• Visual merchandising
• Escaparatismo
• Vitrinaje
• Punto de Venta
LOGRO DE LA SESIÓN

• Al finalizar la sesión, el estudiante

identificará la importancia del
merchandising en los puntos y la
evolución de la web en las CIM
VISUALMERCHANDISING

• Herramienta estratégica que involucra la

generación de un entorno atractivo, sensorial y
emocional, con el fin de incentivar la compra en el
usuario utilizando todo el espacio físico disponible.

• El consumidor debe sentirse atraído por los

productos expuestos en la tienda. Para eso es
importante conseguir que los aspectos visuales se
encuentren en armonía y que estén en tendencia.

• Para poder concretar la compra, es importante

que los elementos en la tienda estén organizados y
jerarquizados en torno al concepto de esta. Estos
elementos involucran los productos, la
iluminación, el mobiliario, vitrinas, tipografía y
colores en los rótulos, entre otros.
ESCAPARATISMO

• El escaparatismo es el proceso en el que se

decora, organiza y diseñan los escaparates
de un negocio de tal modo que capten la
atención de los usuarios. Se trata de utilizar
todos elementos decorativos y persuasivos
posibles de la forma correcta para así
conseguir que el negocio transmita interés
al público que circula en la zona.

• Los cambios en los escaparates

generalmente van ligados a un nuevo año,
la temperatura, la estacionalidad, una
nueva tendencia y fechas puntuales. Los
podremos encontrar no sólo en el exterior
de la tienda, sino es habitual verlos en el
interior, esto dependerá de las dimensiones
del establecimiento.
DIFERENCIAS ENTRE VISUAL MERCHANDISING Y ESCAPARATISMO
• El escaparatismo y el visual merchandising
• Sin embargo, el escaparatismo se concentra y
Ambos están hechos para trabajar de manera conjunta y entre
ellos debe existir una coherencia bastante clara. Tanto el
interior como el exterior de la tienda deben reflejar lo mismo
para que de esta manera no hayan contradicciones.
parten de la misma base: trabajar con muchos
elementos en ambas disciplinas, pero la
diferencia es dónde se realiza y su objetivo. Para
ambos, lo que se busca es crear una imagen de
marca sólida, consistente y reconocible para el
público, de modo que los usuarios al pasar por el
exterior de la tienda o con tan sólo tener un pie
dentro ya sepa reconocer que se encuentra en el
entorno y ambiente vinculado a los valores de la
marca.
realiza la labor de captar la atención de los
usuarios en el exterior de la tienda, mientras que
el visual merchandising se encarga de retener al
usuario y facilitar su experiencia. Si se logra de
manera exitosa, el usuario o cliente volverá, ya
que se sintió cómodo.
PUNTO DE VENTA

• El Punto de Venta o POS (Point of Sale) es el

punto de contacto del consumidor con las
marcas o productos para su compra.

• Es el lugar idóneo donde las marcas pueden

posicionarse, sin embargo, por la relevancia
que ha tomado, el PDV va más allá.
PUNTO DE VENTA

• 70% de las decisiones de compra se

hacen en el Punto de Venta

• El PDV es un espacio privilegiado que le

permite a las marcas sumar valor y
hacer branding.

• El Punto de Venta no necesariamente

es físico. Un e-commerce podría, por
definición, considerarse un PDV. Asimismo,
aunque el PDV está relacionado con retailers,
va más allá.
PUNTO DE VENTA
TIPOS DE PUNTO DE VENTA
¿QUÉ ES EL MERCADO RETAIL?
TIPOS DE PUNTO DE VENTA

• Lo efímero cautiva al consumidor.

• Lograrás llegar a clientes offline.
• Son una excelente opción para vender productos
exclusivos o ediciones limitadas.
• Te permiten implementar testeos.
• Son una de las mejores formas de hacer branding.
• Te ayudan a aumentar el engagement.
• Son excelentes para potenciar tus redes sociales.
• Disminuyen la reflexión.
• Ofrecen una experiencia distinta.
• Generan impacto en medios gratuitos.
• Son tiendas acorde al mercado.
• Te permiten olvidarte de las ataduras.
• Son ideales para impulsar tus ventas en fechas
señaladas.
• Te sirven para probar si tu comercio online podría
Real Plaza Salaverry ser también offline.
TIPOS DE PUNTO DE VENTA

Jockey Plaza Alemania

TIPOS DE PUNTO DE VENTA
TIPOS DE PUNTO DE VENTA
TIPOS DE PUNTO DE VENTA
EMPAQUE , ESCAPARATE Y ENTRADA ELEMENTOS A CONSIDERAR

• El empaque del producto. Es muy importante tener

en cuenta el diseño del empaque, aspectos como los
colores, el material, textos, etc.

• El escaparate. Los escaparates son la parte más

visible de la tienda, sobre todo desde el exterior, y
son una buena forma de diferenciarse de los
competidores en algún aspecto. Es un aspecto tan
importante que existen estudios de diseño de
escaparates y personas que son contratadas
exclusivamente para esta función.

• La entrada. Es muy importante que en la entrada del

punto de venta se encuentre una facilidad de
accesibilidad, sin barreras físicas ni psicológicas.
PUNTO DE VENTA
PUNTO DE VENTA

• La fachada. Lo mismo que el escaparate, la fachada

también es un aspecto que se debe tener en cuenta
en el punto de venta, además de ser un elemento
diferenciador de la competencia. también puede ser
una zona que se adorne y se haga publicidad exterior,
sobre todo en fechas especiales, y también puede
contar con publicidad.

• El mueble exhibidor. Es una buena opción a tener en

cuenta y preparar, ya que se tienen muy en cuenta
en el proceso de venta, haciéndolo lo más atractivo
que se pueda.

• El personal de la demostración. Es importante

seleccionar el mejor personal para realizar estas
labores, ya que serán los que se relacionen con los
potenciales clientes, estimulen el proceso de
compra y solventen las dudas de los potenciales
clientes sin olvidar su objetivo.
PUNTO DE VENTA

https://www.youtube.com/watch?v=wHK5QBn_iw4
CONOCÍAS ESTO DE LOS SUPERMERCADOS

https://www.youtube.com/watch?v=wHK5QBn_iw4
¿QUE ES EL MERCHANDISING?
BENEFICIOS DEL MERCHANDISING

• Mayores Ventas
• Mayor Rotación de productos
• Punto de venta más atractivo
• Mejor ambiente y comodidad
en el punto de venta
• Potenciación de productos
• Fidelización de clientes
• Reconocimiento de marca
TIPOS DE MERCHADISING

• De Presentación.
Según la circulación del público en el punto de venta, con este tipo la idea es llamar la
atención con los productos de mayor ventas, disponiéndolos de manera que sea lo
primero que el consumidor vea en su visita al punto de venta.

• De seducción.
Muy asociado a los procesos psicológicos. La idea es que aun, sin decirle al cliente
“Compra”, le brindes una experiencia agradable mediante mobiliarios, colores,
videos, limpieza, atención agradable, que sutilmente lo seduzcan a comprar.

• Estratégico.
Por medio de un estudio exhaustivo de mercado, políticas de precios, gestión de
categorías, surtidos, etc. Y basado en la oferta y la demanda del consumidor se
implementa la rotación de los productos con el fin de potenciar la venta de productos
de bajo rating.
TIPOS DE MERCHADISING
MERCHADISING SEGÚN EL TIPO DE CLIENTE

• Cliente oportunista.
Este tipo de cliente no se deja cautivar con simples estrategias de
marketing, ya que compara precios, calidad, marca, facilidad de obtención y
muchos otros aspectos. Por lo que es necesario aplicar técnicas
como Marketing de entrada.

• Cliente comprador.
Un prototipo de cliente planificador que terminara su compra sin ningún
problema, también llamado cliente buyer. A diferencia del oportunista en él es
ideal aplicar estrategias de Marketing de salida para incentivar las compras
compulsivas.
MERCHADISING SEGÚN LA VIDA DEL PRODUCTO

• De nacimiento
Con la creación de un nuevo producto serán necesarias acciones que lo
presenten ante el público. Estas pueden ser: degustaciones, ofertas,
promociones, información, etc.

• De ataque.
El objetivo será alcanzar nuevos clientes o fidelizar con los ya existentes,
para ellos las estrategias están basadas en club, membresías, descuentos.

• De defensa.
Para productos en fase de vida de decrecimiento serán necesarias estas
acciones y así hacerlo resurgir. Esto será posible posicionando estos productos
en puntos de gran visibilidad e interés para el consumidor.
MIREMOS ESTE VIDEO
PREGUNTA

¿Después de ver el video, qué opinas

de la empresa?
 TEMA DE HOY

• Relaciones Públicas como apoyo en

Marketing
LOGRO DE LA SESIÓN

• Al finalizar la sesión, el estudiante

identificará la importancia de las RR.PP en
las estrategias de CIM, así como la
importancia de las gestiones
comunicacionales en el punto de venta
https://stakeholders.com.pe/compromiso-
empresarial/rse/ranking-merco-2022-las-10-empresas-
mas-responsables-del-peru/
Público objetivo en PR

Autoridades

Prensa Empresario

Consumidores
Relaciones públicas en el MKT

Diagnóstico
• Fuentes secundarias (publicaciones en web) – gabinete de prensa
• Encuestas, entrevistas

Percepciones
Positivas o negativas
Experiencias - Información o
desinformación
Directas o indirectas - Temores
Antecedentes Cultura - Afectación de lo conocido
- Temor al cambio
¿Qué se dice de la Costumbres - Oportunidades
empresa?
Creencias
¿Qué conocen de la
Ambiente
empresa?
¿ Qué es un stakeholder?

Edward Freeman (1984)

• Desarrolló la Teoría de los Stakeholders dentro de su

obra Strategic Management

• Define a los stakeholders como cualquier grupo o

individuo que puede afectar o ser afectado por la
consecución de los objetivos de la empresa
Tipos de stakeholders

Desconocedor Reticente Neutrales

(Se resiste al cambio)

Partidario Líder
(Alto nivel de compromiso)
(Apoya el cambio)
Teoría de stakeholders para acciones de PR
Teoría de stakeholders
Construcción de embajadores de marca
Construyendo imagen y fortaleciendo reputación corporativa
Mapeo de stakeholders

Empresa

• Conocer los grupos de interés

• Identificar los canales más eficientes

de comunicación

• Establecer políticas y programas de

RSE
Comunicación y relacionamiento

Comunicación

Relacionamiento
A tener cuenta

Comunicación Interna

Comunicación Externa
Preguntas para definir la comunicación

¿Son efectivas las estrategias de

comunicación de tu
organización/empresa/institución?

¿Cuál es la percepción de los

stakeholders?

¿Qué imagen buscan proyectar?

Periodistas

Periodistas
¿Público clave?
Conclusiones

• Toda estrategia de relaciones públicas debe tomar en

consideración la participación del público interno.

• El mapeo de stakeholders es necesario para el diseño

de las estrategias de comunicación.

• La comunicación genera percepciones, por tal razón, es

importante realizar cada cierto tiempo un Perception
Audit.

• Es importante la auditoría de comunicación para

identificar la efectividad en nuestros canales de
comunicación, estrategias y acciones que realizamos
para llegar a nuestros stakeholders.
Conclusiones
CONCLUSIONES

• Los puntos de venta son espacios donde los clientes deciden

muchas veces la compra de los productos

• El merchandising es una estrategia que convierte a los puntos de

venta en espacios atractivos

• El marketing deben adecuarse a las nuevas tecnologías de la

comunicación
PREGUNTAS DE REFLEXIÓN

• ¿Qué hemos aprendido hoy?