PROGRAMA DE

GESTIÓN DE
OFICINA DE
FARMACIA

Escaparatismo
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ÍNDICE

1. Objetivos ......................................................................................................................... 3
2. El escaparate tarjeta de presentación........................................................................ 4
3. Composiciones ............................................................................................................ 11
4. Leyes sintácticas de los escaparates ....................................................................... 23
5. Programación anual .................................................................................................... 24
6. 7 pasos para crear un escaparate ............................................................................ 25

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Objetivos

Una vez finalizado el módulo será capaz de:

• Conocer la importancia del escaparate para el punto de venta, así como el

concepto de escaparate como tarjeta de presentación del establecimiento, y
como captador de futuros clientes.

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El escaparate tarjeta de presentación

El escaparatismo es una ciencia empírica que se nutre de otras ciencias y su objetivo

es transformar la comunicación verbal en visual.

Objetivos:

• Seducir.

• Potenciar la decisión de compra.

• Atraer e interesar.

No hay duda de que los escaparates ayudan a incrementar las ventas si son atractivos
e innovadores. Son el único gran recurso de marketing de un establecimiento en el
que no se necesario gastarse dinero, aparte de los costes del material. Por lo tanto
vale la pena aprovecharlos al máximo.

Es la manera de presentar nuestros productos de forma sencilla pero efectiva. Pero

todavía hoy en día y en especial en el sector farmacéutico hay muchos escaparates
que no son explotados y no se les sacan todo su potencial. Un escaparate bien
resuelto no sólo es un reclamo para entrar a una farmacia sino que se un refuerzo de
la imagen de marca.

Antes de empezar con un escaparate, es preciso saber el espacio en el que tenemos

que trabajar y también de todo aquello de lo que disponemos.

Antes de empezar a realizar un escaparate es preciso analizar el espacio en el que

hemos de trabajar y valorar del material que disponemos.

“¿Qué queremos conseguir con el escaparate?”

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Analice qué nos transmiten las siguientes imágenes y reflexione sobre lo positivo y
negativo que nos aporta cada uno de los escaparates.

Proceso de decisión del consumidor

AINDAS (Proceso de decisión del consumidor)

• A ----- Atraer. Se gana cuota de mercado. Atraer mediante el producto,

iluminación, decoración, color, intensidad, movimiento, contraste, el
emplazamiento, con objetos insólitos, etc.

• I ----- Interesar

• N ----- Necesidades (cubrir)

• D ----- Deseo. Despertar el deseo de la acción de entrar a la sala de venta.

• A ----- Acción de compra

• S ----- Satisfacción del cliente

La satisfacción y fidelización: del cliente es el último factor de una venta con éxito.
Hacer que un cliente se sienta atraído por un escaparate donde el producto ha sido
escogido por él, estará estratégicamente pensado para que le interese y lo desee, y con
la sola acción de entrar ya será suyo. Esta es la secuencia que forma parte del proceso
metodológico para conseguir un escaparate con éxito.

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Tiene que ser atractivo incluyendo los productos estrella del comercio o aquellos
deseados por el farmacéutico, colocados de una manera correcta y estudiada para ser
vistos de una forma concreta. Tiene que contener decoraciones originales o incluso
curiosas, elementos que llamen la atención por su belleza, peculiaridad, forma o color,
decoraciones transformadas en escenografías o minimalistas donde el producto es sin
duda el protagonista.

Siempre el producto tiene que estar en el interior de la farmacia (ej. Si hacemos una
promoción y dedicamos un escaparate a ello, si se nos ha terminado el producto de
dicha campaña tendremos que cambiarlo).

El escaparate tiene que ser un hilo conductor entre el exterior y el interior, entre la calle
y la sala de venta. Al diseñar un escaparate es necesario que el contenido del mismo
sea un fiel reflejo del producto o de la filosofía de la farmacia. Tiene que hablar del
interior de esta, del producto y de las necesidades que cubre este. Por lo tanto tiene que
mantener una coherencia entre la imagen del punto de venta y la imagen que quiere
dar.

El escaparatismo es imprescindible para la venta de cualquier producto que no desee

desaparecer. Lo que no se ve, no se vende, aquello que vemos lo recordamos, lo
queremos. El escaparate nos ayuda a diferenciarnos de los competidores, a hacer que
los objetivos establecidos por el equipo se cumplan, o al comunicar a nuestro público
objetivo aquello que queremos mostrar y comunicar, son algunos de los compromisos
del escaparate.

Para realizar un escaparate hemos de conocer:

• Motivaciones de compra de nuestro consumidor.

• Psicología del consumidor.

• Necesidades de las personas / cliente potencial.

• Materiales.

• Conocer cómo realizar una venta.

• Estrategias del escaparatismo.

• Trucos.

• Los mensajes llegan mayoritariamente por la vista (mono-sensorial), 85%.

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¿Por qué montamos un escaparate?

Para….

• Cubrir una infinidad de necesidades de los observadores.

• Vender productos servicios de primera necesidad.

• Vender productos servicios que cubran otras necesidades.

• Mostrar aquello que tenemos en nuestra farmacia.

• Que nos escojan en su compra.

• Diferenciarnos de la competencia.

• Impactar, seducir, convencer, gustar.

¿Cuál es la secuencia para realizar un escaparate técnicamente, comercialmente y

psicológicamente?

Tipología de los escaparates

La tipología de los escaparates la podemos definir en dos bloques, según los aspectos
físicos y psicológicos.

Aspectos Físicos:

• Diseño de la estructura.

• Ubicación.

• Posibilidades del montaje del producto.

• Posibilidades del montaje de la decoración / atrezzo.

• Visualización.

• Iluminación.

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• Producto (en sí mismo, como lo exponemos, que no proyecte sombras sobre sí

mismo o sobre otros productos, controlar los brillos tanto en los productos como
en la decoración utilizada,…).

• Elementos de exposición del producto.

• Tipo de vía / calle (peatonal, 1 ó 2 sentidos, ancho de las aceras, semáforos….

Aspectos Psicológicos:

• Estatus social.

• Objetivos.

• Grado de satisfacción.

• Comunicación y mensaje general.

• Comunicación y mensaje específico.

• Las ventajas presentes.

• Las ventajas futuras.

• PLV (Publicidad en el punto de venta).

• ILV (Información en el punto de venta).

Tenemos que analizar el producto que queremos exponer.

¿Cómo es?

¿Por qué me lo comprarán? (necesidad, impulso...)

Tenemos que conocer su color, forma, medidas, ventajas.

Los productos a exponer en el escaparate tienen que ser proporcionales a la medida del
escaparate.

Visualización de los escaparates

¿Qué hemos de tener en cuenta cuando pensamos en un escaparate?

Uno de los factores más importantes a la hora de plantearse el diseño de un escaparate

se la visualización de los productos expuestos en él. Dependiendo de la forma del

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escaparate tenemos que tener en cuenta la posición de los productos para facilitar su
visualización al observador.

Tenemos que tener en cuenta las medidas del producto.

Otro factor a tener en cuenta es la ALTURA en la que hemos que colocar el producto,
puesto que no es el mismo visualizar el escaparate a ras del suelo, o hacerlo en un
metro o más del suelo.

El cerebro humano percibe el escaparate del mismo modo en que lee los textos, es
decir, de izquierda a derecha.

Según la PNL (Programación Neurolingüística), el cerebro recibe la información de la

siguiente manera:

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69% es la zona más recordada.

23% es la zona más sentimental (depresiones), zona para niños.

Duración de los escaparates

Es importante gestionar bien los escaparates, y mantenerlos de una forma adecuada.

Los escaparates desordenados, sucios, mal iluminados o productos expuestos durante

una larga temporada dan una imagen negativa de la farmacia, por eso es mejor hacer
algo más sencillo, y cambiarlo más a menudo, esto hará que la imagen de la farmacia
esté más al día, y traer un seguimiento constante de este por tal de que no pierda
atractivo.

Se puede gestionar la duración de los escaparates según diferentes factores, entre ellos
tenemos que destacar las campañas anuales, temporalidad, rebajas... es importante y
aconsejable hacer el cambio de escaparates mínimo una vez al mes.

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Composiciones

Componer es ordenar los volúmenes en el espacio, con armonía y gusto, guardando

el orden y el sentido de la unidad.

En un escaparate cada objeto tiene que estar colocado en el lugar más conveniente en
la unidad del conjunto.

La composición de los escaparates puede realizarse de diferentes formas:

• Líneas.

• Formas geométricas.

• Abanico.

• Forma de letra.

Tarjeta de presentación

El escaparate es una herramienta de venta, es la tarjeta de presentación de todo

negocio.

Todo aquello que se sale de lo normal, todo aquello que no se espera encontrar detrás
de un cristal, todo aquello que está fuera de su hábitat y llama su atención, como por
ejemplo, el uso de semáforos, señales,... facilitará el éxito del escaparate, se
conseguirá llamar la atención del observador, la atracción hasta el interior de nuestra
sala de venta.

Colocación del producto

• Decoración según las estaciones (primavera, verano, otoño, invierno).

• Elementos decorativos pequeños.

• Por familias.

• Por sexo.

• Crear punto focal.

• Que se pueda hacer una lectura rápida.

• Que el producto respire.

• Utilizar bases para realzar el producto.

• Volúmenes.

• Color.

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Podemos llamar la atención de dos maneras:

• Producto.

• Decoración / Atrezzo.

Formas geométricas

Es importante también el uso de formas geométricas también en las composiciones,

a través de unas formas llegar a otras.

Generar pequeños grupos de productos que bien colocados se perciben en bloque.

Los puntos focales más utilizados en escaparates tienen formas cuadradas y
redondas, tenemos que explotar estas formas.

Las composiciones en abanico, facilitan la visibilidad del producto.

En el diseño y en la realización de un escaparate hay un lugar para cada cosa, y todas

las cosas tienen que estar en su lugar. Es muy importante el equilibrio, ya que una
correcta composición nos asegura el éxito del escaparate. Para obtener un buen
equilibrio la técnica más utilizada es la mencionada ley de la romana.

Se tiene que tener en cuenta:

• El volumen equivale a un peso.

• A mayor peso del grupo principal mayor distancia del volumen de equilibrio, del
grupo auxiliar.

• A mayor volumen del grupo principal mayor volumen del grupo auxiliar cuando
no haya posibilidad de alejarse más.

• El grupo auxiliar puede estar formato por diferentes elementos: el vacío, la luz,
una figura o decoración, un producto o grupo...

• Los productos se tienen que percibir con claridad.

Tipos de composiciones

Composiciones simétricas:

La composición simétrica distribuye los elementos ocupando el mismo espacio y la

misma situación a los dos lados del eje de referencia, del escaparate ya puede ser en
sentido horizontal, vertical o a los dos.

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Este tipo de composiciones transmiten sensación de:

• Orden.

• Equilibrio.

• Seriedad.

• Sobriedad.

• Armonía.

Estas composiciones son muy idóneas para productos de alta calidad como por
ejemplo cremas.

Composiciones asimétricas:

La composición asimétrica distribuye los elementos ocupando un espacio diferente a

cada lado de los ejes, tanto horizontal como vertical. Es la no armonía, irregular. En
este tipo de composiciones al dividir el escaparate en dos ejes horizontal y vertical, el
eje vertical no pasara por el centro del escaparate, sino que este eje se desplazara
bien hacia la derecha o a la izquierda, según influya la dirección del paso de los
peatones, o de los vehículos, etc. Las subdivisiones resultantes no serán iguales a
ambos lados del eje citado, lo que, nos permitirá ocupar diferentes espacios en cada
lado del eje.

La composición asimétrica más utilizada se la composición en forma de letra y la

composición en forma de geometría.

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En este tipo de composición el ritmo (recorrido visual) y el equilibrio son muy

importantes. Transmiten sensación de:

• Dinamismo.

• Alegría.

• Juventud.

• Informalidad.

Estas composiciones son muy idóneas por productos de alta calidad como por ejemplo
cremas.

Agrupaciones:

Es el conjunto o disposición de los productos, independientemente de su estética.

Para evitar que se pierda el producto en el espacio del escaparate, es importante
realizar agrupaciones del mismo creando pequeñas islas y evitando la sensación de
elementos sueltos en un espacio.

Encontramos dos tipos de agrupaciones:

Pirámide: Como su propio nombre indica, se consigue creando con los objetos la
forma de una pirámide. Con ella conseguiremos retener unos segundos más la
atención sobre el producto a destacar. La vista se centra en un punto y después va
recorriendo la composición.

Por repetición: Es más complicada de trabajar y requiere una mayor destreza, puesto
que podemos perder la atención sobre el punto focal y el cliente puede perderse
fácilmente. Además resulta más difícil resaltar el producto a destacar.

Por ejemplo, si tenemos tres productos iguales alineados uno junto al otro pero el del
centro es cromáticamente diferente, instintivamente estamos creando un punto focal
sobre este. La estructura de los tres es idéntica, pero nuestro ojo se centrará en el
central por el simple hecho que difiere en algo del resto, que son idénticos.

Es preferible tener 3 cajas de perfume y que en

una de ellas ponemos este “punto” diferenciador,
que dejar una sola caja y que pueda generar
sensación de vacío.

Tenemos que tener en cuenta que realizar una

composición con los dos modelos de agrupación
a la vez (pirámide + repetición), no suele
funcionar muy bien, puesto que acaba
confundiendo.

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Recorrido visual

En un espacio vacío sin forma ni colores no hay movimiento y la vista se mantiene

inmóvil, hay que forzar el movimiento de la vista, gestionar el recorrido visual.

Cuando colocamos en el escaparate un producto, un objeto decorativo de apoyo… la

vista empezará a recoger información y empezará la acción. Si este movimiento es
organizado y no ofrece ningún tipo de obstáculo el escaparate tendrá un determinado
ritmo, un movimiento.

Siempre tenemos que tener presente la atracción que tiene que generar el escaparate
en el espectador. Por eso es tan importando el recorrido visual que harán de nuestro
escaparate, y así poder captar y controlar su atención y hacer dirigir su mirada en
dirección a los puntos de interés del escaparate.

La vista siempre entra al escaparate por el primer ángulo inferior según la dirección de
paso, y sale por el superior opuesto de la entrada, formando una diagonal en su
trayectoria, lógicamente siempre que no exista un obstáculo que interrumpa su
trayectoria.

Otro factor que influye en el recorrido visual es la atracción que ejerce la luz sobre el
ojo. Además los colores más luminosos atraerán más nuestra atención.

Desde el punto de vista del observador es importante que no se vean los puntos de luz
y que éstos no deslumbren. La parte de arriba del escaparate no tiene que estar
excesivamente iluminada ya que, como hemos comentado anteriormente, el recorrido
visual del espectador tendrá su salida por este ángulo, así que si iluminamos en
exceso esta zona, estaremos invitando al espectador a que pierda su atracción.

Las líneas que marcamos al escaparate también dirigen el recorrido visual.

El triángulo de eficiencia y del recorrido visual se inicia donde hay más peso visual en
dirección ascendente hacia la puerta de acceso de la sala de ventas.

Triángulo de la eficiencia frontal

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Triángulo de la eficiencia izquierda

Triángulo de la eficiencia derecha

Consejos para facilitar el recorrido visual:

1. Los volúmenes tienen que estar cercanos entre sí o interpuestos en el

plano.
2. El color de los elementos que intervienen en la composición tienen que
tener más luminosidad que el fondo del escaparate.
3. Si entre los volúmenes el espacio es amplio, y la influencia de un no pueda
atraer el otro, se hará uso de los focos de luz a "modo" de puente.
4. Recordar que las líneas de composición también son elementos de
conducción visual.
5. Recordar que con el uso de los maniquís hay que tener presente hacia
donde se dirige la mirada del maniquí, puesto que podrá enfocar el
recorrido visual del espectador hacia el lugar determinado (ej. ortopedia).
6. Por todo lo que acabamos de explicar, tanto los colores como la iluminación
juegan un papel muy importante en el diseño del escaparate.

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Definición de líneas y formas

Líneas:

Línea vertical

• Distancia.

• Respeto.

• Seriedad.

• Fragilidad.

• Equilibrio.

• Altura.

Línea Horizontal

• Estabilidad.

• Seguridad.

• Confianza.

• Descanso.

• Placidez.

Línea Oblicua

• Inestabilidad.

• Dinamismo.

• Acción.

• Juventud.

• Adolescencia.

Línea Sinuosa

• Calma.

• Proximidad.

• Feminidad.

• Voluptuosidad.

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Línea Redondeada

• Energía.

• Abarrotado.

Línea Quebrada

• Agresividad.

• Movimiento.

• Lucha.

• Si se colocan dos líneas horizontales en paralelo se marcará un recorrido

visual, se aumentará la sensación de camino que tendrá la dirección que se
marquen por medio de líneas convergentes o divergentes.
• Si se colocan dos líneas redondeadas realizando espiral se marcará la lejanía
o proximidad según se trazan, de derecha a izquierda o viceversa.

Direccionalidad de las líneas:

Descendiente

• Limitada.

• Negativa.

• Introvertida.

Ascendente

• Expansiva.

• Dinámica.

• Extrovertida.

Oblicua descendente

• Declive.

• Negatividad.

Oblicua Ascendente

• Fuerza.

• Empuje.

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Avance

• Estabilidad.

• Continuidad.

Retroceso

• Connotaciones negativas.

Formas:

Triangulo – Pirámide

• Aplomo.

• Seguridad.

• Masculinidad.

Cuadrado

• Solidez.

• Fuerza.

• Masculinidad.

Rectángulo Horizontal

• Equilibrio.

• Masculinidad.

Rectángulo Vertical

• Elegancia.

• Masculinidad.

Circulo

• Unidad.

• Fuerza.

• Feminidad.

Ovalo

• Sensualidad.

• Feminidad.

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Luz y color

Los colores emiten emociones y sensaciones y, junto con las formas, líneas y
volúmenes, se puede crear la imagen deseada. Saber que significan los colores
ayudará a crear una buena atmósfera. También variará el significado según las
culturas.

Significados del color

• Blanco: pureza, ingenuidad, higiene, luto (oriente).

• Negro: Tristeza, dolor, favorece de la elegancia y satisfacción.

• Amarillo: Poder.

• Rosa: Benevolencia, feminidad.

• Verde: esperanza, inmortalidad, victoria, ecologismo.

• Rojo: pasión, fuerza, fastuosidad.

• Azul: reposo, frialdad, inteligencia, masculinidad.

• Naranja: energía, intimidad, alegría.

• Violeta: gratitud, liturgia, ritual.

Significados según tonalidad

• Pálidos: delicadeza, dulzura, carencia de pasión

• Intensos: energía, dinamismo, dureza, pasión

• Fríos: lejanía, inaccesibilidad

• Cálidos: proximidad, accesibilidad

Los colores se dividen en dos grupos: Colores fríos (darán sensación de amplitud,
suben, transparencia, profundidad) y colores cálidos (son más pelmazos, bajan, son
más planos).

Los colores nos pueden ayudar a la hora de realizar perspectivas dentro del
escaparate. La perspectiva se puede utilizar para conseguir sensaciones de posición
junto al color. La colocación de los elementos en el escaparate marcará efectos de
proximidad o lejanía.

Los productos más pequeños se colocan detrás para crear lejanía y cuando los
productos más pequeños los ponemos delante darán sensación de proximidad.

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Tenemos que tener en cuenta que el aspecto psicológico de la composición va muy

ligado a los contrastes de color, podemos diferenciar entre la composición simétrica-
contraste (entre colores) complementarios y la composición asimétrica-contraste
simultáneo.

Círculo cromático

Armonías de color

• Monocromática. Se basa en el uso de un solo color. Lo que sí que puede

variar es la cantidad de luz del color.

• Análogas – adyacentes. Los colores análogos ocupan posiciones

inmediatamente próximas en el círculo cromático. Armonizan bien entre sí.
Escaparates con poco contraste.

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• Complementarios. Los complementarios ocupan lugares opuestos en el

círculo cromático. Uno tiene el que le falta al otro. Podemos jugar con
diferentes armonías. Escaparates con mucho contraste.

• Triadas. Escogeremos 3 colores equidistantes en el círculo cromático, que

estén a la misma distancia. Dan más lujo y paz a los escaparates.

• Acromático.

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Leyes sintácticas de los escaparates

Las leyes sintácticas ayudan a concretar los mensajes que se quieren transmitir a los
clientes potenciales, con el uso de la semiótica (estudia el lenguaje de las formas):
todos los escaparates tienen formas geométricas.

Es importante realizar composiciones buscando formas geométricas que tengan una

gran base, dan más seguridad y fuerza. Con la realización de pequeñas formas
geométricas se conforman otras más grandes.

• El uso de 3 colores aporta sensación de más calidad y mayor precio.

• La ley de La Romana equilibra los escaparates. Cuando la pirámide tiende a

descompensarse, tenemos que aplicarla. Las formas, las medidas y los colores
nos ayudan.

• Las formas irregulares pesan más que las regulares.

• Se necesario encontrar un centro en el escaparate o imagen y empezar a

compensar, alejado el grupo principal mediante: formas, medidas y colores.

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Programación anual

Ejemplo 1 de programación anual:

• Enero Reyes / Rebajas

• Febrero Rebajas
• Marzo Adelanto temporada / día del pare
• Abril Sant Jordi
• Mayo Día de la madre
• Junio Temporada verano / Rebajas
• Julio Rebajas
• Agosto Liquidaciones / Adelanto temporada
• Septiembre La vuelta al cole
• Octubre Mujer / zapatería
• Noviembre Castañada / Hallowen / todos santos
• Diciembre Navidad

Ejemplo 2 de programación anual:

• Enero Pérdida de peso Apúntate a las rebajas del peso

• Febrero Dental Sonríe! Enamorarás seguro
• Marzo Homeopatía Natural como la vida
• Abril Anticelulíticos Prepárate para el verano
• Mayo Nutricosmética Nútrete desde el interior
• Junio Solares La salud de la piel
• Julio Solares La salud de la piel
• Agosto Pies No te olvides de tus pies
• Setiembre Hidratación Cuida tu piel y a tu familia
• Octubre Capilar Que no te tomen el pelo
• Noviembre Infantil Ten cuidado del que más quieres
• Diciembre Belleza ¿Quieres brillar como una estrella estas Navidades?

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7 pasos para crear un escaparate

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