ESCUELA:COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTIFICOS Y TECNOLOGICOS DEL ESTADO

DE TABASCO
MODULO 5:ASESORIA AL CLIENTE
SUBMODULO 1:APLICA ESTRATEGIA DE SERVICIO
GRADO: 5 GRUPO: E

PLAN DE ESTRATEGIAS DE SERVICIO AL CLIENTE SOBRE DESINFECTANTE

"LIMPIEZA EN CUALQUIER SUPEFICIE(LECS)

MAESTRA:LEIDY MORALES MAY

INTEGRANTES:SARID YESENIA MARTINEZ CRUZ,ALEJANDRO ALVMEIDA

GUZMA,DAVID ANTONIAO AGUILAR TOGA,JESUS ALEXIS HERNADES
MARTINES,ROSA ESTHER SANCHEZ MORALES,JHONNY JEAN PIERE MARTINES
 INTRODUCCION
En este plan de estrategia se dara a conocer nuestra
empresa lo cual tiene como nombre LECS y tratara sobre un
producto de liempienza eficaz (desifentate) ya que nuetra
empresa quiere hacer una estrategia sobre el sersicio a nuestro
cliente por que para nuestra empresa el cliente primero en los
otro puntos hablaron que utilizaremos son la tecnica de
servicio al cliente,elementos calidad producto y elementos de
derclacion y estrategias generales y estrategias de
comunicación estos son los puntos que utilizaremos en este
plan comercial.
 MISION
Hacer que la empresa crezca para asi ser conocidos
nacionalmiento para pasar a distribuirlos por todo el pais.

Poder incrementar las ventas de la empresa LECS.

Alcanzar el éxito y promocionarlo en todos los paises cercanos

Proponer una buena atencion al cliente y recibir cualquier queja para

resolveria

Resolver necesidad del cliente ejecutando diferentes estrategias para

poder darle satisfaccion a sus necesidades
 OBJETIVOS GENERALES
Nuestro como empresa queremos diseñar y elaborar un plan de
estrategia efectiva para así tener una mejor comercialización de
nuestros productos en la cual es un desinfectante con aroma a chicle que
puede generar una limpieza profunda en cualquier superficie al igual de
ser un producto económico y de calidad

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Proporcionar un producto de limpieza intensa con aroma suave y cautive

a los clientes

Aumentar la promoción del producto sin bajar la calidad el aroma

En este plan de estrategia veremos la siguiente técnica para
poder dar un buen servicio al cliente ensergrida hablaremos de
las siguientes tecnicas

TECNICAS DE SERVICIO AL CLIENTE

Técnica de explicación: a quién explicaremos las características

que tiene el producto al cliente para ver si dicho producto
puede satisfacer sus necesidades.
Caracteristicas el desinfactante
Velocidad de desinfeccion
Capacidad de limpieza
Salud y seguridad de personal
perfil ambiental
Compatibilidad con otros materiales
TECNICAS DE EMPATIA
Se brinda respeto habilidad apoyo y compañía para formar un
buen servicio al cliente
¿Cómo se encuentra? ¿De que manera podremos ayudarle?
¿ Qué es lo que tienen molesto con el producto?

TECNICAS DE INTERROGACION
Se realiza con cuestionario donde vamos a aprender cuáles son
las necesidades que necesita cada cliente y así mejorando él
servicio al cliente
¿ Que busca? ¿ Que características sobre el producto necesita?
 ELEMENTOS DE COMPRA
Nosotro elaboraremos 110 efectivamente para poder cumplir con los
las necesidades del cliente

Nuestro producto es un desinfectante para todos los superficie mesa

baño piso lavabo y entre otros

Nuestro producto no es como los demás de infectantes no es tóxico ni

hace daño a las personas pero morta para las bacterias elaboración
de 100% natural

Preocupacion: Darle solución a los fallos que tengan nuestros

productos al mismo tiempo darle promoción y dejar Claro la calidad
del producto

Congenialidad: Pue nuestro producto es de buena calidad y excelente

precio
Civismo: Nosotros como empresa le brindaremos al cliente respeto
amabilidad y honestidad.

Conveniencia: Dar al cliente promociones descuentos para que

sepa que nuestro producto le conviene comprar

ELEMENTOS GENERALES
Ofrecer tu ayuda de forma activa: Mostrarle al cliente que es la
siendo escuchado y estar ahí para cualquier queja o complido

Actúa con rapidez antes sus inquientudes: Estar pendiente y actuar

con rapidez para resolver duda quejas o comentarios para no hacer
esperar al cliente

Habla él idioma del cliente: Necesitamos ponernos en su lugar del

cliente hablar de acuerdo con empatía para así no provoca más el
problema
 ESTRATEGIAS GENERAR
Ofrece tu ayuda de forma activa: Ayudar al cliente y estar a
disposición para poder satisfacer sus necesidades y escuchando con
atención tomar apuntes de su requerimiento a sus necesidades

Actúa con rapidez antes sus requietudes: Ser rápido al momento de

resolver las duda d los clientes y también las quejas reducir el
tiempo de espera de los clientes

Habla él idioma del cliente: Contestar de manera correcta que los

clientes entiendan la información del producto evitar hablar en
clave como si fuera un compañero de trabajo

Emplea un lenguaje positivo: Evitar de decir no al cliente lograr o

traer soluciones para dar una buena impresión al cliente
Personalizar al trato al cliente: Buscaremos qué el cliente no se
sienta como un número de contacto más personalizaremos
emails personal listado de acuerdo el gusto de cada cliente

Demuestra profesionalidad: Cumpliremos lo que el producto

promete y no haremos una presentación que el producto no pueda
ser falsa promesa

Vigila el índice de satisdacción: Garantizar la sea ficción efectuar un

seguimiento para saber si el producto es calzo el resultado esperado
para los clientes

Utiliza estandares de medicion: Llevaremos un gráfico para evitar

valoraciones sobjetivas y para conseguir medialas objetivo para el
producto

El cliente es el cero otro de tu empresa: Adaptaremos nuestro

producto a los necesidades innovado en base las sugerencia del
 ESTRATEGIA DE COMONICACION
Redes sociales: En esta estrategia es la más fácil y muy sencilla ya
que facilita nosotros como vendedores por la manera más fácil de
llamar la atención al cliente.

Chat online: Esta estrategia es poder implementar nuestra

silio web que está estrategia es para poder estar más cerca del
cliente
 CONCLOSION
EN termino generales nosotros oterrisaemos las ideas y dado o
conoce él bien servicio al cliente y como tal puede ser un buen
elemento como una empresa que se preocupa por su cliente dando
como así mismo un tiempo en específico con el cliente y tener en
cuenta todo lo que hemos visto en este plan de estrategia de
servicio al cliente y así poder mejorar nuestra empresa y
conocimiento previo dando un fin de ponerlo en práctica y en que
sea de utilidad