PROCESO DE GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

DESARROLLAR PROCESOS DE COMUNICACIÓN EFICACES Y EFECTIVOS

IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

• Denominación del Programa de Formación: Mantenimeinto de los motores diesel

• Código del Programa de Formación: 838100
• Nombre del Proyecto: Aplicacion de labores de diagnostico y reparacion de los componentes de los
motores diesel, mantenimiento preventivo correctivo, en los equipos y maquinaria en el centro
agroindustrial del meta
• Fase del Proyecto: Ejecución
• Actividad de Proyecto: aplicar protocolos de mantenimiento a motores y equipos teniendo en
cuenta recomendaciones del fabricante, normas de seguridad industrial y preservación del medio
ambiente.
• Competencia: Desarrollar procesos de comunicación eficaces y efectivos, teniendo en cuenta
situaciones de orden social, personal y productivo.
• Resultados de Aprendizaje Alcanzar:

R.1. Interpretar el sentido de la comunicación como medio de expresión social, cultural, laboral y
artística.
R.2. Aplicar acciones de mejoramiento en el desarrollo de procesos comunicativos según
requerimientos del contexto.
R.3. Validar la importancia de los procesos comunicativos teniendo en cuenta criterios de lógica y
racionalidad
R.4. Decodificar mensajes comunicativos en situaciones de la vida social y laboral, teniendo en
cuenta el contexto de la comunicación.
• Duración de la Guía: 48 Horas

2. PRESENTACIÓN

La comunicación es un elemento importante en la vida de las personas, por tanto, es necesario entender los
tipos de comunicación que hay y cómo ello genera un efecto en las relaciones. Por eso, es necesario realizar
la siguiente pregunta ¿qué es la comunicación?. Sin lugar a duda, si cada uno lo piensa, la comunicación es
un ejercicio diario que se realiza con el fin de establecer relaciones en diferentes contextos, sean sociales,
laborales, familiares y de relaciones con otros. La comunicación es una herramienta que permite a las
personas desenvolverse y destacarse en cualquier grupo de trabajo, pues quien se comunica de manera
acertada tanto de manera verbal, no verbal o escrita, siempre estará a la vanguardia, siempre será el primero.
Así, es necesario que en esta guía estemos dispuestos a aprender y a discutir nuestros puntos de vista.

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3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexión inicial.

3.1.1 Video reflexión inicial Con el propósito de acercarnos a los aspectos relacionados con la
comunicación, observe el video dispuesto en el siguiente enlace La Familia Peluche Tercera Temporada
Capitulo 11 parte 2 https://youtu.be/t8K84xusMXo

A continuación se hará un espacio dialogo entre los aprendices para hacer un listado de todos los aspectos
relacionados con la comunicación vistos en el video, de la comunicación verbal y no verbal.

3.1.2 Actividad Conociendo mi estilo de comunicación Conociendo Mi Estilo de Comunicación, se busca

tomar conciencia del estilo de comunicación actual y reflexionar sobre cómo mejorar las habilidades
comunicativas. Para ello cada aprendiz se tomará unos minutos para reflexionar sobre sus experiencias
previas de comunicación en diferentes situaciones (trabajo, familia, amigos, etc.), de acuerdo a las preguntas
que entregará el instructor en la sesión de formación.

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje

3.2.1 Lectura Cómo escribir bien En grupos de 3 aprendices analice la lectura y mediante lluvia de ideas
esriba en unos carteles pequeños:
• 5 tips para redactar mal
• 2 reflexiones para una buena redacción

3.2.2 Actividad "El testamento" Por mesas de trabajo se hará lectura del siguiente texto:

Se cuenta que un señor, por ignorancia o malicia, dejó al morir el siguiente

testamento sin signos de puntuación: «Dejo mis bienes a mi sobrino Juan
no a mi hermano Luis tampoco jamás se pagará la cuenta al sastre nunca
de ningún modo para los jesuitas todo lo dicho es mi deseo».

El juez encargado de resolver el testamento reunió a los posibles herederos,

es decir, al sobrino Juan, al hermano Luis, al sastre y a los jesuitas y les
entregó una copia del confuso testamento con objeto de que le ayudaran
a resolver el dilema. Al día siguiente cada heredero aportó al juez una copia
del testamento con signos de puntuación.

Ahora, cada mesa, asumiendo un rol, bien sea del: sobrino Juan, hermano Luis, sastre o jesuitas; tomarán el
mismo texto del testamento, sin cambiar ni una sola palabra del texto o modificarla de puesto, para poner
signos de puntuación según su apreciación con el fin de que el testamento quede a beneficio del personaje
asignado a la mesa.

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 3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización)

3.3.1 Mapa conceptual desarrollarar mapa conceptual que permitirá un proceso de comprensión y
organización de la información. A través del mapa, debe comprenderse lo siguiente:

• ¿Qué es la comunicación?
• ¿Es igual la comunicación entre seres humanos y animales?
• ¿Qué es la comunicación Verbal? Explique la comunicación asertiva, pasiva y agresiva.
• ¿Comunicación No Verbal? Describa la comunicación proxémica, quinésica y paralingüística.
• ¿Qué es la comunicación escrita?
• Desriba el concepto de párrafo
• ¿Cuales son los tipos de párrafo y en que consiste cada uno?
• ¿Cuáles son las técnicas de redacción y en que consiste cada una?
• ¿Cual es la característica de un argumento, una idea y una crítica?

De manera individual y teniendo en cuenta los tipos de párrafos para la construcción de textos, construya
una carta en WORD dirigida a la alcaldía municipal o algúna empresa de servicio público, en donde explique
una situación y solicite un servicio o la resolución de una problemática de su comunidad, barrio o locadlidad.
Para ello debe consultar y tener en cuenta los elementos necesarios que debe contener una carta u oficio

3.3.2 Taller escrito Para el desarrollo del taller consultará en el Sistema de Bibliotecas SENA en la
pestaña “Apoyo a la investigación” y el espacio “Normas APA” donde accederá al documento “Instructivo
uso del estilo APA 7ª edición - Séptima edición 2020”
a. ¿Qué son las normas APA?
b. ¿Para que sirven?
c. ¿Cómo son las márgenes? (Incluya una hoja hecha a mano, con las márgenes).
d. ¿Cómo se organizan los títulos? (Incluya ejemplos) .
e. ¿Qué tipos de citas hay? (Incluya un ejemplo de cada una).
f. ¿Cómo se construye una referencia bibliográfica? Para ello tome un libro y una revista de la
biblioteca Sena y elabore la referencia en un documento Word.
g. Por último, elabore la evidencia aplicando Normas APA.

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento

3.4.1 El problema que si tiene solución:Los aprendices realizaran un proceso identificación y análisis de
una problemática del contexto real. Una vez identificada una problemática, describa:
• ¿Cuál es el problema y porque ese problema es ocasionado por un error de comunicación?
• Diseñe y plasme en un folleto o infografía o esquema, una estrategia que permita eliminar ese error
de comunicación existente y dar alcance a un proceso comunicativo exitoso.
• Mediante una exposición, presenten y argumenten el porqué esa estrategia que ha sido propuesta
será eficaz.

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 3.4.2 Trabajo escrito – Aplicación APA:A partir de las actividades previamente desarrolladas, de manera
individual se realizará ajustes de redacción y aplicación de Normas APA, sobre un trabajo escrito ya
elaborado (de otra área de formación, sin discriminación de que área), o de uno de los proyectos de
investigación en el que el aprendiz esté trabajando.

Ambiente Requerido
Ambiente convencional
Ambiente abierto
Biblioteca física SENA
Materiales Requeridos
Hojas block, lapiz, esferos, Cartulina, colores, equipos de cómputo, herramientas virtuales.

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN
Evidencias de Criterios de Evaluación Técnicas e
Aprendizaje Instrumentos
de
Evaluación

Evidencias de Reconoce la importancia, naturaleza y características dela comunicación Lista de

Conocimiento humana, según el contexto en el que se desarrolla. chequeo
Escucha con atención y concentración, asiente y pregunta al hablante-
Mapa conceptual oyente para retroalimentar el proceso. Observación
Establece acuerdos a partir dela diversidad de conceptos y opiniones.
Taller escrito
Apropia un método para leer comprensiva e interpretativamente.
Evidencias de Interpreta mensajes y reconstruye el discurso con sus propias palabras Lista de
Desempeño manteniendo el sentido. chequeo
Interpreta señales, signos, símbolos e íconos propios de su actividad
Exposición laboral. Observación
Usa el léxico con precisión y propiedad en los procesos de comunicación
Implementación
relacionados con el área de desempeño laboral.
Normas APA
Utiliza la información según el propósito establecido.
Utiliza el lenguaje según el destinatario, el propósito, el contexto y el
contenido.
Redacta textos con cohesión y coherencia siguiendo pautas de
progresión temática.
Emplea en la elaboración de textos las estructuras textuales básicas.
Gráfica la información utilizando instrumentos gráficos semánticos. Lista de
Codifica y decodifica mensajes utilizando los íconos, los símbolos, las chequeo
Evidencias de señales, planos, esquemas y flujogramas según requerimiento.
Producto: Produce textos explicativos, instructivos, descriptivos o argumentativos
según especificaciones.
Infografía
Utiliza las reglas gramaticales y los signos de puntuación según el texto
Trabajo escrito comunicativo.
Emplea para la producción de textos normatividad vigente.
Identifica los diferentes tipos de textos teniendo en cuenta su
intencionalidad.

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5. GLOSARIO DE TÉRMINOS

Comunicación: Proceso de intercambio de información, ideas, pensamientos y emociones entre dos o más
personas mediante diferentes medios como el lenguaje verbal y no verbal.

Escucha Activa: Habilidad de prestar atención de manera consciente a lo que la otra persona está diciendo,
mostrando interés y comprensión para establecer una comunicación efectiva.

Lenguaje Corporal: Comunicación no verbal a través de gestos, posturas, expresiones faciales y movimientos
que complementa y refuerza el mensaje verbal.

Empatía: Capacidad de comprender y experimentar los sentimientos, pensamientos y perspectivas de los

demás, fomentando una conexión emocional y una comunicación más efectiva.

Feedback: Retroalimentación o comentarios que se brindan a otra persona sobre su comunicación o

desempeño con el fin de mejorar y fortalecer sus habilidades.

Comunicación Asertiva: Estilo de comunicación que implica expresar de manera clara y directa tus
pensamientos, opiniones y necesidades, respetando los derechos y opiniones de los demás.

Comunicación No Violenta (CNV): Enfoque de comunicación que busca expresar sentimientos y necesidades
sin críticas ni juicios, promoviendo la comprensión y la resolución de conflictos de manera pacífica.

Comunicación Interpersonal: Proceso de intercambio de mensajes entre dos o más personas, involucrando
un diálogo cara a cara o a través de medios de comunicación.

Comunicación Intrapersonal: Proceso de comunicación que ocurre dentro de una persona, implicando la
reflexión interna, autoconocimiento y diálogo interno.

Comunicación Verbal: Uso del lenguaje hablado o escrito para transmitir mensajes y expresar ideas y
emociones.

Comunicación No Verbal: Uso de gestos, expresiones faciales, posturas, tono de voz y contacto visual para
comunicar información sin palabras.

Ruido Comunicacional: Cualquier interferencia o barrera que afecta la comprensión del mensaje, como
distracciones, prejuicios o problemas técnicos en la comunicación.

Comunicación Digital: Interacción comunicativa a través de medios electrónicos, como correos electrónicos,
mensajes de texto, redes sociales y videollamadas.

Comunicación Intercultural: Proceso de comunicación entre personas de diferentes culturas, involucrando

el entendimiento y respeto de las diferencias culturales.

Comunicación Escrita: Uso del lenguaje escrito, como correos, informes y documentos, para transmitir
información y mensajes.

Comunicación Efectiva: Comunicación que logra el propósito deseado, transmitiendo el mensaje de manera
clara, comprensible y sin malentendidos.

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6. REFERENTES BILBIOGRÁFICOS

Aguilar-Morales, J. E., & Vargas-Mendoza, J. E. (2010). Comunicación asertiva. Network de Psicología

Organizacional. México: Asociación Oaxaqueña de Psicología AC.
http://www.direcciondepersonal.com/comunicacion_asertiva.pdf

Guía resumen del estilo APA - Séptima edición (2020).

https://biblioteca.sena.edu.co/images/PDF/InstructivoAPA.pdf

Islas, M. E. R. (2019). Desarrollo de habilidades para la vida. Logos Boletín Científico de la Escuela
Preparatoria No. 2, 6(11).
https://repository.uaeh.edu.mx/revistas/index.php/prepa2/article/view/3640/5814

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) Ángela Carolina Amaya Instructora FPI 11/11/2022

Macías

8. CONTROL DE CAMBIOS

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del Cambio

Autor (es) Ángela Carolina Amaya Instructora FPI 27 – Ajuste de actividades y

Macías Feb - evidencias de
2023 aprendizaje del
momento de reflexión
inicial,
contextualización,
apropiación y
transferencia.

Ángela Carolina Amaya Instructora FPI 29 – Ajuste de actividades y

Macías Julio - evidencias de
2023 aprendizaje.

Ajuste de nuevo
formato de guía de
aprendizaje

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