ENTREVISTA FARMACÉUTICA

ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN ¿QUÉ ES? ¿QUÉ TIPO DE PREGUNTAS SE ESTRUCTURA VERBAL Y NO VERBAL
REALIZAN?

Forma de interacción entre dos o Intercambio entre el farmacéutico

más personas, donde existe un y el paciente (y/o su entorno), que C. VERBAL C. NO VERBAL
intercambio de opiniones, posibilita la obtención de INICIO FINALIZACIÓN
emociones, sentimientos, gestos, información. PREGUNTAS ABIERTAS PREGUNTAS CERRADAS
etc.
Uso de las palabras para Existe un envío y Vehículo principal de
Evaluación final.
Establecer relación con la interacción entre las recepción de mensajes expresión de los
Tiene como Cuando se requiere de Informar al paciente sobre
paciente. Saludo y personas. Lenguaje sin palabras, mediante sentimientos y
Más utilizadas, siendo frecuentes info. más específica. aspectos y conclusiones
presentación. propiamente dicho, ya sea indicios, gestos y signos. emociones.
al principio para crear confianza. deducidas de la EF.
Planificar duración y mediante el habla o
Asegurarse que el paciente haya
Mayor control de la EF. transmitirle al paciente escritura
OBJETIVOS comprendido la información y
ELEMENTOS DEL CARACTERÍSTICAS UNA BUENA una idea del tiempo.
PROCESO DE COMUNICACIÓN responder cualquier duda.
PRINCIPALES Tienen como finalidad DESVENTAJA: se puede Establecer tema de EF. Se recomienda
COMUNICACIÓN Preparación para el cierre.
caer en respuestas Próposito. Se recomienda
Cierre
Obtener información mecanizadas.
Significa
sobre el/los PS.
Permanente Ayudar a orientar la EF DESARROLLO
Determinar Dx de la Mantener contacto visual
Proceso dinamico de dar y recibir. Claridad en el mensaje Obtener una mayor Síntomas frecuentes, Uso de un lenguaje
situación del paciente. constante.
CÓDIGO, sistema de Intima: se establece de tú a tú, o que se quiere transmitir información acerca del antecendentes sencillo, tratando de Aspecto cuidado. Mantener
signos con que se de un yo a nosotros. paciente. patológicos, evitar terminologías de
Obtener información relacionada con una buena presencia.
transmite el mensaje oral Equivalente: lenguaje en común. Pensar dónde y a quién Conseguir que el P exprese farmacológicos. difícil comprensión para
Mx para determinar problemas Escucha activa y
o escrito. Sincera y auténtica sera transmitido el sus deseos y el P.
relacionados con vista a solventarlos. Obtención de la comprensión.
mensaje. preocupaciones respecto al PREGUNTAS CLAVES Asegurar que el
Intencionada Gentilidad
MENSAJE, información tratamiento. información necesaria. paciente haya entendido
Clara y sencilla Obtener información Actitud empática.
enviada y posteriormente Tono de voz adecuado Indagar sobre el el mensaje.
sobre la medicación conocimiento y
recibida.
Saber escuchar adherencia del paciente
Conocer que tanto conoce con la farmacoterapia así ¿Toma medicamento(s)?
CANAL, medio por el cual Respeto el pacientre sobre la como efectividad y ¿Para qué lo toma? ¿Desde
se transmite el mensaje. farmacoterapia recibida. seguridad de la misma. hace cuánto lo toma?¿Hasta
Ser empático cuándo debe tomarlo?
CONTEXTO, situación por ¿Cuánto toma? ¿Cómo se
el cual se genera la Sintonía entre el lenguaje Habitual, siente tomando el Mx?
comunicación y puede no verbal y el mensaje automedicación, ¿Nota algo extraño
ayudar a comprender el transmitido fitoterapia. Efectos relacionado con el Mx? FARMACIA CLÍNICA- GRUPO 5
mensaje enviado. positivos y negativos. Fiorella González Tarazona
Actitud frente a los Mx.
EMISOR, crea y emite el Profesor(a): José Francisco Castro Bolívar. 23/08/23
mensaje. Universidad Del Atlántico, Barranquilla.

RECEPTOR, recibe y
comprende el mensaje.