MANEJO DE GRUPOS Y COLECTIVOS

SOCIALES
UNIDAD Nº I
Clasificación de los grupos

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 SEMANA 2

Introducción
El trabajo social con grupos, como parte del método del Trabajo Social,
permite generar diversos espacios de acción con un conjunto de personas (dos o
más) reunidos para interactuar en búsqueda de un objetivo, meta o fin en común. El
espacio grupal, permite a los profesionales de las ciencias sociales, en los que se
encuentran trabajadores sociales y educadores que aplican técnicas y herramientas
de acuerdo a las características del grupo. En esta semana, se expondrán los tipos
de grupo, etapa del ciclo grupal por las que el grupo avanza y evoluciona, técnicas y
estrategias de manejo grupal y las principales competencias que el profesional debe
desarrollar o cultivar para abordar el grupo con sus características. Los elementos
teóricos desplegados, permiten generar un aprendizaje que le permitirá al
estudiante, reconocer el tipo de grupo de acuerdo a los objetivos que persigue, las
cualidades del líder, y el rol que cumple en un contexto social.

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 Ideas Fuerza

1. En trabajo social con grupos, el profesional debe identificar el tipo de grupo

para así realizar una propuesta de intervención y sugerir las técnicas y
estrategias acordes a los objetivos, metas y fines que el grupo haya
planteado.

2. El profesional puede crear el grupo con fines y objetivos planteados desde

la institución a la cual pertenece a través de una intervención directa o
indirecta, o puede incorporarse durante el ciclo de vida del grupo.
Identificar su proceso del grupo, permitirá realizar una evaluación continua.

3. Para el trabajo social con grupos, el profesional que ejerza el rol de líder, o
que apoye al líder del grupo en el cumplimiento de los objetivos trazados,
requiere desarrollar competencias para abordar el proceso grupal como
son el liderazgo, la empatía, y comunicación efectiva.

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 Desarrollo

1. Tipos de grupo
Domenech (1998) expone que existen dos tipos de grupo y esto depende de la
función que cumpla en un contexto social en la sociedad y este rol se diferencia en
grupos primarios y grupos secundarios.

También la autora reconoce que existe una dificultad para realizar esta
clasificación sobre todo en el ámbito del Trabajo Social por la diversidad de propuestas
de autores, pero propone una clasificación basado en dos grandes ejes desde un
enfoque del Trabajo Social de grupos y estos son: el modelo de tratamiento social y el
modelo de fines sociales. Pueden existir otros criterios, los cuales se exponen a
continuación:

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 •Quién padece •Tipo de
el problema: problemas

Criterio 1 Criterio 2

Criterio 4 Criterio 3

•Características del •Contexto en el

problema y enfoque que surge el
del trabajo profesional: grupo:

Criterio 1: Quien padece el problema:

a) Grupo de personas que padecen directamente el problema. Este grupo hace

referencia al grupo de personas que tienen el problema como por ejemplo
alguna enfermedad como VIH o alcoholismo, y el foco de atención se concentra
en la problemática individual, familiar o social de acuerdo a la intensidad que
afecta a quienes conforman el grupo.

b) Grupos de personas relacionados directamente con los que padecen el

problema. En este caso, se orienta a los parientes y el grupo se concentran en
que los participantes “entiendan” o “ayudar a manejar” los problemas que
pueden ser derivados del problema original, por ejemplo, padres con niños o
niñas con algún diagnóstico psiquiátrico.

Criterio 2: Tipo de problema:

a) Grupos de personas que atraviesan situaciones problemáticas semejantes.

En este tipo de grupo los objetivos individuales se transforman, en las primeras
etapas del grupo en objetivos grupales, los cuales son compartidos por todos los
participantes del grupo. Este tipo de grupo se divide en dos, el primero en
grupos formados por personas con afecciones crónicas como la diabetes, y otros
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 que atraviesan situaciones de crisis no normativas como nacimientos de niños o
niñas con alguna dificultad física o mental, separaciones en el matrimonio (o
divorcio).

b) Grupos de acción social: enfocados a problemas o situaciones públicas, juntas

de vecinos, voluntariados, derechos humanos, entre otros, en donde los
objetivos se concentran a situaciones externas, que podrían beneficiar a la
comunidad y no va en beneficio directo del grupo.

Criterio 3: Contexto en el que surge el grupo:

a) Grupos que surgen bajo el amparo de una institución o asociación: en este

caso los grupos poseen objetivos planteados por la institución y pueden ser de
asociación abierta o cerrada. En algunos casos la institución puede condicionar
la participación de sus integrantes.

b) Grupos que se forman en la comunidad: estos grupos surgen y se acotan en

un territorio determinado, como un barrio, una localidad, pueblo, y el objetivo del
grupo se enfoca a resolver problemas que afectan a su comunidad, en este
grupo puede darse el enfoque preventivo cuando se considera un territorio en
“riesgo social”

Criterio 4: características del problema y enfoque de trabajo profesional

a) Grupos terapéuticos: Este grupo requiere que el líder o profesional tenga una
formación específica para solucionar problemas individuales en el grupo a través
de un enfoque directivo. Se caracteriza por ser un grupo cerrado y las
principales técnicas utilizadas son teorías de acción, como las teorías
psicoanalíticas, análisis transaccional o terapias sistémicas.

b) Grupos de apoyo: este tipo de grupo tiene como característica tener aspectos
terapéuticos y de auto ayuda. Se encuentras liderados por un profesional y su
intervención se encuentra planificada. Sus integrantes participan en actividades
de apoyo mutuo y reciben información de parte de la dirección del grupo. A
diferencia del grupo terapéutico, los grupos de apoyo no requieren intervención

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 psicológica, sus participantes tienen un problema o situación en común o como
los de familiares de los que padecen la situación problema. Un ejemplo de este
tipo de grupo es de madres adolescentes, o de mujeres víctima de violencia
intrafamiliar.

c) Grupos de autoayuda: Este tipo de grupo se caracteriza por no requerir el

apoyo de un profesional y no tienen limitación en el tiempo. Estos grupos
pueden ser abiertos y su formación puede ser diversa. En este tipo de grupos,
sus integrantes comparten experiencias vivenciales y como han enfrentado el
problema. Un ejemplo es de Alcohólicos anónimos.

d) Grupos de ocio y tiempo libre: este grupo es el más popular, y tiene relevancia
en niños, niñas y personas mayores, donde el objetivo del grupo es la
entretención, esparcimiento, socialización, conversación e integración social
entre otros. Ejemplo de este grupo son los clubes de adultos mayores.

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 Zastrow (2008) identifica diversos tipos de grupos dentro de un contexto del trabajo
social, ya que poseen objetivos en comunes y tienen un sentido de pertenencia, estos
grupos son: Conversación social, grupos recreativos (de desarrollo de habilidades),
grupos educativos, grupos de trabajo, resolución de problemas y toma de decisiones,
grupos de discusión, grupos de autoayuda y de ayuda mutua, grupos de socialización,
grupo terapéutico, grupo de sensibilización y entrenamiento.

Conversación
social
Sensibilización y Recreativo (Des.
entrenamiento. Habilidades)

Terapéutico Educativos

TIPOS DE
Socialización
GRUPO De Trabajo

Resolución de
Auto ayuda y problemas y
ayuda mutua toma de
decisiones
Discusión

a) Conversación social: este tipo de grupo se utiliza frecuentemente para

establecer el tipo de relación que se podrían entablar con personas que no se
conocen y se da de una manera rejalada y sin una estructura fija, y si esta no
genera interés, se puede cambiar de tema. En algunos grupos hay objetivos
específicos y este tipo de grupo es muy frecuente entre profesionales.

b) Grupos recreativos o de desarrollo de habilidades: los grupos recreativos

pueden clasificarse en grupos recreativos informales o grupos recreativos de
desarrollo de habilidades. Este tipo de grupos se enfoca en generar espacios
para el ocio, el deporte, juegos, e interacción entre sus miembros y
generalmente tienen una formación espontánea o cuentan con un asesor o
instructor. Ejemplo de esto son aquellas actividades de actividad física

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 orientadas al fomento de la vida saludable, aplicados en diferentes grupos
etáreos, aquellos de aprendizaje y práctica de juegos, artes, música, entre otros.

c) Grupos educativos: este tipo de grupo se orientan a enseñar conocimientos

específicos o habilidades, cuentan con un líder que generalmente es el profesor
o un profesional.

d) Grupos de trabajo: Este tipo de grupo se forman con un objetivo, propósito

específico entre profesionales con el fin de levantar proyectos, ideas, actividades
concretas y se disuelve cuando se ha logrado un objetivo, muy utilizado en
empresas, organizaciones sociales, etc.

e) Grupo de resolución de problemas y toma de decisiones: este tipo de grupo

podría considerarse como un subgrupo de los grupos de trabajo. Los
participantes tienen algún grado de interés o participación y sus resultados
pueden resultar ganancias o pérdidas personales para ellos. Generalmente este
grupo tiene un líder formal.

f) Grupos de discusión: este grupo está relacionado con el grupo de trabajo y

con el grupo de resolución de problemas y toma de decisiones. Su origen puede
ser variado, atendiendo a una diversidad de objetivos entre los que se destacan:
• Identificación de necesidades o problemas
• Elaboración de propuestas que resuelvan problemas
• Evaluación de las reacciones a enfoques alternativos.
Este tipo de grupo puede contar con un moderador que mantiene la
conversación, muy utilizado este tipo de grupo en comunidades.

g) Grupos de auto ayuda y de ayuda mutua: este tipo de grupo ha ido en

aumento específicamente en apoyo a personas que deseen superar problemas
personales y sociales, generalmente son grupos con pocos miembros y de
asociación voluntaria, formada por personas con una necesidad y características
en común. Ejemplo de este tipo de grupo son alcohólicos anónimos. Este tipo de
grupo puede estar vinculado a organizaciones formales o informales y están
liderados por profesionales.

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h) Grupos de socialización: el objetivo de este tipo de grupos es que sus
participantes logren desarrollar actitudes y conductas socialmente más
aceptables.

i) Grupo terapéutico: estos denominan también grupos de tratamiento, y sus

participantes generalmente padecen serios problemas personales, emocionales
y conductuales. Los profesionales que lideran o coordinan este tipo de grupo,
deben desarrollar competencias y habilidades de asesoramiento, liderazgo y la
capacidad de captar la atención de los participantes, junto a lo anterior, se debe
preocupar de mantener una atmósfera grupal acorde a las características del
grupo. El objetivo de los grupos terapéuticos radica en que sus participantes
exploren sus problemas para luego desarrollar estrategias para resolverlas. Las
habilidades que el profesional requiere se enfocan en la destreza de desarrollar
entrevista y asesoramiento junto a conocimientos de los principios de la
dinámica de grupos. La forma de realizar intervención en grupos (terapia grupal)
tiene una ventaja sobre la terapia individual ya que los participantes pueden
adquirir otros roles y disposiciones dentro del grupo como intercambio de
perspectiva frente a los problemas. Sumando a lo anterior, otra ventaja es que
es más fácil cambiar de actitud en un contexto grupal que individual, también
existe un ahorro de tiempo para el profesional.

j) Grupo de sensibilización y entrenamiento: estos grupos también se

denominan grupos de encuentro, y están enfocados a una experiencia de grupo
en la que el individuo se relaciona consigo de una manera íntima y requiere un
alto grado de apertura. Su objetivo es mejorar la conciencia interpersonal. Barker
define estos grupos como “.. más que un grupo que se reúne para resolver
trastornos psicosociales o mentales. En general, estos grupos están integrados
por unos diez a veinte miembros y un líder, denominando monitor o facilitador.
Los miembros participan en debates y actividades experienciales para aprender
cómo funcionan los grupos, conocer el modo en que en que cada miembro
tiende a influir en los otros, y ser cada vez más conscientes tanto de los
sentimientos y comportamientos propios como ajenos”. (Baker, p390)

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 
¿Ha tenido alguna experiencia con grupos?

¿Identifica sus características?



2. Etapas de un grupo y su ciclo vital

Cada grupo independiente de los objetivos planteados para su conformación posee un
ciclo de vida que transita desde su creación o conformación, los conflictos ocasionados
por las diversas diferencias tanto individuales como grupales, y en su madurez donde
el grupo va adquiriendo la capacidad de resolver los conflictos y asumir
responsabilidades, mejorando la comunicación entre sus miembros. La disolución o
muerte, dependerá del cumplimiento de los objetivos que se establecieron en sus
inicios.

Natalio Kisnerman (1969), propone un ciclo de vida de 5 etapas.

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 Formación

Muerte Conflicto

Integración Organización

o ETAPA DE FORMACIÓN: existe la motivación para la creación de un grupo, el

cual puede ser gestionado por una institución, un líder, un profesional, o por
demanda espontánea.

o ETAPA DE CONFLICTO: La diversidad de motivaciones y necesidades surgidas

en los grupos, generan conflictos. No existe un grupo plenamente armonioso, ya
que puede ocurrir polaridades en las opiniones, visiones personales o en toma
de decisiones. Se sugiere promover y propiciar la flexibilidad, y crear espacios
para generar catarsis y no acumular la tensión.

o ETAPA DE ORGANIZACIÓN: Es en esta etapa donde el grupo logra desarrollar

la capacidad de autonomía. Se caracteriza por el grupo logra dividir el trabajo o

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 tareas, puede tener un liderazgo democrático, sus miembros adquieren
responsabilidades, existe sentido de pertenencia entre los miembros del grupo,
se establecen rituales y símbolos que les identifican, el grupo avanza hacia el
cumplimiento de sus objetivos.

o ETAPA DE INTEGRACION: el grupo logra estar cohesionado cuando existen

diversos roles distribuidos en el grupo y hace que este funcione en forma
cohesionada y unida reflejada en las relaciones interpersonales que se
transforman en primarias o se encuentran cercanas a serlo. El grupo presenta
una madurez y no existen grandes cambios en su estructura llevando a tener un
liderazgo distribuido en sus participantes.

o ETAPA DE MUERTE O DECLINACIÓN: el grupo puede llegar a su fin al cumplir

sus objetivos o a pesar de lograr una madurez, este presenta disminución de la
participación de sus miembros o cambios de intereses o vivenciales particulares
de sus integrantes como estado civil, residencia, motivaciones, entre otros.


Cada grupo es exclusivo, aunque tenga características generales que
orientan la intervención social, por lo tanto el profesional debe desplegar
sus competencias para realizar una intervención asertiva a las
necesidades de cada grupo.



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 3. Intervención con agrupaciones sociales principales técnicas y estrategias de
manejo grupal

Existen diversas técnicas y estrategias que se aplican dependiendo de las

características y objetivos que se plantean los grupos o comunidades, por lo que hay
que considerar la finalidad de éstas las cueles son:

Facilitar la comunicación Superar el aislamiento de algunos

participantes

Desarrollar la capacidad de
participación Desarrollar capacidad de cooperación,
intercambio, responsabilidad, autonomía,
y creación.
Adquirir una consciencia de grupo.
Desarrollar el sentido del nosotros
Superar tensiones y crear sentimientos
de seguridad personal
Enseñar a pensar activamente

Crear una actitud positiva ante los

Enseñar a escuchar de modo problemas y favorecer la adaptación
comprensivo. social del individuo

Imagen extraída de:

https://sites.google.com/site/adelatorretorres/tecnicas-grupales-1

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 En este contexto y de acuerdo al ciclo de vida del grupo y las| características de
la comunidad, existen técnicas y estrategias que se ajustan a este proceso.

El grupo se Clima de Suele usarse

conozca confianza y en las
(presentación) comunicación primeras fases

1. Técnicas de
iniciación grupal

2. Técnicas de Organizan al grupo

Diversos tipos de
producción para una tarea
técnicas
grupal específica.

3. Técnicas de
medición y
evaluación
grupal
Evaluaciones de
Evaluación periódica
grupo

También encontramos diversos tipos de técnicas de acuerdo a la intención que

se pretende enfocar, a continuación:

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 TÉCNICAS DE
PRODUCCIÓN TÉCNICAS REFLEXIVAS
MOVILIZACIÓN

Técnicas que se enfatizan Instrumentos que Aportan el abordaje de

en la posibilidad de incentivan la expresión situaciones referidas a la
construir aprendizaje desde grupal, enfatizando en su interacción, los niveles de
la confrontación y el debate propio auto diagnóstico, comunicación, y de afecto
de ideas desde el colectivo permitiéndoles avanzar que se establecen entre
grupal en la conciencia de sí los integrantes del grupo.
mismos. Se incluyen las dinámicas
y juegos de grupo que se
utilizan para la recreación.

o Técnicas de o Recordar es vivir o Teléfono roto

imágenes o El museo del ayer o Clínica del rumor
o Visualización de o Paseo del recuerdo o El rey manda
tareas o Tradiciones orales o Ritmo
o Elección de o Relatos de vida o La escucha activa
posiciones o Role Playing o Cara a cara
o Oraciones o El nudo
incompletas.
o Tormentas de ideas o
brainstorming
o Técnicas para
aprender a pensar
o La conversación
o La asamblea
o análisis de casos
o Foro
o Grupo de discusión
o Grupo nominal
o Mesa redonda
o Panel
o Phillips 66
o Simposio
o Seminario.

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 4. Principales competencias para el abordaje grupal, liderazgo, empatía, y
comunicación efectiva.

El profesional, debe desarrollar competencias que permitan realizar el proceso de

intervención y cumplir los objetivos planteados.

• Liderazgo: ha sido un concepto estudiando en profundidad, siendo Aristóteles

uno de los primeros en referirse sobre estas materias que sustentaron las bases
de la teoría y que lideró durante varios siglos. En primera instancia se
aseguraba que los líderes naces (no se hacen) y que tenían la capacidad de
dirigir un grupo ya que su énfasis era las características del líder más que las
características del grupo.
Al principio del siglo XX, surgen diversos autores que cuestionan estos
postulados y relacionan las conductas de los líderes a la posición que los
individuos ocupan dentro de la organización. Debido a estas reflexiones, hoy se
puede afirmar que las conductas que tiene una persona no son consideradas
como líder si están relacionadas con autoridad. (Zastrow, 2008)

Se puede decir que el liderazgo es “la capacidad de influencia que tienen

algunas personas dentro del grupo, influencia dirigida a alcanzar las metas y
objetivos del mismo.” (Vivas, Rojas y Torras, 2009, módulo II, p. 34).

Este concepto ha traspasado límites en el área de las ciencias sociales, y

actualmente en variadas organizaciones, sobre todo empresas, que utilizan
estas teorías para potenciar a sus colaboradores, incorporando antiguos y
nuevos enfoques, por lo tanto, se podría afirmar que el líder, tiene una posición
en el grupo que permite orientarlos, guiarlo hacia la concreción de objetivos,
metas y fines. La persona que asume un liderazgo despliega acciones concretas
que permiten avalar sus funciones. Si bien, existe una descripción de las
cualidades que debe poseer un líder, cualquier persona puede desarrollar sus
funciones con la debida instrucción, formación, y constancia. Dependiendo del
tipo de grupo, el liderazgo puede tener variadas funciones y su valoración en el
grupo también puede variar. Como resumen, se puede afirmar que las
principales funciones de un líder se concentran en mantener el grupo y el
cumplimento de sus objetivos planteados (Contreras, 1980).

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 Imagen extraída de: https://www.educarchile.cl/claves-para-un-
liderazgo-escolar-efectivo-ante-una-posible-reapertura-de-los-
establecimientos

o La realización del objetivo del grupo: en estos tipos de grupos, se

refiere a todas las acciones y actividades que realiza un grupo para
alcanzar sus objetivos. Esto implica que el líder, apoya al grupo a ser
conscientes de su realidad y entorno, y en este espacio promueve la toma
de decisiones, planificaciones, da la pauta de acción y evaluación del
trabajo del grupo.

o El mantenimiento del grupo: se enfoca en mantener y conservar las

relaciones interpersonales que tiene el grupo, bajo la confianza y
reduciendo las tensiones, donde el líder es quien fomenta el buen trato y
llega a ser un mediador ante los conflictos y opiniones extremas.

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 TIPOS DE LIDER

Según su origen: Según el Líderes

(emergencia) comportamiento del transaccionales y los
líder: transformacionales:
Líder Voluntario
´Líder especialista en la Líder Transaccional
Líder Natural tarea Líder Transformacional
Líder Profesional. Líder socioafectivo o carismático.

a) Según su origen (emergencia)

Es una persona que participa en el grupo y dada su experiencia y nivel de capacitación,

técnica o personal, constituye un aporte puntual y centrado principalmente en la
transmisión de sus conocimientos. Suelen incorporarse al grupo para dar cuenta de
objetivos específicos. (Contreras, 1980).

Líder
Voluntario

Líder Líder
Profesional Natural

El profesional o técnico del Trabajo Social que

se encuentra desarrollando una intervención
en un grupo, es un líder profesional. Si bien,
se espera que posea ciertas características
naturales para dirigir un grupo, debe además
capacitarse en técnicas de liderazgo. Ello le
permitirá captar mejor las necesidades del
grupo y promover en los participantes el
desarrollo de habilidades que conduzcan a la
detección de problemas y el levantamiento de
soluciones. (Contreras, 1980).
Durante el desarrollo y evolución de un grupo, es
posible detectar a aquellas personas que poseen
características de dirigentes y que asumen
espontáneamente funciones de responsabilidad. Estos
líderes generalmente surgen cuando un grupo se
encuentra pasando por una crisis, dado que
especialmente en esos momentos el grupo necesita un
representante, es decir, alguien que guíe a los
participantes a alcanzar los objetivos acordados. A
estos líderes se le conoce como líderes naturales.
(Contreras, 1980).

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 b) Según el comportamiento del líder:

Su atención está en la organización y definición de las actividades del grupo, con el fin de dar
cumplimiento a los objetivos que se han planteado, pues pone el acento en aspectos técnicos y
procedimentales. (Prado, 2004). Estos líderes suelen evaluar el desarrollo de las actividades
considerando tiempos, recursos y responsables. Tienen alta capacidad de mirar los procesos con
cierta distancia, lo que les permite prever obstaculizadores y proponer soluciones. Suelen ser muy
laboriosos y rápidos mentalmente.

´Líder
especialista en la
tarea

Líder
socioafectivo

Este líder tiende a preocuparse más por las necesidades, intereses y problemas de los miembros
del grupo, que del grupo mismo. Su acción está centrada en las relaciones interpersonales que
ocurran al interior del grupo y por el estado emocional de los participantes. (Prado, 2004).

c) Líderes transaccionales y transformacionales.

Se centra en el intercambio que ocurre entre el líder y el resto de los participantes. El primero,
proporciona recursos necesarios para alcanzar las metas y, los segundos, le otorgan más poder e
influencia sobre el grupo (Prado, 2004). Estos líderes suelen aportar al grupo recursos materiales
de su propiedad (dinero, medios de transporte, etc.) que facilitan la gestión de las actividades que
el grupo se ha propuesto.

Líder
Transaccional

Líder
Transformacional
o carismático.

Estimula a los participantes de un grupo a que reflexionen sobre las tareas y objetivos que se han
definido, considerando diferentes perspectivas. Promueve en el grupo una consciencia respecto a
su misión y nivel de desarrollo, facilitando la expresión del máximo potencial de sus participantes.
Motiva e interpela para que, más allá de sus propios intereses, los miembros tengan siempre en
cuenta lo que es más beneficioso para el grupo (Prado, 2004). Un líder transformacional estará
dispuesto a ceder sus posiciones y puntos de vista, e invitará a los participantes a que también lo
hagan.
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o Estilos de liderazgo:

LÍDERES AUTORITARIOS

LÍDERES DEMOCRÁTICOS

LÍDERES INDIVIDUALISTAS (Laissez-faire)

✓ Líderes autoritarios: se caracteriza por tener el poder absoluto, toman

decisiones, planifican las actividades, fijan los objetivos, y es el líder quien
otorga castigos y recompensas, no es consultivo con el resto de los
participantes del grupo. En ocasiones este tipo de líder es eficiente, pero
puede ocurrir que los individuos participen por obligación que, por
compromiso, cuando un líder es ineficiente, en el grupo se puede generar
subgrupos y una polarización de sus miembros.

✓ Líderes democráticos: este tipo de liderazgo al contrario que el líder

autoritario, busca la máxima participación de los integrantes del grupo en
la toma de decisiones y busca distribuir las responsabilidades delegando
funciones, en ocasiones este tipo de liderazgo puede ser menos eficiente
en coordinar las decisiones del grupo, pero sus participantes tienen mayor
cohesión grupal o sentido de pertenencia.

✓ Líderes individualistas (Laissez-faire): en este tipo de grupos, el líder

tiene una mínima participación dejando que el grupo funcione. En estos
casos generalmente el grupo funciona con algunas complicaciones y
resulta solo si sus miembros se comprometen, tienen los recursos
necesarios y tienen definido sus objetivos.

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• Empatía: Tradicionalmente se entiende como “ponerse en el lugar del otro” por
lo tanto busca que el trabajador social, realice acciones para poder desplegar
estas capacidades de ponerse en el lugar de quien pide su apoyo, estando o no
de acuerdo con su situación o postura. La empatía requiere una actitud o
disposición, que contribuya a la escucha activa, ya que es a través de esta vía
que el profesional pueda comprender y conocer la realidad de la persona con
quien está interactuando, incluso más allá de lo que expresa, ya que desde la
empatía se comprende al otro sin evaluar ni juzgar.

Imagen extraída de: https://blog.ida.cl/experiencia-de-usuario/por-

que-es-importante-la-empatia-en-el-diseno-de-experiencias/

• Comunicación efectiva: La manera de cómo se comunica un individuo con el

otro ha sido siempre un elemento primordial en todo el proceso humano,
específicamente en el área de las ciencias sociales, y en los profesionales del
Trabajo Social, ya que una de sus principales características es el contacto
directo con personas, familias, grupos, comunidades y organizaciones, en donde
se requiere establecer un vínculo estrecho para la conseguir la relación
profesional y de intervención donde en este proceso, la comunicación es
indispensable. Es por ello, que el acto de comunicar requiere que sea eficiente y
eficaz, ya que es lo que determina el éxito o fracaso del proceso de intervención
social que desarrollan los diversos profesionales de las ciencias sociales. Para

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que la comunicación efectiva se exitosa, se tiene que considerar los siguientes
elementos:

o Técnicas de escucha activa. Al momento de realizar una intervención

cualquier sea esta, el saber escuchar es un elemento indispensable, pero
que requiere desarrollar estas habilidades comunicativas y aplicar
técnicas de escucha activa, no solo requiere la acción de oír, si no que
implica una actitud correcta ya que la escucha activa requiere de esfuerzo
y concentración de quien realiza esta acción, y puede aprenderse y desde
ahí practicarse.

Imagen extraída de: https://dpersonas.com/2020/02/07/la-escucha-

activa-como-parte-medular-de-la-comunicacion/

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 
En su experiencia personal, ¿reconoce alguna técnica o estrategia
grupal?

¿Considera que esa actividad fue bien aplicada? ¿cómo se sintió?



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 Conclusión

El grupo ha sido desde su estudio y aplicación en el trabajo social como el medio

oficial para realizar la intervención social, ha sido un pilar fundamentar de los
profesionales de las ciencias sociales para abordar diversas temáticas con un abanico
de posibilidades para resolver las demandas, necesidades y problemas que la
población, grupos e individuos manifiesta.
Cada grupo en su desarrollo puede presentar características que se pueden
describir y generalizar desde los antecedentes teóricos, y esto permitirá que el
profesional comprenda estos fenómenos, pero a la vez el profesional deberá aplicar
todo el despliegue de sus competencias y habilidades adquiridas y perfeccionadas para
enfrentar en forma exitosa, todas las particularidades que cada grupo humano pueda
manifestar. La intervención con grupos humanos requiere que el profesional identifique
sus características, para poder cumplir los lineamientos institucionales planteados, o
los objetivos establecidos por sus integrantes.

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 Bibliografía
Contreras, Y. (1980). Trabajo social de grupos. 1ª edición: México: Editorial Pax.
México.

Domenech L, Yolanda (1998) Introducción al Trabajo Social con Grupos. Manual de

apuntes. Editorial Club Universitario.

Kisnerman, Natalio (1969). Servicio Social de Grupo. Una respuesta a nuestro tiempo,
tomo 1. Editorial Hvmanitas. Buenos Aires. Argentina.

Parra, B. (2017). El trabajo social de grupo en la actualidad: la utilización de los

vínculos para la promoción del cambio social. (Tesis de doctorado inédita). Universidad
de Barcelona, España

Vivas, P. Rojas, J. Torras, M. (2009) Dinámicas de Grupo. UOC. Universitat Oberta de

Catalunya.

Zastrow, C. (2008). Trabajo social con grupos. 6ª edición: Madrid: Ediciones Paraninfo
S.A.

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