UNIDAD N° 06:” NOS PREPARAMOS COMO FAMILIA VICTORIANA PARA

CONSOLIDAR EN LA MEJORA DE NUESTRA IMAGEN INSTITUCIONAL”.

TEMA N° 02: COMPRENDEMOS LOS DERECHOS DE PROTECCION Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR EN EL PDERÚ
Cuando adquirimos un producto o un servicio de una empresa, es obligación proteger los derechos del consumidor en cuanto al precio,
la calidad del producto o del servicio, la atención que debe ser un trato justo y equitativo con todos con el fin de satisfacer las
necesidades, garantizando la salud y la seguridad de los consumidores. Cómo verás en las siguientes fuentes:
PUBLICIDAD DE MOVISTAR
SEGUN EL TEXTO, RESPONDE:
En enero del 2017, Movistar incurrió en una publicidad engañosa

Al difundir promociones comerciales que inducían al error a los

Consumidores, La empresa telefónica difundió un anuncio tele-
visivo de promoción:” llévate un IPHONE 6 plus de 16 GB, entregan- movistar?
do un IPHONE 5”. Sin embargo, la publicidad no consideró las
condiciones de dicha promoción. Por lo tanto, INDECOPI sancio-
no a la empresa con 10 UIT por la supuesta oferta que no se cum-
plió con la realidad del público.
1. ¿Es una publicidad verdadera que se ajustó a la
realidad del público?, SI-NO. ¿Por qué?
2. ¿Cuáles son los delitos que cometió la empresa
3. ¿Qué derechos son los que afectó la empresa
telefónica al público?
4.Ante la falta cometida por la empresa movistar
¿Crees que la sanción de INDECOPI es ejemplar?, SI-
NO ¿Por qué?

1.FUENTE N° 01: ¿QUÉ SON LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES?

Son el conjunto de normas y leyes que tienen como función principal” proteger y defender los derechos de los ciudadanos en calidad
de consumidores”.

2.FUENTE N° 02: LEY QUE PROTEGE Y DEFIENDE AL CONSUMIDOR:

El estado garantiza, protege y defiende al consumidor mediante la ley 29571, establecida en el art. 65 de la constitución política del
Perú.

3. FUENTE N° 03: SON DERECHOS DEL CONSUMIDOR:

*A recibir un trato igual, amable y cortés-
* A tener seguridad y protección de los consumidores.
* A recibir información oportuna y verdadera.
* Verificar y denunciar el vencimiento del producto.
* A elegir libremente el producto o el servicio.
* A la calidad del producto o el servicio. Entre otros.

IMAGINATE QUE ERES UN EMPRESARIO, RESPONDE LAS PREGUNTAS:

1. ¿Qué producto o servicio ofrecerías?

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2. ¿Cuáles son los derechos que deberías garantizar al consumidor? Y ¿Por qué?
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3.En tu afán de vender, ¿Cómo usarías la publicidad para resaltar las características del producto o el servicio?
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TRABAJA LA EVIDENCIA

“HACER UNA INFOGRAFIA DE COMO DEFENDER Y PROTEGER LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR
SOBRE UN PRODUCTO O SERVICIO”.