COMPETENCIAS PERSONALES

Comunicación

Definición:

Capacidad de expresarse de manera efectiva y comprender a los demás tanto en la comunicación

verbal como en la escrita.

Conductas Asociadas:

 Comunicación clara y precisa,

 Escucha activa
 Adaptación del mensaje al público
 Capacidad de expresar ideas de manera convincente.

Pensamiento Crítico

Definición: Habilidad de analizar información, evaluar situaciones y tomar decisiones basadas en

datos y hechos.

Conductas Asociadas: Análisis objetivo de datos y evidencia, identificación de supuestos y sesgos,

evaluación de pros y contras, toma de decisiones fundamentadas.

Resolución de Conflictos

Definición:

Capacidad de identificar problemas y encontrar soluciones efectivas de manera colaborativa.

Conductas Asociadas:

 Escucha activa para comprender perspectivas

 Búsqueda de soluciones mutuamente aceptables
 Mediación imparcial
 Gestión de emociones en situaciones conflictivas.

Liderazgo
Definición:

Capacidad de influir positivamente en otros, tomar decisiones efectivas y guiar a un equipo hacia el
éxito.

Conductas Asociadas:

Establecimiento de metas claras

 Motivación y empoderamiento del equipo

 Delegación eficaz
 Toma de decisiones difíciles
 Comunicación inspiradora.

Trabajo en Equipo

Definición:

Habilidad de colaborar y trabajar eficazmente con otros para lograr objetivos comunes.

Conductas Asociadas:

 Cooperación y apoyo mutuo

 Comunicación abierta
 División equitativa de tareas
 Respeto por las ideas de los demás.
 Construcción de relaciones de confianza.

Habilidad para Negociar

Definición: La capacidad de negociar acuerdos y resolver conflictos de manera efectiva.

Conductas Asociadas: Identificación de intereses comunes, búsqueda de soluciones de beneficio

mutuo, capacidad de ceder en puntos menos importantes, habilidad para mantener la calma en
situaciones de tensión.

Gestión del Estrés

Definición:

Mantener la calma y la compostura en situaciones de alta presión y manejar el estrés de manera

saludable.

Conductas Asociadas:

 Identificación de factores desencadenantes de estrés

 Adopción de técnicas de relajación
 Gestión del tiempo efectiva
 Comunicación abierta sobre el estrés con otros

COMPETENCIAS PARA RR.HH

Gestión de Ventas: NIVEL A

¿Puede proporcionar ejemplos de estrategias que haya implementado previamente para aumentar
las ventas en su función anterior?

¿Cómo establece y comunica metas de ventas para su equipo?

Cuéntenos sobre una vez en la que tuvo que enfrentar una disminución en las ventas. ¿Qué
medidas tomó para revertir la situación?

Gestión de Personal: NIVEL B

¿Cómo se asegura de que el personal de la tienda esté debidamente capacitado y motivado?

¿Puede compartir una experiencia en la que haya tenido que manejar un conflicto entre miembros
de su equipo? ¿Cómo lo resolvió?

¿Qué medidas toma para crear y mantener un ambiente de trabajo positivo y colaborativo en la
tienda?

Gestión de Inventario: NIVEL C

¿Cómo gestionaría la reducción de pérdidas por robo o desperdicio en la tienda?

¿Puede proporcionar ejemplos de cómo ha optimizado el flujo de mercancía en roles anteriores?

Planificación y Organización: NIVEL D

¿Cómo administra su tiempo y establece prioridades para cumplir con los horarios de personal y
los eventos promocionales?

¿Puede proporcionar ejemplos de situaciones en las que su capacidad de planificación y

organización haya llevado a un funcionamiento más eficiente de la tienda?