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H ABILIDADES G ERENCIALES

TOMA

DE

D ECISIONES

G ERENTE
Estudiante Perpetuo

El flujo constante de informacin y las ideas cambiantes obligan al gerente a estudiar sin cesar; estando constantemente en busca de informacin. El mejor atributo de un lder consiste en mostrar una conducta tica en cualquier circunstancia; quienes as se comportan gozan de la confianza y el respeto de los dems. Las personas sujetas a la influencia o al control de un gerente necesitan sentir que pueden acudir a l en el momento preciso. Los subordinados establecen su propio nivel de decisin siguiendo el ejemplo del lder La energa es palpable en los individuos serios, esto funciona como un generador de confianza en los dems. Un comportamiento estable es clave de la fiabilidad. Nada provoca la ineficiencia de una organizacin que el tener que estar adivinando aquello que puede agradar o desagradar al jefe

tico

Siempre disponible Decidido Enrgico

Fiable
Crosby, P. (1991). Liderazgo. Espaa: McGraw Hill

G ERENTE
Metas o Logros
Se obtienen mediante Tiene en cuenta

Efectividad

Coordinacin y empuje de procesos dentro de su empresa de forma efectiva, que le permita transformar y alcanzar los resultados esperados en el tiempo deseado.

Eficiencia

Eficacia

El gerente debe lograr optimizar los recursos tangibles e intangibles, disponindolos de acuerdo a las estrategias planteadas, para lograr las metas.

El gerente debe

disear un modelo organizacional que responda a las exigencias de su entorno.

Crosby, P. (1991). Liderazgo. Espaa: McGraw Hill

F UNCIONES DE UN G ERENTE I NTEGRAL

Enrique Lay (2003). Caractersticas de los administradores, www.gestiopolis.com

H ABILIDADES G ERENCIALES
Habilidades Tcnicas Habilidades Humanas Habilidades Conceptuales

Involucra el conocimiento y experticia en determinados procesos, tcnicas o herramientas propias del cargo o rea especfica que ocupa.

Habilidad de interactuar efectivamente con la gente. Un gerente interacta y coopera principalmente con los empleados a su cargo; muchos tambin tienen que tratar con clientes, proveedores, aliados, etc.

Se trata de la formulacin de ideas - entender relaciones abstractas, desarrollar nuevos conceptos, resolver problemas en forma creativa, etc.

C OMPETENCIAS :

Son caractersticas fundamentales del hombre e indican formas de comportamiento o de pensar, que generalizan diferentes situaciones y duran por un largo perodo de tiempo
Componentes

El saber hacer (conocimientos)

El querer hacer (factores emocionales y motivacionales)

El poder hacer (factores situacionales y de estructura de la organizacin).

C OMPETENCIAS G ERENCIALES

C OMPETENCIAS G ERENCIALES

Gerenciamiento de la Motivacin del Personal: Capacidad de poder hacer que los dems mantengan un ritmo de trabajo intenso, teniendo una conducta autodirigida hacia las metas importantes Conduccin de Grupos de Trabajo: Capacidad de desarrollar, consolidar y conducir un equipo de trabajo alentando a sus miembros a trabajar con autonoma y responsabilidad. Liderazgo: Habilidad necesaria para orientar la accin de los grupos humanos en una direccin determinada. Inspirando valores de accin y anticipando escenarios de desarrollo de la accin de ese grupo. Establecer objetivos, darles adecuado seguimiento y retroalimentacin, integrando las opiniones de los otros.

C OMPETENCIAS G ERENCIALES

Comunicacin Eficaz: Capacidad de escuchar, hacer preguntas, expresar conceptos e ideas en forma efectiva. Capacidad de escuchar al otro y comprenderlo. Capacidad de dar reconocimiento verbal, expresando emociones positivas, lo que fortalece la motivacin de las personas y el equipo de trabajo. Direccin de Personas: Esfuerzo por mejorar la formacin y desarrollo, preocupndose tanto por la propia como por la de los dems, a partir de un apropiado anlisis previo de las necesidades de las personas y de la organizacin. Gestin del Cambio y Desarrollo de la Organizacin: Habilidad para manejar el cambio para asegurar la competitividad y efectividad a un largo plazo. Plantear abiertamente los conflictos, manejarlos efectivamente en bsqueda de soluciones, para optimizar la calidad de las decisiones y la efectividad de la organizacin.

C ONOCIMIENTOS Y H ABILIDADES PARA UNA D IRECCIN E FECTIVA :


Puede incluir aspectos relacionados con:

La tecnologa del tipo de negocio en que se mueve la empresa. Los procesos de trabajo. El mercado. El entorno econmico Manejo de indicadores y ratios financieros Los problemas de marketing Operaciones financieras.

E SFERAS CON LAS QUE SE RELACIONA UN DIRECTIVO :

H ABILIDADES QUE PUEDEN CONTRIBUIR


EN SUS RELACIONES CON CADA UNA DE ESTAS ESFERAS
Relaciones con el Entorno

Identificar las principales tendencias, (tecnolgicas, econmicas, polticas, sociales), que puedan constituir oportunidades o amenazas para el desarrollo actual y futuro de su organizacin. Proporcionar al entorno toda la informacin que posibilite identificar las posibilidades de su organizacin, en el suministro de productos y servicios que satisfagan las necesidades y demandas en mejores condiciones (calidad, costo, tiempo) que los de la competencia. Las habilidades de mayor impacto son las relacionadas con: el enfoque de la direccin estratgica, las comunicaciones y las requeridas para lograr negociaciones efectivas.

H ABILIDADES QUE PUEDEN CONTRIBUIR


EN SUS RELACIONES CON CADA UNA DE ESTAS ESFERAS
Relaciones con el Equipo de Direccin

El directivo hace varias cosas: informarse de situaciones y enfoques que puedan ayudarlo a tomar decisiones, presentar sus criterios y propiciar un intercambio, resolver situaciones de conflicto entre integrantes del equipo y entre diferentes unidades organizativas; finalmente, propiciar consenso y compromiso en la toma de decisiones. Las habilidades ms importantes en el trabajo del directivo en esta esfera son las relacionadas con: las comunicaciones interpersonales, el manejo de conflictos, el trabajo en equipo, liderazgo y motivacin, diagnstico de problemas y toma de decisiones, y la conduccin de reuniones productivas.

H ABILIDADES QUE PUEDEN CONTRIBUIR


EN SUS RELACIONES CON CADA UNA DE ESTAS ESFERAS
Relaciones del Directivo con la Organizacin:

Todos sus integrantes, juegan un papel importante en los resultados de su trabajo. Le permiten recibir retroalimentacin sobre la forma en que se han interpretado y se aplican las orientaciones y polticas definidas, conocer los estados de opinin existentes, identificar nuevos problemas que requieren atencin. Adems, poder ejercer una influencia directa sobre los ejecutores de primera lnea , promover entusiasmo y motivacin, generar iniciativas, propiciar relaciones afectivas, resolver conflictos, entre otros resultados.

Q U

ES LA TOMA DE DECISIONES ?

El administrador pasan la mayor parte de su tiempo resolviendo problemas y tomando decisiones. Para ser eficaces en su trabajo deben poseer:

conocimientos tcnicos adecuados, experiencia suficiente y saber manejar, por lo menos, algn mtodo para la toma de decisiones.

TOMA

DE

D ECISIONES :

C ARACTERSTICAS DE LA TOMA
DE DECISIONES GERENCIALES
Riesgo Incertidumbre

ecisiones progr m d s y decisiones no progr m d s

Conflicto

C ARACTERSTICAS DE LAS
DECISIONES GERENCIALES

Certeza: Estado que existe cuando quienes toman decisiones disponen de informacin completa y precisa. Incertidumbre: Existe cuando quienes toman decisiones
no cuentan con informacin suficiente para conocer las consecuencias de acciones distintas.

Riesgo: Estado que existe cuando la probabilidad de xito es


inferior a 100 por ciento. Quienes toman buenas decisiones prefieren evitar o manejar los riesgos .

Conflicto: Se toman decisiones de manera individual y


experimentan un conflicto psicolgico cuando resultan atractivas diversas opciones o cuando ninguna lo es. Se toman decisiones entre personas o grupos y se crea el conflicto del grupo.

P ROCESO EN LA TOMA DE DECISIONES :


S Bsq F r Ev l El i I l i l l i s st i f r l r bl lt r tiv s tiv l i

j r lt r t i

A DMINISTRACIN

DE LA TOMA DE DECISIONES

A DMINISTRACIN

DE LA TOMA DE DECISIONES

Toda decisin debe evaluarse en funcin de cinco caractersticas:


1.

Efectos futuros. Tiene que ver con la medida en que los compromisos relacionados con la decisin afectar el futuro. Reversibilidad. Se refiere a la velocidad con que una decisin puede revertirse y la dificultad que implica hacer este cambio.

2.

A DMINISTRACIN

DE LA TOMA DE DECISIONES

3.

Impacto. En qu medida se ven afectadas otras reas o actividades. Calidad. Se refiere a las relaciones laborales, valores ticos, consideraciones legales, principios bsicos de conducta, imagen de la compaa, entre otros aspectos. Periodicidad. La decisin se frecuente o excepcionalmente? toma

4.

5.

T IPOS DE DECISIONES EN GERENCIA :


De rutina: las mismas circunstancias recurrentes llevan a seleccionar un curso de accin ya conocido. De emergencia: ante situaciones sin precedentes, se toman decisiones en el momento, a medida que transcurren los eventos. Pueden tomar la mayor parte del tiempo de un gerente. Estratgicas: decidir sobre metas y objetivos, y convertirlos en planes especficos. Es el tipo de decisin mas exigente, y son las tareas ms importantes de un gerente. Operativas: son necesarias para la operacin de la organizacin, e incluye resolver situaciones de gente (como contratar y despedir), por lo que requiere de un manejo muy sensible

C OMO

TOMAR DECISIONES :

Un gerente debe tomar la mejor decisin posible, con la informacin que tiene disponible (que generalmente es incompleta). Esto se puede hacer de dos formas:

Decisiones intuitivas: se decide en forma espontnea y creativa. Decisiones lgicas o racionales: basadas en el conocimiento, habilidades y experiencia.

Q UE DECIDEN LOS GERENTES ?


Bajo El Modelo Clsico:

Se esperara que los gerentes tomen decisiones de alta importancia. Mientras ms alta la gerencia ms importantes y profundas las decisiones

Edward Wrapp (1984) encontr que:


Dan a la organizacin un sentido general de direccin Llegan a ser hbiles en desarrollar oportunidades. A menudo los gerentes estn involucrados en las decisiones operativas y problemas a fin de estar bien informados. Los gerentes contemporneos toman decisiones con un propsito y no buscan implementar planes sistemticos, lgicos y bien programados.

TOMA DE D ECISIONES DE LA C OMPAA DE S EGUROS C IGNA

C OMPAA DE S EGUROS C IGNA


Dentro de los seguros, las actividades de CIGNA se pueden dividir bsicamente en:

Seguros de Salud, que representan la mayor parte de la actividad de la empresa. Seguros de Expatriacin. Seguros de Vida y Accidentes. Empresa con experiencia, que tiene planificaciones futuras, con expectativas de ampliacin y por lo tanto abarcar de una manera ms cabal el mercado de los seguros en Chile y de las rentas vitalicias.