Contenido

Sobre los autores Prefacio xxiii Prlogo a la decimotercera edicin

XXVIII

x.x

Parte 1
Captulo 1

El fundamento de la teora y la prctica de la administracin global 1

Administracin: ciencia, teora y prctica
Definicin de la administracin:su naturaleza Administrar: ciencia o arte?
14 15

y propsito 4

Evolucin del pensamiento administrativo

Guias de anlisis administrativo:una jungla de teora administrativa? Enfoque sistmico del proceso administrativo lnsumos y reclamantes 26 29 26

20

Funciones de los gerentes

Modelo de "";. istemas de administracin y la organizacin del libro 32 Resumen 32 Ideas y conceptos bsicos Para analizar 33 33 33

Ejercicios y actividades

Investigacin en internet 34 Caso internacional 1.1: McDonald's: Servir comida rpida alrededor del mundo
34

Captulo 2

Administracin y sociedad: ambiente externo, responsabilidad social y tica 38

Operar en una sociedad plural El ambiente tecnolgico El entorno ecolgico
41 43

39

40

La responsabilidad social de los administradores La tica en la administracin 48

La confianza como base de una administracin del cambio Resumen 57

57

VIII

Contenido

Ideas y conceptos bsicos 58 Para analizar 58 Ejercicios y actividades 59 Investigacin en internet 59 Caso internacional 2.1: Espiritualidad en el centro de trabajo 59 Caso internacional 2.2:UNICEF 60

Captulo 3

Administracin global, comparada y de calidad

Alianzas entre pases y bloques econmicos 70

62
63

Administracin internacional y corporaciones multinacionales

Administracin internacional:diferencias culturales y de pas La ventaja competitiva de las naciones de Porter Ganar una ventaja competitiva mundial a travs de la administracin de la calidad 82 Resumen 88 Ideas y conceptos bsicos 88 Para analizar 89 Ejercicios y actividades Investigacin en internet 89 89 90 91 81

75

Caso empresarial 3.1: Starbucks: Calidad ms conciencia social venden por todo el mundo Caso internacional 3.2:Las turbulencias de Aserca

Conclusiones de la primera parte: La base de la administracin global y empresarial 93

Enfoque internacional: China: El nuevo gigante econmico Enfoque empresarial:Silicon Valley y el entorno de la administracin empresarial 96 Caso de la industria automovilstica global: El mercado de autos en la nueva Europa 99 93

Parte 2
Captulo 4

Planeacin 103
Elementos esenciales de la planeacin y la administracin por objetivos 1OS
Tipos de planes
106

C<

Pasos de la planeacin

1 12

Contenido

ix

Objetivos 115 Conceptos en evolucin en la administracin por objetivos Resumen 124 Ideas y conceptos bsicos 125 Para analizar 125 Ejercicios y actividades 125 Investigacin en intemet 126 126 127 Caso internacional 4.1:Desarrollo de metas verificables 122

Caso internacional 4.2:LPodemos competir con este mercado?

Captulo 5

Estrategias, polticas y premisas de planeacin

La naturaleza y el propsito de estrategias y polticas El proceso de planeacin estratgica 132

130
131 138

La matriz FODA: herramienta moderna para el anlisis de la situacin

Estrategia de ocano azul: en busca de oportunidades en un mercado no contendido 141

La matriz de portafolio:una herramienta para asignar recursos

Principales tipos de estrategias y polticas Jerarqua de las estrategias de la compaia Premisas y pronsticos de planeacin 148 Resumen 149 Ideas y conceptos bsicos 1 50 Para analizar 1 50 150 Ejercicios y actividades 150 Investigacin en internet Caso internacional 5.1:El camino al frente para Shanghai Volkswagen 151 Caso internacional 5.2:iDe flanqueador a competidor! Cmo una marca flanqueadora se convirti en una marca con su propia personalidad 152
144

143

146 146

Anlisis de 1i industria y estrategias competitivas genricas de Porter

Captulo 6

Toma de decisiones

1 56

La importancia y limitaciones de la toma de decisiones racional 157 Desarrollo de alternativas y el factor limitante Evaluacin de alternativas 1 59 158

Contenido

Seleccionar una alternativa: tres enfoques Decisiones programadas y no programadas

161 164

Toma de decisiones bajo condiciones de certidumbre, incertidumbre y riesgo 165 Creatividad e innovacin Resumen 170 171 167

Ideas y conceptos bsicos Para analizar 171

Ejercicios y actividades Investigacin en internet

171 172 172

Caso internacional 6.1: Carrefour: lAdnde ir? Caso internacional 6.2:Lavamax 173

Conclusiones de la segunda parte: Planeacin mundial y empresarial

Prcticas de planeacin en Japn, Estados Unidos, China,Mxico y Colombia 178 Enfoque internacional: Un anlisis FODA de las ventajas y desventajas competitivas de Alemania 185 Enfoque empresarial:Elaborar un plan de negocios para un proyecto empresarial 189 Caso. de la industria automotriz global:La fusin Daimler-Chrysler: Z:n nuevo orden mundial? 194

178

T_Parte 3
Captulo 7

Organizacin 201
Naturaleza de la organizacin, el espritu emprendedor y la reingeniera
Organizacin formal e informal 205 206 207 Divisin organizacional: el departamento

203

Niveles organizacionales y el mbito de la administracin Ambiente organizacional para el espritu emprendedor y el espritu intraemprendedor 21 O Reingeniera de la organizacin 214 216 218

Cap

La estructura y el proceso de organizar

Preguntas bsicas para una organizacin efectiva Resumen 219

Ideas y conceptos bsicos 219

Contenido

xi

Para analizar 219 Ejercicios y actividades 220 Investigacin en internet 220

Caso internacional 7.1:Reingeniera del proceso de empresas en Procter & Gamble 220 Caso internacional 7.2:Molinos Ro de la Plata 221

Captulo 8

Estructura de la organizacin: departamentalizacin

Departamentalizacin por funcin de la empresa Departamentalizacin por territorio o geografa Departamentalizacin por grupo de clientes DepartamentaliLacin por productos Organizacin matricial 233 234 238 232 228 230

227

231

Unidades estratgicas de negocios

Estructuras organizacionales de mbito global La organizacin virtual 239 241

La organizacin sin fronteras

Eleccin de la gua para la departamentalizacin Resumen 242 243 Ideas y c<i ceptos bsicos Para analizar 243 Ejercicios y actividades 243 Investigacin en internet 243

241

Caso internacional 8.1:La reestructuracin de Daimler-Benz Caso internacional 8.2:Estructuracin de Pailera Especializada y Equipo Mdico, S.A. de C.V. 246

244

Captulo 9

Autoridad de lnea/personal de staff, delegacin de facultades de decisin y descentralizacin 249

Autoridad y poder 250 252 254 Delegacin de facultades de decisin

Conceptos de autoridad de lnea, personal de staff y autoridad funcional Descentralizacin de la autoridad Delegacin de autoridad 256 255

XII

Contenido

El arte de delegar

257

Recentralizacin de la autoridad y balance como la clave a la descentralizacin 260 Resumen 261 Ideas y conceptos bsicos 261 Para analzar 261 Ejercicios y actividades 262 Investigacin en internet 262 Caso internacional 9.1: La organizacin europea de Ford cambia de estrategia 262 Caso internacional 9.2: Nemak:muy pequeo el mundo es 263

Captulo 1 O

Organizacin efectiva y cultura organizacional

Evitar errores al organizar por planeacin Evitar la inflexibilidad organizacional 268 La necesidad de reajuste y cambio 269 270 266

265

Hacer efectivo el trabajo del personal de apoyo Comprender las relaciones de autoridad . -Evitar conflictos mediante la clarificacin 270 272

Garantizar la comprensin de la organizacin

274 276

Promover una cultura de organizacin apropiada Resumen 280 Ideas y conceptos bsicos 280 Para analizar 280 Ejercicios y actividades 281 Investigacin en internet 281

Caso internacional 10.1: Reestructuracin en Daewoo de Corea Caso internacional 10.2A: La Serensima Caso internacional 10.28: SanCor 287 283

281

Conclusiones de la tercera parte: Organizacin global y empresarial

Prcticas organizativas en Japn, Estados Unidos, China, Mxico y Colombia 293

293

Enfoque internacional: Organizar para el servicio de calidad en Europa, Amrica del Norte y Japn 297

Contenido

XIII

Enfoque empresarial: Formas legales de organizacin y propiedad intelectual de nuevos proyectos 298 Caso de la industria mundial del automvil: Cmo naci el Lexus y continu su xito en Estados Unidos,pero,endr xito en Japn? 302

Parte 4
Captulo 11

Integracin de personal 305

Administracin y seleccin de recursos humanos
Definicin de la integracin de personal 308

307

Enfoque de sistemas a la administracin de recursos humanos: una introduccin a la funcin de integracin de personal 309 Factores situacionales que afectan la integracin de personal Seleccin:igualar a la persona con el puesto 322 322 314

Introduccin al enfoque de sistemas en la seleccin Requisitos de la posicin y diseo del puesto 323

Habilidades y caractersticas personales necesarias en los administradores 326 Igualar calificaciones con requisitos de la posicin El proceso de seleccin, tcnicas e instrumentos
'..;,

328 330 335 336

Orientacin y socializacin de nuevos empleados

Administrar los recursos humanos con miras hacia el 2020 Resumen 336

Ideas y conceptos bsicos 337 Para analizar 337 338

Ejercicios y actividades

Investigacin en internet 338 Caso internacional 11.1:Tribulaciones y retos del seor Barrett en lntel 338 Caso internacional 11.2: La era de la inteligencia colectiva. Las recompensas del talento 339

Captulo 12

Evaluacin de desempeo y estrategia en la carrera

Elegir criterios de evaluacin 342

341

Evaluar a los administradores contra objetivos verificables

344

xiv

Contenido

Evaluar a los administradores como gerentes: un programa sugerido 348 Un mtodo de la evaluacin de equipos 351 352

ConcltJ

Aplicacin de software en la revisin del desempeo Recompensas y estrs de administrar Formular la estrategia de carrera 356 Resumen 361 Ideas y conceptos bsicos 362 Para analizar 362 Ejercicios y actividades 362 Investigacin en internet 362 353

Caso internacional 12.1:Directora ejecutiva administra conforme al libro de texto 363 Caso internacional 12.2: Incentivos: aliento a la productividad 363

.. Parf
Captu

Captulo 13

Administrar el cambio a travs del desarrollo de los administradores y de la organizacin 365

El proceso del desarrollo y capacitacin del administrador Apr o., imaciones al desarrollo del administrador: capacitacin en el puesto 369 Enfoques del desarrollo de administradores: capacitacin interna y externa 371 Evaluacin y relevancia de los programas de capacitacin 375 Administrar el cambio 376 366

Conflicto organizacional 379 Desarrollo de la organizacin La organizacin que aprende Resumen 384 Ideas y conceptos bsicos 385 Para analizar 385 Ejercicios y actividades Investigacin en internet 385 385 381 383

Caso internacional 13.1:Jack Welch dirige el cambio organizacional en GE 386 Caso internacional 13.2:Innovacin a la carta 387

Contenido

XV

Conclusiones de la cuarta parte: Integracin de personal global y empresarial 392

Prctica de integracin de personal en Japn, Estados Unidos, China, Mxico y Colombia 392 Enfoque internacional: Capacitacin y desarrollo para el mercado global: el modelo alemn/europeo 397 Enfoque empresarial: Atraer talento para el proyecto de alta intensidad 401 Caso de la industria global del automvil: Conozca a los directores ejecutivos de los fabricantes de autos 404

Parte S
Captulo 14

Direccin 409
Factores humanos y motivacin
Factores humanos en la administracin Motivacin 41S 411 4 12

Un modelo de comportamiento temprano: la teora X y la teora Y de McGregor 4 1 S Teora de la jerarqua de las necesidades de Maslow La teora ERG de Alderfer 419 Teora de 4 17

1a motivacin-higiene de Herzberg
424

4 19

Teora de la motivacin de la expectativa Teora de la equidad

421

Teora de la motivacin del establecimiento de metas 425 Teorla del reforzamiento de Skinner 426 Teora de las necesidades de la motivacin de McCielland Tcnicas de motivacin especiales Enriquecimiento del puesto 432 434 428 427

Un enfoque de sistemas y contingencia de la motivacin Resumen 434

Ideas y conceptos bsicos 43S Para analizar 435 Ejercicios y actividades 436 Investigacin en internet 436 Caso internacional 14.1: Administrar a la manera Hewlett-Packard: continuar? 436 Caso internacional 14.2: Proactiva, S.A. 437

xvi

Contenido

Captulo 1S

Liderazgo

439
440 441 444

CaptL

Definir el liderazgo

Componentes del liderazgo

Enfoques de rasgos del liderazgo

Enfoque de liderazgo carismtico 444 Comportamiento y estilos de liderazgo 445 452

Enfoques situacional, o de contingencia del liderazgo Liderazgo transaccional y transformacional Resumen 460 Ideas y conceptos bsicos 460 Para analizar 461 Ejercicios y actividades 461 Investigacin en internet 461 458

Caso internacional 15.1:Perfiles de dos visionarios: Bill Gates y Steve Jobs 461 Caso internacional 15.2: El planeta de Jorge Vergara 463

Conelu

Captulo 16

Comits, equipos y toma grupal de decisiones

La natUt leza de los comits y los grupos Motivos de utilizar comits y grupos 468 Desventajas y mal uso de los comits 470
471

465

466

La operacin exitosa de comits y grupos Conceptos adicionales de grupo Equipos 476 473

Part
478

Conflicto en comits, grupos y equipos Resumen 478

Capitul

Ideas y conceptos bsicos 479 Para analizar 479 Ejercicios y actividades 480 Investigacin en intemet 480

Caso internacional 16.1: Fusionarse o no fusionarse: sa es la cuestin para HP, Compaq y Fiorina, directora ejecutiva de HP 480 Caso internacional 16.2: La Sexta 482

Contenido

xvii

Captulo 17

Comunicacin

485

Propsito de la comunicacin 486 Proceso de comunicacin 487 Comunicacin en la organizacin 490 Barreras e interrupciones en la comunicacin 497 Hacia la comunicacin efectiva 501 Medios electrnicos en la comunicacin SOS Resumen 508 Ideas y conceptos bsicos 508 Para analizar 508 Ejercicios y actividades 509 Investigacin en intemet 509

Caso internacional 17.1:{Se pudo haber evitado el accidente del Challenger? 509 Caso 17.2:La nueva tendencia comunicacional 51 O 512

Conclusiones de la quinta parte: Liderazgo global y empresarial

Enfoque internacional:Dirigir en culturas distintas 515 Enfoque empresarial: Rasgos de lderes empresariales y comunicarse con el lanzamiento en el ascensor 519
. . ._,;

Caso global de la industria automotriz: El liderazgo en Ford: con Bill Ford al volante, Lhacia dnde conducir? 522

Parte 6
Captulo 18

Control 525
Sistema y proceso de control
Proceso de control bsico 528 Puntos de control crticos, estndares y puntos de referencia (benchmarking) Informacin y control en tiempo real Control del desempeo general Control de prdidas y ganancias 539 540 542 534 535 530 533 527

El control como un sistema de realimentacin

Alimentacin hacia delante,o sistema de correccin anticipante

Control por medio del rendimiento sobre la inversin

xviii

Contenido

Auditoras administrativas y empresas de contabilidad Control burocrtico y de clan 543 Requisitos para controles efectivos 543 Resumen 546 Ideas y conceptos bsicos 546 Para analizar 547 Ejercicios y actividades 547 Investigacin en internet 547 Caso internacional 18.1: Wai-Mart en Estados Unidos y en todo el mundo 548 Caso internacional 18.2: Grupo leche Pascual 551

542

Con Captulo 19 Tcnicas de control y tecnologa de la informacin

Presupuesto como dispositivo de control Anlisis de red tiempo-suceso 559 Tecnologa de la informacin 564 566 569 El uso de las computadoras para manejar informacin Seguridad de la informacin Resumen 578 Ideas y conceptos bsicos 579 Para analizar 579 580 580 581 Ejercicios y actividades 579 Investigacin en internet Caso internacional 19.1: lPuede continuar el xito de eBay? Caso internacional 19.2:Colaciones lpez 573 574 557 558 Dispositivos de control no presupuestales tradicionales

556

Op nidades y retos creados por la tecnologa de la informacin Economa digital, comercio-e y comercio-m

Ap

Ap

Glo!

Crc fndi

Captulo 20

Productividad,administracin de operaciones y administracin total de la calidad 584

Problemas de la productividad y su medicin 585 Administracin de la produccin y las operaciones: manufactura y servicio 586

Contenido

xix

602

Medicin de la calidad en la era de la informacin El sistema de administracin de las operaciones Herramientas

587

588 595

y tcnicas para mejorar la productividad

Administracin de la cadena de suministros y la cadena de valor Resumen 605 Ideas y conceptos bsicos 605 Para analizar 606 Ejercicios y actividades 606 Investigacin en intemet 606

607

Caso internacional 20.1:La estrategia de produccin global de Toyota Caso internacional 20.2: Acindar 608

Conclusiones de la sexta parte: Control y retos globales y control empresarial 612

Enfoque internacional:El futuro de la administracin global 615 Enfoque empresarial: Administrar para sucesos de rpido crecimiento y liquidez 620 Caso de la industria mundialdel automvil:LQu auto del futuro quiere? 624

Apndice A

Resumen de principios o guas fundamentales de las fl!eciones administrativas de planeacin, organizacin, integracin de personal, direccin y control 625 Encuesta de la excelencia en la administracin

Apndice B Glosario 647

637

Crditos fotogrficos indice analtico

652

653