HABILIDADES SOCIALES

UNIDAD FORMATIVA 1
HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
1. Habilidades sociales y conceptos afines
➔ Somos seres sociales || nos relacionamos con diversidad de personas y entornos
➔ HHSS ⟶ comportamientos/actitudes desarrollamos ⟶ interaccionar con otros ⟶ permiten
➝ Comunicarnos asertivamente ➝ Defender derechos respetando los demás
➝ Alcanzar objetivos ➝ Desarrollar ⟶ gestión emocional positiva
➝ Desarrollar relaciones sanas ➝ Alcanzar + niveles ⟶ bienestar personal
1.1. Tipos de habilidades sociales.
➔ Basicas ⟶ para interaccionar de manera sencilla con otros

➝ Presentarse. ➝ Respeto.
➝ Saludar. ➝ Autocontrol.
➝ Dar las gracias. ➝ Autogestión.
➝ Iniciar una conversación.

➔ Complejas ⟶ Requieren + conocimiento/práctica. Para realizarlas ⟶ competencias específicas

➝ Inteligencia emocional. ➝ Respeto.

➝ Asertividad. ➝ Autocontrol.
➝ Empatía. ➝ Autogestión.
➝ Escucha activa.

➔ Negociadoras⟶ para resolver cualquier situación conflictiva

➝ Capacidad de negociación, resolución de conflictos, solidaridad.
➔ Organizativas⟶ nos ayudan a organizar nuestro día a día tanto a nivel individual como grupal
➝ planificación, gestión del tiempo, toma de decisiones

1.2. Conceptos vinculados con las HHHS

➔ Autogestión (organización) ➔ Inteligencia emocional ➔ Autocontrol→ regular emociones

➔ Asertividad ➔ Solidaridad ➔ Escucha activa
➔ Empatía ➔ Gestión de tiempo

1.3. Comunicación y calidad de vida

➔ Comunicación e interrelación íntimamente relacionados
➔ En nuestra intervencion debemos
➝ Cuidar momento, lugar y modo ➝ Coherencia comunicación verbal no verbal
➝ Feedback ➝ Comunicación basada en la veracidad
➝ Adaptar nuestro lenguaje ➝ Diagnóstico habilidades comunicativas
➝ Planificación previa del proceso
1.4. El proceso de comunicación

➔ Receptor ➔ Código ➔ Contexto

➔ Emisor ➔ Canal ➔ Mensaje
1.5. Facilitadores y obstáculos de comunicación.

Facilitadores Obstáculos
➔ Marco adecuado de trabajo ➔ Humanos.
➔ Sistemas adaptados. ➔ Físicos
➔ Nuevas tecnologías. ➔ Semánticos

1.6. Comunicación en el desarrollo del grupo

➔ Vehículo de interacción para relacionarnos con otros. || Funciones:

➝ Información ⟶ Trasladar noticias de interés al grupo

➝ Control ⟶ personas ponen en común ideas, disconformidades, puntos de vista
⟶ llevar control de lo que va sucediendo y el impacto que provoca
➝ Motivacion ⟶ cuando se comunica desde la transparencia,
⟶ las personas sienten que son tenidos en cuenta
⟶ aumenta sus niveles de motivación y de orgullo de pertenencia al grupo.
➝ Emoción ⟶ comunicación ⟶ emociones || buena comunicación ⟶ gestión emocional

➔ Aspectos positivos de trabajar la comunicación en el grupo

➔ Productividad ➔ Crecimiento/desarrollo personal

➔ solución de problemas ➔ Prevención de conflictos.

➔ Tipos de comunicación de un grupo

➝ Comunicación formal⟶ se genera por canales/medios consensuados| todos involucrados
➝ Comunicación informal ⟶ canales no tienen que ver con los marcados / consensuados

➔ Flujos de comunicación
➝ Ascendente ⟶ entre personas en diferentes niveles jerárquicos
⟹ nivel inferior ⟶ nivel superior
⟹ informar sobre el estado de las tareas
➝ Descendente ⟶ entre personas en diferentes niveles jerárquicos || de manera formal.
⟹ nivel superior ⟶ nivel inferior
➝ Horizontal ⟶ entre personas en al mismo nivel.
⟹ Mensajes fluidos, abiertos y de cualquier temática.

➔ Estilos de comunicación ⟶ agresivo / pasivo / asertivo

➝ Otros lenguajes
⟹ icónico ⟶ imágenes ⟶ representaciones
⟶ las interpretan los que participan en comunicación
⟹ audiovisual ⟶ utiliza las imágenes + sonidos. (Ej. TV)
⟹ Tics ⟶ herramientas que tecnologías han desarrollado (Chat, videollamadas…)

1.7. Importancia de las actitudes en la relacion de ayuda

➔ Asertividad, empatia, escucha activa, ausencia de prejuicios

1.8. Inteligencia emocional. Educación emocional. Emociones y sentimientos

➔ Inteligencia emocional⟶ reconocer nuestros sentimientos y los de los demás.

➝ GOLEMAN: áreas ⟶ autoconocimiento / autocontrol / empatia / automotivación / HHSS

➔ Educación emocional ⟶ proceso educativo desarrolla competencias emocionales en personas

⟶ utilizarlas en diferentes ámbitos de su vida.
 ➝ Objetivos:

⟹ reconocer emociones ⟹ generar emociones positivas

⟹ gestionar y regular las emociones ⟹ desarrolla autoconocimiento/ autogestión/
⟹ identificar emociones negativas + minimizar automotivación

➝ Técnicas
⟹ Estado emocional: ⟹ Rueda de las emociones:
➨ Preguntarnos cómo nos sentimos. ➨ Identificar emociones.
➨ Gestionar ese estado emocional. ➨ Valorar cómo las afrontamos

➔ Emociones y sentimientos
➝ Afectividad: relación con uno mismo y con el etorno
➝ Emoción: Excitación fisiológica ⟶ Alegría, miedo, ira, sorpresa, asco y tristeza
➝ Sentimientos: influidos por la cognición, experiencia, temperamento y socialización
⟹ Amor, rencor, vergüenza

EMOCIONES SENTIMIENTOS

➔ puntuales ➔ se pueden alargar

➔ reacciones espontáneas/automáticas ➔ se regulan con pensamientos

➔ intensidad mayor ➔ intensidad menor

➔ para que se haya un sentimiento primero se produce una emoción

➔ Una misma emoción puede dar lugar a varios tipos de sentimientos.

1.9. Mecanismo de defensa

➔ Estrategias psicológicas que iniciamos al hacer frente a una situación que nos genera desagrado
➔ Nos ayudan a bloquearlas, intentando evitarlas y no tener que enfrentarnos a ellas || Tipos:
➝ Primarios
⟹ Retraimiento ⟶ evadirse para no tener que hacer frente a las situaciones
⟹ Negación⟶ negar lo que está pasando⟶ si no lo reconocemos, no puede afectarnos
⟹ Idealización ⟶ darle poder a alguien / recae nuestras necesidades/ dep. emocio.
⟹ Escisión ⟶ Separar a las personas en buenas y malas para tomar decisiones
➝ Secundarios
⟹ Aislamiento ⟶ Separación entre afecto y pensamiento en torno a algo concreto
⟹ Inversión ⟶ cambiar cómo nos afecta una situación ⟶ dejar de ser pasivos
⟹ Sublimación⟶ satisfaccion provocada impulsos / no puede expresarde otra manera
⟹ Compartimentalización ⟶ tener dos ideas no compatible / si para nosotros.

1.10. Técnicas de comunicacion y HHSS

➔ Escucha: nos permite conectar con otra persona, entender su situación y ofrecerle ayuda. Tipos:
➝ Escucha apreciativa: De manera tranquila, disfrutando de escuchar
➝ Escucha selectiva: Se atiende sólo a la información de nuestro interés
➝ Escucha reflexiva: Se reflexiona y analiza parte o toda información
➝ Escucha analítica: se analiza detalladamente toda la info para obtener conclusiones
➝ Escucha discernitiva: Se escucha con atención para extraer ideas clave
➝ Escucha activa: Escucha atenta, y con feedback
➝ Escucha empática: Sin juzgar y prestando apoyo
 ➔ Para que las preguntas sean efectivas deben:

➝ intencionalidad / propósitos claros ➝ Utilizar el silencio

➝ Generar reflexión ➝ espacio para respuestas
➝ preguntas abiertas y cerradas ➝ indagación, una pregunta da pie a otra

➔ Feedback: poder escuchar el mensaje que el emisora envía, comprenderlo y responderle

2. Implementación de estrategia de gestión de conflictos y toma de decisiones

➔ Tipos de conflictos
➝ conflictos de recursos ➝ conflictos de roles
➝ conflictos en la forma de proceder ➝ conflictos de objetivos
➝ conflictos de intereses ➝ conflictos de percepción
2.1. Fases del desarrollo de conflictos
➔ Gestación ⟶ Nacimiento del conflicto. Se está generando pero no se ha manifestado.
➔ Manifestación ⟶ El conflicto se hace latente
➔ Explosión ⟶ Situación insostenible
➔ Planificación de la solución
➔ Resolución
2.2. Análisis de técnicas de resolución de problemas.
➔ Identificar qué ha provocado el problema
➔ Determinar la actitud de las partes implicada
➔ Tipos de actitudes ante un problema
➝ Negación ⟶ no afrontamos el problema porque consideramos que no va con nosotros
➝ Resignación ⟶ se asume el problema se muestra pasividad ante el
➝ Proactividad ⟶ se asume el problema y se plantean cuáles son las posibles soluciones
➔ Técnicas para resolver conflictos
➝ Competencias: una parte busca solventar la situación obteniendo un beneficio mayor
⟹ No existen diálogos ni puntos de encuentro
⟹ La relación se deteriorada.
➝ Colaboración: Se soluciona el problema y todas las partes implicadas gana
⟹ Actitud abierta, proactiva, empática y asertiva
⟹ Diálogo fluido y abierto
➝ Evasión: Se intenta solucionar el problema sin que las partes se pronuncien
➝ Cesión: Se busca que la relación con la otra parte no se deteriore.
➝ Compromiso: Se busca llegar a un acuerdo que nos permita avanzar poco a poco.
2.3. El proceso de toma de decisiones.

1. Identificación del problema. 5. Análisis de alternativas factibles

2. Identificación de criterios. 6. Selección de alternativa.
3. Priorización de criterios. 7. Presentación/implantación alternativas
4. Desarrollo de alternativas. 8. Valoración final

2.4. Gestión de conflictos grupales. Negociación y mediación.

➔ Negociación⟶ Relación entre dos o más personas para llegar a un acuerdo beneficioso.
➝ Se busca eliminar diferencia y acercar posturas.
➔ Mediación ⟶ Método alternativo para solucionar un conflicto, evitando que se agrave.
➝ las partes tratan por sí mismas alcanzar un acuerdo con la asistencia del mediador
2.5. Aplicación de las estrategias de resolución de conflictos grupales. El apoderamiento.
➔ Apoderamiento ⟶ proceso → una persona/grupo otorga el poder a una tercera para que actúe
en su nombre. Representa con plenas garantías/ toma decisiones en su nombre de manera lícita
➔ Tipologías de apoderamiento:
➝ Facultades: poder que se le otorga
➝ Duración (temporal o permanente)
2.6. Valoración del conflicto en las dinámicas grupales
➔ Un conflicto enfrenta a dos o más personas, por diferentes opiniones sobre una situación.
➔ Elementos que componen un conflicto:

➝ Partes ➝ Intereses
➝ Percepción ➝ Necesidades
➝ Posición

2.7. Consecuencia de los conflictos

POSITIVAS NEGATIVAS

➔ Genera crecimiento y aprendizaje ➔ Deterioro cooperación

➔ + cantidad y calidad de la comunicación ➔ Deterioro trabajo en equipo
➔ Mayor conocimiento de las personas ➔ Polarización de opiniones
➔ Estimula la creatividad ➔ Descenso de motivación
➔ + el sentimiento de pertenencia al grupo ➔ + del interés individual frente al grupal

COMPLICACIONES DEL CONFLICTO PARA LAS DINÁMICAS GRUPALES

➔ Falta de foco u orientación en la consecución de sus metas y objetivos.
➔ Genera situaciones de tensión→ soluciona provoca aprendizaje o desencadena problema mayor
➔ Genera falta de motivación → desestabilizar emocionalmente
➔ falta de comunicación → desencadenar malentendidos/interpretaciones erróneas.

2.8. Valoración del papel del respeto y la tolerancia en la resolución de problemas y conflictos.
➔ Respeto → permite comprender puntos de vista no iguales a los nuestros pueden ser válidos.
➝ Escuchar a la otra persona de manera activa.
➝ Aceptar opiniones y puntos de vista diferentes.
➝ Evitar caer en prejuicios infundados.
➝ Controlar el ego para que no sabotee la situación.
➝ Asumir que existen puntos de vista diversos.
➔ Tolerancia → poder valorar otros puntos de vista y convivir con ellos. Comportamientos tolerantes:
➝ Valorar el bienestar y la libertad de elección al hora de expresar ideas, necesidades…
➝ Defender diversidad/puntos de vista antagónicos para enriquecernos.
➝ Mantener una actitud leal en el proceso de resolución de problemas y conflictos.
➝ Reconocer que nuestros puntos de vista o posturas pueden tener puntos débiles.
2.9. Supervisión de equipos como espacio confidencial de resolución de conflictos en equipo de trabajo.
➔ Los conflictos son inevitables, pero debemos controlarlos en la medida de los posible.

➔ Supervisión de equipos→ poder trabajar de manera coordinada y alineada, estableciendo relación

de compromiso y cordialidad. Elementos para llevar a cabo una correcta supervisión:
➝ Comunicación y Feedback/ Desarrollo y empoderamiento/ Recursos y herramientas
 UNIDAD FORMATIVA 2
DINAMIZACIÓN DE GRUPOS
1. Dinamización del trabajo en grupo. Psicología del Individuo: Individuo y grupo.
➔ Grupos: Interrelaciones. Objetivos comunes. Roles. Actuaciones y conductas grupales.
➔ Elementos que ayudan a entender el funcionamiento de un grupo
➝ Estructura y funcionamiento. ➝ La relación de influencia entre unos y otros.
➝ Tipos de grupos. ➝ Efectos del grupo sobre individuo y viceversa
➝ Los roles y la comunicación.

1.1. Tipos de características de los grupos

➔ Primarios → Íntimo, duradero. conocimiento interpersonal. poco numerosos. || familia / amigos
➔ Secundarios → no duradero / conocimiento interpersonal. numeroso || trabajo / estudio / deporte
➔ Abiertos → Cualquiera puede pertenecer. Transparencia.
➔ Cerrados → No accesibles. objetivos / funcionamiento privado
➔ Formales: Fines, normas, objetivos. ||| Informales: Espontáneos y naturales.

1.2. Desarrollo grupal

➔ Fase 1. Formación → incertidumbre → objetivos / componentes / roles
➔ Fase 2. Caos → relaciones fortalecidas, tareas interiorizadas.
➔ Fase 3. Normalización → se sienten parte del grupo. relaciones solidas + objetivos alcanzando
➔ Fase 4. Desempeño → se trabaja como una unidad y los objetivos se consiguen.
➔ Fase 5. Finalización → el objetivo se ha conseguido y el grupo desaparece

1.3. Estructura de un grupo

➔ Rol: Papel de cada miembro.
➔ Status: Valoración de miembros sobre los roles.
➔ Es necesario establecer una serie de pautas, normas, reglas o alianzas.
➔ Procesos → encargados de indicar cómo debe operar el grupo:
➝ comunicativos / de relación con el exterior / de funcionamiento - normas / de liderazgo.

1.4. Técnicas para el análisis de grupos

➔ Sociograma: grado de interrelación entre miembros. Podemos obtener mucha información.
1.5. Dinámicas de grupo
➔ Actividades que realiza un equipo para afianzar relaciones, ampliar comunicación, identificar áreas
de mejora o potenciar fortalezas
➔ Requisitos:
➝ Involucrar a todas las personas ➝ espacios reflexión
➝ Lidera quien entienda funcionamiento + tenga experiencia ➝ identificar objetivo
1.6. Fundamentos psicosociológicos. Perspectivas
➔ Interaccional: se centra en el análisis de los miembros + relaciones del grupo.
➔ humanista: se centra en cómo las relaciones genera opciones de crecimiento y desarrollo personal.

1.7. El equipo de trabajo: grupo trabaja alienado, basa estrategias / operaciones para alcanzar objetivos.
➔ Características

➝ Objetivo común ➝ enfoca creatividad/inovación/busca alternativas

➝ Comunicación transparente / constante ➝ Confianza personal y en los demás
➝ Actitud de crecimiento / desarrollo ➝ Búsqueda motivación
➝ Facilidad resolución de problemas.
1.8. Estrategias de trabajo cooperativo
➔ Tormenta de ideas ➔ Reuniones temáticas
➔ Foros de debate ➔ Retrospectivas: encuentro del grupo para
➔ Focus group: personas ajenas den su opini valorar el trabajo

1.9. Premisas para el trabajo en equipo

➔ Información fluida y transparente ➔ Foco: para identificar y orientar sus esfuerzos
➔ Clima positivo ➔ Perspectiva humanista
➔ Feedback continuo

1.10. Confianza en el grupo

➔ Generación de vínculos y confianza → compromiso / comunicación / competencia
➔ Problemas en la ausencia de confianza
➝ Temor al conflicto. ➝ Evitar responsabilidades.
➝ Falta de compromiso. ➝ Falta de atención a los resultados

1.11. Motivación
➔ Se debe potenciar para sentirse alineados y orientados.
➔ Potencia relaciones, comunicación, confianza y cooperación.
➔ Lo que motiva a un grupo es:
➝ buena comunicación ➝ Generar espacios para problemas
➝ Reparto de tareas ➝ Capacitación continua
➝ Participar en decisiones ➝ Sentimiento de pertenencia
➔ Lo que no motiva a un grupo es:
➝ ocultar información ➝ beneficiar a unos más que a otros
➝ no compartir éxitos ➝ no hacer oportunidades para buscar soluciones
➝ no tener en cuenta creatividad ➝ no tener en cuenta méritos y esfuerzo

1.12. Toma de conciencia sobre la importancia de respetar las opiniones.

➔ Beneficios de la diversidad de opiniones
➝ Pueden enriquecer la situación ➝ Permite conocer otras realidades
➝ Grupo con mayor potencial ➝ Fomenta el debate

2. Conducción de reuniones
2.1. La reunión
➔ Instrumento que cuenta con un objetivo común y se intercambia información
➔ Elementos:

➔ Objetivo. ➔ Lugar realización. ➔ Líder.

➔ Fecha y hora. ➔ Listado asistentes ➔ Acta

2.2. Características de los objetivos (criterio smart)

➔ S (específico) / M (medible) / A (alcanzable) / R (realista) / T (temporalizado)

2.3. Premisas para hacer efectivas las reuniones

➔ Introducir facilitador que de dinamismo.
➔ Limitar el número de personas.
➔ tener educación / compañerismo
➔ Preparar y enviar orden del día.
➔ resumen final con acuerdos
➔ Seleccionar momento adecuado.
➔ enviar y hacer seguimiento
➔ Respetar el horario.
2.4. Tipos de reuniones en función de criterios

➔ Diarias: valorar el desarrollo de la jornada | 15 mins.| Feedback.

➔ Semanales: planificar la semana | 45 – 60 mins. | operativa | compromisos
Periodicidad ➔ Mensuales: informar/tomar decisiones | 60-75 mins | Reconocimiento | Prep. previa
➔ Trimestrales: cerrar ciclos | 120-150 minutos | reflexiva | Análisis previo.
➔ Anuales: Enfoque proyectivo | Larga duración | estratégica | Gran preparación previa

Objetivo ➔ Informativas / consultivas / para la toma de decisiones / de innovación

➔ Formales: estructuradas | Convocatoria | Orden | Etapas | Conclusiones

Trascendencia
➔ Informales: espontáneas | sin planificación / orden del día | temas sin trascendencia

Formato ➔ Presencial | Online

2.5. Etapas del desarrollo de una reunión

➔ Antes de la reunión: Planificación.

➝ Fecha y hora ➝ Duración ➝ Participantes

➝ Lugar ➝ Objetivos ➝ Recursos

➔ Al inicio de la reunión: Presentar el objetivo y justificación.

➝ Se debe cuidar la puntualidad y el clima
➔ Durante la reunión
➝ Centrar el objetivo ➝ Fomentar la participación
➝ Coordinar la participación ➝ Desarrollar su función
➔ Al finalizar la reunión
➝ Conclusiones y cierre. exposición de temas abordados. Acta. Próxima reunión.
➔ Después de la reunión
➝ Evaluación cuantitativa o cualitativa
➝ Seguimiento de tareas o funciones
➝ Revisión al comienzo de la siguiente reunión
2.6. Técnicas de moderación de reuniones. Roles

➔ moderador facilitador (motivación) ➔ incitador a la toma de decisiones

➔ marcador de tiempo (contador de tiempo) ➔ co-coach (feedback)
2.7. Perfil de los participantes
➔ el que habla mucho ➔ el crítico ➔ el tímido
➔ el que discute ➔ el que pregunta ➔ el detallista
➔ el positivo ➔ el gracioso
2.8. Factores boicoteadores y facilitadores
➔ Colaboradores: generan impacto positivo en las personas y desarrollo de reunión. Factores:
➝ espacio y contexto adecuado ➝ cumplimiento de expectativas
➝ preparación de la reunión ➝ participación fluida y adecuada
➝ cumplimiento de los tiempos ➝ evaluación
➔ Boicoteadores: generan impacto negativo en las personas y desarrollo de reunión. Factores:
➝ objetivos confusos ➝ falta liderazgo / dinamización
➝ actitudes individualistas ➝ distracciones injustificadas
➝ faltas de respeto ➝ falta compromisos
3. Evaluación de la competencia social y los procesos de grupo
3.1. Técnicas de recogida de datos → observación / encuestas / entrevistas
3.2. Evaluación de la competencia social
➔ Con esto podemos trabajar en modificar de comportamientos para mejorar relaciones sociales
➔ Debe incluir los entornos y grupos con los que se interactúa.
➔ Se debe utilizar una combinación de técnicas de recogida de datos
➔ Técnicas
➝ Autoevaluación ➝ Autoobservación.
➝ Entrevista individual. ➝ Evaluación: entorno ⟶ individuo
➝ Observación.

3.3. Evaluación de la estructura y de los procesos grupales.

➔ Evaluación del modelo de procedimientos, interacciones y protocolos propios de ese grupo.
➔ Técnicas para evaluar a los grupos ⟶ reuniones / dinámicas de grupos / cuestionarios

3.4. Aplicación de las técnicas de investigación social al trabajo con grupos.

➔ investigación cualitativa / cuantitativa || primaria (investigadores) / secundaria (otros)

3.5. Análisis de estrategias e instrumentos para el estudio de grupos || Elementos::

➔ Objetivos / madurez / tamaño / características individuales / experiencia del responsable

3.6. Autoevaluación de la competencia social ⟶ requiere autoconocimiento, autocrítica e imparcialidad

➔ Fases:
1. Desarrollar cuestionario. 5. Dejar tiempo y espacio
2. Informar a los participantes. 6. Aclarar dudas que puedan surgir
3. Fijar fecha y hora 7. Analizar resultados/ hacer informe/ feedback
4. Explicar y aclarar dudas

➔ Inconvenientes:
➝ Falta de fiabilidad
➝ Que la persona modifique su comportamiento porque debe registrarlo
➝ Provoca estrés y ansiedad

3.7. Supervisión de equipos

➔ Debe aportar oportunidades
➔ Debe respetar la personalidad de los demás
➔ Debe generar espacios para el crecimiento grupal
➔ Debe generar espacios para la creatividad