D I R E C C I Ó N G E N E R A L D E E D U C A C I Ó N P R I M A R I A E S TATA L

SUBDIRECCIÓN DE SUPERVISIÓN ESCOLAR

D E P A R T A M E N T O D E S U P E R V I S I Ó N O P E R A T I VA .
O F I C I N A D E AT E N C I Ó N A L A P R O B L E M Á T I C A E S C O L A R .

S U P E RV I S I O N E S C O L A R 0 5 9 V E R A C R U Z

PROPUESTA DE CAPACITACIÓN A
MEDIADORES ESCOLARES
 OBJETIVOS

• Analizar y conocer el protocolo para la identificación, prevención e

intervención del acoso escolar, para los planteles educativos del
Estado de Veracruz, a partir del contenido sobre la gaceta No 356
del 05 de septiembre de 2019.
• Proporcionar información sobre la operatividad y establecimiento
del centro de mediación escolar.
• Capacitar a personal escolar respecto a la figura del mediador
escolar.
 LAS DIEZ SESIONES

• Introducción.
• ”Conflictos en los centros educativos”
• Material visual : Acta de Hechos.
• Cualidades y habilidades de una persona mediadora.
• ¿Para qué necesitamos mediadores en nuestras escuelas?
• “La persona mediadora”.
• “Manual de buenas prácticas del mediador en educación social.”
• “Como poner en marcha, paso a paso, un programa de mediación
escolar entre compañeros”
• “La mediación escolar “
• Evaluación
SESIÓN TRES

CUALIDADES Y HABILIDADES QUE

DEBE TENER UN MEDIADOR
 LOS CONFLICTOS
EXISTEN SIEMPRE,
NO TRATÉIS DE
EVITARLOS SINO
DE ENTENDERLOS
 E n t r e o t r a s m u c h a s c u a l i d a d e s e l   m e d i a d o r
e s c o l a r   e s u n t i p o d e p e r s o n a q u e v e e l   c o n f l i c t o
c o m o a l g o n a t u r a l , c o m o a l g o i n t r í n s e c o a l a
c o n d i c i ó n h u m a n a , e n t a n t o q u e s o m o s s e r e s
s o c i a l e s . l o s c o n f l i c t o s s i e m p r e e s t á n l i g a d o s a
l a   c o n v i v e n c i a , u n a c o n v i v e n c i a q u e s e h a c e
i n e v i t a b l e e n l o s   c e n t r o s e d u c a t i v o s . l o s m e d i a d o r e s
e s c o l a r e s s o n a q u e l l a s p e r s o n a s q u e s o n c a p a c e s
d e   v e r e n e l c o n f l i c t o u n a o p o r t u n i d a d p a r a e l
f o m e n t o d e l   d i á l o g o , d e l a   p a z   y d e l a   c u l t u r a d e l a
n o v i o l e n c i a .

INTERCAMBIO DE IDEAS DEL CONTEXTO REAL.

 CUALIDADES
Establece las DE UNA
normas PERSONA
MEDIADORA

No juzga Escucha
activamente

Respeta la Transforma el
confidencialidad. conflicto No sanciona

No da Estar Saber
Saber pactar.
soluciones. disponible parafrasear.
MI EXPERIENCIA VS. AUTOR
• ¿Cuales son las habilidades que debe tener una persona
mediadora?
 HABILIDADES FUNDAMENTALES
DE LA PERSONA MEDIADORA
• Respeto de las partes y de la
persona mediadora.
• Confidencialidad.
• Voluntariedad.
• Compromiso.
• Confianza. Es muy
importante generarla hacia
el proceso y la persona
mediadora.
• Cooperación.
• Responsabilidad.
•Equidad del mediador/a. Equilibrio
en miradas, gestos, palabras, etc.
•No pre-juzgar.
•Gestión de emociones adecuada de
las partes y la persona mediadora.
•Gestión del tiempo, orientado al
avance de la mediación.
•Gestión pacífica de la situación.
•Buena fe de las partes y la persona
mediadora.
•Protagonismo de las partes.
•Responsabilidad del/a mediador/a
de gestionar el proceso. El
resultado lo construyen las partes.
 Es fundamental entender que la
construcción de un resultado o una
solución es responsabilidad de las
partes, mientras que la responsabilidad
de la persona mediadora es la de llevar
.
el proceso correctamente.
 Observamos cómo, en muchas
ocasiones, se están dando respuestas
jurídicas a temas personales y eso no
crea satisfacción. por ello, en
mediación, los acuerdos que las partes
construyan deben ser:
LIBREMENTE ADOPTADOS
(VOLUNTARIOS)

CONSCIENTES.

REFLEXIONADOS.

INFORMADOS.
Resulta importante incluir
las emociones dentro de
lo que entendemos
por mediación, pudiendo
definirse como un proceso
de comunicación
destinado a unos
objetivos perseguidos por
las partes pero con unas
interferencias:
las emociones, que las
alteran física y
psicológicamente.

¿QUE EMOCIONES PODEMOS

O B S E R VA R E N U N A M E D I A C I Ó N ?
Las emociones son estrategias de respuesta
ante lo que nos pasa, nos hacen actuar.
en conflicto, las emociones escalan, se
descontrolan y tienden a dominar el
pensamiento, incluso de for ma obsesiva. la
persona mediadora trabaja potenciando
la inteligencia emocional de las par tes, actúa
como catalizadora de lo que ocur re y lo que
sienten las personas consiguiendo que las
emociones les sean útiles. para ello, la per sona
mediadora debe facilitar que las par tes hablen
tanto de lo que ocur re, como de lo que les
molesta, siempre que lo hagan desde el respeto.
además, deben frenar y enfriar la escalada (si se
produce) y, si sale algo positivo, recoger lo y
utilizar lo para que las par tes lo escuchen y lo
legitimen.
 HACER FRENTE A SITUACIONES DE CONFLICTO
IMPLICA, POR TANTO, LA NECESIDAD DE
ALIMENTAR NUESTRA INTELIGENCIA EMOCIONAL,
LA CUAL ES DEFINIDA POR DANIEL GOLEMAN
(1.995) COMO:

•  “La capacidad de comprender las emociones y

conducirlas, de tal manera que podamos
utilizarlas para guiar nuestra conducta y nuestros
procesos de pensamiento, para producir mejores
resultados”. Según Goleman se trata
de “armonizar cabeza y corazón”.
 ESCUCHA ACTIVA

CONCENTRACIÓN EN
COMUNICACIÓN IMPLÍCITO VS. EXPLÍCITO

Escuchar activamente consiste Es fundamental rescatar la

en concentrarse totalmente en información implícita que hay en
la comunicación, en quién los discursos de las personas, sin
habla y qué dice, y transmitir quedarse prisionero sólo de lo
explícito.
lo escuchado y percibido para
corroborar que se ha
entendido.
 EMPATÍA
SINTONÍA EMOCIONAL
• Ayuda a las personas
que sintonicen emocionalmente y
comprendan lo que la otra persona
siente.Además facilita el “contagio
emocional”, la “transferencia de
estados de ánimo. Esta
coordinación es la esencia de una
de las herramientas más
importantes del/a mediador/a,.
EL RA P PORT
CREA R UNA REL ACIÓN.
Se trata de la capacidad del/a
profesional de crear sintonía entre las
personas que van a comunicarse,
sintonizar la misma frecuencia para
establecer un clima de confianza y
cooperación mutua mediante una
escucha activa que permita coordinar a
los interlocutores y evitar malos
entendidos para mantener una
comunicación sana
 ASERTIVIDAD
OPORTUNIDAD Y
EFICACIA
• Permite expresar sentimientos,
deseos, pensamientos u
opiniones, positivos o
negativos, en el momento
oportuno, de forma eficaz y sin
negar ni menospreciar los
derechos de los y las demás.
OBSERVACIÓN DE
COMPORTAMIENTO
También permite (sobre todo a
la persona mediadora) ir
captando, gracias a la
observación, los pequeños gestos
que delatan el comportamiento
de la otra persona y adaptar a
esta la forma de actuar propia.
 Y TÚ: ¿POSEES LAS HABILIDADES
NECESARIAS PARA TRABAJAR
EN MEDIACIÓN?

Perspectivas de asistentes.
• Un grupo de tres alumnos de ANÁLISIS DE
CASOS REALES
sexto grado pedían dinero a los
niños de primero para no
golpearlos, desde inicio de ciclo • Madre de familia

escolar, hasta el mes de marzo, • Padre de familia

sin que directivo, docentes y
• Docente de grupo
padres de familia lo
percibieran. • Directivo

• Supervisor (a) Escolar.

• DGEPE
 Asimilación El individuo al explorar
el ambiente en el que se
desenvuelve toma
El aprendizaje se
partes, las cuales
efectúa por dos
transforma e incorpora
movimientos
simultáneos e
integrados, pero
de sentido
contrario. Acomodación
El individuo transforma
su propia estructura
para adecuarse a la
naturaleza de los
objetos que serán
aprendidos
Jean Piaget
 SUPERVISION ESCOLAR 059 VERACRUZ
sevsup059@gmail.com
https://sites.google.com/site/super059veracruz