Universidad Eafit MBA

Juan José Harry

Septiembre 6 del 2023

El camino de la innovación caso Juan Valdez

En el tema de la innovación es muy común hacernos la pregunta de si al innovar

necesariamente tenemos que cambiar el producto e inventarnos algo nuevo que sea llamativo

y que este lo mas alejado de lo tradicional posible. Pero debemos preguntarnos qué tan cierto

es esto, o es simplemente una imagen mental que se nos ha ido colando poco a poco.

Juan Valdez es una marca que vende café, y no hay nada mas tradicional que un café. Unos

dirán que vende es una experiencia completa y tienen razón , sin embargo, sigue siendo una

experiencia algo tradicional, te sientas en un local, compras un café y un alimento , compras

café para preparar en casa con empaque bacano, miras la marca bonita, pagas caro y te vas

para la casa. Pero por tradicional que sea no significa que no tenga espacio para la innovación,

y eso es precisamente lo que estamos viendo hoy en día con esta marca según la conferencia.

Vemos pues como conservando una oferta de productos y servicios relativamente

tradicionales , Juan Valdez empezó el difícil pero gratificante camino de innovar sin perder

lo mas importante que tiene , su identidad. Eso de por si es un reto porque la identidad de

Juan Valdez también es de tradición , de longevidad y de respeto por las costumbres, por lo

que se debe ser muy cuidadoso a la hora de innovar para no llegar a romper el delicado

equilibrio entre lo nuevo y lo viejo, entre la juventud y la vejez , entre la experiencia y el

ímpetu.
Así pues, se puso en esta difícil labor. En primer lugar, analizo muy bien uno de sus productos

estrella , o mas bien , uno de sus subproductos, ya que su producto estrella es el café, y era el

café en bolsa para cafetera. Se dio cuenta que sus empaques eran anticuados y no reflejaban

nada de la marca, además que muchas marcas los habían renovado con éxito. Procedieron

entonces a renovarlos y el resultado fue unos empaques nuevos que reflejaban de donde venia

cada café, que daban sensación de novedad , pero que transmitían tradición y respeto por las

costumbres. Debian seguir en ese mismo camino y así lo hicieron.

Continuaron con los locales y definieron las tipologías de estos , rediseñándolos para que de

lejos se supiera que era un Juan Valdez, de nuevo un éxito absoluto y rotundo,lo habían vuelto

a lograr, habían mantenido la tradición intacta y a la vez habían innovado. Así lo hicieron

varias veces y fue un logro tras otro.

Vemos entonces como lograron mantener la identidad de marca sin cambiar un producto que

además de ser percibido como tradicional no se debe cambiar porque parte de su éxito esta

precisamente en su poder adictivo, pero innovando y dándole un respiro a la marca de una

manera ingeniosa donde se pudo armonizar innovación y tradición.