2.
-Variables : cuadro de las dos variable
Variable Independiente
Variable Dependiente
Comportamiento del
Consumidor
Definición conceptual de la
variable
Definición conceptual de la
variable
“El comportamiento del
consumidor refleja todas las
decisiones de los
consumidores respecto a la
adquisición, consumo y
disposición o desecho de
bienes, servicios, actividades,
experiencias, personas e
ideas por unidades de toma
de decisiones humanas con
el tiempo”. (Wayde et
al.2012)
Definición operacional de la
variable
Definición operacional de la
variable
Medida a través de 4
dimensiones que tendrán el
apoyo de instrumentos de
investigación cualitativa las
cuales nos permitirán evaluar Motivación o Interés de
y obtener información sobre compra.
el comportamiento del
consumidor..
Dimensiones Indicadores
Dimensiones Indicadores
Perspectiva del consumidor -Preferencias personales
- Calidad del producto
- Número de reclamos
- Tiempo de respuesta
-Beneficio / Costo del producto
-Servicio Post Venta
-Diseño del producto
-Recomendaciones positivas
y/o negativas del producto
-Grado de satisfacción
Poder de adquisición -Ingreso económico
-Estatus Social NSE
-Necesidades y deseos
- Grupos de referencia
Cultura del consumidor -Creencias, convicciones y
(Factor psicológico) actitudes.
-Frecuencia de compra
- Aprendizaje
Deborah ,J., Rik, P. y Wayde, D. (2012).Como entender el comportamiento del consumidor ,Comportamiento del consumidor (6ª. Ed, 2-9).