COMPORTAMIENTO DEL

CONSUMIDOR

Prof. César Pérez Minchola

cesar.perez@usat.edu.pe

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Comportamiento del
consumidor y la estrategia
de marketing
Unidad 1: Conceptos básicos Sesión

Prof. César Pérez Minchola

02

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 Regla 0

Aprender es mejor
que estudiar

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 Regla 1

Si no sabes algo,
pregunta. No seas el
únic@ que se quede
sin aprender

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 Regla 2

Sé puntual y
ordenad@, porque
hoy te estoy dando
el ejemplo

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 Regla 3

Conéctate el aula
virtual del curso
todos los días a las
12 m. por 5 min.

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 OBJETIVO

 Al finalizar la sesión, el estudiante

identifica los principales cambios
en el comportamiento del actual
consumidor, y las consecuencias en
el marketing de las empresas.

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 Sesión 2

1. Conceptos básicos de comportamiento del

consumidor
2. Cambios y desafíos en el comportamiento del
consumidor
3. El marketing y el comportamiento del consumidor

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 Conceptos básicos: comportamiento del
consumidor (1)
• Comportamiento del
consumidor
– “Es el estudio de cómo los
clientes individuales,
grupos u organizaciones,
seleccionan, compran, usan
y disponen de ideas, bienes,
y servicios para satisfacer
sus necesidades y deseos”

Fuente: Your article library. Consumer behavior meaning. http://www.yourarticlelibrary.com/marketing/market-segmentation/consumer-behaviour-

meaningdefinition-and-nature-of-consumer-behaviour/32301
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 Conceptos básicos: comportamiento del
consumidor (2)
• Comportamiento del
consumidor
– “Son las acciones y
procesos de decisiones de
las personas que compran
bienes y servicios para
consumo personal”

Fuente: Engel, Blackwell, and Mansard. Your article library. Consumer behavior meaning. http://www.yourarticlelibrary.com/marketing/market-
segmentation/consumer-behaviour-meaningdefinition-and-nature-of-consumer-behaviour/32301
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 Conceptos básicos: comportamiento del
consumidor (3)
• Comportamiento del
consumidor
– “Es el proceso de decisión y
actividad física, a los que
los individuos se
comprometen cuando
evalúan, adquieren, usan y
disponen de bienes y
servicios”

Fuente: Louden and Bitta. Your article library. Consumer behavior meaning. http://www.yourarticlelibrary.com/marketing/market-
segmentation/consumer-behaviour-meaningdefinition-and-nature-of-consumer-behaviour/32301
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 Behavioral insights

Psicología

Neurociencia Behavioral Economía del

Comportamiento
insights
(cómo pensamos y
tomamos
decisiones)

Antropología Sociología

Fuente: Internal Revenew Service (IRS). Behavioral Insights Toolkit. https://www.irs.gov/pub/irs-soi/17rpirsbehavioralinsights.pdf and Col Ahmed Amin.
Introduction to Behavioral Science. https://www.slideshare.net/zulfiquer732/introduction-to-behavioral-science
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 Sesión 2

1. Conceptos básicos de comportamiento del

consumidor
2. Cambios y desafíos en el comportamiento del
consumidor
3. El marketing y el comportamiento del consumidor

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 Reto: Observe y describa la situación

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 Factores que influyen

Factores de Factores Factores Factores Factores

marketing personales psicológicos situacionales sociales
• Diseño del • Edad • Motivos de • Psicológicos • Estatus
producto • Género compra circundantes • Grupos de
• Precio • Educación • Percepción • Momento de referencia
• Promoción • Nivel de ingreso hacia el compra • Familia
• Envase producto • Sociales
• Posicionamiento • Actitud hacia el circundantes
producto
• Distribución

Fuente: Schiffman, Leon; Wisenblit, Joseph (2015) Comportamiento del Consumidor. 11ª ed. Pearson.

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 Reto: Observe y describa la situación

Fuente: CNN. Paula Newton. The long goodbye: Why funerals are big deals in Ghana. http://edition.cnn.com/2014/03/11/world/africa/on-the-road-
ghana-funerals/index.html
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 Lectura: tendencias del consumidor 2020

Fuente: Reason Why. Estas son las 10 tendencias que marcarán al consumidor en 2020. https://www.reasonwhy.es/actualidad/tendencias-consumo-
2020-consumidor-llyc
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 Sesión 2

1. Conceptos básicos de comportamiento del

consumidor
2. Cambios y desafíos en el comportamiento del
consumidor
3. El marketing y el comportamiento del consumidor

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 Conceptos básicos: marketing

• Marketing
– “Es la actividad, conjunto
de instituciones y los
procesos que intervienen en
la creación, la
comunicación, la entrega y
el intercambio de ofertas
que tienen valor para el
consumidor”

Fuente: American Marketing Association. https://www.ama.org/the-definition-of-marketing-what-is-marketing/

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 Conceptos básicos: marketing

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 La miopía del marketing

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 Evolución de la cámara

Fuente: DreamsTime. La evolución de la cámara. https://es.dreamstime.com/stock-de-ilustraci%C3%B3n-la-evoluci%C3%B3n-de-la-foto-v%C3%ADdeo-

pel%C3%ADcula-c%C3%A1mara-de-pel%C3%ADcula-de-primero-hasta-ahora-vintage-grab%C3%B3-la-mano-dibujada-en-bosquejo-image88379699
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 Vídeo: Los errores de Kodak

Fuente: Emprende Aprendiendo. No cometas estos errores al emprender tu negocio. Caso Kodak. https://www.youtube.com/watch?v=5R0OqHCOm2o

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 El negocio de la música

Fuente: DreamsTime. La evolución de la música. https://es.dreamstime.com/stock-de-ilustraci%C3%B3n-la-evoluci%C3%B3n-de-la-m%C3%BAsica-

image52085393
24 www.usat.edu.pe
 Vídeo: El negocio de la música

Fuente: El negocio de la música. Youtube. https://www.youtube.com/watch?v=AorWMoTzhRY

25 www.usat.edu.pe
 Lectura: la industria de la música

Fuente: Jorge Mendoza Woodman. Pontificia Universidad Católica del Perú. http://revistas.pucp.edu.pe/index.php/360gestion/article/download/20284/20239/

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 La industria de la música

Fuente: Jorge Mendoza Woodman. Pontificia Universidad Católica del Perú. http://revistas.pucp.edu.pe/index.php/360gestion/article/download/20284/20239/

27 www.usat.edu.pe
 La industria de la música

Fuente: Jorge Mendoza Woodman. Pontificia Universidad Católica del Perú. http://revistas.pucp.edu.pe/index.php/360gestion/article/download/20284/20239/

28 www.usat.edu.pe
 Referencias
León Schiffman Javier Alonso Rivas

658.834 S31 - 2015 658.834 A42 - 2013

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 Referencias
• Schiffman, León; Lazar, Leslie. (2015). Comportamiento del
Consumidor. 11ª edición. Pearson (658.834 S31 - 2015).
• Alonso, Javier; Grande, Ildefonso (2013). Comportamiento del
Consumidor. Decisiones y estrategia de marketing. 7ª edición.
ESIC Editorial (658.834 A42 - 2013).

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