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¿ A QUIEN/ES VENDER ?

: CLIENTES

Descripción de clientes refiere a las variables demográficas que mejor lo describen: sexo, edad, nivel de ingresos, ubicación geográfica, situación
laboral, estado civil, etc. Comunicación con el cliente refiere a estrategias comunicacionales que se utilicen para crear a imagen.

¿Cómo me comunico con el ¿Qué necesidad(ES) tiene el cliente?


cliente? ¿Qué tipo de
comunicación tengo con mi - Requiere un momento de descanso entre sus actividades.
cliente? - Nececita, calidad de servicio.
- Cambiar de ambiente y/o actividad (y actitud) por un momento
- Oral, presencial
- Redes socialess
Cliente tipo (elija la alternativa más común)

Consumidor X Canales de Comprador ¿Cómo hago llegar el


distribución producto/ servicio al
cliente? distribución y
Descripción de mi cliente principal o mis clientes más importantes: promoción
- Rango etario: 18 – 65 años (estudiantes novatos a trabajadores)
- Hombres y mujeres
- Servicio directo
- Inmediato

¿Qué piensa el cliente? ¿Cómo me percibe? ¿Qué opina de i empresa y de mi como empresario(a)?
- Nos ve como innovadores. Ve la oportunidad de tomar el servicio
- Se siente atraído, confiado y decidido a adquirir el servicio.
Modelo de negocio
ALIANZAS CLAVE ACTIVIDADES PROPUESTA DE RELACION CON EL CLIENTE
CLAVE VALOR CLIENTE

- Conserjería - Reunir material - Concepto de masaje + - De confianza: cercana


- No hay proveedores - Realizar plan piloto experiencia sensorial per respetuosa
- Obtener autorización _ usuarios de prueba - Resuelve necesidad de - La atención es completa
espacios. - Estimar cantidad de un momento de descanso y personalizada
- Se optimizan procesos clientes entre rutina - Establecer la relación
- Concertar citas (horas) - Cliente busca calidad y desde que se agenda la
- Crear plantilla de horario cantidad hora. Si hay horas libres
- Llevar cuenta de no es necesario agendar.
servicios realizados
- Registro de respuestas
de usuario
- Análisis de registro.
- Mejoras
RECURSOS CLAVE CANALES DE DISTRIBUCION
COSTOS INGRESOS

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