INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Proceso que involucra la detección, selección, recopilación, procesamiento y

análisis de la información generada. Es un conjunto de actividades sistemáticas
y objetivas para obtener información actualizada, pertinente y relevante par
mejorar la toma de decisiones de una organización con la finalidad de
aprovechar oportunidades o resolver problemas.

 Para identificar oportunidades o problemas de mercado.

 Detectar el potencial de mercado, tendencia, pronósticos,
comportamiento del…
 Resolver problemas, implica, decisiones como la segmentación, diseño de
productos, mezcla de mercadeo, precios, colaboradores etc.

Ejemplos
Investigación Exploratoria

La mayoría de las investigaciones se inician con la exploratoria, porque esta

permite ganar comprensión de un tema o descubrir problemas. Las principales
razones para realizar una exploratoria son:

 Formular problemas
 Identificar posibles cursos de acción
 Formular hipótesis
  Ganar comprensión sobre temas, => puntos de investigación.
 Establecer prioridades.
 Responder la preguntas de planificación, Que, quien, cuando, donde,
como, cuanto, con que.

Investigación formal

Se hace investigación formal cuando tenemos claramente definido un problema,

se tienen posibles explicaciones de las causas de los problemas. Sabemos con
alto grado de certeza, cual es la información que se tiene que obtener con la
investigación. Se tiene la información para formular el plan o proyecto de
investigación.

Cuadro comparativo entre la investigación informal y la formal.

Informal (exploratoria) Formal (concluyente)

 Dar idea, aclara temas y  Probar hipótesis, establecer
problemas. las relaciones de causa y
 Información general efecto.
 Proceso flexible, no hay plan.  Información específica en
 Muestra pequeña y no relación al problema.
representativa.  Proceso no flexible, tiene un
 La información es de fuentes plan, estructurado.
secundarias, que necesitar un  Muestra grande y
tratamiento para su uso. representativo.
 Análisis cualitativo y  La mayor parte de información
estadística descriptiva. es de fuentes primarias, no
 Resultados tentativos. requiere de tratamiento.
 Sirve para hacer monografías,  Análisis cuantitativo y
ensayos y para formular el plan estadística probabilística.
de una investigación formal.  Resultados concluyentes, para
tomar decisiones.
 Con la información se hacen
informes finales de
investigación.
Investigación descriptiva

Esta investigación es para determinar las características fundamentales del

mercado, esto se puede hacer cuando tenemos un problema claramente
definido y un plan. Los principales motivos son:

 Describir características del mercado meta.

 Como se percibe las características de un producto o servicio.
 Tamaño del mercado, poder de compra, disponibilidad, canales de
comercialización.
 Participación, promoción de ventas, imagen, etc.
 Mescla de mercadeo, pertinencia, correlación
 Pronósticos.

Investigación coyuntural

Describe el aquí y el ahora. Se hace a partir de elementos de la muestra,

tratando de captar de mejor forma lo que esta pasado, (responder a la
pregunta QUE PASA).

El objetivo es describir un fenómeno o cosa que se presenta en un momento y

lugar determinado. Esta clase de estudio pude ser:

 Individual. Se extrae de un muestra representativa en entrevistas

individuales una sola vez.
  Grupal. Muestra representativa de un grupo o de varios grupos. Con
entrevistas grupales, diferentes métodos en un solo momento con cada
grupo.

Investigación histórica

Es una forma de investigación descriptiva, que tiene como objetivo determinar

tendencias, hacer una relación causal entre un fenómeno y el tiempo, así
también como los orígenes o antecedentes de un fenómeno.

Estas investigaciones permiten proporcionar una visión y principalmente los

cambios que se han presentado a través del tiempo. Tener cuidado que la
recolección de la información que se obtenga sea en el mismo marco contextual.

Comparación entre las dos formas de investigación descriptiva.

Coyuntural
 No permite detectar cambios
 Trabaja con pocos datos
 La precisión de los datos es
baja-
 Posibilidad de sesgo es baja
 La representatividad de la
informacion es alta.
Histórica
 Permite detectar cambios
 Trabaja con muchos datos
 La precisión de los datos es
alta.
 Posibilidad de sesgo es alta
 La representatividad es baja

Investigación experimental

Investigación que requiere de planificación minuciosa y cuidadosa ejecución. La

condición básica es lograr la uniformidad de los tratamientos, controlar las
condiciones de manejo del experimento de tal forma que se pueda tener
seguridad que los resultados sean por las variables que manejamos.

Con los resultados de la investigación se puede establecer una relación de

causalidad. Esta forma de investigación se llama así porque la herramienta
principal para obtener información es la experimentación.

La investigación experimental es más fácil en las ciencias naturales y se

dificulta en las ciencias sociales.

En las ciencias sociales la principal dificultad es la objetividad, tomando en

cuenta que el objeto y el sujeto de estudio es el mismo. El investigador es juez
y parte. Es menos objetiva que les ciencias sociales. Para el desarrollo de un
experimento se requiere tener un plan bien estructurado y aprobado.

Ejemplos:

 Hipótesis el apoyo de vendedor es vital para incrementar las ventas de

electrodoméstico.
 La disminución de precios de los productos con demanda elástica
aumenta los ingresos de intermediarios.
 Pruebas a ciegas.
 En esto casos se pueden montar experimentos para encontrar la
información para establecer las relaciones de causa y efecto.