Facultad de ciencias

Económicas
Administración de
empresas

Asignatura: Gestión de la Calidad

Docente: Lic. Mauricio Alfredo

Paz Manzano

Tema:

Comentario Abierto y Reflectivo

sobre videos.

UNIVERSIDAD POLITECNICA DE EL SALVADOR

Integrantes:
Alexis Ernesto Campos
CA201305

Fecha de entrega: jueves

18/08/2023
 Video 1 Norma ISO 9001

La norma ISO 9001, por sus siglas ISO (organización internacional de estandarización),
es una norma que se creo para establecer, implementar, mantener y mejorar el sistema
de calidad en las organizaciones.
Existen diferentes ISO que se interrelacionan con la ISO 9001, por ejemplo, las normas
series 10000. La ISO 9001 se enfoca en el cliente y su satisfacción. Teniendo en
cuenta esto es importante exponer que en esta norma se involucran conceptos que
conforman la cadena de valor en el proceso de calidad, los cuales son
 Organización
 Cliente
 Requisitos (necesidad)
 Parte interesada
 Producto
 Servicio

Video 2 Norma ISO 9001 Part.2

En este video muy informativo podemos conocer el ciclo PHVA.

 Planificar: Plantear objetivos
 Hacer: implementar lo planificar
 Verificar: dar seguimiento a las actividades que se planificaron
 Actuar: tomar acciones
En esta norma se desarrollan unos principios para la gestión de la calidad (enfoque al
cliente, Liderazgo, compromiso de los colaboradores, enfoque a procesos, mejora
continua, toma de decisiones, gestión de las relaciones), son muy importantes ya que si
se implementan de forma correcta se puede tener excelentes resultados.

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 Video 3 La calidad es una carrera que no tiene fin

En lo personal este video me pareció muy entretenido e informativo y nos deja una
reflexión interesante “Podría ser mejor”, básicamente en eso se basa la calidad, no hay
un producto o servicio el cual no se pueda mejorar, por ello es que la calidad no tiene
límites.
También considero importante mencionar algo que aun esta surgiendo en la actualidad
en todas las organizaciones y es que el mercado es algo dinámico y esta en constante
cambio, por ellos las empresas tienen que adaptarse a estos cambios, adoptar nuevas
formas de mejoramiento de sus productos o servicios, estar enfocado en la mejora
continua, ya que las empresas que no logran adaptarse al cambio y exigencias de sus
clientes, suelen perecer.

Video 4 Evolución de la calidad

Desde tiempos inmemorables la calidad ha existido y ha sido muy importante, la

evolución que ha tenido desde la revolución industrial hasta la actualidad, antes era
mas artesano y no había inspección lo que causaba que los productos tuvieran muchos
defectos, otros elementos que surgieron gracias a la evolución de la calidad fueron el
control, aseguramiento de la calidad, calidad total.
Todos estos elementos que tienen base científica son importantes adoptarlos cuando
se trabaja con una gestión de calidad en cualquier empresa, hay medidas estadísticas
que nos muestran cual es la variabilidad que tiene un producto con respecto a otro y los
niveles de confianza que podemos tener en nuestros procesos de calidad, desde la
calidad en la fuente hasta el ultimo proceso que se tiene para que un producto este
terminado.

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