TAREA N° 1

MATERIA :

PRODUCCIÓN Y MANUFACTURA FLEXIBLE

DOCENTE :

ING. ERLAN ALEJO LAMAS

ESTUDIANTE :

SALAZAR FERRUFINO YONATHAN

SANTA CRUZ – BOLIVIA

TAREA N° 1

RESPONDER A LAS SIGUEINTES PREGUNTAS

1. ¿Cómo define Platón la calidad?

Platón define la calidad como la excelencia y superioridad absoluta (lo mejor).

2. ¿Cómo define Evans la calidad total?

Evans define calidad total como la creación de valores para los grupos de interés
haciendo énfasis en la calidad en toda la cadena y el sistema de valor.

3. Según la ISO 9000-2005 como define la gestión de calidad

La define como toda organización que aspira al éxito permanente en su gestión

que puede lograrlo implantando y manteniendo un sistema diseñado para mejorar
de forma continua, teniendo en cuenta las necesidades y expectativas de los
clientes y otras partes interesadas.

4. Indique 10 característica importantes de la calidad

 Un control de los errores que se van cometiendo para edificar un sistema

que los evite antes de que sucedan.

 Consiste en el apoyo total de la dirección de la empresa hacia una dinámica

de mejora en la calidad y productividad.

 Se trata de medir la calidad con instrumentos o métodos adecuados y

conseguir que cada una de las personas de la empresa se sienta
comprometida personalmente en una nueva forma de trabajar hacia la
fiabilidad.

 Asegurar en cada fase del proceso productivo que las acciones llevadas a
cabo y las características incorporadas en el producto van a contribuir a un
resultado final que esté conforme con las necesidades del cliente.

 Establecer un lenguaje y unas comunicaciones tales entre personas y

empresas que permita transmitir los conceptos sin que existan
malentendidos.

 Optimización continúa del proceso de forma que se vaya reduciendo la

variabilidad de los parámetros que intervienen.

 Tolerancia cada vez inferior en cuanto a las variaciones del nivel de calidad
final de la imagen de los productos.
  Un seguimiento estadístico de los resultados obtenidos, a ser posible por
Departamento, para valorar el éxito del progreso.

 Cumplir con los plazos de entrega convenidos con el cliente.

 Disponer de una atmósfera de cordialidad y trato satisfactorio con

proveedores y clientes.

 Conseguir una mejora creciente de los resultados económicos.

5. Defina aseguramiento de la calidad

Son todas aquellas acciones planificadas y sistemáticas, necesarias para

proporcionar la confianza adecuada de que un producto satisface los requisitos de
calidad establecidos.

6. Explicar el espiral de calidad de juran

El espiral de calidad de juran es una forma conveniente de mostrar algunos de los

muchos usos y usuarios es por medio de la "espiral de progreso de la calidad".
Nos referimos a ella simplemente como "la espiral.

La espiral muestra una secuencia típica de actividades para poner un producto en

el mercado. En las grandes empresas departamentalizamos esas actividades.
Como resultado cada departamento realiza un proceso operativo, produce un
producto y suministra dicho producto a otros departamentos receptores pueden
ser considerados "clientes" que reciben los productos procedentes de los
departamentos proveedores.

7. Explicar las dimensiones de la calidad del producto

Las dimensiones de la calidad del producto son:

 Rendimiento: Características primarias, especificaciones básicas.

 Prestaciones: Características secundarias o complementarias.

 Fiabilidad: Rendimiento y prestaciones esperadas durante un periodo de

tiempo. Tiempo que transcurre hasta la primera avería.

 Conformidad: El grado en que un producto o servicio se ajusta al estándar.

 Durabilidad: Vida útil del producto.

 Capacidad de servicio: Servicio rápido y profesional.

  Estética: Respuesta y reacciones del cliente a las características físicas.

 Calidad percibida: Relacionada con la imagen y la reputación.

8. Explicar la influencia de la calidad en la satisfacción del cliente

La calidad es la herramienta que nos permitirá sobrevivir en los exigentes niveles

de competencia de los mercados al momento de enfrentar al cliente y a la
competencia que su prioridad siempre será la calidad de los productos y el
mejoramiento de la calidad de los servicios, Porque cuando un cliente no queda
satisfecho con el producto o el servicio que recibe, las noticias malas siempre se
saben rápido y la principal consecuencia es que la reputación de la empresa se ve
duramente dañada.

9. Explicar la aplicación de la trilogía de Juran en la calidad

La trilogía de Juran es un enfoque de la gestión que se compone de tres procesos

de gestión: la planificación, Control de calidad y la mejora de la calidad.

10. Describir las funciones involucradas de la calidad en una empresa

Estudiar y adaptar el marco normativo: El Departamento de Calidad se encarga

de aplicar la norma ISO 9001 de la Organización Internacional para la
Estandarización, mediante la cual se establecen los requisitos del Sistema de
Gestión de Calidad de las organizaciones.

Establecer los parámetros de calidad: Una de las funciones más importantes

del Departamento de Calidad de una empresa consiste en determinar y dar
seguimiento a los parámetros de calidad, los cuales deben ser medibles y
cuantificables, para asegurar un nivel de calidad óptimo en la producción y entrega
de los productos y/o servicios.

Liderar proyectos de innovación: El Departamento de Calidad desempeña un

rol protagónico en la innovación empresarial. Participa activamente en los
procesos de diseño y mejora continua, aportando soluciones prácticas y
novedosas que respeten la normativa vigente.

Gestión documental: El Departamento de Calidad en una empresa lleva todo el

tema jurídico y legal relacionado con los procesos de calidad, encargándose de
que la documentación esté en regla. Suya es la función de realizar los análisis de
riesgo y gestionar los programas de inspección de la calidad.

Formación de los empleados: Para cumplir con el sistema de gestión de calidad,

es fundamental que los trabajadores lo conozcan y estén capacitados. El
Departamento de Calidad en una empresa se asegura de que todos los miembros
conozcan, entiendan y apliquen los criterios de calidad.
Bibliografía
https://es.slideshare.net/Erickita16/conceptos-de-calidad-13338707

http://www.redage.org/sites/default/files/adjuntos/
PUB_DOC_Tabla_AEN_7152_1.pdf

http://recursos.cnice.mec.es/fp/artes/ut.php?
familia_id=5&ciclo_id=1&modulo_id=6&unidad_id=199&menu_id=2382&padr
e_id=0&submenu_id=3856&pagestoyen=46&ncab=7.2&contadort=45

https://miguelangelperez50.weebly.com/joseph-juran.html

https://www.uv.es/dmoreno/Tema2.pdf

https://es.eserp.com/articulos/departamento-de-calidad/#:~:text=Una%20de
%20las%20funciones%20m%C3%A1s,los%20productos%20y%2Fo
%20servicios.