Facultad de ciencias

Económicas
Administración de
empresas

Asignatura: Gestión de la Calidad

Docente: Lic. Mauricio Alfredo

Paz Manzano

Tema:

Análisis videos

UNIVERSIDAD POLITECNICA DE EL SALVADOR

Integrantes:
Alexis Ernesto Campos
CA201305

Fecha de entrega: jueves

28/09/2023
Mejora continua

Este video nos muestra la importancia de la mejora continua, como ayuda a incrementar la
eficiencia económica de toda la organización. Cuando se busca la excelencia se pretende hacer
algo cada vez mejor y de forma recurrente a fin de cumplir con las expectativas de nuestros
stakeholders. Me resulta muy interesante este video porque nos muestra cada detalle de la mejora
continua, como implementarlo en las empresas, cuál es su beneficio y resultados que nos dará al
poner en práctica este proceso. Etc. Tambien las normas ISO que contienen toda información
relevante en cuestión de calidad total y mejora continua

Contexto de la Organización

Muy interesante este video, ya que podemos observar desde el punto de vista interno y externo
de las organizaciones, como afectan de manera positiva o negativa ciertas variables como lo son
las internas (Reclutamiento del recurso humano, la tecnología, liderazgo, planificación de costos,
etc), y desde el punto de vista externo (no son controladas por la organización), por ejemplo:
inflación, aumento de precios de proveedores, nuevos competidores, etc. Desde cualquier punto
de vista podemos analizar estas variables con el cuadro FODA, este nos ayudara a reducir la
incertidumbre y maximizar resultados positivos como organización.

Comprensión de las necesidades y expectativas de los stakeholders

En este video aprendí cuales son las partes interesadas de una organización, pude analizar que
las partes interesadas son las organizaciones o personas que afectan a una empresa, por ejemplo:
el gobierno, los clientes, los empleados, proveedores y accionistas.
En este sentido en este video pude notar que cada stakeholders tiene requisitos y necesidades que
esperan ser suplidas por la empresa u organización. Tambien me pareció interesante que las ISO
tambien considera estos términos para que la organización cumpla con su fin con los
stakeholders.

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El enfoque de procesos y mejora continua

El enfoque de este video me parece interesante ya que, se considera que toda organización debe
de implementar un sistema de gestión de calidad de igual forma mantenerlo y mejorarlo.
Primeramente, se debe determinar los procesos del sistema de calidad, en toda organización se
tienen procesos, por ejemplo, proceso de ventas, proceso de producción, proceso de distribución,
etc. Dicho esto, se tiene que conocer los procesos y mejorarlos, recordemos que buscamos la
excelencia y para ello cada proceso se tiene que aplicar la mejora continua.
Podemos tambien apoyarnos en un concepto llamado mapa de procesos esto se refiere a
segmentar un conjunto de procesos para tener un mejor entendimiento de estos.

Liderazgo

Según las 6 ideas básicas de la calidad total, una de ellas bastante importante es que la alta
dirección tiene que estar comprometida con la implementación del sistema de calidad en la
organización. En este sentido contando con la participación efectiva de los altos mando se tiene
mayor probabilidad de tener eficacia en la implementación del sistema de calidad, entre los altos
mandos podemos considerar a mandos altos (gerentes), CEO, etc.
La alta dirección tiene que tener características de comportamiento al momento de implementar
el sistema, por ejemplo: tiene que contar con los recursos necesarios, comunicar de manera
efectiva en forma de cascada a los demás empleados, promover la mejora (planeando, haciendo,
verificando y actuando). Y obviamente todo esto enfocado a la satisfacción total del cliente.

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