TAREA 1

Gestión de la calidad

Objetivo

Describir e investigar parte los primeros conceptos entregados en estas tres clases de la asignatura
“Gestión de la Calidad”

Metodología

Esta tarea será evaluada y se debe entregar el próximo día Viernes 25 de Septiembre del año en
curso, para el desarrollo de esta tarea se plantea un máximo de dos alumnos pudiendo también
realizarse también de manera individual. El trabajo se debe enviar al correo fortega@educa.uct.cl

OJO: LA TAREA SE DEBE SUBIR EL DIA INDICADO MAXIMO A LAS 12:00 HRS PM, CADA SEGUNDO
DE ATRAZO SERA PENALIZADO CON UNA DECIMA

PREGUNTAS

1. Dada la siguiente frase “El hombre que no examina Cada día en su interior Lo que debe
hacer, Lo que debe imitar, Lo que debe aprobar, Y lo que debe rechazar, No hará nada
bueno en su vida.” , Confucio

¿Cuál es su opinión al respecto?, ¿Cómo se relaciona con la asignatura que estudiamos?, ¿Quién
era Confusio y como se relaciona con la asignatura?

Mi opinión personal es que la vida; ya sea en aspectos personales como laborales esta en
un cambio continuo, esto es una oportunidad para los que tengan amplitud de mira con
respecto a esto ya que al estar en un cambio continuo esto da para mejorar aspectos
contantemente, aplicando uno de los principios de la mejora continua. Solo los que logren
visualizarlo así podrán aplicar estos cambios en busca de mejorar en el tiempo, también da
la posibilidad de los que no visualicen esta mirada de la necesidad de cambio continuo y lo
tomen como una manera de sobrevivir o un problema continuo a lo largo del tiempo, todo
esto del punto de vista de la examinación personal

Los que se analicen personalmente para aplicar una mejora continua en su vida pueden
imitar lo que se deba imitar para mejorar, aprobar cambios que generen beneficios
eliminando estigmas, rechazando lo que ya no es tendencia o perjudica en algún aspecto
dentro de la vida; todo esto nos ara tener una mejor vida cada día “sabias palabras las de
Confucio”
2. Responda a las siguientes Siglas
ISO, RSE, CORFO, SENCE, SERCOTEC, INN, explique su función para el desarrollo productivo
nacional
ISO: La Organización Internacional de Normalización, también llamada Organización
Internacional de Estandarización (originalmente en inglés: International Organization for
Standardization, conocida por la abreviación ISO)
Cumple con generar parámetros aceptados internacionalmente para una empresa u
organización donde se puede implementar esta norma para tener procesos y productos
de calidad
RSE: Responsabilidad Social Empresarial (RSE)
La responsabilidad social empresarial es de gran importancia para la productividad
nacional, comenzando desde la generación de empleos hasta ofrecer una mejora en la
calidad de vida debido a una producción sustentable o sostenible en el tiempo que esta
está en funcionamiento
CORFO: Corporación de Fomento de la Producción
Ofrece posibilidades a empresas emergentes o mas bien conocidas como pyme,
ayudando en subvenciones o asesoramientos para mejorar la producción en estas
empresas para que sobrevivan en el tiempo y se vuelvan más productivas
SENCE: Servicio Nacional de Capacitación y Empleo
Ofrece capacitaciones para generar nuevas oportunidades a personas naturales o
empresas
SERCOTEC: Servicio de Cooperación Técnica
promover el desarrollo de las micro y pequeñas empresas y fortalecer la capacidad de
gestión de sus empresarios.
INN: El Instituto Nacional de Normalización 
El Instituto Nacional de Normalización (INN), está constituido como una fundación de
derecho privado sin fines de lucro, creada por CORFO en el año 1973, como un
organismo técnico en materias de la Infraestructura de la calidad

3. Explique brevemente los cuatro ejes que contempla la responsabilidad social empresarial,
comentados en clase.
Responsabilidad con los clientes - Calidad de los productos => SGC
Ofrecer productos o servicios de calidad que satisfagan las necesidades de los clientes

Responsabilidad con las generaciones futuras - Protección del Medioambiente => SGA
Estos productos o servicios deben ser fabricado en procesos sostenibles o sustentables
para no afectar a las generaciones futuras

Responsabilidad con los trabajadores de la Empresa - Seguridad en el trabajo => SST

Esto en base a que los trabajos deben cumplir con normas básicas pero exigentes en
aspectos de seguridad e higiene

Responsabilidad fuera de la empresa - Cumplimiento de las leyes

Cumplir con las políticas públicas del lugar en donde se fabriquen o se ofrezcan los
productos o servicios
4. ¿Que son las normas ISO?, ¿Dónde Nacen?, describa brevemente la importancia para el
desarrollo productivo nacional.
Las normas ISO son un conjunto de normas orientadas a ordenar la gestión de una
empresa en sus distintos ámbitos. La alta competencia internacional acentuada por los
procesos globalizadores de la economía y el mercado y el poder e importancia que ha
ido tomando la figura y la opinión de los consumidores, ha propiciado que dichas
normas, pese a su carácter voluntario, hayan ido ganando un gran reconocimiento y
aceptación internacional.

El Organismo Internacional de Normalización (ISO) fue creado en 1947 y cuenta con 91

estados miembros, que son representados por organismos nacionales de normalización.
Dicho organismo trabaja para lograr una forma común de conseguir el establecimiento
del sistema de calidad, que garantice la satisfacción de las necesidades y expectativas de
los consumidores.

A nivel nacional genero oportunidades de participar en una normativa de gestión de la

calidad en base a una mejora continua tanto de producción como de utilidades para una
empresa, agregando un valor agregado a las fabricas o servicios

5. Busque en el Diccionario el concepto de calidad y relaciónelo con el concepto de calidad

defino por la Norma ISO 9001-2015.
Según la norma, la calidad es entendida como el grado en el que un conjunto de
características inherentes cumple con los requisitos.
Según el diccionario calidad es un Conjunto de propiedades inherentes a una cosa que
permite caracterizarla y valorarla con respecto a las restantes de su especie.
Según la norma a la calidad se le puede asignar un grado definiendo que hay productos o
servicios con una mayor o menor calidad que otros cumpliendo con ciertos requisitos; y
según el diccionario la calidad se asocia a un conjunto de propiedades según las que se
valora este producto o servicio, tienen una definición similar, pero se aplica a distintas
áreas

6. Nombre y explique brevemente los principios de la gestión de calidad definidos por la

norma ISO 9001-2015
Enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque basado en procesos,
enfoque de sistema para la gestión, mejora continua, enfoque basado en hechos para la
toma de decisiones, relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Adoptar un Sistema de Gestión de Calidad debe ser una decisión estratégica que tome la
dirección de cada empresa. El diseño y la implantación de un Sistema de Gestión de
Calidad de una empresa que se encuentra influido por la naturaleza de cada empresa,
por sus necesidades, por sus objetivos particulares, por los servicios que proporciona,
por los procesos que emplea y por el tamaño y la estructura de la misma. El éxito de una
empresa se consigue mediante la implementación y el mantenimiento del Sistema de
Gestión de Calidad diseñado para mejorarlo de forma continua.
 La aplicación de diferentes principios de la gestión de calidad no sólo proporciona
beneficios directos, sino que también hace una importante contribución de la gestión de
costos y riesgos.

7. A que se refiere el concepto de auditoria definido en las Normas de gestión y la diferencia

entre una auditoria interna y otra externa

Las normas de la familia ISO, como la norma ISO 9001, definen la auditoría de calidad
como «un proceso sistemático, independiente y documentado para obtener
evidencias de la auditoría (registros, declaraciones de hechos o cualquier otra
información) y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensión en
que se cumplen los criterios de auditoría (conjunto de políticas, procedimientos o
requisitos utilizados como referencia)

Se trata, por lo tanto, de un examen exhaustivo, sistemático y metódico que se realiza

para determinar si las actividades y resultados relativos a la calidad satisfacen las
disposiciones previamente establecidas y que realmente se llevan a cabo. Por otro lado,
también se comprueba si estas son las adecuadas para alcanzar los objetivos propuestos
por la organización.

Y la diferencia entre una auditoria interna y externa; las auditorías internas no son
obligatorias, mientras que las externas sí para empresas que cotizan en bolsa y empresas
de un cierto tamaño. En contraste con las auditorías internas que se hacen por
necesidades particulares de la empresa, las externas, de llegarse a encontrar
irregularidades, pueden tener consecuencias legales y es que el informe final de una
auditoría externa va –generalmente- a terceros, como por ejemplo una entidad
fiscalizadora. 

8. ¿Por qué implementar un sistema de gestión? Explique de manera clara y breve

Agregar un valor agregado a nuestro servicios o productos es una de las principales

razones por las que las empresas implementan sistemas de gestión, ya que con esto se
genera un orden sistemático y lógico en base a generar productos o servicios de la mas
alta calidad, esto se refleja en el producto o servicio como en la manera que este se
produce
9. Que entiende o como explica “......Lo que ve un hombre depende tanto de lo que mira como de lo que
su experiencia visual y conceptual previa lo ha preparado a ver........” , esto fue `planteado por Thomas Samuel
Kuhn fue un físico, filósofo de la ciencia e historiador estadounidense, conocido por su contribución al
cambio de orientación de la filosofía y la sociología científica en la década de 1960.
Kuhn se doctoró en física, en la Universidad Harvard en 1949 y tuvo a su cargo un curso académico
sobre la Historia de la Ciencia en dicha universidad de 1948 a 1956. Luego de dejar el puesto, Kuhn
dio clases en la Universidad de California, Berkeley hasta 1964, en la Universidad de
Princeton hasta 1979 y en el Instituto Tecnológico de Massachusetts hasta 1991.

De cierta forma entiendo que cada persona puede hacer o reaccionar, acorde a lo que en el
momento evalúa de una situación particular, como a sus experiencias previas con respecto a
esta situación particular; tomando la mejor decisión con respecto a sus experiencias

Con esto creo que no se le puede culpar a alguien por tomar una mala decisión si no sabe
tomar buenas decisiones, o no se le enseño o explico como tomar esas buenas decisiones en
que enfocar más energía o cualquier otro ejemplo que se pueda relacionar a tomar una buena
decisión

10. Haga una pequeña investigación de los padres de la calidad e identifique sus principales
contribuciones a la temática de la gestión de la calidad
Edwards Deming, Joseph Juran, Philip Crosby, Kaoru Ishikawa, Genichi Taguchi

Genichi Taguchi: técnicas de ingeniería de la calidad “diseño robusto”

Kaoru Ishikawa: círculos de la calidad “cauda y efecto”
Philip Crosby: gestión de la calidad “cualidades absolutas”
Joseph Juran: trilogía de la calidad “espiral de la calidad”
Edwards Deming: enfermedades mortales de la gerencia