“AÑO DEL BICENTENARIO DEL PERÚ: 200 AÑOS DE INDEPENDENCIA"

FACULTAD DE INGENIERÍA

TUTORIA IV

TEMA
SECCION 3: LA ESCUCHA ACTIVA

GRUPO N°2

ALUMNOS:
ROMAN ZAPATA CRISTIAN FRANCISCO
JUAN GERARDO GUZMAN LIZARRAGA
LLANCA NIETO CRISPOLO
JHON CAPACYACHI BERROCAL
LUIS EDUARDO PALACIOS BELTRAN

DOCENTE

Mgster. ORLANDO AMERICO NUÑ EZ RIVAS

PERU, abril de 2021

1. ¿Qué es la escucha activa?

La escucha activa es un proceso que parte de oír y comprender el mensaje que se recibe;
donde implican otras variables del sujeto como son: atención, interés, motivación. Es un
proceso complejo que no se limita a simple hecho de “dejar de hablar".
También la a escucha activa es una técnica que ayuda a establecer un diálogo eficiente, donde
el oyente puede interpretar y asimilar todo el contenido expresado por el hablante.

2. ¿Cuáles son los errores que se denotan en la escucha activa?

Los errores más comunes en la escucha activan son:

 Interrumpir a nuestro interlocutor mientras está hablando

 Dedicar más tiempo a hablar nosotros que a escuchar a nuestro interlocutor
 Distraernos. No prestar la suficiente atención. Llegar incluso a desconectarnos de la
conversación
 No elegir el sitio adecuado para la entrevista ya sea por exceso de ruido o por falta de
luz que provoque distracciones
 Pensar que vamos a decir cuando nos toque hablar, en vez de concentrarnos en el
discurso de nuestro interlocutor
 Prejuzgar el mensaje de nuestro interlocutor
 Interpretar su comunicado desde nuestro punto de vista, en vez de hacerlo desde su
punto de vista
 Dirigir la conversación hacia nuestros intereses, en vez de dejar que nuestro
interlocutor nos revele sus pensamientos
 Realizar preguntas cerradas que impiden que nuestro interlocutor desarrolle sus ideas
Reaccionar ante lo que creemos que son ataques emocionales por parte de nuestro
interlocutor
 Un error común es que las personas escuchan para responder mas no para
comprender el mensaje, lo que ocasiona que se trate de hacer prevalecer sus puntos
de vista.

3. ¿A través de una situación, explicar la intervención e importancia de los elementos de la

escucha activa?

 Dejar de hablar. Si se está hablando no se puede escuchar

 Conseguir que el interlocutor se sienta con confianza. Hay que ayudar a la persona a
que se sienta libre para expresarse. Para conseguirlo puede ayudar el ponerse en su
lugar, es decir, establecer una relación de empatía.
 Demostrar al interlocutor que se está dispuesto a escucharle: se trata de adoptar una
posición abierta y activa, manifestándole claramente nuestro interés y escuchándole
para tratar de entenderle y no para oponernos, lo que se suele hacer mediante
movimientos afirmativos de cabeza y palabras del estilo de "sí, sí", "ya veo", resumir y
confirmar las afirmaciones de quién nos trasmite el mensaje, formulando las frases
con una tonalidad adecuada (no con incredulidad), con empatía y respeto, pero sin
abusar de ellas, permitiendo que el paciente pueda exponer el problema sin
interrumpirle precozmente ni realizar conclusiones prematuras, facilitando que
exprese sus sentimientos, sus expectativas, sus esperanzas y cómo afecta la
enfermedad a su vida.
 Eliminar las posibles distracciones, (interrupciones, llamadas telefónicas, puertas
abiertas, etc.).
 Ser paciente. Tomarnos el tiempo necesario, teniendo en cuenta del que disponemos
para hablar con él y con el resto de los pacientes. A veces es conveniente al principio
 establecer la duración de la entrevista con el fin de poder llevar a cabo nuestro trabajo
de una forma adecuada.
 Conducir la conversación, sin interrumpirle. Para ello, suele ser útil resumir, preguntar
y parafrasear, usando un lenguaje sencillo, asertivo y comprensible para el
paciente12 minimizando las reacciones negativas del paciente.
 Dominar nuestras emociones. Una persona enojada siempre malinterpreta las
palabras.
 Evitar criticar y argumentar en exceso, ya que esto situaría a nuestro interlocutor a la
defensiva, conduciéndole probablemente a que se enoje o se calle.
 Preguntar cuanto sea necesario. Además de demostrar que le estamos escuchando, le
ayudaremos a desarrollar sus puntos de vista con mayor amplitud. Utilizando frases y
gestos sencillos: ummm... , mmm... , cuéntame41.
 De nuevo dejar de hablar: ésta es la primera y la última de las recomendaciones y de la
que dependen todas las demás.