La escucha activa Algunos pueden pensar que escuchar y or significa lo mismo; pero escuchar significa manifestar inters en el otro,

por lo que nos cuenta, implica entenderlo incluso en el aspecto emocional. La escucha activa es prestar plena atencin en lo que se est diciendo, tomarse el tiempo para entender, involucra hacer preguntas en el momento oportuno para poder comprender al otro. Esto quiere decir que escuchar es un proceso activo porque involucramos totalmente nuestras capacidades intelectuales y emocionales. El buen escucha es una persona libre y autnoma, capaz de enriquecerse con las reacciones intelectuales y emocionales de los dems; se interesa por incrementar su conocimiento y disfruta la experiencia, lo que le proporciona una mayor flexibilidad y habilidad en la comunicacin. Cualquier persona, tenga la especializacin que sea, debe procurar ser un escucha activo. Cualquiera, debe comprender que la comunicacin es un proceso recproco y que el xito de este proceso dependen en igual medida del emisor y receptor. Aunque para algunos la habilidad de un buen conversador estriba en escuchar ms de lo que habla. Escuchar activamente est lejos de ser un proceso sencillo, pues aparte de requerir facultades fsicas e intelectuales es un proceso sicolgico-emocional-selectivo, lo que significa que el receptor se sentir ms atrado por aquello que le motive o por aquello que tenga ms relacin con su persona. Es por lo anterior que el emisor tiene el desafo de elaborar mensajes que sean significativos para el receptor, mensajes que sean estimulantes, que le despierten inters y su entendimiento. El desafo para el receptor es tener una actitud de apertura para entender, comprender, evaluar el mensaje, pero sobretodo lograr empatizar con el emisor; es decir, lograr ponerse en su lugar. La escucha activa requiere penetrar en el mundo del interlocutor. Exige vencer una serie de obstculos; vencer por ejemplo, el obstculo que representa or lo que nos interesa (o conviene) pues esta puede ser una posicin egocntrica. El siguiente obstculo surge cuando se juzga o se critica anticipadamente al emisor o a su mensaje. Otro de los obstculos por derribar lo forman las barreras psicolgicas y fsicas. Mientras que el hecho de aparentar que estamos escuchando cuando en realidad nuestra mente est muy lejos, tambin representa uno de los principales retos para el buen escucha. Algunas recomendaciones que pueden auxiliarnos al momento de escuchar, pudieran ser las siguientes: tomarse el tiempo para escuchar, establecer un clima emocional y fsico agradable, aceptar al emisor tal y como es, evitar distracciones, preparar el tema y sintetizar lo ms relevante, comprender el argumento, tomar notas y hacer preguntas. Cmo notamos cuando la otra persona nos est escuchando activamente?

El receptor se adecua al estado de nimo del emisor. Incluso, llega a adoptar las posturas, volumen, tono de voz y las palabras. Este proceso puede ser consciente o inconsciente y en la Sicologa se conoce como rapport. El receptor puede ofrecer una sntesis de lo que se le dijo. La caracterstica de esta sntesis es que no parece una reproduccin como si fuera grabadora, al contrario, puede contener palabras significativas para el receptor. El receptor sabe en qu momento interrumpir, sabe cmo dar nimos para que el emisor contine su mensaje a travs de la comunicacin no verbal ya sea con gestos o posturas; tambin utilizando palabras clave (aj, ya veo, entiendo, claro, y luego?) No evala. Evita emitir comentarios que desacrediten lo que el emisor siente, hace o piensa (eso que hiciste fue una tontera, etc.)

Como se mencion anteriormente, la escucha activa propicia que el interlocutor se sienta atendido; pero habr ocasiones en las que no se pueda practicar, ya sea por lo inadecuado del contexto fsico o emocional; entonces, puede ser conveniente posponer el encuentro hasta que haya mayor tranquilidad. Tambin se puede desechar la escucha activa cuando el otro ha monopolizado la pltica y an cuando se le ha expresado que se quiere participar, l contina dominando la conversacin, asimismo, cuando se ha intentado establecer una sintona con el otro y no se ha podido empatizar. Instrucciones para la escucha activa: 1. Presta toda tu atencin a la persona que habla y demustraselo a travs de tu comunicacin verbal y no verbal. 2. Repite los puntos clave que parezcan tener importancia para el otro y as le dars a entender que lo ests comprendiendo. 3. Interrumpe oportunamente cuando necesites alguna aclaracin, para mostrar que lo ests atendiendo o cuando no le ests entendiendo. Instrucciones para boicotear nuestra escucha activa: 1. Manifiesta a travs de la comunicacin no verbal que la pltica no te interesa: desviar la mirada, moverse demasiado, cruzar los brazos ante el pecho, voltear la cara, interferir el espacio vital de la otra persona. 2. Manifestaciones verbales que pueden significar que la pltica no nos interesa: cambiar de tema, responder a las preguntas de manera inadecuada o cortantemente, juzgar, dar consejos sin que se nos pida, tratar de contar nuestro caso o una historia mejor que la que nos cuentan, lanzar preguntas que hurgan, disparar por qus, hacer interpretaciones retorcidas de las intenciones del otro.