Caso Aplicando Los Esti

Unidad N°1, Semana 7, Actividad 1.9

19-10-2023

Exequiel Muñoz / Jorge Olavarría / Luis Olivera

DOCENTE: MARIA SEPULVEDA
Caso: Howard Schultz – Starbucks
Había un tipo al que le gustaba el café. Supo de una empresa a la que propuso vender
expreso italiano, pero recibió un rotundo no. Y decide emprender su propio negocio: Il
Giornale. Tras eso compró Starbucks y empezó el imperio que ya conoces.
Hoy en día todos tenemos relativamente cerca uno de esos lugares. Un rincón donde
sentarnos en una cómoda silla o sofá mientras podemos tomar un capuchino y trabajar
con nuestro computador portátil. Sí, yo tomo capuchino y me encanta estar ahí un buen
rato. Esa fue una de las ideas que llevó a Schultz a montar este tipo de cafeterías.

Pero si en 2008, no hubiera tenido ese estilo de liderazgo, los más jóvenes hoy no
conocerían la marca Starbucks. Casi quiebra. Pérdidas. Bajada en las ventas. Miles de
empleados despedidos. 1000 cafeterías cerradas. Paralización nuevas aperturas. Una
tarde cerró las 7000 tiendas en los Estados Unidos durante unas horas para dar una
charla motivacional a su equipo. Y para mostrarle al mundo que había entendido qué
había pasado: “hemos perdido nuestra esencia, pero nos hemos dado cuenta, lo sentimos
y vamos a arreglarlo”. En las cafeterías cerradas se podía leer: “Nos estamos tomando un
tiempo para perfeccionar nuestro café; un gran café requiere práctica, y por eso nos
estamos dedicando a mejorar nuestro arte”.

Mejoró sus tiendas, donde los clientes sintieran esa misma creatividad. Trabajó para
personalizar el trato de sus empleados con los clientes. Ahí residía una de las esencias de
Starbucks. Formación y fidelización para transmitirles la pasión por lo que hacían. En
mayo del 2018 tuvieron una nueva crisis por la detección de dos personas negras en uno
de sus establecimientos que no estaban consumiendo nada, pero que alegaron estar
esperando a un amigo. Las críticas en las redes no tardaron en aparecer de nuevo y
volvieron a responder de la misma manera. Fueron rápidos, cerraron muchas de sus
tiendas para hacer una formación específica para combatir prácticas racistas y
hablaron personalmente con los dos afectados. Howard Schultz es valorado por sus
empleados, comprometido y coherente. Da igual que estuvieran en una tremenda crisis,
supo parar y mostrarse ante los demás de manera natural, entendiendo y aceptando sus
errores. Hizo con ellos, aprendizaje.
 Introducción

Hablar sobre los conceptos de los estilos de liderazgo de Goleman podríamos explicar
que los estilos de liderazgo en el ámbito laboral que son 6, cada uno con sus diferentes
maneras de liderar, cada una trae una consecuencia, positivas y negativas, pero Daniel
Goleman se enfocó en estilos que van más de la mano con la unión de equipo, con el
positivismo pero explicando y dejando bien en claro que hay estilos de lideres muy
diferentes y exigentes como por ejem: Estilo Ejemplar, no ve mucho la parte personal
psicológica en el equipo, no trabaja en equipo. Consigue objetivos de un modo mas
directo. Cada estilo de liderazgo es proporcionado un aporte en una empresa y cada
empresa se acomoda al líder, ya que el líder es quien obtiene resultados y el empleador
es quien crea el éxito.
 Extraiga tres ideas del texto, que represente las interrelaciones que
genera Howard Schultz para ejercer liderazgo.

 Decidió abrir su propio imperio, con ideas propias y productos

exclusivos, junto a ello una atención diferente junto a un espacio donde
se pueda comer y trabajar.
 Charlas motivacionales para mejor calidad de atención y calidad de
cafés, luego de una bajada de ventas en el año 2008.
 Trabajó para personalizar el trato de sus empleados con los clientes.
Ahí residía una de las esencias de Starbucks. Formación y fidelización
para transmitirles la pasión por lo que hacían.

 Según los estilos de liderazgo descritos por Daniel Goleman ¿Cuál (es)
es (son) el/los estilo (s) de liderazgo que posee Howard Schultz?
Fundamente su respuesta.

 Según mi punto de vista, Schultz usaba estilos marcados y uno de ellos

era ”Democrático”, por las reuniones con su personal en momentos
de decisiones en atención, de igual modo podría ser un estilo de
liderazgo “Coaching” ya que para una buena atención y producción se
necesitan personas desarrolladas y solo un entrenador puede tener una
visión de desarrollo positiva en las actividades. Y por último, el
“Capacitador”, líder capaz de parar producción, sin importar las
ventas, con tal de tener el mejor personal.