GESTION GERENCIAL

UNIDAD 1

PRESENTADO A :
Sandra Ganem

PRESENTADO POR :
Lady Johanna González Álvarez

CODIGO :
161220038

UNIVERSIDAD AUTONOMA DEL CARIBE

ADMINISTRACION DE EMPRESAS
BARRANQUILLA- COLOMBIA
2021
 PREGUNTAS
Actividad: realizar un análisis de dos estudios de caso recientes de los estilos
de liderazgo autocrático y administración club campestre.

Requisitos:

1. Los estudios de caso deben ser recientes (últimos 3 meses), la fuente es

libre (el tiempo, dinero, internet)
2. Mencionar 5 características del liderazgo para cada uno de los casos.
3. Analizar el impacto de ese estilo de dirección en los seguidores (de acuerdo
con el caso escogido)
4. Si fuese usted el líder que acción de mejora aplicara al caso (mínimo 3)
 RESPUESTAS
Caso 1
Starbucks
Este es el caso de un tipo al que le gustaba el café. Supo de una empresa a la que
propuso vender expreso italiano, pero recibió un rotundo no. Y
decide emprender su propio negocio: Il Giornale. Tras eso compró Starbucks y
empezó el imperio que ya todos conocemos

Hoy en día todos tenemos relativamente cerca uno de esos lugares. Un rincón
donde sentarnos en una cómoda butaca o sofá mientras podemos tomar un
capuccino y trabajar con nuestro portátil. Sí, yo tomo capuccino en la taza
pequeña, la segunda menos pequeña. Y me encanta estar ahí un buen rato. Esa
fue una de las ideas que llevó a Schultz a montar este tipo de cafeterías.

Pero si en 2008, no hubiera tenido ese estilo de liderazgo, los más jóvenes hoy
no conocerían la marca Starbucks. Casi quiebra.

Pérdidas. Bajada en las ventas. Miles de empleados despedidos. 1000 cafeterías

cerradas. Paralización nuevas aperturas.

Una tarde cerró las 7000 tiendas en los Estados Unidos durante unas horas para
dar una charla motivacional a su equipo. Y para mostrarle al mundo que había
entendido qué había pasado: “hemos perdido nuestra esencia, pero nos hemos
dado cuenta, lo sentimos y vamos a arreglarlo”. En las cafeterías cerradas se
podía leer: “Nos estamos tomando un tiempo para perfeccionar nuestro café; un
gran café requiere práctica, y por eso nos estamos dedicando a mejorar nuestro
arte”.

Mejoró sus tiendas, donde los clientes sintieran esa misma creatividad.

Trabajó para personalizar el trato de sus empleados con los clientes. Ahí residía
una de las esencias de Starbucks. Formación y fidelización para transmitirles la
pasión por lo que hacían.

En mayo del 2018 tuvieron una nueva crisis por la detección de dos personas
negras en uno de sus establecimientos que no estaban consumiendo nada, pero
que alegaron estar esperando a un amigo. Las críticas en las redes no tardaron en
aparecer de nuevo y volvieron a responder de la misma manera. Fueron rápidos,
cerraron muchas de sus tiendas para hacer una formación específica para
combatir prácticas racistas y hablaron personalmente con los dos afectados.
Howard Shultz es valorado por sus empleados, comprometido y coherente. Da
igual que estuvieran en una tremenda crisis, supo parar y mostrarse ante los
demás de manera natural, entendiendo y aceptando sus errores. Hizo con
ellos, aprendizaje.

En la actualidad, con más de 15 000 tiendas en 50 países, Starbucks es el

principal tostador y minorista de especialidades de café del mundo. Y con cada
taza intentamos hacer realidad tanto nuestra herencia como una experiencia
excepcional.

Características :

1. Capacidad de comunicarse
2. Inteligencia emocional
3. Capacidad de establecer metas y objetivos
4. Capacidad de planeación
5. Conoce sus fortalezas y las aprovecha al máximo

El impacto del estilo de dirección en los clientes fue muy favorable ya que el hizo
todo lo posible por mejorar la atención y el sabor del café y crecer.

Si yo fuera líder de Starbucks de pronto no hubiera cerrado las tiendas hubiera

bajado los precios y lanzaría campañas de promociones para que el negocio no
cerrara, trabajara con menos empleados pero aumentaría las ventas con precios
mas bajos.

 PepsiCo
A pesar de que hace unos meses salió de la compañía y recientemente se ha
incorporado a otra gran empresa como es Amazon, el ejemplo Indra Nooyi lo
vemos cuando estaba en PepsiCo.

Esta mujer sabe bien lo que es la dificultad. Inmigrante. Mujer. La primera que no

nacía en los Estados Unidos que presidió la compañía. Llegó a lo más alto en
2006 haciendo que la marca reflote de difíciles situaciones y de mejorar el
impacto medioambiental y hacer que sea más sostenible. Ha hecho ganar Pepsi
mucho dinero.

Cuando Pepsico decidió cambiar el aspartamo por sucralosa (un edulcorante

artificial) en su bebida, fue por el miedo a que la gente dejara de tomar la bebida
por los rumores que estaban apareciendo relacionados con el aspartamo. Pero
el rechazo fue con el nuevo sabor. Nooyi aceptó que había modificaciones en el
sabor y eso les hizo perder el sueño. Tuvo dificultades para conjugar lo que en
realidad era sano con lo que los consumidores creían. Pero finalmente y tras
invertir en una versión clásica con aspartamo para recuperar a los que no habían
aceptado la nueva versión.

En 2017 un anuncio con la modelo Kendall Jenner donde se unía a una

manifestación y tras ofrecer una Pepsi a un policía, la gente estallaba en júbilo,
hizo estallar las redes. La campaña fue muy criticada, pero también lo fue cómo se
gestionó esa crisis. Nooyi decidió que a pesar de no entender qué podía haber
ofendido en un principio, pero comprendió que había personas molestas y decidió
retirar la campaña.

En la actualidad PepsiCo expande su producción en Colombia , para fortalecer la

cadena de valor de la compañía y, sobretodo, va ir enfocada en cuatro pilares:
innovación, infraestructura, agricultura, comunidades y sostenibilidad.

Características :

1. Capacidad de planeación
2. Carisma , atraer y caer bien a los demás
3. Capacidad de planeación
4. Innovador y líder responsable
5. Siempre esta informado

El impacto del estilo de dirección en los clientes es muy buena ya que su

crecimiento ha sido significativo , es un producto que es muy conocido y mejoran
su producto e imagen para lograr conquistar al publico .