SITUACIÓN DE CRISIS DE LIDERAZGO

Situación / STARBUCKS
El 26 de febrero de 2008 es una fecha histórica en los 40 años de existencia de la
cadena de cafeterías. Ese día cerraron sus puertas los 7.100 Starbucks de
Estados Unidos. Una medida drástica y muy arriesgada que supuso el comienzo
de la reinvención de Starbucks.
Y es que Starbucks estaba a punto de morir de éxito. Después de 30 años de
crecer a un ritmo espectacular superior al 40% –llegó a abrir mil cafeterías en 5
años y su valor bursátil se triplicó hasta los 20.000 millones de dólares–, las
ventas empezaron a caer y la compañía entró en pérdidas en 2008. Starbucks
había crecido muy rápido y había perdido su esencia. grupo.
Schultz tenía que transformar la compañía reenfocándola en sus principales
valores. En dos años lo consiguió, pero tuvo que asumir grandes riesgos.
García, M. (2019, marzo 15).  Ejemplos de líderes que resuelven crisis. Recursos Humanos Hoy;
IMF Business School. https://blogs.imf-formacion.com/blog/recursos-humanos/liderazgo/ejemplos-
de-lideres-que-resuelven-crisis/

¿ Por que sucedió?

Se había perdido la relación emocional de Starbucks con sus clientes, que iban a
los establecimientos no sólo por el café, sino por un sentimiento de comunidad ,
un cambio de gusto de clientes que se polarizaba entre lo que buscaban lugares
de “moda” y buscaban precios más bajos, eso genero una gran caída de
ganancias , además una competencia más aguerrida porque entro en el mercado
McDonald´s y Dukin Coffe, decidió frenar el crecimiento en EUA, cerrar tiendas
con rendimiento insuficiente, renovar la experiencia
Conceptos
El liderazgo que Howard Shultz considero es un liderazgo transformacional y
liderazgo democrático, en cuanto al democrático define la opinión libre y la
aportación de sus empleados al lubre, aunque las ultimas instancias son
responsabilidad del líder. Por otra parte, el liderazgo transformacional se define
simplemente como un liderazgo construido con niveles de moral y motivación es
decir están unidos a través de la fuerza de la visión del mismo líder, dejando un
impacto de los empleados para obtener confianza, respeto y admiración va de la
mano que impulsan a sus empleadores
Los lideres como Shultz implican ofrecer apoyo y aliento a los seguidores
individuales a menudo siendo grandes comunicadores, escuchando las ideas de
los seguidores y dando reconocimiento directo a contribuir a un seguidor .
Resultados
Entre algunos cambios que tuvieron que realizar: Una macro campaña educativa
para los 135.000 empleados de la cadena. Tenían que volver a hacer un gran
producto, pero también tenían que sentirse partícipes de una comunidad que daba
servicio a 45 millones de clientes cada semana.
Se distribuyeron miles de DVD formativos en todas las tiendas del grupo, y al
mismo tiempo, se puso en marcha un plan de fidelización para los empleados, a
los que se ampliaron los beneficios sociales y se extendió el seguro de salud
incluso a los trabajadores a tiempo parcial. Una clara estrategia de inteligencia
emocional.
Starbucks se reinventa para evitar la quiebra. (2011, agosto 9). Expansion; expansion.com.
https://www.expansion.com/2011/08/09/entorno/1312923306.html

Conclusión General
Howard ha convertido el simple hecho de tomar café en toda una experiencia, ha
sabido establecer una relación emocional con los clientes, es valorado por sus
empleados, comprometido y coherente, le da seguridad a sus propios trabajadores
incluso estando en una situación fuerte supo manejar en la situación en la que se
encontraban, de manera natural acepto sus errores . Pero algo que hizo muy bien
siempre bien por la inteligencia emocional de sus trabajadores de lo cual se
sintieron motivados para crear miles de lluvia de ayudar para ayudar al mismo.