Hola!

Buenos días, mi nombre es Francesca Chávez 😊 del Departamento de Bajas y

Migraciones, y estaré a cargo de la atención que inició Lucía. Tu solicitud del día
de hoy es:
BAJA TOTAL
BAJA PARCIAL (Baja de un componente)
MIGRACIÓN: Mantener todo lo que tiene contratado, pero disminuyendo la velocidad de
internet.

Entiendo, para continuar con tu solicitud y brindarte mayor información, estaremos

validando tus datos por tu seguridad, para ello indícame:
*NOMBRES Y APELLIDOS:*
*DNI:*
*TELF. o COD. SERVICIO:*
*DEPARTAMENTO Y FECHA DE NACIMIENTO:*

Te agradezco por ayudarme a validar tus datos para continuar con tu solicitud.
¿Cuál sería el motivo de tu solicitud?
ECONOMICO
AVERIAS
FACTURACION
INSATISFACCION DEL SERVICIO
MALA VENTA
MUDANZA/VIAJE
NO USA EL SERVICIO
OFERTA DE OTRO OPERADOR
TITULAR FALLECIDO

*Gracias por el tiempo brindado Movistar agradece tu permanencia como cliente*.

Estimado cliente en los siguientes días recibirás una encuesta de la atención que
acabas de recibir,
tu opinión es muy importante para darte un mejor servicio. *Buenos dias.* Tu código
de atención es *Código de solicitud: FBT-00828382-2022*

Quedamos a la espera de tu respuesta para seguir ayudándote con lo solicitado

Comprendo, envase a la casuística VIAJE/MUDANZA por motivos de su seguridad e

integridad como cliente Movistar, necesitamos saber que se comunica el titular, es
por ello que ayúdeme validando: (Solo nombres, sin apellidos)
*Nombre de Mamá:*
*Nombre de Papá:*
*DIRECCIÓN:*

Entiendo, tal vez podrías considerar la posibilidad de realizar un cambio de

titularidad con algún familiar o amigo cercano que necesite el servicio y
de esta manera poder evitar la pérdida de las ofertas a las que estaría accediendo
el plan contratado.

Comprendo, tal vez podrías darme la oportunidad y puedas evaluarlo, de esta manera
tal vez podamos continuar con otra persona,
no es necesario que viva en el mismo domicilio o en la misma zona, qué te parece si
te brindo una suspensión por 2 meses,
para que me puedas dar la oportunidad de que lo consultes, durante ese plazo no
habrá más facturas, y el servicio estaría inactivo en sistema
Recuerde que nuestros descuentos se actualizan y mas adelante podrewmos brindarte
mejores beneficis y por mas tiempo , pero actualmente tenemos habilitado esta
promocion estaria de acuerdo ?

De acuerdo, verificamos que el servicio que mantiene estaría disfrutando de los 70

Mbps del servicio de Internet y de 105 canales en SD y 64 canales en HD, a su vez
accediendo al aplicativo Movistar tv app sin costo adicional,
teniendo una tarifa de 157 soles el cual a comparación de otros operadores estaría
disfrutando de beneficios con su servicio pagando un importe menor con mayor
beneficios.👍

Estimado (a) MARIA PAZ HJARLES RAMOS le podemos aplicar el descuento de S/13.88 x 6
meses en sus 6 siguientes recibos. Ten en cuenta que, a partir del XX/XX tu cargo
fijo del plan será de S/180.88. ¿Estarías de acuerdo?
Estimado MARIA PAZ HJARLES RAMOS podemos ofrecerte también la opción de realizar un
cambio de plan a un cargo menor de [CARGO DE PLAN MENOR]. ¿Me permite explicarle el
detalle de plan?
Si el cliente acepta: El plan [NOMBRE DEL PLAN] tiene los siguientes beneficios
[BENEFICIOS DEL PLAN]... ¿Estaría de acuerdo?