ROLE PLAY FACTURACIÓN

Grupo: Mariela , Kenia y Luis

(ASESOR): Buenos dias, bienvenido a Movistar, Le saluda Mariela Luque,

muchas gracias por su tiempo de espera, asimismo lamento la demora.
El día de Hoy estaré a cargo de su atención.....
Me puede indicar ¿Con quien tengo el gusto de comunicarme?

CLIENTE: Hola, mi nombre es Kenia Vilcapaza

(ASESOR): Mucho gusto srta Kenia , válido que tu llamada es por una consulta de deuda
¿Comentame por favor si esto es correcto?

CLIENTE: Si es correcto

CLIENTE: Me llego un mensaje a mi correo que debo pagar S/.80.00, y mi plan es de

S/.70.00, y quiero saber porque estoy pagando más de mi plan?

(ASESOR): Entiendo su molestia. ¿El número en consulta es el mismo que me está

llamando?

CLIENTE: Si

(ASESOR): Permítame unos momentos en espera, mientras accede a la información

de su factura.

CLIENTE: ok, esta bien, un poco rapido por favor

(ASESOR): No se preocupe, manténgase en espera.

…Hold…

(ASESOR): Srta.Kenia. Disculpe el tiempo en espera,.... le comento que usted tiene un

plan “Ilimitado Mi Movistar de 69.90” , adicional a esto se le está cobrando S/.9.90 por
reconexión, que nos daría un total de S/.79.90.

CLIENTE: Disculpe, pero no me parece, siempre me cobran la mora por reconexión y no se

porque ?

(ASESOR): No se preocupe le paso a explicar , su “ciclo de facturación inicia los 16 de cada

mes hasta el 15 del siguiente mes” y su fecha de vencimiento de recibo es el 05 de cada
mes.
Para evitar esos inconvenientes de cargo por reconexión, le recomiendo realice el pago de
su recibo antes del día 05, y así evitar posibles contratiempos.
CLIENTE: Ahora ya entiendo, con la explicación de mi fecha de pagos, Yo pagaba los días
15, y ahora con los gastos de los útiles del Colegio, se me hace difícil pagar este último
recibo, me pueden ayudar con el descuento de esta reconexión??

ASESOR: ok srta Kenia , Por ser un cliente importante y por única vez, se le exonerara del
pago de reconexión. Siendo asi su monto a pagar de 69.90.

CLIENTE: En serio , muchas gracias.

(ASESOR): Bueno , está todo claro, alguna otra consulta?

CLIENTE: No, está bien

(ASESOR): Srta Kenia , asimismo comentarle que puede conocer el importe

a pagar a traves de la APP MOVISTAR, también puede descargar su
recibo y poder visualizar a detalle los cobros que le están
realizando. Esto de manera gratuita.

CLIENTE: Ah , mire no sabia eso. Gracias

ASESOR : Estimada Kenia , válido en el sistema que usted aplica para una renovación de
equipo con inicial cero para que lo pueda pagar en cómodas cuotas de 12 meses.
Estaría usted interesada? Para comentarle más a detalle

CLIENTE: No , por ahora está bien. Primero pagare mi recibo srta.

(ASESOR): Srta Kenia , antes de finalizar la llamada recordarle que en el transcurso de las
48 hrs recibirá una encuesta para valorar mi atención,donde la nota es de 1 a 9. Me gustaria
contar con su apoyo.
"Gracias por llamar Srta ,Kenia y confiar en Movistar, siempre estaremos para ayudarte,
que tenga un buen día.

CLIENTE: OK , gracias.