MÓVILES

SONDEO Y DESCARTES GENERAL

Me gustaría brindarte una atención personalizada por lo que te pido que me brindes tu nombre, por favor.
🙇‍♀️

Mucho gusto, Jose. Estoy revisando tu caso para poder ayudarte. ⏰ En un momento te brindaré todos los
detalles de tu consulta.

Mucho gusto, Bruno . Confírmame, ¿la consulta es por el mismo número del que nos escribes o es por
otro número?  📱

Para la verificación de la señal, 📶 por favor, bríndame la siguiente información: 

📍 Departamento
📍 Provincia
📍 Distrito
-Zona poblada o AA. HH
Por favor, bríndame la dirección exacta donde presentas esta incidencia 🙏
📍 Nombre de la calle:
📍 Manzana y lote:
📍 Departamento:
📍 Distrito:

¿No puedes navegar de manera general o solo en algunas aplicaciones? 🔎

Hola, ¿presentas el inconveniente con el servicio de voz, datos o ambos? 📱 🌐
¿Anteriormente tenías cobertura con este equipo en esta misma dirección? 📶
De acuerdo, por favor *desactiva* los datos móviles y el *wifi* cierra tus aplicaciones y luego vuelve
activar *solo* tus datos móviles y realiza nuevas pruebas de navegación en el móvil y me confirmas si
hubo solución de tu avería. 🙏
Coméntame, al activar los datos móviles, ¿te aparece H+, 3G, 4G o LTE? 📶

Mucho gusto, Bruno . Confírmame, ¿este inconveniente suscita en todo lugar o solo dentro de tu domicilio?
📍
Por favor, bríndame la marca y modelo de tu móvil. 📱
Mucho gusto, Keemberling . Confirmame, ¿la consulta es por este número desde el cual nos escribes? 📱
Coméntame, ¿el inconveniente suscita al recepcionar llamadas de un solo número o con todos? 📱

TIEMPO EN ESPERA
Un momento, por favor. 🙏 Sigo analizando tu caso para brindarte el soporte correspondiente. 🔎
Continúo analizando tu caso con la finalidad de ayudarte con el inconveniente que presentas. ⌛
De acuerdo, voy a realizar las verificaciones internas, Permíteme un momento. ⏰
En breve te brindaré mayor detalle sobre tu caso, permíteme un momento más, por favor. 🤝
Continúo revisando tu avería para ayudarte a la brevedad. ⏰

ACOMPAÑAMIENTO:
Quedaré a la espera de tu respuesta para continuar con la atención. ⌛
Estaré al pendiente de tu respuesta para continuar con la atención. ⏰
Quedo a la espera de tu respuesta para seguir ayudándote con lo solicitado. 🤝
Sigo atento a tu comunicación para poder seguir ayudándote con tu avería, te espero.

SOLUCIÓN:

Gracias por contactarte con nosotros. Recuerda que estamos para ayudarte en lo que necesitas. 🤝
Fue un gusto solucionar tu avería. No dudes en contactarnos para lo que necesites. 🤝
¡Nos alegra haberte ayudado! Muchas gracias por contactarnos. 🤝
¡Qué bien! ¡Nos alegra haberte ayudado! Recuerda que estamos para ti 24x7. 🥳

MENSAJE FRAUDE
“Hola, [#Nombre del cliente]. En Movistar tenemos una política inamovible en contra del fraude y
rechazamos cualquier tipo de acción que ponga en riesgo la integridad de nuestros clientes, por lo tanto,
no emitimos mensajes SMS para solicitar datos, información bancaria o afines. Por favor, ¿podrías
enviarnos la captura de pantalla del SMS enviado y el número que lo envío?”

NO CUENTA CON NÚMERO

[#Nombre del cliente], nos encontramos investigando estos casos para evitar que vuelvan a ocurrir más
adelante y tomar las medidas necesarias. Recuerda que: - La entrega de premios no está condicionada a
realizar recargas. - Los ganadores son contactados vía telefónica y ante presencia de Notario Público. - Los
mensajes de texto que envía Movistar son remitidos desde un número corto máximo de 5 dígitos. - La
relación de las promociones se encuentran disponibles en nuestra página web.

#Nombre del cliente], nos encontramos investigando estos casos para evitar que ocurrir más adelante y
tomar las medidas necesarias. Recuerda que: - La entrega de premios no está condicionada a realizar
recargas. - Los ganadores son contactados vía telefónica y ante presencia de Notario Público. - Los
mensajes de texto que envía Movistar son remitidos desde un número corto máximo de 5 dígitos. - La
relación de las promociones se encuentran disponibles en nuestra página web.
BASE https://docs.google.com/forms/d/1gQARf5pcFprkyzlTf5rwHtCejTELPxUCSTf3rJC-zeA/viewform?
ts=5e94f564&edit_requested=true
Vamos a realizar una configuración de red en tu servicio, por favor, ayúdame 🙏 ingresando los siguientes
pasos:
Desliza el dedo hacia abajo desde el borde superior de la pantalla.
Selecciona el ícono de Ajustes.
Selecciona Más redes.
Selecciona Redes móviles.
Selecciona Operadores de red y espera mientras el celular busca una red.
Selecciona Seleccionar automáticamente.

Acabo de realizar una actualización y configuración en los parámetros de tu servicio. 🙇♀ Asimismo, te pido que
desconectes los datos móviles, apagues el celular y posterior a ello lo enciendas, por favor.

Voy a enviar una actualización a los parámetros de tu servicio, permíteme un momento, por
favor. 🙇‍♀ ️

Acabo de enviar una actualización a tu servicio, por favor, ayúdame realizando el siguiente proceso. 🙏
Acabo de realizar una actualización y configuración en los parámetros de tu servicio. 🙇♀ Asimismo, te pido que me
ayudes realizando el siguiente proceso, por favor. 👇

Ahora, desactivemos los datos móviles y el wifi. (si lo tienes conectado) 📶 Luego apaguemos el celular por 2 minutos y
al encenderlo pasado este tiempo realicemos una prueba de navegación, por favor. 🙏

Vamos a realizar una configuración de red, por favor, Selecciona Configuración.

Selecciona Datos celulares.

Selecciona Selección de red.

Selecciona el indicador junto a "Automática" para activar o desactivar la elección automática de red.

VELOCIDAD DE BAJADA

Verifico que ya has realizado el consumo total de tus gigas en alta velocidad después de consumir los gigas en alta
velocidad, podrás seguir navegando a una velocidad de 0.640 Mbps (bajada) y 0.064 Mbps (subida).📲

Hemos registrado la avería de tu servicio móvil. Dentro del plazo indicado se estará solucionando. El código de reporte
generado es: XXXXX.

Verifico que cuentas con una promoción especial. Hoy puedes Renovar tu celular a un Redmi 9 de XIAOMI y llévatelo en
cuotas, tenemos equipos a un súper precio y con más GB de internet. 👩‍🔧📱

¿Deseas conocer mayor detalle sobre este super equipazo que tenemos especialmente para tí? 🥳
NO CUENTO CON SODALI// SE VALIDA QUE EL CL SOLO CONSUMIO 14GB DE LOS 16 QUE LE BRINDA SU PLAN, POR
FAVOR, ASIGNAR LOS 2GB RESTANTES.

Desliza el dedo hacia abajo desde el borde superior de la pantalla.

Selecciona el ícono de Ajustes.
Selecciona Conexiones.
Selecciona Redes móviles.
Selecciona Operadores de red.
Selecciona Seleccionar automáticamente.
En estos momentos acabo de realizar un tratamiento a tu línea por lo que es necesario que reinicies tu
equipo y al encenderlo puedas realizar algunas pruebas con el whatsapp. Si el problema persiste me
comenta por favor. 🙌
Ten en cuenta que, los GB en alta velocidad se han consumido, por tal motivo, tu velocidad mínima de
bajada de 0.256Mbps en 3G, 4G y 4.5G y 0.005Mbps en 2G. Beneficios promocionales por los primeros 12
meses: