Fase 2 – Identificación y Análisis de Sistemas Blandos

MELANIE RIVERA GIRÓN

204016 – Teoría de Sistemas en las Organizaciones

Tutor
Pedro Antonio Samper

Universidad Nacional Abierta y a Distancia-UNAD

ECBTI
Ingeniería de sistemas
Soledad – octubre 2022

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 Aplicación de la metodología de los Sistemas Blandos

Estadio 1. Reconocer la situación problema o mejora de un sistema

Servientrega es una empresa muy completa y utiliza las herramientas

necesarias para satisfacer las expectativas de sus clientes, tiene muchas
desventajas y más que problemáticas, se le pueden implementar mejoras, una
de ella son las fallas de entrega y devoluciones por parte de los clientes porque
sus pedidos no son correctos, aunque estas fallas son principalmente
responsabilidad del cliente, la empresa también tiene fallas internas; no todo el
personal esta capacitado para usar tecnología avanzada y otra mejora seria la
implementación de aparatos tecnológicos que ayuden con el desarrollo de
tareas como la verificación del contenido y/o el empaquetado.

Estadio 2. Construcción y verificación de definición raíz

C CLIENTES: La comunidad y los pueblos locales, organizaciones socias y

empresas multinacionales, nacionales e internacionales, todos los que
consumen o compran los productos.

A ACTORES: Gerente, administradores, socios, y trabajadores de la empresa.

T PROCESO DE TRANSFORMACION: recibir los productos de las diferentes

empresas asociadas, verificar la calidad y la cantidad de productos, separar
los productos por categorías, organizar y empacar los productos que van a ser
entregados, embarcar en el medio de trasporte donde llegara a su destino,
definir el valor, cobrar el dinero y entregar.

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 W WELTANSCHAUUNG (VISION GLOBAL): Es una empresa multifuncional
que presta su servicio de una manera eficaz y confiable, le trasmite al cliente
calidad y seguridad de sus pertenencias. Realiza entregas y verifica que
cumpla con la necesidad del cliente, y se basa en sus expectativas y
tendencias para satisfacer a sus consumidores, vive abierta a el cambio
continuo en los requerimientos del cliente y la dinámica actual del mercado,
crean en las empresas la actitud por el mejoramiento de sus procesos, y para
hacerlos más eficientes.

O PROPIETARIO: Dueños, socios y gerentes.

E RESTRINCIONES DEL AMBIENTE: Algunos productos que son nocivos o

dañinos para el medio ambiente, que perjudican a la empresa o a la
comunidad a las que se le va a entregar; productos o maquinarias que son
costosas o de difícil manejo, que requieren capacitación especial, y también
las actividades o trabajos que pueden afectar a los trabajadores y a sus
clientes.

Estadio 3. Construcción de modelos conceptuales que representan lo que es

el sistema, según la definición se debe hacer

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Enlace 1: https://www.canva.com/design/DAFO-t3rFGE/_TqOnlqqOLrTmLvQeuYkuQ/view?utm_content=DAFO-t3rFGE&utm_campaign=designshare&utm_medium=link&utm_source=publishsharelink

Estadio 4. Comparación de los modelos conceptuales con la situación real

(situación actual)

ACTIVIDAD
SITUACION REAL (Estadio 1) MODELO CONCEPTUAL (Estadio3)
HUMANA

Emplear mas personas capacitadas en la

Las fallas de entrega y que el pedido o los productos al ser
devoluciones por parte de los enviados y entregados al consumidor,
Clientes
clientes porque sus pedidos no sea el adecuado y confirmar antes de
son correctos. darlo al comprador para saber si es
correcto.

Empresa La falta de personal capacitado y Especializar y capacitar a las personas

maquinaria necesaria para que el para el manejo adecuado de las
área de trabajo sea un lugar maquinarias, para poder rendir y que el
seguro y eficaz. trabajo sea más factible, aumentando su
déficit de tiempo y de seguridad tanto de

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 los empleados como de los productos
tratados.

Conocer y tener en cuenta el

El gran valor económico de las
Mercado maquinas y aparatos necesarios
para el desarrollo de sus tareas.
presupuesto de la empresa y así poder
obtener la maquinas y aparatos de bajo
costo en el que no solo se vea favorecido
los compradores por su bajo precio, sino
también la empresa por ahorrar dinero y
ganarse unas buenas ganancias.

Tener en cuenta las expectativas y

La poca eficacia y estrategias de
la empresa al momento de
Estrategias
promover o promocionar sus
productos.
tendencias para satisfacer a sus
consumidores, vive abierta a el cambio
continuo en los requerimientos del
cliente, y el uso de recursos naturales
que favorezcan el ambiente.

Estadio 5. Definir cambios

ACTIVIDAD ACTUAL CAMBIO DEFINIDO RESPONSABLES

HUMANA

Los paquetes llegan con

Un personal requerido para
falta de productos, o
esas tareas, ayuden a
incluso los productos no
disminuir los problemas de
son los que pidió el cliente, Principalmente el
entrega, mejorar la
Entrega de en algunos casos la comprador y las
comunicación con los
paquetes dirección se registra mal y fallas internas de la
clientes, teniendo en
se llevan donde no es, y en empresa.
cuenta que todos los datos
otros dicen que el paquete
sean validos y no haya
esta mal pero no hace
problemas.
devolución, lo que es una
pérdida para la empresa.

Algunos empleados son

incapaces de usar ciertas
Capacitar e intuir a los
maquitas e incluso de usar
empleados para realizar los
la tecnología para hacer La empresa y los
Personal trabajos necesarios, así la
tareas esenciales al empleadores
empresa avanza y su
momento del proceso de
efectividad igual.
los productos y su
empaquetado.

Máquinas y La maquinas necesarias Comprar las mismas La empresa y los

tecnologías para realizar múltiples maquitas, pero evaluando operarios de
avanzadas trabajos, son de un costo el valor en el que este sea maquinas
muy elevado al igual que de acorde con le
las tecnologías que usas el presupuesto y que
área administrativa, entre favorezca a la empresa,
otras. que sean igual de seguros y

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 con una buena calidad y a
un precio sustentable.

Estadio 6. Toma de decisiones

Finalmente se definen las acciones para realizar los cambios sugeridos en el Estadio 5.

 Como primordial sería un plan estratégico, no solo para atraer más cliente por
medio de estrategias promocionales teniendo en cuantas las expectativas y los
gustos de sus clientes, la tendencia del momento y los productos indispensables
para el diario vivir, sino, para la recolección de recurso en la que la empresa se
vea favorecía para que sus ganancias se vean por encima de sus gastos.

 La problemática de los paquetes que se pierden, o se roban es una perdida para

la empresa, por eso se puede implementar un sistema de revisión y
confirmación de productos antes de ser entregados, donde el porcentaje de
validación sea del 99% en caso de que, al momento de hacer entregas, los
clientes no se sientan insatisfecho y los productos se pierdan en el trasbordo.

 La última es la capacitación de el personal para que este sea capaz de

enfrentarse a alguna problemática de la organización y que este abierta a
cualquier cambio o situación que los consumidores y el mercado requiera, esto
la hará tener una actitud de mejoramiento lo que hará crecer la empresa.

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Referencias Bibliográficas

Debes escribir las referencias bibliográficas de donde tomas la información para

desarrollar la actividad.
https://repository.javeriana.edu.co/bitstream/handle/10554/7410/
tesis566.pdf?sequence=1
https://view.genial.ly/618e808bd5cb650d6fa2491f/interactive-content-
metodologia-de-los-sistemas-blandos-955
https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=5034963
https://revistas.uchile.cl/index.php/CDM/article/view/26455/27748