Proyecto final

Inteligencia emocional para la resolución de conflictos, de Vianey

Yáñez

Soft Skills

Proyecto final: Parte 1

¡Es momento de practicar lo aprendido! En esta ocasión te estaré compartiendo

un caso de un conflicto personal, el cual estaremos leyendo, analizando y
categorizando con su respectiva justificación.

De igual manera es importante que demos una descripción de las pautas que
identifiquemos en cada caso que nos llevan a pensar que es un conflicto.

Conflicto Personal

Laura, lleva 4 semestres cursados en la Universidad de Nueva York, sus padres

han estado haciendo un esfuerzo muy grande para poder pagarle sus estudios,
tuvieron que vender sus carros y trabajar tiempos extra para brindarle la mejor
educación a su hija; sin embargo Laura se acaba de dar cuenta que no le gusta
la carrera que eligió y conviviendo con otras personas de su Universidad, cree
que su verdadera pasión es la carrera de artes, que se imparte ahí mismo y que
podría revalidar 3 semestres de los 4 cursados en su nueva carrera; sin embargo,
le piden un pago adelantado de 2 semestres completos para poderse mover.

Al comentarles a sus padres el deseo por cambiar de carrera profesional, ellos

reaccionan muy mal, se enojan demasiado y le dicen que no van a permitir que
se cambie, ya que tuvo su tiempo de pensar antes de ingresar. Ellos le cuelgan el
teléfono y le dicen que no quieren volver a recibir una llamada de ella sobre este
tema.

Ellos no lo comentan pero en realidad su coraje y frustración es porque no podrían

pagar los 2 semestres que la universidad solicita para llevar a cabo el cambio.

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 Paso 1 - Identificar Pautas

¿Qué pautas observas en este conflicto?

1. Crisis
2. Tensión
3. Malentendidos
4. Incidentes
5. Incomodidad

Empecemos por identificar las pautas que nos garantizan la existencia de un

conflicto. Como podemos ver en esta situación en particular vemos una crisis, en
donde los padres se dejan llevar por sus emociones y sin dar alguna explicación
ni indagar o comprender mejor la situación, le piden que no vuelva a mencionar el
tema y le cuelgan la llamada.

Paso 2 - Categorización

Por otro parte y adentrándonos un poco más en la categorización del conflicto

podemos analizar lo siguiente:

1. Verídico
a. El conflicto no es verídico, ya que por parte de
una de las partes, osea Laura, el conflicto no está
percibido con precisión, ella no sabe realmente el
problema económico que su cambio va a provocar

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 2. Contingente
a. El conflicto tampoco es contingente, ya que
no hay ningún error en la estructura y no hay
opciones de modificarlo y que se elimine el
conflicto, ya que la universidad es muy clara
con esos reglamentos y requerimientos para los
cambios

3. Desplazado
a. Evaluando si es un conflicto desplazado, nos
podemos preguntar, ¿Se está enmascarando el
verdadero problema? En este caso podemos ver
que eso es justo lo que está sucediendo, ya que el
verdadero problema es el tema económico, no el
hecho de que Laura se cambie de carrera ni que
no le haya gustado su primera elección.

Con este ejercicio tienes las bases para que analices algún conflicto profesional o
personal que tengas, siguiendo la estructura anteriormente vista.
En caso de que no tengas ningún conflicto por el momento, puedes usar el ejemplo
dado; siempre y cuando obtengas los resultados por ti mismo.

Proyecto final: Parte 2

¡Es momento de practicar lo aprendido! En esta ocasión estaremos practicando

con el caso del conflicto personal previamente visto, en el cual estaremos
analizando los tipos de emociones y la mejor opción para el uso adecuado de la
empatía.

Utilizaremos el ejemplo que trabajamos en la primera parte del proyecto.

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 Paso 1 - Identificar Emociones

¿Qué emociones crees que se

están presentando en los padres
de Laura ?

1. Alegría
2. Tristeza
3. Miedo
4. Sorpresa
5. Asco

Paso 2 - Tipos de emociones

¿Estas emociones que se presentan son primarias o secundarias?

Recordemos que existen dos, las primarias, que forman parte de nuestro ADN,
las cuales no tienen necesidad de ser aprendidas. Como son la alegría, la tristeza,
el miedo, la sorpresa y el asco. Y por otro lado tenemos las secundarias, que
dependen del aprendizaje de cada persona y surgen a raíz de la combinación de
las emociones primarias, tales como la vergüenza, la culpa, el orgullo, el placer y
los celos.

En este caso en específico, logramos identificar 2 emociones primarias muy

fuertes, que son el miedo y la sorpresa. Cuando los padres de Laura actúan
sin escuchar y sin empatizar es debido al miedo que están teniendo por lo que
repercutirá en cuestión económica ese movimiento que quiere hacer.

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Paso 3 - Utilizando la empatía

Recordemos que la empatía es una herramienta clave para la comprensión de

tus emociones y las de las demás personas. En esta parte encontraremos 2
ejemplos de respuesta de los padres de Laura, en dónde te pido elijas la que
mejor represente el uso de esta herramienta:

1. Opción 1
a. El padre de Laura la escucha activamente, le pregunta
si está segura de su decisión y le explica que ellos han
hecho un esfuerzo demasiado grande para poder pagar
su universidad y el hecho de que se cambie lo haría más
complicado, siendo que ya no podrían pagar las dos
mensualidades.
Entienden que Laura también tiene mucho miedo de
hablar de esto, ya que ella no lo planeó así y siente mucha
pena porque sabe el esfuerzo que sus padres han hecho.
Ambas partes llegan a un arreglo en donde Laura
trabajará en las tardes para apoyar con el pago de ese
cambio y se tomará un mes para pensarlo las veces que
sean necesarias y estar 100% segura del movimiento.
Ambas partes quedan conformes y logran resolver el
conflicto

2. Opción 2
a. Los padres de Laura se rehúsan a escucharla y le
marcan mencionando todos los esfuerzos que ellos
han hecho, mencionan que están muy molestos por su
indecisión y que no están dispuesto a hacer el pago extra,
por lo que le piden que termine de estudiar lo que ya está
estudiando y cuando se gradúe y trabaje ella se pague su
otra carrera. Le cuelgan sin escuchar más de lo que tiene
que decir Laura

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Como podemos ver aquí, la primera opción es donde los padres escuchan y
entienden lo que está sintiendo Laura, muestran comprensión, y con ello proponen
una solución que satisfaga a ambas partes.

Recuerda que con este ejercicio tienes las bases para que analices algún conflicto
profesional o personal que tengas, siguiendo la estructura anteriormente vista.
En caso de que no tengas ningún conflicto por el momento, puedes usar el ejemplo
dado; siempre y cuando obtengas los resultados por ti mismo.

Proyecto final: Parte 3

Es momento de practicar lo aprendido! En esta ocasión estaremos practicando

y haciendo algunos ejercicios de mindfulness comentados previamente, con el
fin de que puedas empezar a practicarlos en tu dia a dia.

1. Un minuto de meditación
Este es un ejercicio fácil que puedes hacer en cualquier momento del día pues
consiste en dedicarle toda nuestra atención a la respiración durante un minuto.
Abre los ojos, respira con el estómago, inhala por la nariz y expira por la boca.
Céntrate en el sonido y el ritmo de la respiración ayuda a restaurar la mente y
conseguir mayor claridad. Puedes realizar este ejercicio las veces que quieras.
O si prefieres, cuenta hasta diez. Este ejercicio es una sencilla variación del anterior,
pero en este caso en lugar de centrarte en la respiración concéntrate en contar
lentamente hasta diez, hazlo despacio, y si te distraes empieza de nuevo. En la
mayoría de los casos sucede algo así: “Uno… dos… tres… tengo que comprar leche
hoy. Otra vez: uno...dos...tres…¿qué zapatos me puse hoy”. ¡Concéntrate!, y verás
como día a día te irá mejor.

2. Observación consciente
Centra toda tu atención en un objeto que tengas a tu alrededor, desde tu taza de
café hasta un esfero... Pon tu atención en él. Solo obsérvalo. Ser consciente de lo
que estás observando te aporta una sensación de “estar despierta”. Verás cómo
tu mente se libera de pensamientos y se centra en el momento presente. ¡Es algo
sutil, pero poderoso! También puedes practicar este ejercicio con las orejas en
lugar de los ojos. Algunas veces escuchar es mucho más potente que mirar.

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3. Tomar un descanso rodeado por naturaleza
Para esto, deberás levantarte del escritorio, pero te hará sentir mejor. Cuando sea
la hora del café o del almuerzo, pasea por un parque o un área verde cercana.
Si es posible, deja el teléfono y demás dispositivos electrónicos en la oficina y
usa este tiempo para concentrarte y escuchar la naturaleza que te rodea. Este
es un ejercicio saludable para el cuerpo y la mente, y además te beneficias del
movimiento físico y la oportunidad de respirar aire fresco.

¿Cómo te sentiste con cada uno de estos 4 ejercicios?

Espero que te hayan servido mucho y que puedas empezar a utilizarlos en tu día a
día con el fin de que cada vez te sea más fácil controlar el estrés y tus emociones,
para que con ello puedas lograr la resolución de cualquier conflicto que vaya
surgiendo de manera profesional, tanto personal.

¡Te espero en nuestro siguiente curso!

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