EXPEDIENTE: 508-2023/PS0-INDECOPI-CUS

SUMILLA: SE APERSONA A PROCEDIMIENTO,

SEÑALA DOMICILIO PROCESAL Y ABSUELVE
DENUNCIA.
CORREO ELEC: ezquerra1000@gmail.com

SEÑORES DEL INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA

Y DE LA PROTECCION DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL (INDECOPI)
CUSCO.

ARTURO SONCCO ACURIO, identificado con

DNI Nro. 41580964 EN CALIDAD DE
ADMINISTRADOR DEL BANCO DE LA
NACIÓN, Agencia Santa Ana-La Convención, con
domicilio real en Martín Pío Concha Nro. 272-278
del distrito de Santa Ana, provincia de La
Convención, departamento del Cusco, en el
requerimiento de Leoncio Argandoña Salazar,
sobre operaciones NO RECONOCIDAS, a Ud.
con el debido respeto me presento y digo:

Mediante el presente documento y en base a lo establecido por el articulo 2,

inciso 20 de nuestra Carta Magna, señalo domicilio procesal el inmueble
ubicado en el Jr. Martín Pío Concha Nro. 272-278 del distrito de Santa Ana,
provincia de La Convención, departamento del Cusco, y señalo los correos
electrónicos ezquerra1000@gmail.com y ezquerraconsultores@gmail.com,
domicilios procesales a los cuales solicitamos se nos deberá de hacer llegar
todas las notificaciones ulteriores de ley.

POR LO EXPUESTO:

Al despacho del Indecopi solicito tenga a

bien de admitir a trámite lo peticionado por ser de ley.
MAS DIGO:

Que, habiendo
sido notificado con la resolución Nro. 02 de fecha 25 de setiembre del 2023 y
encontrándome dentro del plazo de ley, cumplo con realizar mi descargo de la
denuncia planteada por el señor Leoncio Argandoña Salazar, y a su vez,
cumplo con absolver el requerimiento de información, manifestando lo
siguiente:

1. En fecha 12 de setiembre del 2023, el denunciante interpone denuncia

contra el Banco de la Nación, a razón de que se realizaron varias
operaciones que el cliente no reconoce, así como la vulneración de sus
datos personales al haberse autorizado el cambio de clave sin su
consentimiento, motivo por el cual solicita la devolución del dinero, por el
importe total de S/2, 030,00 (dos mil treinta con 00/100 soles),
sumándole a ello las costos y costas del procedimiento, que
supuestamente esta situación le ocasionó.

2. En fecha 12 de octubre del 2023, el Banco de la Nación, emitió el

informe N° 00002956 - 2023-BN/2211, en cuanto al reclamo señalado
por el señor Leoncio Argandoña Salazar se debe señalar que el
denunciado no ha autorizado el levantamiento de su secreto bancario,
motivo por el cual no resulta posible proporcionar la información
solicitada

3. Asimismo, es preciso señalar que la transacción efectuada en fecha 26

de julio de 2023 a las 10:21:35 horas por un monto de S/. 2,030.00. al
que hace alusión el denunciante, fue realizada a través del canal de
banca virtual, y los fondos fueron transmitidos a la cuenta numero 04-
009-952069, cuenta perteneciente a la señora Ericka Lizeth Silva
Fernández, además que la misma efectuó el retiro de la totalidad de los
fondos transferidos, transacción que se podrá verificar con la constancia
adjuntada al presente.
4. Por otro lado, su despacho menciona que el Banco de la Nación no
habría adoptado las medidas de seguridad respecto a las operaciones
no reconocidas por el denunciante con cargo a su cuenta de ahorros,
situación que constituye una presunta infracción al deber de idoneidad.
Es por ello que se me requiere precisar si se adopto el sistema de
monitoreo respecto de las operaciones no reconocidas por el
denunciante, y si detecto las mismas como fraudulentas o no. Respecto
al punto mencionado, debo manifestar que, es evidente que el cliente ha
realizado transacciones frecuentes a través de los canales BANCA
MOVIL – CARGO POR TRANSFERENCIA Y BANCA CELULAR –
CARGO POR TRANSFERENCIA, durante el periodo de julio 2022 a
junio 2023, de ahí que se puede observar regularidad en las
operaciones, y por ende, la transacción efectuada el 26/07/2023 NO
SERÍA IDENTIFICADA COMO FRAUDULENTA.

5. En ese sentido, y respecto al punto concerniente a que mi representada

no habría cumplido con brindar respuesta a los reclamos interpuestos
por el denunciante, debo señalar que el cliente se unió al servicio de
banca virtual el 05/07/2023 a las 08/46/10 horas, existiendo un riguroso
proceso presencial en la ventanilla de la agencia, situación que muestra
nuestro compromiso con la seguridad y satisfacción del cliente.
Asimismo, para esto se requirió de elemento indispensables de
seguridad tales como la Tarjeta Multired Global Débito y el Documento
Nacional de Identidad del cliente, protocolo que garantiza que solo el
titular legitimo de la cuenta pueda acceder a nuestros servicios de banca
virtual, siendo así que reafirmamos nuestro compromiso con la
protección de datos personales y financieros de nuestros clientes. Por lo
tanto, se sugiere llevar a cabo el PROCESO DE DESUSCRIPCIÓN para
evitar incidentes inesperados debido a la falta de reconocimiento.

6. Finalmente, al no ser reconocido por el cliente, se ha determinado que la

operación realizada es producto de un FRAUDE EXTERNO,
requiriéndose de información confidencial que solo el cliente mantiene
 en su poder, y la manera en que esta información llegue a terceros es
que el mismo cliente haya entregado de manera voluntaria o involuntaria
dicha información o que el cliente haya ingresado a una página web
clonada, no tomando las medidas de seguridad recomendadas por el
Banco de la Nación, por lo que no se observa ninguna irregularidad ni
indicio de fraude.

SE ADMITA

ANEXOS:

1) Copia de DNI del Administrador del Banco de la Nación.

2) Vigencia de poder de Administrador del Banco de la Nación.
3) Estado de cuenta del señor Leoncio Argandoña Salazar.
4) Copia de la constancia de transferencias Mismo Banco.

Cusco, 13 de noviembre del 2023.