EXPEDIENTE: 429-2023/PS0-INDECOPI-CUS

SUMILLA: ABSUELVE DENUNCIA.

CORREO ELEC: ezquerra1000@gmail.com

SEÑORES DEL INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA

Y DE LA PROTECCION DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL (INDECOPI)

CUSCO.

ARTURO SONCCO ACURIO, identificado

con DNI Nro. 41580964 EN CALIDAD DE

ADMINISTRADOR DEL BANCO DE LA

NACIÓN, Agencia Santa Ana-La

Convención, con domicilio real en Martín

Pío Concha Nro. 272-278 del distrito de

Santa Ana, provincia de La Convención,

departamento del Cusco, en el

requerimiento de Rocsana Galindo Núñez,

sobre operaciones NO RECONOCIDAS, a

Ud. con el debido respeto me presento y digo:

Que, habiendo

sido notificado con la resolución Nro. 01 de fecha 22 de agosto del 2023 y

encontrándome dentro del plazo de ley, cumplo con realizar mi descargo de la

denuncia planteada por la señora Rocsana Galindo Nuñez, y a su vez, cumplo

con absolver el requerimiento de información, manifestando lo siguiente:

1. En fecha 08 de agosto del 2023, la denunciante interpone denuncia

contra el Banco de la Nación, a razón de que se realizaron varias

operaciones que la clienta no reconoce, así como el cambio de su

operador sin alguna autorización, motivo por el cual solicita la devolución

del dinero, por el importe total de S/14,000 (catorce mil con 00/100

soles), sumándole a ello el costo de todos los problemas que

supuestamente esta situación le ocasionó, siendo un monto total de S/

24, 000 (veinticuatro mil con 00/100 soles).

2. En fecha 04 de setiembre del 2023, el Banco de la Nación, emitió el

informe N° 00002668 - 2023-BN/2211, en cuanto al reclamo señalado

por la señora Rocsana Galindo Núñez se debe tener en cuenta que el

importe del reclamo es de S/ 14,000 pues incluye operaciones

realizadas en fechas 05, 06 y 07 de noviembre 2022; sin embargo, estos

retiros se realizaron de manera posterior a un depósito que recibió el

cliente, por lo que no afectó el saldo del reclamante. Por este motivo, no

son consideradas en el análisis del reclamo.

3. En razón a ello, es que se considera que, quien realizo las transacciones

tuvo acceso a todas las credenciales de seguridad del cliente para

acceder al canal Banca Celular; y posteriormente realizar las

operaciones reclamadas. En esta misma línea, las transacciones

reclamadas por la denunciante se efectuaron correctamente, para lo cual

se tuvo que contar con los elementos indispensables de seguridad que

se exigen para realizar todo tipo de movimientos, y que están bajo la

 custodia de del reclamante, como el número de celular vinculado a la

cuenta de ahorros del titular y la clave secreta de 4 dígitos.

4. Por otro lado, es necesario precisar que en cuanto a las 8 operaciones

que se efectuaron en el ATMs 1302 ubicado en la Av. Universitaria Lt. 1

Mz E Urb. Retablo. - Comas – Lima; estas fueron realizadas con una

continuidad de minutos, lo que evidencia que el presente evento

constituye un fraude externo realizado por un grupo de delincuentes

cibernéticos que de manera organizada realizaron las disposiciones de

efectivos cargadas a la cuenta de ahorros del cliente: quienes

previamente habrían obtenido la información confidencial de la

denunciante mediante técnicas de PHISHING, por lo que la señora

Rocsana Galindo Nuñez se vio afectada económicamente por terceras

personas.

5. Es consecuencia y con el fin de evitar pérdidas económicas y de imagen

reputacional, el Banco de la Nación concluye en devolver por esta única

vez el monto del reclamo del retiro de las 08 operaciones que se

efectuaron en el ATMs 1302 ubicado en la Av. Universitaria Lt. 1 Mz E

Urb. Retablo. - Comas – Lima, el cual asciende a la suma de S/ 5,

312.15 (Cinco mil trescientos doce con 15/100 soles) sumándole a ello

S/36.00 (Treinta y seis con 00/100 soles), haciendo un total de S/5,

348.15 (Cinco mil trescientos cuarenta y ocho con 00/100 soles), monto

que incluye gastos de denuncia, dicha devolución se efectuara

previamente a una Transacción extrajudicial.

 6. Finalmente, señalo como domicilio procesal el inmueble ubicado en el Jr.

Martín Pío Concha Nro. 272-278 del distrito de Santa Ana, provincia de

La Convención, departamento del Cusco y adjunto al presente escrito lo

requerido por su despacho.

POR LO EXPUESTO. -

Solicito a vuestro despacho, se tenga por

absuelta la denuncia y dar por cumplido con el requerimiento de información,

teniendo que su despacho proveer conforme a ley.

ANEXOS:

1) Copia de DNI del Administrador del Banco de la Nación.

2) Vigencia de poder de Administrador del Banco de la Nación.

3) Estado de cuenta de la Sra. Rocsana Galindo Núñez.

4) Carta EF/92.7832-C31129-2023, de fecha 08 de marzo del

2023, la misma que da respuesta al reclamo presentado por la

denunciante.

Cusco, 05 de setiembre del 2023.