RESUMEN DEL LIBRO

Las claves del éxito de TOYOTA-Jeffrey K. Liker

A mediados de la primera década del siglo XXI, el halo que rodea al sistema de producción
de Toyota (TPS) está acaparando la atención mundial, en la medida que va siendo más
difundido, conocida su elevada eficiencia y los extraordinarios resultados que está
obteniendo Toyota, en puertas de ser el líder mundial en ventas y, también, consolidada su
valoración global como compañía, la mejor del sector. El sistema de producción de Toyota
es ampliamente conocido, en la actualidad, como LEAN MANAGEMENT, denominación
debida a James Womack y Daniel Jones en 1990.
El lean management y, por tanto, el TPS, ha superado ya el ámbito del automóvil y está
siendo adoptado por empresas de otros sectores, con casos de éxito conocidos, como el de
Zara, en España, por lo que puede implantarse en cualquier empresa industrial o de
servicios, aunque exige una nueva forma de pensar y hacer, y una mentalidad muy abierta.
Podríamos decir que el “secreto” básico del TPS es el establecimiento de los procesos en
flujo continuo, a fin de provocar que afloren los problemas, flujo que conviene sea tirado
desde la demanda, adecuadamente “filtrada” por medio del nivelado de las cargas de
trabajo.
El modelo Toyota: utilización de la excelencia operacional como un arma estratégica
Toyota captó por primera vez la atención mundial en los ochenta, cuando se intuía que
había algo especial en la eficiencia y la calidad japonesas. No fueron los diseños atractivos
o las prestaciones, aunque el montaje fuera más cuidado y los diseños mucho más
refinados. Era la forma en que Toyota diseñaba y fabricaba los coches que los elevaba a
una consistencia increíble en su proceso y su producto. Toyota diseñaba coches más rápido,
con más fiabilidad, a un coste competitivo y pagando los sueldos relativamente altos de los
trabajadores japoneses.
Cómo Toyota se convirtió en el mejor fabricante del mundo
El producto más visible de Toyota, en su búsqueda de la excelencia, es el de la filosofía de
fabricación, llamada “sistema de producción Toyota” (TPS). El TPS es el siguiente gran
paso, en la evolución de la eficiencia de los procesos de negocios, después del sistema de
producción en masa ideado por Henry Ford. Fuera de Toyota, el TPS es muchas veces
conocido como lean o “producción lean”.
Para entender el modelo Toyota, debemos empezar con la familia Toyoda. Fueron
innovadores, fueron idealistas pragmáticos, aprendieron mediante hechos y siempre
creyeron en la misión de contribuir a la sociedad. Y lo más importante, fueron líderes en
dar ejemplo. El TPS evolucionó para responder a los retos a los que Toyota se enfrentó al ir
creciendo como compañía.
PRINCIPIO 1: Base sus decisiones de gestión en una filosofía a largo plazo,
a expensas de lo que suceda con los objetivos financieros a corto plazo
Una misión más importante que ganar un sueldo
El fuerte sentimiento de misión y de compromiso de Toyota con sus clientes, empleados y
sociedad es la base para otros principios, aspecto que no consideran en otras compañías que
intentan emular a Toyota. En estos tiempos de cinismo sobre la ética de los cuadros de
mando de las empresas y el puesto que ocupan las grandes compañías capitalistas en la
sociedad civilizada, el modelo Toyota aporta un modelo alternativo de lo que sucede
cuando se alinean a 250,000 personas bajo un propósito común que va más allá de
simplemente generar dinero. El punto de partida del negocio de Toyota es generar valor
para el cliente, la sociedad y la economía.
La historia del NUMMI: crear confianza entre los empleados
¿Por qué? Toyota querría enseñar su codicioso sistema de fabricación a uno de los
principales competidores, GM? Una de las principales consideraciones era que Toyota se
dio cuenta de que GM era el mayor fabricante de coches del mundo y tenía problemas en
sus operaciones de fabricación. Ayudando a elevar los niveles de fabricación en GM,
ayudaban a la sociedad y a la comunidad, además de crear puestos de trabajo con niveles
elevados de sueldo para los americanos. Los altos ejecutivos de Toyota se plantearon
devolver algo a Estados Unidos por la ayuda prestada a Japón para reconstruir su industria
después de la segunda guerra mundial.
No dejes que las decisiones de negocio minen la confianza y el respeto mutuo
Toyota entiende que mantener el trabajo de sus asociados es parte de la obligación que
tiene con la sociedad y la comunidad. Un buen ejemplo de esto es el caso de la operación
de Toyota que más tiempo estuvo funcionando en Estados Unidos (una planta de
plataformas para camionetas llamada “TABC”). TABC era por entonces la primera
compañía que aplicaba seria y exitosamente el TPS.
Utiliza la confianza en ti mismo y la responsabilidad para decidir tu destino
Toyota siempre escoge un camino de confianza en uno mismo y lo deja “hacer a nuestra
manera”, más que contando con socios de negocio externos. Por ejemplo, cuando Toyota
quiso entrar en el mercado de los coches de lujo, no compró a BMW. Lo que hizo fue crear
su propia división de lujo, Lexus, desde el esbozo, con el fin de aprender y entender por sí
mismo la esencia de un coche de lujo (siguiendo el espíritu de genchi genbutsu).
Declaración de la misión de Toyota y manual de principios

El propósito de Toyota no es hacer un producto de calidad que se venda bien y sea lucrativo
para sus propietarios. Este es el requerimiento para alcanzar la misión. La auténtica misión,
de acuerdo con la declaración, tiene tres partes: *Contribuir al crecimiento económico del
país en la que se encuentre localizada (socios externos) *Contribuir a la estabilidad y al
bienestar de los miembros (socios internos) *Contribuir al crecimiento global de Toyota.
Toyota debe realzar el crecimiento de la sociedad, de no ser así no puede contribuir a sus
socios externos e internos. Ésta es la razón de hacer productos excelentes. Toyota reta a sus
trabajadores a contribuir en Toyota haciéndole un lugar en la historia. Toyota
verdaderamente quiere que sus asociados crezcan y aprendan, para invertir en tecnologías a
largo plazo, generando satisfacción final en el cliente, con el objetivo de conseguir un
negocio de por vida.
Crear una constancia del propósito y situarlo en la historia
El modelo Toyota trata acerca de dar valor a los clientes, empleados y sociedad. Todo esto
provee a Toyota de un marco para la toma de decisiones a corto y largo plazo, a la vez que
reúne a todos los trabajadores bajo un propósito compartido, que es mayor que cualquiera
individualmente.