Universidad del Magdalena

Facultad de ingeniería

Investigación de Operaciones II

Docente:
Delimiro Alberto Visbal Cadavid

Taller #2

Presentado por:
Jhan Triviño 2018216015
Luis Romero 2018116141

Santa Marta
2023
 1. Un negocio de comida rápida que brinda servicio en su auto tiene dos servidores. El
carril de espera puede alojar cuando mucho 3 vehículos, excluyendo a los que se les
está dando atención. Los autos que llegan se van a otra parte si el carril está lleno. La
distribución de los autos que llegan es de Poisson con media de 20 por hora. El tiempo
requerido para ser atendido y pagar es exponencial con media de 6 minutos.
Determine lo siguiente:
(a) El porcentaje de autos que buscarán servicio en otra parte.

COLA MMCK = MM25

(a) El porcentaje de autos que buscarán servicio en otra parte

𝑎𝑢𝑡𝑜𝑠 1 60
𝜆 = 20 ; 𝑘 = 5; 𝑐 = 2; = 6 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠; 𝜇 = = 10 𝑎𝑢𝑡𝑜𝑠 𝑝𝑜𝑟 ℎ𝑜𝑟𝑎
ℎ𝑜𝑟𝑎 𝜇 6
20
𝜌= = 𝜌=1
2 ∗ 10

(𝜆/𝜇)𝑛
𝑃𝑛 = 𝑃
𝐶! 𝐶 𝑛−𝐶 0
1
(𝜆⁄𝜇 )𝑛 (𝜆⁄𝜇 )𝑐
𝑃0 = {∑ + (𝑘 − 𝑐 + 1)} −1
𝑛! 𝑐!
𝑛=0

(20/10)1 (20/10)2
𝑃0 = {1 + + (5 − 2 + 1)} −1 = 0,090
1! 2!

(20/10)5
𝑃5 = 0,090 = 0,18
2! 25−2

El porcentaje de autos que buscaran servicio en otra parte es del 18%

(b) El promedio de servidores ociosos

𝜆𝑒𝑓𝑓 = 𝜆 − 𝜆𝑝𝑒𝑟𝑑𝑖𝑑𝑎 = 𝜆 ∗ (1 − 𝑃𝑘 )
𝜆𝑒𝑓𝑓 = 20 − 3.64 = 16.36

𝜆𝑝𝑒𝑟𝑑𝑖𝑑𝑎 = 𝜆𝑃𝐾
𝜆𝑝𝑒𝑟𝑑𝑖𝑑𝑎 = 20 ∗ 0,18 = 3.64

𝜆𝑒𝑓𝑓 16.36
𝐿𝑠 = = = 1,63
𝜇 10
 𝐶 − 𝐿𝑠 = 2 − 1,63 = 𝟎, 𝟑𝟕

El promedio de servidores ociosos es del 0.37

(c) El porcentaje de tiempo que un servidor está en uso

1 1
𝑃1 + 𝑃2 + 𝑃3 + 𝑃4 + 𝑃5 = 𝜌𝑒𝑓𝑓 = 1 − (𝑃0 + 𝑃1)
2 2
(𝜆/𝜇)𝑛
𝑃𝑛 = 𝑃0
𝑛!

(𝜆/𝜇)𝑛
𝑃𝑛 = 𝑃
𝐶! 𝐶 𝑛−𝐶 0

(20/10)1
𝑃1 = 0,090 = 0,18
1!
(20/10)2
𝑃2 = 0,090 = 0,18
2!
(20/10)3
𝑃3 = 0,090 = 0,18
2! 23−2
(20/10)4
𝑃4 = 0,090 = 0,18
2! 24−2
(20/10)5
𝑃5 = 0,090 = 0,18
2! 25−2
1
∗ (0,18) + 0,18 + 0,18 + 0,18 + 0,18 = 𝟎, 𝟖𝟏
2

16.4
𝜌𝑒𝑓𝑓 = = 𝟎, 𝟖𝟏𝟖𝟐
2 ∗ 10

1 1
1 − (𝑃0 + 𝑃1 ) = 1 − (0,090 + ∗ 0,18) = 𝟎, 𝟖𝟐
2 2
 El 81,82% del tiempo los servidores están en uso

(d) La cantidad de ventas perdidas en un día de 12 horas a causa de la limitada

capacidad del sistema

𝜆𝑝𝑒𝑟𝑑𝑖𝑑𝑎 = 𝜆𝑃𝐾
𝜆𝑝𝑒𝑟𝑑𝑖𝑑𝑎 ∗ 12 ℎ𝑜𝑟𝑎 = 3,64 ∗ 12
= 43,68

La cantidad de ventas perdidas en un día de 12 horas es del 43,68

(e) La utilización en porcentaje de los dos servidores

𝜆𝑒𝑓𝑓
𝜌𝑒𝑓𝑓 =
2𝜇

16.4
𝜌𝑒𝑓𝑓 = = 0,8182
2 ∗ 10

El 81,82% del tiempo en el que los dos servidores estarán ocupados

(f) La probabilidad de que un auto que llega no inicie el servicio de inmediato

pero que encuentre un espacio vacío en el carril

𝑃2 + 𝑃3 + 𝑃4
2
2
𝑃2 = ∗ 0,0909 = 0,1818
2! 20
23
𝑃3 = ∗ 0,0909 = 0,1818
2! 2
24
𝑃4 = ∗ 0,0909 = 0,1818
2! 22

0,1818 + 0,1818 + 0,1818 = 0,5454

La probabilidad de que un auto llegue y no inicie servicio de inmediato es de

del 54%

(g) La capacidad del carril que garantice que no más de 10% de los autos que
llegan se vayan
 −1
22
𝑃0 = (1 + 2 + ∗ 10 − 2 + 1) = 0,0476
2!
210
𝑃10 = ( ∗ 0,0476) = 0,0952
2! 28
𝐾 − 𝐶 = 10 − 2 = 8

Con 8 carriles se obtiene una probabilidad menor al 10%, que es del 9,52%
de que un auto llegue y estén fuera del sistema

(h) La capacidad del carril que garantice que la probabilidad de que ambos
servidores estén ociosos sea de 0,05 o menos

22
𝑃0 = (1 + 2 + ∗ 10 − 2 + 1)−1 = 0,0476
2!
Con la capacidad del carril igual a 10 el 𝑷𝟎 es del 0,0476, cumpliendo con la
condición dada

(i) La probabilidad de que al menos un servidor esté ocioso

𝑃0 + 𝑃1 = 0,090 + 0,18 = 0,27

La probabilidad de que al menos un servidor esté ocioso es del 27%

2. Un promedio de 40 trabajos por día llega a una fábrica. El tiempo entre las llegadas de
los trabajos está distribuido en forma exponencial. La fábrica es capaz de procesar un
promedio de 42 trabajos por día, y el tiempo para procesar un trabajo sigue una
distribución exponencial.
𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑜𝑠 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑜𝑠
𝜆 = 40 ; 𝜇 = 42
𝑑𝑖𝑎 𝑑𝑖𝑎
(a) ¿Cuál es la probabilidad de que lleguen exactamente 180 trabajos a la fábrica
durante un periodo de cinco días?
𝑒 (−𝜆𝑡) (𝜆𝑡)𝑛 𝑒 (−40∗1) (40 ∗ 1)𝑛
𝑃[𝐴(𝑡) = 𝑛] = = ∗ 5 𝑑𝑖𝑎𝑠 = 𝟎, 𝟐𝟔𝟗𝟔
𝑛! 36!
(b) En promedio, ¿cuánto tiempo se requiere antes de que un trabajo esté terminado
(medido desde el momento en que el trabajo llega a la fábrica)?
1
𝑤 = 𝑤𝑞 +
𝜇
1
𝑤 = 0,4761 + = 𝟎, 𝟒𝟓𝟐𝟑 𝒅𝒊𝒂𝒔
42
(c) ¿Qué fracción del tiempo está ociosa la fábrica?
 𝜆 40
𝑤𝑞 = = = 𝟎, 𝟒𝟕𝟔𝟏 𝒅𝒊𝒂𝒔
𝜇 ∗ (𝜇 − 𝜆) 42 ∗ (42 − 40)
(d) ¿Cuál es la probabilidad de que inicien las actividades sobre un trabajo luego de
dos días de que éste llegó a la fábrica?
𝑃[𝑇 > 2 𝑑𝑖𝑎𝑠] = 𝑒 (−𝜆𝑡) = 𝑒 (−40∗2) = 1,80 ∗ 10−35
3. Cierta cafetería tiene una ventanilla para servicio en su carro. Los clientes llegan según
una distribución de Poisson a razón de dos cada 5 minutos. El espacio en frente de la
ventanilla puede acomodar a lo sumo 10 autos, incluso el que se está atendiendo. Los
demás autos pueden esperar afuera de este espacio si es necesario. El tiempo de
servicio por cliente es exponencial, con una media de 1,5 minutos. Determine lo
siguiente:
𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 60 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 1 24
𝑐 = 1; 𝜆 = 24 ;𝜇= = 40 ; 𝑊𝑠 = ℎ = 0,025ℎ; 𝜌 = = 0,6
ℎ𝑜𝑟𝑎 1,5 ℎ𝑜𝑟𝑎 40 40
(a) La probabilidad de que la ventanilla esté ociosa.
𝑃0 − 1 − 𝜌 = 1 − 0,6 = 0,4
𝑃𝑛 = (𝜆/𝜇)𝑛 ∗ 𝑃0
𝑃10 = (0,6)10 ∗ 0,4 = 2,41 ∗ 10−3
10

𝑅/ 1 − ∑ 𝑃𝑛 = 1 − 0,9963 = 𝟎, 𝟎𝟎𝟑𝟔𝟐
𝑛=𝑛

(b) ¿Cuánto tiempo se anticipa que espere un cliente que llega antes de hacer su
pedido?
𝜆 24
𝑊𝑞 = = = 0,0375 h
𝜇(𝜇−𝜆) 40(40−24)
(c) La cantidad estimada de clientes que esperan ser atendidos.
𝜆2 242
𝐿𝑞 = = = 𝟎, 𝟗 𝒂𝒖𝒕𝒐𝒔
𝜇(𝜇 − 𝜆) 40(40 − 24)
(d) La probabilidad de que la línea de espera exceda la capacidad de 10 espacios.
𝑃1 = (0,6) ∗ 0,4 = 0,24
𝑃2 = (0,6)2 ∗ 0,4 = 0,144
𝑃3 = (0,6)3 ∗ 0,4 = 0,0864
𝑃4 = (0,6)4 ∗ 0,4 = 0,05184
𝑃5 = (0,6)5 ∗ 0,4 = 0,031104
𝑃6 = (0,6)6 ∗ 0,4 = 0,0186624
𝑃7 = (0,6)7 ∗ 0,4 = 0,011
𝑃8 = (0,6)8 ∗ 0,4 = 0,006
𝑃9 = (0,6)9 ∗ 0,4 = 0,004
𝑃10 = (0,6)10 ∗ 0,4 = 0,002

4. Se sabe que el tiempo entre fallas de un refrigerador Refrimax es exponencial con valor
medio de 9000 horas (aproximadamente 1 año de operación), y la compañía emite una
garantía de 1 año sobre el refrigerador. ¿Cuál es la probabilidad de que la reparación de
una falla sea cubierta por la garantía?
Se sabe que el tiempo entre fallas de un refrigerador Refrimax es exponencial con valor
medio de 9000 horas (aproximadamente 1 año de operación), y la compañía emite una
garantía de 1 año sobre el refrigerador. ¿Cuál es la probabilidad de que la reparación de
una falla sea cubierta por la garantía?

𝑡 = 𝑛 = 1𝑎ñ𝑜 = 9000 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠

1 1
𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒 𝑙𝑙𝑒𝑔𝑎𝑑𝑎𝑠 = = 9000 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 = 𝜆 =
𝜆 9000 ℎ
𝑃{𝑋 ≤ 9000} = 1 − 𝑒 −λt
1
𝑃{𝑋 ≤ 9000} = 1 − 𝑒 −(9000)∗9000 = 0,6321

La probabilidad de que un refrigerador se dañe y sea cubierto por la garantía es del

63,21%

5. Hay un promedio de 40 automóviles por hora, con tiempos exponenciales entre

llegadas, que desean se les atienda en la ventanilla de servicio de “Servicio en su Auto”
del Hot Dog King Restaurant. Si hay una cola de 8 autos o más, incluyendo el de la
ventanilla, el auto que llegue se va. En promedio, toman cuatro minutos en servir a un
automóvil. El tiempo de servicio es exponencial.
a) ¿Cuál es el número promedio de automóviles esperando en la cola, sin incluir el que está
frente a la ventanilla?

𝑎𝑢𝑡𝑜𝑠
𝜆 = 40
ℎ𝑜𝑟𝑎

𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 𝑎𝑢𝑡𝑜𝑠
𝜇=4 = 15
𝑎𝑢𝑡𝑜 ℎ𝑜𝑟𝑎

𝐾=8

𝜆 40
𝜌= = = 2.666
𝜇 15

𝜌[1 − (𝑘 + 1)𝜌𝑘 + 𝑘𝑝𝑘+1 ]

𝐿= ∕𝜌 ≠1
(1 − 𝜌𝑘+1 )(1 − 𝜌)

2.666[1 − (8 + 1)2.6668 + (8)(2.666)9 ]

𝐿= ∕𝜌 ≠1
(1 − 2.6669 )(1 − 2.666)

𝐿 = 7.4013
 𝐿𝑠 = 1 − 𝑃0

1−𝜌 1 − 2.666
𝜌0 = = = 2.4445𝑥10−4
1 − 𝜌𝑘+1 1 − 2.6669

𝐿𝑠 = 1 − 2.4445𝑥10−4 = 0.9997

𝐿𝑞 = 𝐿 − 𝐿𝑠

𝐿𝑞 = 7.4013 − 0.9997 = 𝟔. 𝟒𝟎𝟏 𝒂𝒖𝒕𝒐𝒔 𝒆𝒔𝒑𝒆𝒓𝒂𝒏𝒅𝒐 𝒆𝒏 𝒄𝒐𝒍𝒂

b) En promedio, ¿cuántos automóviles se atienden en cada hora?

𝜆𝑒𝑓𝑒𝑐 = 𝜆(1 − 𝑃𝑘 )

1−𝜌
𝑃𝑛 = ( ) 𝜌𝑛
1 − 𝜌𝑘+1

1 − 2.666
𝑃8 = ( ) 2.6668
1 − 2.6669

𝑃8 = 0.6251

𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
𝜆𝑒𝑓𝑒𝑐 = 40(1 − 0.6251) = 15
ℎ𝑜𝑟𝑎

𝐿𝑞 6.401
𝑊𝑞 = = = 0.4267 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠
𝜆𝑒𝑓𝑒𝑐 15

𝐿 7.401
𝑊= = = 0.4934 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠
𝜆𝑒𝑓𝑒𝑐 15
6. Un promedio de 20 automóviles por hora llega a la ventanilla de “Servicio en su Auto”
de un restaurante de comida rápida. Si el tiempo de servicio para cada automóvil es de
2 minutos, ¿cuántos automóviles (en promedio) estarán formados en la cola? Suponga
tiempo entre llegadas exponenciales.

Un promedio de 20 automóviles por hora llega a la ventanilla de “Servicio en su Auto” de un

restaurante de comida rápida. Si el tiempo de servicio para cada automóvil es de 2 minutos,
¿cuántos automóviles (en promedio) estarán formados en la cola? Suponga tiempo entre
llegadas exponenciales.
M/G/1
𝑎𝑢𝑡𝑜𝑠 1 𝑚𝑖𝑛 𝑎𝑢𝑡𝑜𝑠
𝜆 = 20 ; =2 ; 𝜇 = 30 ; 𝜎=0
ℎ𝑜𝑟𝑎 𝜇 𝑎𝑢𝑡𝑜 ℎ𝑜𝑟𝑎
 20 2
𝜌= =
30 3

2 (0)2 2 2
(20) + (3) = 2 = 0,6667
2 2 2
𝜆 𝜎 +𝜌
𝐿𝑞 = =
2(1 − 𝜌) 2 3
2 (1 − 3)

R/ en promedio se espera que haya 0,6667 autos formados en la cola

7. La tienda “Vístete Aquí” tiene un estacionamiento pequeño adyacente con tres espacios
reservados para los clientes. Si la tienda está abierta los autos llegan y usan un espacio
con una tasa media de 2 por hora. Para 𝑛= 0, 1, 2 𝑦3 la probabilidad 𝑃𝑛de que haya justo
n espacios ocupados es:𝑃0= 0.2, 𝑃1= 0.3, 𝑃2= 0.3 y𝑃3= 0,2Determine las medidas de
desempeño L, Lq, W y Wq b) Determine el tiempo promedio que un auto permanece en
el espacio

Datos:
𝜆 = 2 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑥 ℎ𝑜𝑟𝑎
𝜇 = 2 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑥 ℎ𝑜𝑟𝑎
𝑘=3
𝜆
𝜌= =1
𝜇
𝑃𝑟𝑜𝑏𝑙𝑒𝑚𝑎 𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑙𝑎
𝑀/𝑀/𝐶
𝑃𝑜 = 0,2 𝑃1 = 0,3
𝑃2 = 0,3 𝑃3 = 0,2
Determinamos medidas de desempeño
𝐿 = 0 ∗ 0.2 + 1 ∗ 0.3 + 2 ∗ 0.3 + 3 ∗ 0.2 = 1,5

33 1 4
𝐿𝑞 = =0
3! (1 − 1)2
𝐿𝑞
𝑊𝑞 = =0
𝜆
1 1
𝑊 = 𝑊𝑞 + 𝜇 = 2 = 0,5

8. La UNIMAGDALENA tiene 3 copiadoras para uso de sus docentes. Sin embargo, debido
a quejas recientes de la cantidad de tiempo que pierden los docentes esperando que se
desocupe una copiadora, el Rector planea agregar una o más copiadoras. Durante las
 3.500 horas de trabajo al año, los docentes llegan al área de copiado según un proceso
Poisson con tasa media de 45 por hora. Se cree que el tiempo que cada docente necesita
una copiadora tiene distribución exponencial con media de 5 minutos. El costo
promedio de la productividad perdida debida al tiempo que pasa un docente en el área
de copiado se estima en $55.000/hora. La renta de cada copiadora es de
$8 ́750.000/año. Determine cuántas copiadoras debe tener la UNIMAGDALENA para
minimizar su costo total esperado por hora.

Cola M/M/C
λ=45; µ=12
Para C=4
𝜌 = 45/48
45 45 45 −1
(4 (48))2 (4 (48))3 (4 (48))4 45−1
𝑃𝑜 = 1 + + + ∗ (1 − ( ))
2! 3! 4! 48

45 5
44 ∗ ( )
𝐿𝑞 = 48 ∗ 𝑃0
45 2
4! (1 − 48)

𝐶𝑂𝑆𝑇𝑂 = 𝐶 ∗ 𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑓𝑜𝑡𝑜𝑐𝑜𝑝𝑖𝑎𝑑𝑜𝑟𝑎𝑠 + 𝑐𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑜𝑐𝑒𝑛𝑡𝑒 𝑒𝑛 𝑐𝑜𝑙𝑎 ∗ 𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜 𝑑𝑜𝑐𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠)

¿LAMBDA? ¿MU? ¿C? RO

Cola M/M/C
45 12 4 0,9375
L LS LQ W WS WQ
16,72544597 3,742978736 12,982467 0,371676577 0,083177305 0,288499272

¿LAMBDA? ¿MU? ¿C? RO

Cola M/M/C
45 12 5 0,75
L LS LQ W WS WQ
5,135366877 3,75 1,3853669 0,114119264 0,083333333 0,030785931

¿LAMBDA? ¿MU? ¿C? RO

Cola M/M/C
45 12 6 0,625
L LS LQ W WS WQ
4,129030867 3,75 0,3790309 0,091756241 0,083333333 0,008422908
 ¿LAMBDA? ¿MU? ¿C? RO
Cola M/M/C
45 12 7 0,535714286
L LS LQ W WS WQ
3,868733794 3,75 0,1187338 0,085971862 0,083333333 0,002638529

¿LAMBDA? ¿MU? ¿C? RO

Cola M/M/C
45 12 8 0,46875
L LS LQ W WS WQ
3,787684824 3,75 0,0376848 0,084170774 0,083333333 0,000837441

Para C=4
𝐶𝑇 = 4 ∗ 2500 + 16,72 ∗ 55000 = $929.600
𝐶𝑇 = 5 ∗ 2500 + 5,13 ∗ 55000 = $294.650
𝐶𝑇 = 6 ∗ 2500 + 4,12 ∗ 55000 = $241.600
𝐶𝑇 = 7 ∗ 2500 + 3,86 ∗ 55000 = $ 229.800
𝐶𝑇 = 8 ∗ 2500 + 3,78 ∗ 55000 = $227.900
𝐶𝑇 = 8 ∗ 2500 + 3,78 ∗ 55000 = $229.300

R/Para una reducción significativa del costo total, se necesitan al menos 5 fotocopiadoras, sin
embargo, se podrían adquirir hasta 8 para una reducción optima de este
9. Una pequeña tienda tiene dos cajeras de tiempo completo. Los clientes llegan a la caja
con tasa media de 50 clientes/hora. Una cajera requiere en promedio 1,5 minutos para
atender a un cliente. Cuando ambas cajeras están ocupadas, el cliente que llega se une
a la cola y espera que lo atiendan. Por experiencia se sabe que los clientes esperan en
la cola un promedio de 1 minuto antes de pasar a la caja. Determine las medidas de
desempeño L, Lq, W y Wq
𝑐=2
𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 5 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
𝜆 = 50 = ⁄𝑚𝑖𝑛
ℎ𝑜𝑟𝑎 6
1,5𝑚𝑖𝑛 2
𝜇= = 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 3
Del enunciado podemos obtener:
𝑊𝑞 = 1𝑚𝑖𝑛
Y aplicando la Formula de Little:
1
𝑊 = 𝑊𝑞 + = 1 min + 1,5 𝑚𝑖𝑛 = 2,5𝑚𝑖𝑚
𝜇
5 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 5
𝐿𝑞 = λ𝑊𝑞 = ⁄𝑚𝑖𝑛 × 1𝑚𝑖𝑛 = 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
6 6
 5
𝐿 = λW = 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠⁄𝑚𝑖𝑛 × 2,5𝑚𝑖𝑚 = 2,08𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
6

Se espera un promedio de 2,08 clientes en el sistema, que transcurrirán un tiempo

esperado de 2,5 minutos para entrar y salir. Además, se esperan 0,83 clientes en la
línea de espera, con un tiempo de espera promedio de un minuto

10. Paula y Debora son peluqueras que operan de manera independiente. Tienen tres sillas
para clientes que esperan su corte, entonces el número de clientes en el sistema varía
entre 0 y 5. La probabilidad de que el sistema esté vacío es 1/16, los demás estados
estable son igualmente probables.
a) Calcule L ¿Cómo describiría el significado de L a Paula y Debora?
b) Calcule Lq ¿Cómo describiría el significado de Lq a Paula y Debora?
c) Determine el número esperado de clientes que están siendo servidos
d) Dado que llega un promedio de 4 clientes/hora y esperan su corte, determinar W y Wq.
Describa estas cantidades en términos que las peluqueras entiendan
e) Dado que Paula y Debora son igual de rápidas al hacer sus cortes, ¿Cuál es la duración
esperada de un corte?

𝑆𝑜𝑙𝑢𝑐𝑖ó𝑛:
λ= 4 clientes/ hora
C= 2
Po=1/16
K=5
P1=P2=P3=P4=P5=3/16

a)
5

𝐿 = ∑ 𝑛𝑃𝑛
𝑛=0
1 3 3 3 3 3
𝐿 = 0( )+ 1( ) + 2( ) + 3( )+ 4( ) + 5( )
16 16 16 16 16 16
𝐿 = 2,8125
𝑳𝒂 𝒄𝒂𝒏𝒕𝒊𝒅𝒂𝒅 𝒅𝒆 𝒄𝒍𝒊𝒆𝒏𝒕𝒆𝒔 𝒒𝒖𝒆 𝒆𝒔𝒑𝒆𝒓𝒂𝒏 𝒕𝒆𝒏𝒆𝒓 𝒆𝒏 𝒍𝒂 𝒑𝒆𝒍𝒖𝒒𝒖𝒆𝒓í𝒂 𝒄𝒖𝒂𝒏𝒅𝒐 𝒆𝒍 𝒔𝒊𝒔𝒕𝒆𝒎𝒂 𝒔𝒆 𝒆𝒏𝒄𝒖𝒆𝒏𝒕𝒓𝒂 𝒆𝒏
𝒆𝒔𝒕𝒂𝒅𝒐 𝒆𝒔𝒕𝒂𝒃𝒍𝒆 𝒆𝒔 𝟐, 𝟖𝟏𝟐𝟓

b)

𝐿𝑞 = ∑(𝑛 − 𝑐)𝑃𝑛
𝑛=2
𝐿𝑞 = 1𝑃3 + 2𝑃4 + 3𝑃5
 𝐿𝑞 = 1,125

𝑪𝒖𝒂𝒏𝒅𝒐 𝒆𝒍 𝒔𝒊𝒔𝒕𝒆𝒎𝒂 𝒔𝒆 𝒆𝒏𝒄𝒖𝒆𝒏𝒕𝒓𝒂 𝒆𝒏 𝒆𝒔𝒕𝒂𝒅𝒐 𝒆𝒔𝒕𝒂𝒃𝒍𝒆 𝒍𝒂 𝒄𝒂𝒏𝒕𝒊𝒅𝒂𝒅 𝒆𝒔𝒑𝒆𝒓𝒂𝒅𝒂 𝒅𝒆 𝒄𝒍𝒊𝒆𝒏𝒕𝒆𝒔 𝒒𝒖𝒆 𝒆𝒔𝒑𝒆𝒓𝒂𝒏 𝒔𝒖
𝒆𝒔 𝒅𝒆 𝟏, 𝟏𝟐𝟓

c)
𝐿𝑠 = 𝐿 − 𝐿𝑞
𝐿𝑠 = 2,8125 − 1,125
𝐿𝑠 = 1,6875

𝑳𝒂 𝒄𝒂𝒏𝒕𝒊𝒅𝒂𝒅 𝒅𝒆 𝒄𝒍𝒊𝒆𝒏𝒕𝒆𝒔 𝒒𝒖𝒆 𝒔𝒆 𝒆𝒏𝒄𝒖𝒆𝒏𝒕𝒓𝒂𝒏 𝒓𝒆𝒄𝒊𝒃𝒊𝒆𝒏𝒅𝒐 𝒔𝒖 𝒄𝒐𝒓𝒕𝒆 𝒆𝒔 𝒅𝒆 𝟏, 𝟔𝟖𝟕𝟓

d)

𝐿
𝑊=
λ
2,8125 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
𝑊=
clientes
4
ℎ𝑜𝑟
𝑾 = 0,7031 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠
𝐿𝑞 = λ ∗ Wq
𝐿𝑞
= 𝑊𝑞
λ
1,125
𝑊𝑞 =
4
𝑾𝒒 = 0,281 ℎ

𝑬𝒍 𝒕𝒊𝒆𝒎𝒑𝒐 𝒑𝒓𝒐𝒎𝒆𝒅𝒊𝒐 𝒒𝒖𝒆 𝒖𝒏 𝒄𝒍𝒊𝒆𝒏𝒕𝒆 𝒆𝒔𝒕á 𝒆𝒏 𝒍𝒂 𝒑𝒆𝒍𝒖𝒒𝒖𝒆𝒓í𝒂 𝒆𝒔 𝒅𝒆 𝟎, 𝟕𝟎𝟑𝟏 𝒉𝒐𝒓𝒂𝒔, 𝒚 𝒆𝒍 𝒕𝒊𝒆𝒎𝒑𝒐 𝒒𝒖𝒆 𝒖𝒏 𝒄𝒍𝒊𝒆
𝒆𝒔𝒑𝒆𝒓𝒂 𝒑𝒐𝒓 𝒔𝒖 𝒄𝒐𝒓𝒕𝒆 𝒆𝒔 𝒅𝒆 𝟎, 𝟐𝟖𝟏 𝒉𝒐𝒓𝒂𝒔

e)
𝑊 = 𝑊𝑞 + 𝑊𝑠
𝑊𝑠 = 𝑊 − 𝑊𝑞
𝑊𝑠 = 0,703125 − 0,28125
𝑊𝑠 = 0,421875 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠
𝑷𝒂𝒖𝒍𝒂 𝒚 𝑫𝒆𝒃𝒐𝒓𝒂 𝒕𝒂𝒓𝒅𝒂𝒏 𝟎, 𝟒𝟐𝟏𝟖𝟕𝟓 𝒉𝒐𝒓𝒂𝒔 𝒆𝒏 𝒉𝒂𝒄𝒆𝒓 𝒖𝒏 𝒄𝒐𝒓𝒕𝒆

11. Una lavandería tiene 5 lavadoras. Una lavadora se descompone una vez cada 5 días. Un
reparador puede reparar una máquina en un promedio de 2,5 días. Actualmente, tres
reparadores están de servicio. El dueño de la lavandería tiene la opción de
reemplazarlos con un supertrabajador, que puede reparar una máquina en un promedio
de 5/6 de día. El salario de la supertrabajador es igual a la paga de los tres empleados
regulares. Los tiempos de descompostura y los tiempos de reparación son
exponenciales. ¿Debería la lavandería reemplazar los tres reparadores por el
supertrabajador?

Datos
 𝜆 = 5 𝑚𝑎𝑞𝑢𝑖𝑛𝑎𝑠 ∗ ( 1 𝑑𝑒𝑠𝑐𝑜𝑚𝑝. 𝑐𝑎𝑑𝑎 5 𝑑í𝑎𝑠)
1
𝜆 =5∗ =1
5
1
2 𝜆 5
𝑐 = 3, 𝜇 = , 𝜌= =6=
5 𝑐𝜇 5 6
𝑐−1 𝑛
𝑐𝜌 𝑐𝑗 𝜌
𝑃0 = ∑ 𝐶𝑗𝑛 ( )𝑗 + ( ) ∑ 𝑃𝑗𝑛 ( )𝑗
𝑗 𝑐! 𝑛
𝑗=0 𝑗=𝑐

1 1 2 27 1 3 1 4 1 5
= 1 + 5 ( ) + 10 ( ) + ( ) (60 ( ) + 120 ( ) + 120 ( ) )
2 2 6 6 6 6

= 7,7361 ∴ 𝑃0 = 0,12926
𝑛
𝑐𝜌 𝑛−1 𝐶𝑐 𝑐𝑗 𝜌 𝑗
𝑛𝐶𝑖𝑛 = (𝑐𝜌 (1 + ) + ∑ 𝑃𝑗𝑛 ( − ) ( ) ) 𝑃0
𝑛 𝑐! 𝑗! 𝑛
𝑗=𝑐

5 𝜌 1
𝑐𝑜𝑛 𝑐 = 3 𝑛 = 5 𝜌 = ( ) = 𝑃0 = 0,12926
6 𝑛 6
5 1 4 5
27 27 1 3 27 81 1 4 27 243
= ( (1 + ) + 𝑃3 3 ( − ) ( ) 5
+ 𝑃4 4 ( − ) ( ) + 𝑃55 5 ( − )) 𝑃0
2 2 6 6 6 6 24 6 6 120

= (13,26389)𝑃0
= 𝟏, 𝟕𝟏𝟒𝟒𝟗

Si la tienda contrata un supertrabajador,

6 5
𝑛=5 𝜇= 𝜌=
5 6
𝑛 𝑗
𝜌
𝑃0−1 = ∑ 𝑃𝑗𝑛 ( )
𝑛
𝑗=0
1 1 2 1 3 1 4
1 5
= 1 + 5 ( ) + 20 ( ) + 60 ( ) + 120 ( ) + 120 ( ) = 2,7747 ∴ 𝑃0 = 0,36040
6 6 6 6 6
𝜆 𝑛 𝑛
𝑛(𝑠𝑖𝑠𝑡𝑒𝑚𝑎) = 𝑛(𝑐𝑜𝑙𝑎) + = 𝑛 − (1 + ) (1 − 𝑃0 ) + (1 − 𝑃0 ) = 𝑛 − (1 − 𝑃0 )
𝜇 𝜌 𝜌
= 5 − 6(1 − 𝑃0 ) = 𝟏, 𝟏𝟔𝟐𝟒
El supertrabajador es una mejor opción para la reparación de las lavadoras
12. Cierta heladería tiene tres ventanillas para servicio en su carro. Los clientes llegan
según una distribución de Poisson a razón de dos cada 5 minutos. El espacio en frente
de las ventanillas puede acomodar a lo sumo 10 autos, incluyendo los que se están
atendiendo. Los demás autos pueden esperar afuera de este espacio si es necesario.
 2 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 60 𝑚𝑖𝑛 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
𝑐 = 3; 𝜆 = ∗ = 𝜆 = 24 ; 𝜇 = 10
5 𝑚𝑖𝑛 1 ℎ𝑜𝑟𝑎 ℎ𝑜𝑟𝑎 ℎ𝑜𝑟𝑎
a) La probabilidad de que las tres ventanillas estén ociosas.
24
𝜌= = 0,8
3 ∗ 10
1
(𝜆⁄𝜇 )𝑛 (𝜆⁄𝜇 )𝑐 (1 − 𝜌𝐾−𝑐+1 ) −1
𝑃0 = {∑ + ∗ }
𝑛! 𝑐! (1 − 𝜌)
𝑛=0

(24⁄10)1 (24⁄10)2 (24⁄10)3 (1 − 0,810−3+1 ) −1

𝑃0 = {1 + + + ∗ }
1! 2! 3! (1 − 0,8)

𝑷𝟎 = 𝟎, 𝟎𝟔𝟑𝟎𝟐 es la probabilidad de que las tres ventanillas estén ociosas

b) El promedio de ventanillas ociosas
(1 − 𝜌𝑒𝑓𝑓 ) ∗ 𝑐

𝜆(1 − 𝑃𝐾 )
𝑃𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑑𝑒 𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑛𝑖𝑙𝑙𝑎𝑠 𝑜𝑐𝑖𝑜𝑠𝑎𝑠 = (1 − )∗𝑐
𝑐∗𝜇

𝑃𝐾 = 𝑃10
(𝜆/𝜇)𝑛 (24/10)10
𝑃10 = 𝑃 = 0,063 = 0,03045
𝐶! 𝐶 𝑛−𝐶 0 3! 310−3
24(1 − 0,03045)
𝑃𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑑𝑒 𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑛𝑖𝑙𝑙𝑎𝑠 𝑜𝑐𝑖𝑜𝑠𝑎𝑠 = (1 − ) ∗ 3 = 0,67308
3 ∗ 10

𝑺𝒆 𝒆𝒔𝒑𝒆𝒓𝒂 𝒒𝒖𝒆 𝒖𝒏 𝒑𝒓𝒐𝒎𝒆𝒅𝒊𝒐 𝒅𝒆𝒍 𝟔𝟕, 𝟑𝟖% 𝒅𝒆 𝒍𝒂𝒔 𝒗𝒆𝒏𝒕𝒂𝒏𝒊𝒍𝒍𝒂𝒔 𝒆𝒔𝒕é𝒏 𝒐𝒄𝒊𝒐𝒔𝒂𝒔
c) La utilización en porcentaje de las ventanillas
1 24
𝑳 = 𝐿𝑞 + = 2,58 + = 4,98
𝜇 10
𝑳 𝟒, 𝟗𝟖
= = 𝟏, 𝟔𝟔
𝑪 𝟑
d) La probabilidad de que al menos una ventanilla esté ociosa
1
𝑃0 + 𝑃1 ∗
2
(24/10)1
𝑃1 = 0,063 = 0,1512
1!
1
𝑃𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑑𝑒 𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑛𝑖𝑙𝑙𝑎𝑠 𝑜𝑐𝑖𝑜𝑠𝑎𝑠 = 0,06302 + 0,1512 = 0,1386
2
𝑳𝒂 𝒑𝒓𝒐𝒃𝒂𝒃𝒊𝒍𝒊𝒅𝒂𝒅 𝒅𝒆 𝒒𝒖𝒆 𝒂𝒍 𝒎𝒆𝒏𝒐𝒔 𝒖𝒏𝒂 𝒗𝒆𝒏𝒕𝒂𝒏𝒊𝒍𝒍𝒂 𝒆𝒔𝒕𝒆 𝒐𝒄𝒊𝒐𝒔𝒂 𝒆𝒔 𝒅𝒆 𝟎, 𝟏𝟑𝟖𝟔
e) El porcentaje de tiempo que una ventanilla está en uso.

𝜆(1 − 𝑃𝐾 ) 24(1 − 0,03045)

𝜌𝑒𝑓𝑓 = = = 0,7756
𝑐∗𝜇 3 ∗ 10
𝒖𝒏𝒂 𝒗𝒆𝒏𝒕𝒂𝒏𝒊𝒍𝒍𝒂 𝒆𝒔𝒕á 𝒔𝒊𝒆𝒏𝒅𝒐 𝒖𝒕𝒊𝒍𝒊𝒛𝒂𝒅𝒂 𝒖𝒏 𝟕𝟕, 𝟓𝟔 % 𝒅𝒆𝒍 𝒕𝒊𝒆𝒎𝒑𝒐
f) ¿Cuánto tiempo se anticipa que espere un cliente que llega antes de hacer su
pedido?
(𝜆/𝜇)𝑐+1
𝐿𝑞 = [1 − (𝜌)𝐾−𝐶+1 − (𝐾 − 𝐶 + 1)(1 − 𝜌)(𝜌𝐾−𝐶 )]𝑃0
𝜆
(𝑐 − 1)! (𝑐 − 𝜇 )2

(24/10)3+1
𝐿𝑞 = [1 − (0,8)10−3+1 − (10 − 3 + 1)(1 − 0,8)(0,810−3 )]0,06302
24 2
(3 − 1)! (3 − 10)

𝐿𝑞 = 1,442304
𝐿𝑞 1,442304
𝑊𝑞 = = = 0,0619
𝜆𝑒𝑓𝑓 23,2692

Se espera que un cliente aguarde durante 0,0619 horas antes de hacer su pedido
g) La cantidad estimada de clientes que esperan ser atendidos.

(24/10)3+1
𝐿𝑞 = [1 − (0,8)10−3+1 − (10 − 3 + 1)(1 − 0,8)(0,810−3 )]0,06302
24 2
(3 − 1)! (3 − 10)

𝐿𝑞 = 𝟏, 𝟒𝟒𝟐𝟑𝟎𝟒 𝒄𝒍𝒊𝒆𝒏𝒕𝒆𝒔

h) La probabilidad de que la línea de espera exceda la capacidad de 10 espacios.

(𝜆/𝜇)𝑛 (24/10)10
𝑃10 = 𝑃 = 0,063 = 0,03045
𝐶! 𝐶 𝑛−𝐶 0 3! 310−3
La probabilidad de que la línea de espera exceda la capacidad del sistema es de
0,03045
i) La probabilidad de que un auto que llega no inicie el servicio de inmediato
pero que encuentre vacío uno de los espacios en frente de las ventanillas.
 9
(24/10)2 (24/10)𝑛
𝑃𝑒𝑣 = ( +∑ ) 0,06302
2! 3! 3𝑛−3
𝑛=3

𝑃𝑒𝑣 = 0,7552
La probabilidad de este evento es de 0,7552

13. Cierta compañía de ventas por teléfono recibe un promedio de 180 llamadas por
hora (los tiempos entre las llamadas siguen una distribución exponencial). Los
operadores de la compañía requieren un promedio de tres minutos para atender
una llamada. Si quien llama escucha una señal de ocupado la llamada se pierde,
lo que le representa a la compañía una pérdida de 35 dólares de ganancias en
promedio. El costo de mantener una línea telefónica operativa es de 10 dólares
por hora. ¿Cuántos operadores debe tener la compañía en servicio?
𝑙𝑙𝑎𝑚𝑎𝑑𝑎𝑠
𝜆 = 180
ℎ𝑜𝑟𝑎
𝑙𝑙𝑎𝑚𝑎𝑑𝑎𝑠
𝜇 = 20
ℎ𝑜𝑟𝑎
𝑘=𝑐
𝜆
𝜌<1→ <1
𝑐𝜇
𝜆
→ <𝑐
𝜇
→ 𝑐 ≥ 10
𝑐 = 𝑘 → 𝑐 = 10
180 180 180 180 180 180 180 180
( 20 )0 ( 20 )1 ( 20 )2 ( 20 )3 ( 20 )4 ( 20 )5 ( 20 )6 ( 20 )7
𝑃𝑜 = + + + + + + +
0! 1! 2! 3! 4! 5! 6! 7!
180 8 180 9 180 10
( 20 ) ( 20 ) ( 20 )
+ + +
8! 9! 10!
𝑃𝑜 = 0,00017
𝑃10 = 0,1672
$1.053,36
𝑃é𝑟𝑑𝑖𝑑𝑎 𝑒𝑠𝑡𝑖𝑚𝑎𝑑𝑎 = 180 ∗ 0,1672 ∗ $35 =
ℎ𝑜𝑟𝑎
 $100
𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝑙𝑜𝑠 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 = 10 ∗ $10/ℎ𝑜𝑟𝑎 =
ℎ𝑜𝑟𝑎
$1.053,36 $100 $1.153,36
𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 = + =
ℎ𝑜𝑟𝑎 ℎ𝑜𝑟𝑎 ℎ𝑜𝑟𝑎
Para 𝑐 = 15
$124,74
𝑃é𝑟𝑑𝑖𝑑𝑎 𝑒𝑠𝑡𝑖𝑚𝑎𝑑𝑎 = 180 ∗ 0,01986 ∗ $35 =
ℎ𝑜𝑟𝑎
$150
𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝑙𝑜𝑠 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 = 15 ∗ $10/ℎ𝑜𝑟𝑎 =
ℎ𝑜𝑟𝑎
$124,74 $150 $274,74
𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 = + =
ℎ𝑜𝑟𝑎 ℎ𝑜𝑟𝑎 ℎ𝑜𝑟𝑎

Para 𝑐 = 20
$3,8
𝑃é𝑟𝑑𝑖𝑑𝑎 𝑒𝑠𝑡𝑖𝑚𝑎𝑑𝑎 = 180 ∗ 0,000616 ∗ $35 =
ℎ𝑜𝑟𝑎
$𝟐𝟎𝟎
𝑪𝒐𝒔𝒕𝒐 𝒅𝒆 𝒍𝒐𝒔 𝒐𝒑𝒆𝒓𝒂𝒅𝒐𝒓𝒆𝒔 = 𝟐𝟎 ∗ $𝟏𝟎/𝒉𝒐𝒓𝒂 =
𝒉𝒐𝒓𝒂
$𝟑, 𝟖 $𝟐𝟎𝟎 $𝟐𝟎𝟑, 𝟖
𝒕𝒐𝒕𝒂𝒍 = + =
𝒉𝒐𝒓𝒂 𝒉𝒐𝒓𝒂 𝒉𝒐𝒓𝒂
Para 𝑐 = 25
$0
𝑃é𝑟𝑑𝑖𝑑𝑎 𝑒𝑠𝑡𝑖𝑚𝑎𝑑𝑎 = 180 ∗ 0 ∗ $35 =
ℎ𝑜𝑟𝑎
$250
𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝑙𝑜𝑠 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 = 25 ∗ $10/ℎ𝑜𝑟𝑎 =
ℎ𝑜𝑟𝑎
$250
𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙
ℎ𝑜𝑟𝑎
La compañía debe tener 20 operadores en servicio para que la pérdida más el costo
sea el mínimo posible