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Árbol de Problema fundamentado

En las empresa pesquera Hayduk ubicada en la ciudad de Chimbote, a partir del

análisis metodológico, presenta una problemática seria en cuanto al cumplimiento de los
estándares de calidad, especialmente en sus productos mostrando niveles de insatisfacción
en lo que respecta en los derechos de los trabajadores y consumidores, que dificulta
considerablemente a la sociedad por considerarse en la actualidad a los estándares de
calidad como un producto de referencia que facilita la tarea de fijar unas condiciones
mínimas para que los aspectos y características de un producto, satisfaga de forma eficiente
las necesidades de sus usuarios. Además, los estándares de calidad ofrece información sobre
las modificaciones que han de realizarse en el producto para mejorar el proceso o servicio
que se ofrece a los usuarios al final; en consecuencia la problemática presentada es
“Incumplimiento de las empresas a los estándares de calidad”, tanto en los niveles de
servicio, calidad y legal, teniendo en cuenta sus causas y sus efectos graficadas en el árbol
de problemas, que se detallan a continuación:

PRIMERA CAUSA; Falta de capacitación a los trabajadores, se considera que es

uno de los factores más preponderante ya que los empleados no están capacitados, entonces
el protocolo y las directrices que debían seguir no están claramente establecidos, creando un
ambiente de caos, confusión y conflicto. Además, cuando una empresa no capacita
apropiadamente a sus empleados, a menudo éstos tienen dificultades para adaptarse y
entender el trabajo, esto conlleva a que si los empleados que no están capacitados o si no
reciben una formación adecuada, no entienden completamente cómo conversar con los
clientes y cómo proporcionarles lo que buscan. Sin capacitación de los empleados, la
satisfacción del cliente a menudo disminuye, también conduciendo a una reducción en la
ganancia del negocio. EFECTO; Mala calidad de servicio, es una situación que se da con
mucha frecuencia en el desarrollo con los usuarios. El problema reside por un lado en la
probable pérdida del cliente al cual se le ha provisto el servicio y, por el otro, en la pérdida
de clientes potenciales debido a la difusión de la mala experiencia, esto se debe a que los
clientes han ido asumiendo al escaso interés e inefectividad por parte de las compañías para
resolver sus problemas, razón por la que deciden no perder su tiempo en algo que consideran
no los terminará favoreciendo. En este sentido, está asociado a las dimensiones 2 y 3, porque
esta causa influye en el establecimiento de metas y expectativas que no se podrán concretizar
al no ser tratada con el fortalecimiento de capacidades en los trabajadores, de igual modo en
la obtención y asignación de recursos en forma estratégica que es este caso se refiere al trato
y consumo de los usuarios, así mismo las relaciones de trabajo generan con frecuencia
hechos y omisiones que afectan su curso normal, originando diferencias de
distinta naturaleza. Que no son más que las disputas de derecho o de interés que en ocasión
se dan en los usuarios. Las empresas no reaccionan o bien no intervienen ante las quejas de
los usuarios, que cuando se presentan, no sólo afectan a los trabajadores implicados sino que
pueden deteriorar considerablemente los resultados.
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 SEGUNDA CAUSA; Inadecuada política económica, es decir que, se lleva a cabo a
través de las empresas, cuando éstas no gestionan una serie de instrumentos, con el fin de
alcanzar objetivos socioeconómicos previamente establecidos. Por lo tanto, una economía
saludable debe presentar un crecimiento en la cantidad y calidad de bienes y servicios a
disposición, lo que implica producción y distribución. Para que la economía sea productiva
debe existir división del trabajo, es decir, mercados; y estos, para funcionar correctamente,
se requiere una estabilidad de precios; como EFECTO; Productos defectuosos, en este
sentido, está asociado a la dimensión 1 y 3, ya que estos traen consecuencias legales. Las
causas de estos productos defectuosos son, la falta de motivación, como se dijo
anteriormente, en la falta de capacitación de los trabajadores, así como, material de bajo
grado, no especificado y variación constante e irregular. Los productos defectuosos es la
suma total de los recursos desperdiciados, por causa de la ineficiencia en la planificación y
en los procedimientos de trabajo.

TERCERA CAUSA; Vulneración de las normas laborales, es común encontrar

empresas que cometen toda clase de abusos sabiendo que el trabajador las va a aceptar
porque necesita el trabajo, la bendición de trabajar. Algunas empresas obligan a sus
trabajadores a laborar horas extra sin remuneraciones escudadas en el hecho de que son
trabajadores de confianza, cuando no saben definir qué es un trabajador de confianza y
cuáles son sus funciones. Pero igual pasa con todo tipo de empleados, se les obliga a trabajar
horas extras, si se niega a trabajarlas será despedido y se le buscará un reemplazo que acepte
las condiciones, que desee ser bendecido con un trabajo, siendo su EFECTO: Multas y
sanciones, en este sentido, está asociado a las dimensiones 1 y 2, porque esta causa influye
en el establecimiento de metas y expectativas que no se podrán concretizar al no ser tratada
con el fortalecimiento de capacidades de las empresas, se denomina sanción a la
consecuencia o efecto de una conducta que constituye a la infracción de una norma jurídica.
Dependiendo del tipo de norma incumplida o violada, puede haber sanciones penales o
penas; sanciones civiles y sanciones administrativas. Y las multas son sanciones
administrativas o penales consistentes en un pago en dinero, a veces expresado como días
de multa. Se denomina multa coercitiva a la que se reitera por plazos determinados si no se
paga. A estos, se agrega que también puede ocurrir un cierre del local por incumplimiento a
la sanción o multa correspondiente, también la violación de las normas se suman sanciones
por accidentes de trabajo mortales, evasión y elusión de aportes al sistema de riesgos
laborales y la no atención a los requerimientos del ministerio del ramo.

CUARTA CAUSA; Fiscalización deficiente por parte del Estado, es decir que no
hay un exacto control hacia las empresas por parte del Estado. Existe una débil capacidad de
gestión del gobierno, porque el sistema carece de un verdadero órgano de control por parte
del ya mencionado, así mismos se debe fomentar la participación de las empresas
presentando los informes de trabajo de control y éstos deben ser presentados en planillas y/o
formularios diseñados para el efecto, los mismos que deberán ser llenados en su totalidad
con la información exigida, y el gobierno al no exigir tal cosa trae como EFECTO:
Corrupción, pues esta fomenta la informalidad y la economía sumergida al actuar como
barrera a la entrada de competidores formales en el sector privado. Consiste en hacer abuso
de poder, de funciones o de medios para sacar un provecho económico o de otra índole. A la
corrupción se encadenan otros delitos, ya que la empresa corrupta suele incurrir en la
práctica para permitir o solicitar algo ilegal. Las empresas incurren a esta forma de evasión
de responsabilidad, debido a que no les conviene gastar en multas impuestas por el
gobierno, y el gobierno a su vez, aceptan dicho caso, ya que lo ven necesario para su
economía misma y no ven las consecuencias que acarrea la corrupción. Por eso se debería
proponer distintos medios de solución, como promover conciencia sobre esto, además se
debe tener cierta disciplina, ya que no hay impunidad para las personas que hagan mal uso
de sus cargos en beneficio personal. Los hechos de corrupción no deben quedarse sin
sanción porque afectan el crecimiento económico, dañan la imagen de la empresa y son un
mal ejemplo para el personal de la organización.