La necesidad de las empresas por mejorar sus procesos productivos es imperante actualmente para ser competitivos, permanecer en el mercado y

cumplir con lo que éste demanda. Por lo que la empresa Construrama Blanquita utiliza el modelo EFQM de excelencia.

Considero que este modelo cuenta con la premisa de que los buenos resultados se podrían obtener con el compromiso de los integrantes de la
organización y realizando procesos de evaluaciones interna y externa.

Principio Estatus de la empresa con respecto al
principio
Liderazgo Evalúa como el equipo directivo
estimula, apoya y fomenta una cultura
de la gestión de calidad
Política y estrategia Se analiza como la gestión de calidad se
ve reflejado en las políticas y estrategias
de la empresa y como se convierten en
planes y acciones a seguir
Personas Gestión y administración del talento
humano
Recursos y alianzas Evalúa el uso de recursos internos
Procesos Diseño, planeación y control de los
procesos implantados
Acciones concretas para alcanzar el principio
Implementado cursos a encargados, gerentes y directores para ampliar su conocimiento
como líderes y actuar como modelo de referencia
se implementan las políticas y estrategias en base al estado actual y/o pasado de la empresa,
planteando objetivos generales, determinar los recursos para implementar las estrategias a
seguir basándonos también en la misión y visión de esta.
Identificando el desarrollo y el mantenimiento del conocimiento y la capacidad del personal,
ampliando sus conocimientos mediante capacitaciones constantes
Se evalúa como se gestionan, utilizan y mantienen eficazmente los recursos de la empresa y
las relaciones con los proveedores
Identificar las áreas de mejora dentro de la empresa, detectar principales causas de
problemas, seleccionar las acciones para mejorar los procesos, darles un seguimiento
continuo
Resultados Percepción de los clientes e indicadores Con la finalidad de que los clientes tengan una buena perspectiva de la empresa se brindan
relativos a los de la organización cursos al personal para la atención al cliente, también se colocan áreas donde los clientes
clientes puedan expresar sus quejas y sugerencias y así mejorar en la atención que se les debe
brindar
Resultados Percepción de los colaboradores Para obtener buenos resultados del personal es importante que obtengan también
relativos al motivaciones se les brinda la oportunidad de capacitarse con nosotros para que amplíen sus
personal conocimientos y experiencias laborales constantemente, que se cuente con buen ambiente
laboral y buenas áreas de trabajo
Resultados Referente a la percepción, participación Cada cierto tiempo se elaboran encuestas de nuestro entorno para ampliar nuestra variedad
relativos a la y logros de la empresa hacia la sociedad de productos en manera de satisfacer a los clientes, se da mucha propaganda a ciertos
sociedad productos con los que se cuentan que favorecen la reducción de contaminantes del medio
ambiente
Resultados clave Evalúa los resultados de la organización Analizar, estudiar y medir al detalle todo aquello que tenga que ver mínimamente con la
en contraste con los objetivos planeados empresa, estudiando el mercado, optimizar los productos y servicios, planear buenas
estrategias de marketing, revisar todos los procesos periódicamente Monitoreo mensual de
indicadores. En caso de no cumplir con los parámetros se levanta un proceso ante el sistema
de calidad para identificar y corregir la desviación