Actividad de aprendizaje 18 Evidencia 3

Diseño “Cuadro de Mando Integral o Balance Score Card”

Leidy Paola Correa Bejarano

(1667911)

Tecnólogo en Gestión logística

Sena

2019
El cuadro de mando su finalidad es integrar en su totalidad de sus diversos puntos
de vista bajo los cuales se puede observar la gestión que realiza una empresa, el
objetivo del cuadro de mando es adoptar en un principio cuatro perspectivas que
son fundamentales para realización de la gestión de una empresa.

Con el fin de integrar la totalidad de puntos de vista bajo los que puede
contemplarse la gestión:

PERSPECTIVAS FUNDAMENTALES.

- Perspectiva financiera

- Perspectiva del cliente

- Perspectiva del proceso interno

- Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

Perspectiva Misión Estrategias

Proporcionar soluciones Soluciones orientadas
Financiera efectivas y eficientes con fundamentalmente a las
valor para la competencias de la
organización. organización bajo el
principio de la economía.
Ser los mejores Soluciones flexibles con
Cliente productores en calidad, ajustada a
soluciones alimenticias cualquier perfil de los
para los niños. usuarios.
Optimización y buen Desarrollo con alta
Interno nivel de respuesta en los participación de los
procesos. usuarios, con rápida
respuesta a sus
necesidades.
 Contar con un recurso Gran estabilidad y
Aprendizaje y humano bien entrenado crecimiento del recurso
crecimiento y motivado. humano.

Nuestra visión:
Nutrir a los niños del mundo para el mejor inicio en la vida
Visión
Compañía líder mundial en nutrición para bebes y niños

Indicadores de gestión
PERSPECTIVA OBJETIVOS INDICADOR
Financiera Aumento de rentabilidad Incremento de la utilidad
operativa
Cliente Captar nuevos clientes Número de nuevos
clientes
Cliente Ofrecer un servicio Nivel de satisfacción del
excelente cliente
Procesos internos Incrementar la calidad de Grado de avance en la
los servicios acreditación
Procesos internos Ofrecer un servicio de Quejas de clientes
calidad respondidas
Aprendizaje y Fortalecer el capital Nivel de satisfacción
crecimiento humano personal
Aprendizaje y Procesar y difundir el Publicaciones internas
crecimiento conocimiento generado
en experiencias
Procesos internos Mejorar la productividad Tiempo de cada proceso
en la cadena para bajar
al mínimo
Actividades planteadas para la implementación de las estrategias las cuales van
encaminadas al mejoramiento y al cumplimiento de las metas dentro de la
organización.
Dentro del marco estratégico que se tiene en Mead Johnson Nutrition permite
conducir o llevar las actividades orientadas a la identificación de necesidades en
recursos dentro de la organización, lograr su consecución y una buena
administración para el logro de los planes de acción definidos Para la definición de
las políticas institucionales definidas en este plan estratégico se encuentran dentro
de los siguientes ítem:

 Gestión de Recursos de Ejecución

 Identificación de necesidades para la implantación del modelo
 Fuente y Consecución de recursos internos y externos
 Administración del recurso para la implementación del modelo
 Definición de políticas institucionales
 Normalización
 Adopción y aplicación de herramientas

Gestión de Recursos

Identificación de necesidades de recursos externos para la generación de cultura

Fuente y Consecución de recursos externos

Administración del recurso para el proceso de cultura de uso y apropiación de

TIC’s

Para llevar a cabo la implementación del cuadro de mando dentro de la organización

Mead Johnson Nutrition la herramienta que se utilizara esta referenciada dentro
de un programa donde podamos realizar la verificación , tener conocimiento de los
indicadores dentro del tiempo que se ha establecido por la organización y así poder
realizar la toma de decisiones de forma acertada o mejor de forma positiva , por lo
cual cada uno de las personas que integran la organización deben saber darle un
manejo y realizar la representación de la herramienta de forma idónea para así
evitar la mala toma de decisiones dentro de la organización lo cual es perjudicial
para esta y estaríamos teniendo errores con los indicadores .