CASO PRACTICO:

YO APADRINO
Maximiliano Mendoza Mejia
Francisco Emilio Peña García
Karen Analí Villanueva García
Ricardo Arturo Guzmán Hernández
Ruth Lilian Perez Vera
Ismael Estrada Espinosa

ACTIVIDADES
1- Elabora un ranking de los factores que pueden ser más efectivos (incentivo
económico, reconocimiento profesional, reconocimiento social, etc.) hora de
motivar a la plantilla para que realice un esfuerzo adicional en pro del objetivo
establecido. Haz lo propio con los voluntarios y compara ambos rankings.

La plantilla de “Yo Apadrino” está directamente formada por trabajadores que reciben una cuota
salarial por la organización y las acciones para motivarlos pueden ir relacionadas a las estrategias
de motivación usadas en una organización de otra naturaleza, es por ello que se debe tener
permanente la comunicación de la visión y el reconocimiento profesional en el ranking en primer
lugar, ya que es importante encaminarlo en el cumplimiento del objetivo, que conozcan los avances
que se están dando y que sepan que sus esfuerzos están valiendo y dando frutos.
Todas las acciones que se hagan se deben motivar y agradecer para que sean más eficaces debido a
que su principal interés es la satisfacción de ayudar.
En el caso de los voluntarios también es importante tomarlos en cuanta a la hora de hacer entrega
del material P.O.P de la organización, también hay que hacer un agradecimiento especial, más
específicamente en redes sociodigitales ya que esto va a permitir que obtengan un reconocimiento
social; es importante tomarlos en cuenta para la toma de decisiones, en este caso se podría incluir
un buzón tipo “Caja de Ideas” con el cual podrán participar o comunicar propuestas para futuras
acciones y por supuesto con ello ofrecer beneficios sociales que permitan mayor colaboración con
esta ong y alguna otra relacionada.

PLANTILLA VOLUNTARIOS
1 COMUNICACIÓN CON LA VISIÓN 1 REPARTO DE P.O.P DE LA ONG
2 RECONOCIMIENTO PROFESIONAL 2 AGRADECIMIENTO PÚBLICO

3 INCENTIVOS POR PRODUCTIVIDAD 3 RECONOCIMIENTO SOCIAL

4 BENEFICIOS SOCIALES 4 PARTICIPACIÓN EN DECISIONES

5 EXPECTAVIDAS A FUTURO 5 BENEFICIOS SOCIALES

2- Escoge las técnicas comunicativas que pueden resultar más eficaces para
dirigirte a los empleados y a los voluntarios de Yo Apadrino, teniendo en
cuenta la dispersión geográfica tanto de la plantilla como del voluntariado.
Calendariza su implementación y asígnales un presupuesto estimativo.

De acuerdo al texto, propongo las siguientes técnicas comunicativas dirigidas a empleados

y voluntarios, con su calendarización y presupuesto estimado:

1. Campaña de comunicación interna (meses 1-2):

- Evento de Responsabilidad Social Empresarial: 10.000€
- Newsletters periódicas: 5.000€
- Redes sociodigitales corporativas: 3.000€
- Capacitaciones presenciales locales: 10.000€

2. Campaña de visibilidad externa (meses 2-3):

- Campaña en medios digitales (video): 8.000€
- Redes Sociodigitales institucionales: 4.000€
- Menciones en eventos del sector: 2.000€

3. Sistema de incentivos y reconocimiento (meses 3-4):

- Premios trimestrales: 5.000€
- Evento de clausura: 10.000€

4. Atención personalizada (meses 1-4):

- Calling voluntarios: 3.000€
- Mentoría a empleados: 0€ (gestión interna)

La elección de las técnicas comunicativas fue crear un evento de responsabilidad social

empresarial en todas las cedes de “Yo Apadrino” utilizando como estrategia de
comunicación la creación de un video con storytelling apoyando esto con la difusión
mediante las redes sociodigitales.
Realizar un evento de RSE en las cedes de “Yo Apadrino” permitirá dar a conocer y
promover el apadrinamiento en unión de la empresa privada, el objetivo de esto será que
por cada asistente se logre un apadrinamiento.
La estrategia para comunicar este evento será a través de un video/storytelling, en el cual
se cuenten las historias de cada apadrinado con su padrino, con la intención de de generar
sentimientos de empatía, sensibilidad social y motivar a que realicen aportes a la sociedad

También se utilizarán las calling voluntarios para realizar llamadas individuales a cada uno
de los voluntarios:
Agradeciendo personalmente su labor como voluntario de Yo Apadrino hasta el
momento.
Informarles sobre el objetivo de llegar a los 250.000 apadrinamientos y los avances
conseguidos.
Valorar la importancia de su contribución para lograrlo.
Resolver posibles dudas sobre su participación y hacerles partícipes del plan diseñado.
Motivarles de manera individualizada mediante su testimonio personal sobre los
beneficios que aporta su compromiso.
Quedar en forma de seguimiento periódico vía call si es necesario realimentar su
implicación.
 3- Comprueba que la bidireccionalidad esté presente en buena
parte de las técnicas elegidas. En caso contrario, revisa tu
táctica y establece los cambios pertinentes para que así sea.

Analizando las técnicas comunicativas propuestas, se puede decir que muchas de ellas contemplan
elementos de bidireccionalidad, entendida esta como la posibilidad de intercambio y
retroalimentación entre las partes:
La intranet y newsletters internas permiten comentarios y foros de discusión entre empleados.
Las redes sociodigitales corporativas fomentan la participación y feedback continuo.
Las capacitaciones presenciales posibilitan la interacción en persona.
La campaña de visibilidad externa genera menciones recíprocas con otros participantes.
El sistema de incentivos reconoce logros grupales e individuales.
El evento final es bidireccional al valorar conjuntamente resultados.
El calling a voluntarios permite resolución de dudas.

4- Incorpora al proyecto alguna táctica no controlada y explica de qué

modo puede contribuir a motivar e involucrar a empleados y voluntarios.

1. ¿Deben ser considerados públicos internos de Yo Apadrino los voluntarios que colaboran
con esta ONG? Razona tu respuesta.
Sí, porque son parte de la organización debido a que se trabaja en conjunto.
2. ¿Constituyen un público interno las 239.000 personas que actualmente ya son padrinos –es
decir, socios– de la organización?
No
¿POR QUÉ?
Son clientes al final de cuentas
¿PODRÍAN DAR FE DEL BUEN FUNCIONAMIENTO DE YO APADRINO?
Sí, a través de comunicar su experiencia en dicha organización, muchos de ellos llevan dentro
mucho tiempo, por lo que se hace evidente que la organización es transparente y honrada.
 3. ¿Qué técnicas crees que es más probable que emplee
usualmente Yo Apadrino para relacionarse con sus públicos
internos?
Comunicación organizacional y comunicación interna.
¿ES CONVENIENTE QUE EMPLEE TÉCNICAS DISTINTAS PARA EL
PROYECTO QUE NOS OCUPA O QUE MANTENGA LAS QUE YA EMPLEA
DE FORMA HABITUAL?
No, se deben utilizar diferentes técnicas para obtener un
resultado diferente, porque el resultado actual no es favorable
debido a las técnicas actuales.

4. ¿Por qué crees que el patronato de Yo Apadrino es reticente a dedicar recursos a la

contratación de publicidad?
No ha habido una buena comunicación por parte de la organización con el público externo
para explicar a qué se dedican.