GQ-P-014

Versión: 01

Sistema de Gestión Integrado

RETYG SAC
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Control de
Garantías

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1. OBJETIVO

Establecer las políticas de garantía de RETYGSAC que permitan garantizar el

cumplimiento de los requisitos del cliente.

2. ALCANCE

Aplica obligatoriamente a las áreas solicitantes, al personal responsable de ejercer

y validar las garantías, así como para los proveedores en el cumplimiento de dichas
garantías relacionadas a los pedidos y/u órdenes de trabajo.

3. RESPONSABILIDAD

El Gerente de Producción es el responsable de la ejecutar el presente procedimiento.

4. REFERENCIA

Norma Internacional ISO 9001:2008.

Requisito 7.2.3 Comunicación con el cliente.

Requisito 8.2.1 Satisfacción del cliente.
.

5. DEFINICIONES

5.1 Garantía: Compromisos que aseguran el cumplimiento de una obligación

6. POLÍTICAS

6.1 Toda orden de trabajo (OT) por garantía debe indicar el número de la OT y
la palabra “Garantía”, de manera que facilite el control de las garantías.

6.2 En caso que la garantía sea aceptada se podrecerá con la reparación y se

devolverá al cliente reparado sin costo alguno.

6.3 El plazo de reparación será el más breve posible, para dejar el equipo en
perfectas condiciones.

6.4 Las áreas involucradas ( Ventas, Almacén y compras) deben llevar un control de
todas las OT en garantía aperturadas,

6.5 El área responsable de la Garantía debe presentar de forma mensual a la

Gerencia General y las demás Gerencia un informe indicando cuantas garantías
obtuvieron en el mes y la solución brindada.

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7. DESPLIEGUE

Descripción Responsable Registro

7.1 Aceptación de la Garantía

Una vez aceptada la garantía. El cliente deberá presentar la Copia de la

Gerente de
copia de la factura al responsable de área, este a su vez factura / Informe
Área
adjuntara el informe firmado por su respectiva gerencia, donde de fallas
especificara las fallas encontradas.

7.2 Apertura de OT.

El Gerente de área, solicitara al asistente de ventas la apertura Orden Trabajo/

de una nueva OT teniendo como base copia de la factura y el Gerente de Factura / informe
informe de fallas. Área/ de fallas.
Asistente de
Ventas

7.3 Proceso de mantenimiento, reparación

Gerente de
Se inicia el proceso de mantenimiento y reparación según el Área/
-
procedimiento GP-P-001 Responsable
de área

7.4 Cierre de la Garantía

El área responsable cierra la Garantía cuando le informa al

Asistente de -
cliente que su equipo se encuentra reparado y en perfectas
ventas
condiciones.

8 REGISTROS

Nombre Responsable del Control

Copia de la factura Responsable de área

Informe de Falla Gerente de Área / Responsable de área

Orden de trabajo Asistente de ventas.

9 HISTORIAL DEL DOCUMENTO

Hasta el momento este procedimiento no ha sido modificado.

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