MATRIZ DE REQUERIMIENTO DE LA CAPACITA

NOMBRE DE LA TIPO DE ACCION DE

NOMBRE DEL BENEFICIARIO FUNCIÓN DEL CARGO/ DEL CAPACITACIÓN CAPACITACION(CURSO, PRIORIDAD DE
Nº AREA/DEPARTAMENTO CARGO DE LA CAPACITACIÓN AREA/OBJETIVOS (COMPETENCIA/C TALLER, DIPLOMADO, CAPACITACION
ESTRATÉGICOS ONOCIMIENTO A ETC)
TRABAJAR)

Taller de
Comunicación comunicación con el
Media
eficaz cliente interno y/o
externo
- Ofrecer atención al
cliente y soporte técnico.
- Vender productos y/o
Operador de Call servicios.
1 Servicio al Cliente Fernando Caceres
Center - Responder consultas.
- Brindar toda la
información que un cliente
o consumidor necesite.

Tolerancia a la
Curso de Gestión del
presión de Alta
Trabajo Bajo Presión
trabajo
E LA CAPACITACIÓN
BENEFICIOS DE LA
CAPACITACIÓN A OBJETIVOS OBJETIVO DE LA CAPACITACIÓN MODALIDAD DE ENCARGADOS DE
ESTRATEGICOS/FUNCIONES (DE LA DURACIÓN FECHAS REALIZAR LA PRESUPUESTO
DE ÁREA/FUNCIONES DE DESEMPEÑO/APRENDIZAJE) CAPACITACIÓN CAPACITACIÓN
CARGO

- Facilita la coordinación y
fluidez en las relaciones
El taller permite llegar al
humanas.
cliente y comunicar lo que
- Aumenta la productividad
ofrece la empresa. Además, 10/10/2022 a
y eficiencia en las tareas. Remoto 4 semanas Daniela Grados 150
logra un desenvolvimiento 04/11/2022
- Genera comunicación
fluido de la comunicación
correcta con el cliente.
entre emisor y receptor
- Evita conflictos y
malentendidos.

- Enfocarse en cada tarea y

Este curso ayuda a potenciar
evitar interrupciones.
la capacidad de desarrollarse
- Afinar tus estrategias para
bajo condiciones adversas
mejorar el rendimiento. 03/10/2022 Geraldine
tanto de tiempo como de Remoto 1 semana 80
- Descansar, desconectar al 7/10/2022 Gonzales
imprevistos de cualquier
cuando sea necesario.
índole, manteniendo la
- Pedir ayuda o feedback
eficiencia y la eficacia.
cuando lo necesitemos.