Analizar la importancia de la implementación de capacitaciones efectivas en el área de servic

mejorar la calidad del servicio que se brinda a los clientes y, por ende
Se examinará cómo la capacitación adecuada puede ayudar a los empleados a comprender
OBJETIVO GENERAL:
así como a desarrollar habilidades para manejar situaciones difíciles y reso
Así mismo, se evaluará la implementación de un programa de capacitación estructurado que
de los clientes, lo que a su vez puede generar un impacto positivo en los re

1. Fortalecer la capacidad individual y colectiva de un grupo de trabajo dentro de una organiz

2. Aportar conocimientos, habilidades y aptitudes a través de cap
OBJETIVOS
3. Aumento de satisfacción en el cargo desempe
ESPECIFICOS:
4.Sensibilización ante nuevos retos.
5. Seguridad y autoestima en los colaboradores.

NO TIPO TIEMPO (HORAS) MODALIDAD RESPONSABLE TEMATICA

FINANCIERA INFORMACIÓN DE
1 SEMINARIO 20 PRESENCIAL GESTION PRODUCTO, SERVICIOS,
HUMANA APLICATIVOS

FINANCIERA-
GESTION MEJORAR HABILIDADES
2 SEMINARIO 20 VIRTUAL HUMANA - BLANDAS
SISTEMAS
 es efectivas en el área de servicio al cliente de la empresa ATENTO S.A, con el fin de
rinda a los clientes y, por ende, la satisfacción de los mismos.
a los empleados a comprender mejor las necesidades y expectativas de los clientes,
nejar situaciones difíciles y resolver problemas de manera efectiva.
capacitación estructurado que pueda contribuir a aumentar la lealtad y fidelización
ar un impacto positivo en los resultados financieros de la empresa

e trabajo dentro de una organización

ades y aptitudes a través de capacitaciones
tisfacción en el cargo desempeñado por los colaboradores
tos.
s colaboradores.

CALIFICACION DE
AREAS A IMPACTAR NUMERO DE PERSONAS A IMPACTAR INICIO
APROBACION

SERVICIO AL CLIENTE 40 3,5 4/15/2023

SERVICIO AL CLIENTE 40 3,0 6/5/2023

TOTAL PROGRAMA DE CAPACITACIONES

 HORA DE EXPIDE PROPOSITO DE INDICADOR META COSTO POR
FINAL
CAPACITACION CERTIFICADO CAPACITACION 90% PERSONA

9:00:00 a. m. a REFORZAR

5/5/2023 10:00 a.m SI CONOCIMIENTO 90% $ 10,000

MEJORAR EL
6/30/2023 7:00 a.m a 8:00 a.m SI TRATO A LOS 70%
CLIENTES
COSTO TOTAL ACCIONES

$ 400,000

Este seminario se dará

por uno de los
formadores de la
operación
$ 400,000