CESAR AUGUSTO MOLINA LUENGAS

FASE 2_ANÁLISIS DE CONTEXTO

SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL ELECTRICOS H&R

CÓDIGO DEL CURSO 212031

CESAR AUGUSTO MOLINA LUENGAS

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

VICERRECTORÍA ACADÉMICA Y DE INVESTIGACIÓN
INGENIERÍA AMBIENTAL
SEPTIEMBRE 2020
YOPAL

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ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGÍA E INGENIERÍA
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I. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

ELÉCTRICOS H&R es una empresa familiar dedicada a la compra y venta de

productos eléctricos y de construcción, la cual está ubicada en un lugar estratégico
donde el flujo de personas es bueno a cualquier hora del día, teniendo en cuenta
que la atención al cliente es el fuerte de la empresa, seguido del buen surtido de la
misma, se entregan a nuestros usuarios productos de calidad, con más de 16 años
de experiencia listos para dar asesoramiento y soluciones a los requerimientos de
nuestros clientes.

MARCO HISTÓRICO

La empresa Eléctricos H & R inicia sus operaciones en el año 2004, por lo cual ya
cuenta con aproximadamente 16 años de presencia y trayectoria en el mercado.
En busca de una nueva oportunidad de negocio el señor Hernán Riaño, quien se
dedicaba a la conducción de buses del servicio público en la ciudad de Bogotá,
decide incursionar en el mercado ferretero. Es así como en el año 2004 compra una
ferretería llamada eléctricos TRIANA. La cual en este mismo año cambia de razón
social a Eléctricos Dilan C.
Durante los siguientes 7 años la actividad principal de la empresa fue la compra y
venta de productos eléctricos además de la prestación del servicio de cerrajería, sin
embargo por diferentes factores socioeconómicos su propietaria Hernán Riaño
decide cambiar de lugar de residencia a la ciudad de Yopal, trasladando consigo la
empresa.
Es así como para el año 2011 la empresa abre nuevamente sus puertas en la ciudad
de Yopal cambiando su razón social a ELÉCTRICOS H & R, pero esta vez la
organización incorpora una nueva línea de productos para la construcción,
ampliando su oferta de bienes y servicios en el mercado.

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Desde entonces y hasta en la actualidad la organización se ha dedico a la

comercialización de productos eléctricos y para la construcción, además de ofrecer
servicio de cerrajería especializado con personal calificado; buscando cada día ser
mejor logrando así satisfacer las necesidades y expectativas de sus cliente de la
mejor manera.

Fuente: Google Maps Satelital.

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II. ORGANIGRAMA

GERENTE GENERAL

DPTO. OPERACIONES DPTO. COMERCIAL

JEFE DE ALMACEN DIRECTOR COMERCIAL

ALMACENISTA VENDEDOR

CAJERO

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III. MISIÓN Y VISIÓN

MISIÓN

Eléctricos H & R, se dedica a la compra y venta de productos eléctricos o para la

construcción, ofreciendo las mejores marcas y precios competitivos; además
prestamos servicio de cerrajería especializado con personal calificado,
acompañados de una excelente atención al cliente, con el fin de satisfacer las
necesidades y expectativas de nuestros consumidores.

VISIÓN

Para el 2030 ser una empresa reconocida a nivel local por nuestros clientes en la
comercialización de productos eléctricos o de construcción de excelente calidad,
contaremos con maquinaria de última tecnología para la prestación del servicio de
cerrajería y una infraestructura física adecuada para cumplir con las expectativas
de nuestros consumidores.

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IV. PRODUCTOS Y/O SERVICIOS OFERTADOS POR LA EMPRESA

A continuación se nombran algunos de los materiales que ELECTRICOS H&R tiene

a servicio de la comunidad en general.

PRODUCTOS MARCAS EJEMPLO

Alicates, cepillos metálicos, cutters,
destornilladores, limas, llaves Bristol,
Stanley, Lufkin, Irwin, llaves fijas, llaves de tubo, martillos,
Herramientas
Dewalt, Black and Decker, mazos de caucho, juegos de puntas para
Manuales
Uyootool, Makita. atornillador, seguetas, alicates, tijeras
industriales, flexómetros, pie de rey, entre
otros.

Holcim, Argos, Tekendama, Cemento, tejas, tuberías metálica, tubería

Productos para la Asesco, corpoacero, pavco, de presión y sanitaria, productos para
construcción gerfor, sika, Grival, Gricol, impermeabilizar, puntillas, flanches y
Caballo, S.A Mejia clavos, otros.

Clavijas, toma corriente, interruptores,

Luminex, Legrand, Ave,
Materiales multitomas, plafones, convertidores,
Procable, Centelsa,
Eléctricos bombillos, paneles de led, tubería
Mercury,Codelca
eléctrica, cables, cinta aislante y demás.
Pulidoras, taladros, cautín, pistola de
Herramientas
Stanley, Dewalt, Black and calor, pistolas de silicona caliente, brocas,
eléctricas
Decker, Boch, Uyootool entre otros.
registros para ducha, registros de paso,
Artículos para Grival, Gricol, Plasgrifos,
llaves terminales, acoples para lavamanos
plomería Rioplas, Cardenas, Italy, pcp
y sanitario, sifones, rejillas, griferías, etc.
Bridas para cable, accesorios PVC,
accesorios para el gas, mangueras, teflón,
Otros Accesorios Diferentes Marcas
cinta adhesivas, silicona, ganchos
adhesivos, tornillería, abrazaderas, otros.
Yale, inafer, egret, flexon,
Cerrajería Candados, Cerraduras y llaves.
goldwald
Fuente: Autor

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V. MATRIZ DOFA

LISTA DEBILIDADES
LISTA FORTALEZA
● Ineficiencia en el manejo de
FACTORES ● Buena imagen inventarios
● Buen servicio al cliente ● Infraestructura inadecuada
INTERNOS ● Trabajo en equipo ● No se cuenta con un sistema de
● Variedad de productos capacitación
● Calidad de la mercancía ● No se cuenta con fan page
● Buenos precios ● No se cuenta con vehículos para el
● Buenas relaciones con transporte de material
los proveedores ● No se cuenta con instalaciones
● Buena ubicación de la propias
empresa ● No tiene implementado un sistema
● Cuenta con capital de gestión de calidad
propio ● Ausencia de marketing y publicidad
● Servicio de cerrajería ● Déficit en diferentes métodos de
FACTORES pago
● No se cuenta con un software ni
EXTERNOS programas que faciliten el trabajo
diario

LISTA OPORTUNIDADES

● Acceso a nuevas tecnologías

● Obtención de nuevos
FO DO
productos
● Apalancamiento financiero
● Expansión territorial
● Obtención de nuevos clientes

LISTA DE AMENAZAS

● Inseguridad social
● Competencia
● Aumentos en los precios de la FA DA
mercancía
● Situación económica del país
● Multinacionales
● Nuevos impuesto

Fuente: Autor

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VI. MATRIZ CAME

En el caso de Eléctricos H & R se considera lógico una Estrategia Defensiva que

les permita Afrontar las Amenazas y Mantener las Fortalezas. Por importante que
sean las Amenazas, deben seguir luchando por mantener las Fortalezas el mayor
tiempo posible y reforzarlas, a la vez, que junten esfuerzos en Corregir las
Debilidades que les impide afrontar las Amenazas mencionadas en la matriz DOFA.

ESTRATEGIA
REORIENTACIÓN C CORREGIR DEBILIDADES D
ESTRATEGIA
SUPERVIVENCIA

A AFRONTAR AMENAZAS O
ESTRATEGIA
DEFENSA

M MANTENER FORTALEZAS
F
ESTRATEGIA
OFENSIVA
ESTRATEGIA
REORIENTACIÓN E EXPLOTAR OPORTUNIDADES A

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VII. MATRIZ DE IDENTIFICACIÓN DE PARTES INTERESADAS

MATRIZ DE PARTES INTERESADAS

PARTE
NECESIDAES EXPECTATIVAS
INTERESADA
-Posicionamiento a nivel -Participación en la toma de decisiones.
PROPIETARIO comercial -Utilidades respecto a los resultados.
-Rentabilidad y competitividad
-Estabilidad laboral -Remuneración justa y oportuna
-Cumplimiento obligaciones -Reconocimiento por buen desempeño
laborales laboral
-Condiciones óptimas de -Recibir información clara sobre el tipo de
TRABAJADORES seguridad y salud en el trabajo contratación y afiliación al sistema
-Buen ambiente de trabajo seguridad social
-Capacitación que facilite el -Garantizar dotaciones necesarias
desempeño laboral -Capacitación dentro de los horarios
-Suministro de dotación y EPP laborales
-Calidad del producto -Relación calidad
-Buen precio -Precio competitivo
CLIENTES -Adaptar el producto -Servicio a sus necesidades
-Atención al cliente - Alta satisfacción del cliente
-Confiabilidad de datos -Personal calificado con experiencia
-Pago oportuno -Cumplimiento con plazos de pago
-Entrega oportuna -Cumplimiento con tiempos de entrega
PROVEEDORES
-Calidad concertada -Cumplimiento de contratos
-Alianzas estratégicas
Fuente: Autor

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VIII. MAPA DE PROCESOS

Fuente: Autor

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IX. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO PRODUCTIVO

PROCESOS
• Objetivos. • Planeación
• Políticas. estratégica de toda el
• Planeación estratégica. área talento humano,
• Actividades. • Políticas de área. políticas y diseño de
• Descripción de • Marco legal. todos los cargos.
los cargos.
• Análisis diseño de cargos.
SALIDAS
ENTRADAS

Gráfico 1. Macro proceso de organización y planificación del área de Gestión Humana

PROCESOS
• Solicitud de un empleado • El mejor candidato
por parte del área que lo es contratado en
• Requisición. la organización.
requiere. • Reclutamiento.
• Hojas de vida. • Selección.
ENTRADAS • Inducción. SALIDAS
• Contratación.

Gráfico 2. Macro proceso de incorporacion y adaptacion de las personas a la organización.

PROCESOS
• Planeación estratégico.
• Análisis y diseño • Compensación y estructura
descargos. • Empleados retribuidos
salarial. de lamejor manera por
• Escala salarial. • Incentivos y beneficios. labor.
• Seguridad laboral. • Higiene y seguridad. • Seguros y con lz mejor
ENTRADAS • Calidad vida laboral. calidad de vida.

SALIDAS

Gráfico 3. Macro proceso bienestar y salud de las personas.

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PROCESOS
• Solicitud de
capacitación. • Capacitación y
• Plan de formación. entretenimiento. • Un empleado
• Plan de carrera. • Desarrollo profesional, capacitado desarrollarse
• Formato evaluación. planes de carrera. eficientemente en su
puesto etrabajo..
ENTRADAS • Evaluación desempeño.
• Monitoreo. SALIDAS

Gráfico 4. Macro proceso de desarrollo del personal.

• Problemas, PROCESOS
disgustos. • Solución y acuerdos frente
• Desacuerdos. algún problema o desacuerdo
• Negociacion colectiva y
• Despino, renuncia. relación con sindicatos. entre empleados..
• Cesación o ruptura • Despido de empleados
ENTRADAS
laboral.
SALIDAS

Gráfico 5. Macro proceso relaciones con el empleado.

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X. DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESOS

GESTION COMERCIAL
1
INICIO

Analizar las ¿Los clientes

necesidades del cliente tienenNO NO Dar a conocer la
conocimiento oferta al cliente
de la oferta?

¿Se conocen
las necesidades NO SI
del cliente?
Reevaluar oferta

SI
Planear estrategias de
negocio ¿Evaluación
NO Tomar acciones para
positiva? mejorar el proceso

Registrar formato de
oferta para los clientes
SI
FIN

Disponer oferta

Analizar oferta

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2 2
COMPRAS
SI SI
Almacenar Pedido
1
incompleto
INICIO SI
Seleccionar Solicitar compra
Reevaluar
proveedor pedido
proveedor
Revisar inventario

Diligenciar orden Comprar

de compra

Tomar
¿Requiere ¿Evaluación NO
NO Diligenciar orden acciones a
compra? positiva?
de compra proveedores

Comprar
SI SI
Diligenciar solicitud FIN
de compra
Recepcionar producto
comprado

Identificar
proveedores
Verificar producto
comprado

Solicitar cotizaciones

¿Acorde a NO ¿Cumple Devolver

la orden de requisitos?
NO producto
Analizar cotizaciones compra? comprado

Evaluar proveedor
2 2

¿Existen
NO Identificar
proveedores?
proveedores

1
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XI. ECOBALANCE

ENTRADAS PROCESOS SALIDAS TIPO DE CONTAMINACIÓN O

DEGRADACIÓN AMBIENTAL

Recursos
naturales

Uso sanitario, Agotamiento recurso hídrico,

AGUA Consumo agua generación aguas residuales
área lavado

Iluminación, conexión
Uso equipos de equipos envases Consumo alto de energía,
ENERGÍA productos aseo calentamiento global
eléctricos

Uso y
reciclaje

Envases productos
Generación residuos sólidos,
aseo, facturas, papel
mala disposición residuos
INSUMOS DE Uso papel para usado, envoltorios no
solidos
PAPELERIA, ASEO facturación reciclables
realización de aseo y
limpieza
Uso herramientas, Uso equipos eléctricos, Generación de ruido,
MATERIALES O
equipos de celulares, teléfono fijo, afectación a la salud,
PROUCTOS
construcción y taladro, etc. emisiones al aire
cerrajería

Materia
prima

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XII. CONCLUSIONES

 La empresa Eléctricos H & R, no desarrolla un Sistema de Gestión Ambiental

en la actualidad, pero sus propietarios se han comprometido a adaptarla en
sus procesos. Así mismo, demuestran su compromiso y responsabilidad con
el medio ambiente estableciendo un Plan de Manejo Ambiental.

 Mediante la adaptación de procesos de buenas prácticas de producción más

limpia, la empresa mejorara el manejo de los residuos sólidos y líquidos que
generan, teniendo en cuenta lo anteriormente propuesto en este trabajo.

 Es necesario la implementación de buenas prácticas para la clasificación y

disposición de residuos sólidos, desarrollar capacitaciones y talleres a los
empleados con respecto al manejo de los mismos, de modo que se
concienticen en la importancia del ahorro y reutilización de los recursos e
insumos durante los procesos productivos, generando una cultura ambiental.

 Se propone definir unas etapas a implementar en el Plan de Manejo

Ambiental teniendo en cuenta las actividades diarias realizadas en la
empresa. Aprovechar la experiencia en el mercado y el conocimiento de los
propietarios para mejorar y brindar un buen servicio al cliente y un producto
de buena calidad.

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XIII. REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA

Calso Morales, N. Valdés Fernández, J. L. y Alonso García, M. C. (2019). Guía para la

aplicación de UNE-EN ISO 14001:2015. (pp. 28-53) AENOR - Asociación Española de
Normalización y Certificación. Recuperado de https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/105700

Oldani, J. I. R. Dadon, J. y I. Oldani, J. (2014). Ambiente, desarrollo y sociedad. (pp. 20-

165) Ediciones del Aula Taller. Recuperado de https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/76252

Carretero Peña, A. (2011). Aspectos ambientales: identificación y evaluación. (pp. 15-41)

AENOR - Asociación Española de Normalización y Certificación. Recuperado de
https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/53556

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REGISTRO FOTOGRÁFICO

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