Glosario de términos 
Documento vivo
 
 
 
 
 
   

 
  
A 
 
•  ​A/B  Testing​:  se  trata  de  un  método  de  prueba  de  campañas 
publicitarias  en  el  que  se  compara  el  funcionamiento  de  distintos 
anuncios  o  páginas  web  a la hora de conseguir conversiones por parte de 
los usuarios. 
 
•  ​Administrador  de  Anuncios  (Facebook):  es  la  herramienta  propia  de 
Facebook utilizada para la creación y gestión de campañas publicitarias. 
 
•  ​Ad  Server  o  Servidor  de  publicidad:  es  el  software  de  gestión  con  el 
que  podrás  realizar  la  planificación,  gestión,  control  y  emisión  de  la 
publicidad. El Ads Manager de Facebook es un ejemplo. 
 
•  ​Ad  Tracking  (seguimiento  publicitario):  se  trata  del  método  con  el  que 
podrás  hacer  seguimiento de las diferentes campañas que tengas activas 
en los diferentes Ad Server que utilices.  
 
•  Alcance​:  también  conocido  como  “Reach”  es  su  voz  inglesa. Nos indica 
el  número  de  personas  alcanzadas  a  través  de  la  acción  que  hemos 
realizado  en  un  periodo  de  tiempo,  como  por  ejemplo  un  anuncio  de 
Facebook.  
 
•  Algoritmo:  Conjunto  de  reglas  establecidas  en  la  programación  de  un 
sistema  de  gestión  orientadas  a  la  consecución  de  una serie de objetivos 
previamente definidos.  
 
•  Avatar:  representación  gráfica  que  se  utiliza  un  determinado  usuario 
para que le represente en el ámbito online.  
 
•  Awareness:  Fase  por las que pasa el consumidor antes de la compra. El 
futuro  comprador  empieza  a  estar  alerta  sobre  las  menciones  que  se 
producen sobre el producto o servicio que le interesar. 
 
 
B  
 

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•  B2B​:  Business  to  Business,  modelo  de  negocio  en  el  que  se  establece 
una relación comercial entre dos empresas.  
 
•  B2C:  ​Business  to  Customer,  es  un  modelo  de  negocio  en  el que se crea 
un relación comercial entre la empresa y el consumidor final. 
 
•  Banner​:  Espacio  publicitario  en  internet  que  consiste  en  incluir  una 
diseño  en  forma  de  bandolera  en  una  página  web  que  al  clicar  deriva  al 
usuario a otra página web. 
 
•  Benchmarking:  Recurso  de  marketing  que  compara  estrategias, 
productos  o  resultados  de  empresas  competidoras  o  de  aquellas  que 
evidencian las mejores prácticas.  
 
•  BETA​:  En  desarrollo  de  programas  o  sitios  web,  estado  donde  se 
experimenta  un  funcionamiento  lo  suficientemente  estable  pero  que  se 
considera todavía en fase de pruebas. 
 
•  Big  data:  Recopilación  de  una  gran  cantidad  de datos con el objetivo de 
encontrar  patrones  repetitivos  dentro de los mismos. Big Data aplica para 
toda  aquella  información  que  no  puede  ser  procesada  o  analizada 
utilizando procesos o herramientas tradicionales.  
 
•  Bot​:  Robot  o  programa  que  opera  automáticamente  sin  intervención 
humana. Por ejemplos los bots de Facebook Messenger. 
 
• Branding​: P ​ roceso de crear y construir una marca. 
 
•  Business  Manager  (Facebook):  ​es  el  software  o  herramienta  propio  de 
Facebook  que  te  ayuda  a  administrar  tus  Fan  Pages  y  cuentas 
publicitarias de Facebook en un único lugar. 
 
•  Buyer  Persona​:  se  trata  de  una  representación  ficticia  del  consumidor 
final  construida  a  partir  de  su  información  demográfica, 
comportamientos, necesidades y motivaciones. 
 
•  Buyer  Journey​:  Proceso  de  toma  de  decisiones  que  todo  comprador 
hace  a  la  hora  de  adquirir  un  producto  y  o  servicio.  Las  etapas  del  Buyer 
Journey son: descubrimiento, consideración y decisión.  

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C  
 
•  Clics:  acción  de  presionar  sobre  un botón que determina una acción del 
usuario con el sistema.  
 
•  Conversión​:  acción  realizada  por  el  usuario,  ya  sea  completar  una 
compra o añadir artículos a un carrito en un sitio web. 
 
•  Conversiones  personalizadas  de  Facebook​: son registros de diferentes 
tipos  de  eventos  que  podemos  realizar  en  nuestro  sitio  web.  Para  ello 
seleccionamos  la  URL  donde  ha  tenido  lugar  la  acción  final  y  creamos  la 
conversión escogiendo el evento y valor del mismo.  
 
•  Cookie:  ​Pequeño  archivo  que  se  instala  en  el  navegador  del  usuario 
para  enviar información de ida y vuelta entre el navegador del ordenador y 
los sitios web visitados.  
 
•  Copy:  ​es  el  texto  de  venta,  aquel  que  busca  persuadir  al  usuario  y 
moverle a la acción. 
 
•  CPC  (Coste  por  clic):  El  modelo  de  coste  por  clic,  también  conocido 
como pago por clic (PPC), implica que sólo se paga por el número de clics 
que  los  usuarios  realizan  sobre  un  anuncio  y  que  habitualmente redirigen 
el  tráfico  hacia  una  landing  page.  Su  fórmula  es:  CPC=  Costo  Total 
/Número de Clics 
 
•  CPM (Coste por mil impresiones): Indica el valor que se da a cada 1000 
impresiones  para  un  determinado  anuncio.  Su  fórmula  es:  CPM=  Costo 
Total / (Visualizaciones/1000)  
 
•  CPL  (Coste  por  lead):  En  este  modelo  de  precio se valora la conversión 
de  un  usuario  en  lead,  es  decir,  en  un  usuario  que  nos  ha  facilitado  una 
determinada  información,  normalmente  nombre  y  email.  Su  fórmula  es: 
CPL= Inversión / Número Leads  
 
•  CPA  (Coste  por  adquisición):  Coste  que  se  paga  por  una  venta 
realizada. Su fórmula es: CPA= Total Invertido / Número Conversiones  
 

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•  CRM  (Customer  Relationship  Management):  Software  de  gestión  que 
sirve  como  apoyo a la venta, almacenando información sobre los clientes, 
automatizando tareas y procesando los datos.  
 
•  CRO  (Conversion  Rate  Optimization):  Optimización  de  una  web,  blog, 
landing  page  o  mircrosite  para  mejorar  las  ventas  o  la  adquisición  de 
leads.  
 
•  CTA  /  Call  to  Action​:  ​Traducido  al  español,  significaría  “llamada  a  la 
acción”.  Consiste  en  una  imagen  o  link  que  podemos  incluir  en  cualquier 
sitio  de  nuestra  web  para  atraer  la  atención  de  nuestros  potenciales 
clientes.  Se  trata  de  una  estrategia  de  comunicación  que  busca  la acción 
del usuario.  
 
•  CTR:  (Click  Through  Rate)  es  el  número  de  clics  que  obtiene  un  enlace 
respecto  a  su  número  de  impresiones.  Su  fórmula  es:  CTR=  (Clics  / 
Impresiones) x 100  
 
•  Content  Manager  System  ​(CMS):  Gestores  de  contenido,  son 
plataformas  de  administración  de  contenidos  que  posibilitan  la  creación 
de blogs y sitios Web. Por ejemplo Wordpress  
 
•  Cuenta  Publicitaria:  agrupamiento  de  toda  tu  actividad  publicitaria. 
Engloba  las  diferentes  campañas  y anuncios, así como la información del 
negocio  y  de  facturación.  Cada  cuenta  publicitaria  tiene un solo pixel y un 
método de pago. Puede tener uno o varios administradores. 
 
D 
 
•  DAFO: Matriz que permite ordenar la información procedente de análisis 
externos  e  internos  y  se  divida  en  cuatro  apartados:  Debilidades, 
Amenazas, Fortalezas y Oportunidades.  
 
•  Dark  Social:  aquellas  visitas  a  una  web  o  blog  de  procedencia 
desconocida  y  que  no  se  pueden  medir  con  herramientas  de  analítica 
tradicionales como Google Analytics.  
 
   

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E  
 
•  Email  Marketing​: es una técnica utilizada por las marcas para contactar 
con  su  público  objetivo  a  través  del  correo  electrónico.  Si  estos  se 
encuentran  en  la  base  de  datos  del  negocio  se  llaman  suscriptores.  Esta 
técnica incluye mailing y newsletters.  
 
•  Engagement:  Grado  en  el  que  el  consumidor  interactúa  con  una 
determinada  marca.  Existen  diversas  métricas  y  fórmulas  destinadas  a 
calcular el ratio de engagement del usuario.  
 
•  Evergreen:  ​tipo  de  contenido  atemporal  que logra perdurar en el tiempo 
sin  sufrir  modificaciones  siendo  vigente  y  válido.  La  importancia  del 
contenido  Evergreen  radica  en  que  puede  generar  visitas  a  un  blog, leads 
y ventas de forma continua.  
 
•  Embudo  de  ventas:  representación  del  proceso,  normalmente  con 
embudo,  por  el  que  pasa  un  usuario  desde  que  entra en la web hasta que 
finalmente se convierte en cliente.  
 
F 
 
•  Frecuencia​:  es  el  promedio  de  veces  que  cada  persona  ha  visto  tu 
anuncio.  Una  frecuencia  del  1%  o  2%  a  tráfico  frío  está  bien.  En  el 
momento de venta, la frecuencia puede ser de 5, 6 o 7%. 
 
•  Funnel​:  funnel  o  embudo  de  venta  es  una  estrategia  de  marketing  (un 
paso  a  paso)  con  la  que  logras  convertir  al  tráfico  que  no  posees  en 
tráfico  que  posees.  Es  un  mecanismo,  normalmente automatizado, por el 
cual  entras  en  contacto  con  gente  que  no  conoces  y la vas moviendo por 
diferentes estadios mentales y físicos para que terminen comprando. 
 
 
G  
 
•  Gamificación  (Juegos):  la  gamificación  es  el  uso  de  juegos  y  material 
interactivo lúdico en la estrategia de comunicación y capacitación.  

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•  Geolocalización:  ​Localización  geográfica  de  un  negocio,  persona  o 
lugar a través de coordenadas que permite situar cualquier elemento en el 
mapa.  
 
H  
 
•  Hashtag:  Es  una  etiqueta  formada  por  una  palabra  o  conjunto  de 
palabras  precedidas  por  el  símbolo  almohadilla  (#)  con  el  objetivo  de 
facilitar la búsqueda de ideas o conceptos.  
 
I  
 
•  Inbound  Marketing:  Conjunto  de  técnicas  de  marketing  no  agresivas 
con  el  consumidor  que  basan  su  estrategia  en  los  tres  pilares 
fundamentales  del  Inbound  Marketing:  SEO,  Marketing  de  contenidos  y 
Social  Media Marketing. El concepto de Inbound Marketing fue creado por 
la agencia Hubspot.  
 
•  Impresiones:  cuántas  veces  se  mostró  o  imprimió  tu  mensaje.  Sea  en 
formato de publicación, banner, anuncio, campaña o página. Es el número 
de veces que tus anuncios se han mostrado en la pantalla. Si una persona 
ve  un  anuncio  dos  veces  en  un  mismo  día,  contará  como  dos 
impresiones. 
 
K  
 
•  Keywords  o  palabras  claves:  se  refiere  al  término  (o  conjunto  de  ellos) 
que  utilizan  los  usuarios  de  internet  a  la  hora  de  buscar  contenido  en  la 
web a través de los motores de búsqueda (Google, Yahoo, Bing…)  
 
•  KPI  (Key  Performance  Indicators):  Indicador  Clave  de  Desempeño  o 
Medidor  de  Desempeño,  hace  referencia  a  una  serie  de  métricas  que  se 
utilizan  para  sintetizar  la  información  sobre  la  eficacia  y  productividad  de 
las  acciones  que  se  lleven a cabo en un negocio con el fin de poder tomar 
decisiones y determinar aquellas que han sido más efectivas.  
 

7 
  
L  
 
•  Landing  page  (página  de  aterrizaje):  es  una  página  creada  con  el  fin 
concreto  de  convertir  usuarios  en  leads  (contactos).  La  anatomía  de  una 
landing  page  que  convierta,  suele  constar  de  algunos  elementos  clave: 
una  CTA,  contenido  optimizado  y  llamativo,  formularios  de  registro.  Una 
landing  page  puede  ser  una  página de ventas, una squeeze page, un post, 
etc. 
 
•  Lead:  ​son  aquellos  usuarios  que  han  facilitado  sus  datos,  ya  sea través 
de  un  formulario  en  una  landing  page  o  cualquier  otro  método  y  que  por 
tanto forman parte de nuestra base de datos.  
 
•  Lead  Magnet​:  se  trata  de  contenido  de  calidad  ofrecido  de  forma 
gratuita  con  la  intención  de  obtener  los  datos  de  contacto  (lead)  de  tus 
clientes potenciales. 
 
M  
 
•  ​Marketing  de  Contenidos  (Content  Marketing):  Es  una  técnica  que 
consiste  en  atraer  a  usuarios  o  potenciales  clientes  a  un  sitio  web  con 
contenido que sea de su interés.  
 
•  Marketing  de  afiliación:  permite  vender  productos  o  servicios  de  otras 
empresas (afiliados) a cambio de una comisión.  
 
•  Market  share:  ​Cuota  de  mercado,  indica  el  tamaño  de  la  porción  de 
mercado  que  una  empresa  tiene  en  un  determinado  segmento  o  en  el 
volumen de ventas total de un determinado producto.  
 
O  
 
•  Opt-in​:  acción  que  realiza  un  suscriptor  para  dar  permiso  para  recibir 
correos electrónicos en una estrategia de email marketing.  
 
•  Opt-out​:  cuando  un  suscriptor  confirma  que  no  quiere  recibir  más 
correos en una estrategia de email marketing.  

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P  
 
•  Páginas  vistas​:  número  total  de  páginas  vistas  por  los  usuarios  en  un 
sitio web o blog.  
 
•  Píxel  de  Facebook:  se  trata  de  un  código  invisible  que  nos  permite 
realizar  un seguimientos de las conversiones que ocurren en nuestra web, 
es  decir,  de  cualquier  acción  que  realiza  el  usuario  ya  sea  visitar  un 
artículo, agregar un producto al carrito o realizar una compra.  
 
•  Pop-up:  Formato  publicitario  que  consiste  en  la  aparición  de  una 
ventana  que  emerge  al  acceder  a  una  página  web,  a  algún  contenido  de 
ésta o bien antes de abandonar la misma.  
 
•  Porcentaje  de  rebote:  ​Porcentaje  de  sesiones  de  una  sola  página,  es 
decir,  sesiones  en  las  que  el  usuario  ha  abandonado  su  sitio  en  la página 
de entrada sin interactuar con ella.  
 
•  Posicionamiento:  Lugar  que  ocupa  una  marca  en  la  mente  del 
consumidor.  
 
• Posicionamiento en buscadores: es el proceso técnico mediante el cual 
se  realizan  cambios  en  la  estructura  e  información  de  una  página  web 
con el objetivo de mejorar su visibilidad en los resultados orgánicos de los 
diferentes buscadores.  
 
•  Post  Promocionado​:  se  denomina de este modo a aquel post publicado 
de  forma  orgánica  al  que  se  aplica  presupuesto  para  promocionarlo 
como si se tratase de un anuncio. 
 
•  Público  (Audiencia)​:  ​es  un  grupo  de  personas  que  podrían  ver  tus 
anuncios de Facebook. 
 
•  Público  Objetivo  (Audiencia  Objetivo):  Conjunto  de  usuarios 
potencialmente  receptivo  a  un  tipo  de  producto  o  servicio.  Son  los 
consumidores  a  las  que  se  dirige  una  campaña  de  marketing  para 
comercializar y promocionar sus productos o servicios.  
 

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•  Público  de  Origen  (Audiencia  de  Origen)​:  es  el  público  en  el  que  se 
basa  el  público  similar.  Por  ejemplo,  si  creas un público similar a partir de 
los fans de tu página, estos fans serían el público de origen. 
 
•  Público  Similar  (Audiencia  Similar):  es  aquel  creado  a  partir  de  un 
público  de  origen  del  que  ya  dispones.  Para  crear  un  público  similar, 
necesitas  un  público  personalizado  (o  de  origen), es decir, una lista de los 
clientes o las personas que han interactuado con tu negocio. 
 
Q 
 
•  Quality  Score:  es  un  índice  que  representa  el  grado  de  interés  que 
suscitan  tus  anuncios  entre  el  público.  A  mayor  QS,  mayor  prioridad 
tendrán estos anuncios. El término en español es relevancia. 
 
R 
 
•  Responsive:  ​Aquellas  páginas  web  que  tienen  la  capacidad  de 
adaptarse  a  todo  tipo  de  dispositivos,  ya  sean  ordenadores,  tablets  o 
smartphones sin perder calidad en su diseño o contenidos.  
 
•  Retargeting:  Es  una  técnica  de  marketing  que  consiste  en  impactar  a 
los  usuarios  que  ya  conocen  una  marca  y  han  interactuado  previamente 
con  ella.  (Han  visitado  la  web,  han  iniciado  un pago, han visto un webinar, 
etc). 
 
•  ROI: Del inglés de “Return on investment” o retorno de la inversión. Es un 
indicador  que  mide  el  rendimiento  económico  de  una  inversión.  Su 
fórmula  simplificada  es:  ROI  =  [(Ventas  -  Inversión  total)  / Inversión total ] 
X 100. 
 
•  ROAS:  Del  inglés  de  “Return  On  Advertising  Spend”  o  retorno  de  la 
inversión  publicitaria. Es un indicador que mide el volumen de vetas frente 
al  gasto  en  publicidad.  Su  fórmula:  ROAS  =  Total  Importe  Ventas  /  Gasto 
en publicidad. 
 
S  

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•  Segmentar:  Acción  mediante  la  cual  se  agrupa  a  un  segmento  de 
personas  con  un  perfil  determinado  en  base  a  edad,  estado  civil, 
ocupación, hábitos de consumo etc.  
 
•  Squeeze  page:  ​se  trata  de  un  tipo  de  landing  page  que  sirve  para 
obtener  los  datos  de  mis  prospectos.  Se  trata  de  una  página  que  no 
permite el scroll.  
 
•  Storytelling​:  Técnica  de  marketing  cuyo  objetivo  es  conectar  y  vincular 
al  usuario  directamente  con  el  contenido  contado  en  forma  de  historia 
gráfica o audiovisual.  
 
T  
 
•  Tracking​:  Acción  de  seguir  y  describir  mediante  índices  objetivos  y 
cuantificables  el  comportamiento  de  determinadas  magnitudes  en 
diferentes momentos del tiempo.  
 
•  Tráfico  que  controlas​:  es  un  tráfico  que  no  posees  pero  sí  controlas: 
sabes  de  dónde  proviene  y  puedes  decirle  a  dónde  ir  (PPC,  social  ads, 
banner ads, afiliados, etc). Es el tráfico de pago. 
 
•  Tráfico  que  no  controlas:  es  tráfico  que  no  posees  y  tampoco 
controlas. No sabes de dónde proviene y tampoco puedes decidir a dónde 
llega (social media, guest posts, SEO, etc). 
 
•  Tráfico  que  posees:  es  el  grupo  de  personas  del  tráfico  que  no 
controlas  y/o  controlas,  que  ha  pasado  a  formar  parte  de  tu  lista  de 
suscriptores y/o clientes. 
 
V  
 
•  Vídeo  Marketing:  ​estrategia  de  marketing  cuya  finalidad  es 
promocionar un producto o servicio a través de la creación de vídeos. 

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