“AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL DESAROLLO"

SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN

TRABAJO INDUSTRIAL

DIRECCION ZONAL LIMA CALLAO

SEDE SENTRAL INDEPENDENCIA

Proyecto de Innovación y/o Mejora

Nivel Profesional Técnico

ESCUELA DE AUTOMOTORES
MECATRÓNICA AUTOMOTRIZ

“Título del proyecto de innovación y/o mejora”

Autor : Navarro Príncipe Jesus Jaime

ID : 1296797

Asesor : Cáceres Luna Cesar Augusto

Lima, Perú

2023
DEDICATORIA:
Quiero dedicar este trabajo a todas aquellas personas que
estuvieron allí para apoyarme, confiando en mis habilidades y
perseverancia para seguir adelante. En especial a mi madre y
hermanas que siempre mantuvieron su amor y apoyo
incondicional hacia mi persona, dejándome nunca de lado y
alentándome a seguir y a luchar por mis metas que me proponga.

Por ese gran esfuerzo que me dieron quiero que sepan que todo
esto es para ustedes, el reflejo de una gran persona que soy y seré
en adelante.
 ÍNDICE

RESUMEN EJECUTIVO DEL PROYECTO DE INNOVACIÓN Y/O MEJORA...............................

ÍNDICE....................................................................................................................................................
CAPITULO I GENARALIDAD DE LA EMPRESA.............................................................................
1.1 Razón social..................................................................................................................................
1.2 Misión, Visión, Objetivos, Valores de la empresa.....................................................................
1.2.1 Misión.....................................................................................................................................
1.2.2 Visión......................................................................................................................................
1.2.3 Objetivos.................................................................................................................................
1.2.4 Valores de la empresa.............................................................................................................
1.3 Productos, mercado, clientes.......................................................................................................
1.3.1 Productos................................................................................................................................
1.3.2 Mercado..................................................................................................................................
1.3.3 Clientes...................................................................................................................................
1.4 Estructura de la Organización....................................................................................................
1.5 Otra información relevante.......................................................................................................10
1.6 Estructura...................................................................................................................................11
CAPITULO II........................................................................................................................................12
PLAN DEL PROYECTO DE INNOVACIÓN Y/O MEJORA............................................................12
2.1 Identificación del problema técnico en la empresa.................................................................13
2.1.1 Tabla 2 Personal de Servicios Generales..............................................................................23
2.1.2 Tabla 3: Identificación del problema...................................................................................24
2.1.3 Tabla 4: Escala de Likert para realizar la..............................................................................2
2.1.4 Tabla 5: Encuesta Empoderada.............................................................................................25
2.1.5 Tabla 6: Tabla de Pareto.......................................................................................................26
2.1.6 Tabla 7: Diagrama de Pareto.................................................................................................27
2.1.7 Tabla 8: Aplicación del KPI.................................................................................................27
2.1.8 Tabla 9: KPI de problemas...................................................................................................28
2.2 Objetivos del Proyecto de Innovación / Mejora / Creatividad..............................................28
2.2.1 Objetivo general....................................................................................................................28
2.2.2 Objetivo específico...............................................................................................................28
2.3 Antecedentes del Proyecto de Innovación y/o Mejora............................................................29
2.4 Justificación del Proyecto de Innovación y/o Mejora.............................................................29
 CAPIUTULO I

GENERALIDADES DE LA EMPRESA
1.1 Razón Social

EMPRESA GRUPO PERUSHI SAC

RUC 20610398791

DIRECCIÓN LEGAL Av. Buenos Aires Mz L lote 26 (Mercado 3

Regiones)

DISTRITO/CIUDAD Puente piedra

DEPARTAMENTO Lima
1.2 Misión, visión, objetivos, valores de la empresa

1.2.1 Misión:

La misión de la microempresa tiene presente a solucionar aquellos problemas y fallas

en el sistema de frenos y embragues en cualquier tipo y modelo de auto. También así

brindando repuestos necesarios para realizar las tareas que se presenten.

1.2.2 Visión:

La visión que tiene es convertirse en una empresa de gran escala, dando a saber al

público que brinda el mejor servicio y atención vehicular en el ámbito laboral.

1.2.3 Nuestro objetivo:

Poder cumplir con requisitos adecuados como: su buen trabajo brindado hacia los

clientes, tener una buena recepción y por último satisfacer sin problemas las fallas

vehiculares de cada cliente.

1.2.4 Valores de la Empresa:

 Los principales valores de esta empresa son: la honestidad entre sus colaboradores y

trabajadores, la puntualidad en las entregas de vehículos trabajados, su calidad de

trabajo y ayuda en toma de decisiones a los clientes.

1.3 Servicio, mercado, cliente

1.3.1 Servicio

La empresa GRUPO PERUSHI SAC tiene como función principal, brindarte un buen

trabajo en cualquier tipo de problema vehicular, satisfaciendo así la necesidad del

cliente.

1.3.2 Mercado

La empresa GRUPO PERUSHI SAC brinda a todos los consumidores o compradores

un buen producto a la hora de realizar sus servicios en los vehículos.

1.3.3 Cliente

El servicio al cliente son todas aquellas acciones que brinda la empresa, para que los

clientes se lleven una buena experiencia de compra, servicio y recomiende el negocio

a otros.
1.4 Estructura de la organización:

Jefe de taller
(Percy Arnao)

Asesora de Asesora de
ventas ( Beatriz ventas (Aracely
Trejo) Arnao)

Tecnico Tecnico
Practicante de
Frenero Frenero
Senati (Jesus)
(Wilmer) (Sebastian)

 Organigrama de la empresa GRUPO PERUSHI SAC

 Fuente: Creado por el estudiante (mi persona), Jesus Navarro.
1.5 Otra información relevante

 Ubicación satelital la empresa GRUPO PERUSHI SAC

 Fuente: Google Maps
 CAPITULO II
PLAN DE PROYECTO DE INNOVACIÓN Y/O MEJORA
2.1 Identificación del problema técnico en la empresa

Cambio de zapatas -Toyota Yaris

Paso 1: Llevar al vehículo a la zona de trabajo.

Paso 2: colocar los tacos de seguridad en las ruedas delanteras.

Paso 3: Aflojar las tuercas de las ruedas posteriores con una llave cruz n° 21 o 13/16.

Paso 4: Posicionar la gata hidráulica para poder elevar el vehículo.

Paso 5: Retiramos las llantas y soltamos el freno de mano.

Paso 6: Observamos los tambores y procedemos a bajar la regulación de freno.

Paso 7: Retiramos los tambores y observamos las zapatas de frenos.

Paso 8: Procedemos a desarmar las zapatas con un alicate, desarmador y una puntilla.

Paso 9: Limpiamos el plato con aire y agua luego de retirar las zapatas.

Paso 10: Abrimos las nuevas zapatas de la caja del producto.

Paso 11: Rebajamos las esquinas o curvas con el esmeril de banco.

Paso 12: Procedemos al armado de las zapatas.

Paso 13: Una vez listas regulamos el freno de mano por el agujero detrás del tambor.

Paso 14: Corroboramos si el freno de mano ya esta corto (5 clics o dientes).

Paso 15: Luego de que este correcto el freno de mano colocamos las llantas.

Paso 16: Bajamos la gata y ajustamos las llantas con la llave cruz n°21 o 13/16.

Paso 17: Ya culminando el trabajo recomendamos al cliente regresar después de una

semana para regularle los frenos nuevamente, ya que en ese tiempo las zapatas estarán
asentadas correctamente.

Paso 18: Finalizamos el cambio de zapatas.

2.1.1 Tabla 1 – Herramientas

Máquina Modelo Cantidad

Juego de llaves
Chrome vanadium 1

Juego de dados Stanley

1

Alicate Truper 3

Gatas Truper 4

Esmeril de mano Stanley 1

Taladro de banco Bauker 1

Rectificador de discos Ammco 2

y tambores
2.1.2 Tabla 2 de servicios Generales

Personal Cargo

Percy Arnao Jefe de taller

Beatriz Trejo Encargada del área de repuestos

Jessenia Secretaria de atención para los repuestos

Aracely Trejo Secretaria de atención para los repuestos

Wilmer Técnico

Sebastián Técnico

Jesus Navarro Practicante

Fuente: Propia

Comentario: En la tabla se representa a cada integrante con su respectivo cargo laboral.

Caso:

Al momento de realizar mis practicas en el taller Grupo Perushi SAC, el cual se dedica al
servicio de Mantenimiento y reparación de frenos y embragues, observe que presentan
muchos inconvenientes al momento de realizar los trabajos. Por lo que yo como apoyo y
practicante al taller que laboro, decidí realizar una investigación con ayuda de los técnicos y a
la vez de los clientes para encontrar los principales problemas.

2.1.3 Tabla 3: Identificación del problema

ITEM PROBLEMAS

1 Implementación de gatas

2 Falta de espacio para las herramientas

3 Falta de herramientas

4 Espacio inadecuado para las llaves

5 Falta de instrumentos especiales

2.1.4 Tabla 4: Escala de Likert para realizar la

Escala de calificación Puntuación

RELEVANTE 5

POCO RELEVANTE 4

REGULAR 3

POCO IRREGULAR 2
 IRRELEVANTE 1

2.1.5 tabla 5: Encuesta Empoderada

7 PERSONAS ENCUESTADAS
ITEMS LLUVIA DE IDEAS TOTAL
Nr. Nr. Nr. Nr. Nr. Nr.
1 2 3 4 5 6

¿Cree usted que deberíamos 5 5 5 5 5 5 30

1
implementar más gatas hidráulicas

para levantar a los vehículos?

2 ¿Debería ser necesario clasificar los 2 3 5 4 2 5 21

residuos de los materiales usados de

los vehículos?

¿Cree usted se debería implementar

3
5 1 1 3 0 5 15
una mejor forma del drenaje de los

aceites usados?

¿Cree usted que nos demoramos al

4
1 1 2 0 4 0 8
pedir ayuda a otro técnico o al poner

una llave en el pedal del acelerador?

 ¿Cree usted de todos los técnicos

5 deberían tener acceso a las diferentes 0 4 2 1 3 2 12

plataformas de marcas de vehículos?

2.1.6 Tabla 6: Tabla de Pareto

NÚMERO DE
OCURRENCIAS % FRECUENCIA
CAUSAS 80 20
DEL DEFECTO ACUMULADO ACUMULADA
cantida)
No hay donde
poner las
herramientas 28 27% 28 80%
Falta de gatas 24 50% 52 80%
Falta de
herramientas 20 69% 72 80%
Mejorar la
atención al cliente 20 88% 92 80%
Implementar
productos de
mayor eficiencia 12 100% 104 80%

2.1.7 Tabla 7: Diagrama de Pareto

GRÁFICO DE PARETO
100 100%
80 80%
60 60%
40 40%
20 20%
0 0%
as s as e ia
nt ta nt nt nc
i e ga i e lc ie ic e
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No em
pl
Im
NÚMERO DE OCURRENCIAS DEL DEFECTO cantida) % ACUMULADO
80 20
 2.1.8 Tabla 8: Aplicación del KPI
TRABAJOS
TRABAJOS REALIZADOS
AÑO MESES SOLICITADOS A TIEMPO EFICIENCIA DEFICIENCIA TOTAL
FEBRERO 360 352 98% 2% 100%
MARZO 240 235 98% 2% 100%
ABRIL 357 350 98% 2% 100%
2023
MAYO 192 185 96% 4% 100%
JUNIO 290 285 98% 2% 100%
JULIO 336 330 98% 2% 100%
PROMEDIO 98% 2% 100%

2.1.9 Tabla 9: KPI de problemas

GRÁFICO DE KPI
EFICIENCIA DEFICIENCIA

98%

98%
98%
98%
98%

96%

4%
2%

2%

2%

2%
2%

FEBR ER O MARZO ABRI L MAYO JULIO

2023